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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)開發(fā)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)1.3.開發(fā)工作1.4.交付物1.5.商業(yè)機密1.6.違約1.7.爭議解決2.合同范圍與目標(biāo)2.1.系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2.系統(tǒng)功能目標(biāo)2.3.系統(tǒng)性能目標(biāo)2.4.系統(tǒng)集成與兼容性3.開發(fā)時間表與里程碑3.1.項目啟動會議3.2.需求分析完成時間3.3.設(shè)計階段完成時間3.4.開發(fā)階段完成時間3.5.測試階段完成時間3.6.系統(tǒng)上線時間3.7.系統(tǒng)維護與升級時間4.開發(fā)團隊與資源4.1.開發(fā)團隊組成4.2.開發(fā)團隊職責(zé)分配4.3.開發(fā)工具與資源4.4.技術(shù)支持團隊5.合同價格與支付條款5.1.合同總金額5.2.付款里程碑5.3.發(fā)票與支付方式5.4.價格調(diào)整機制6.驗收與交付6.1.系統(tǒng)交付條件6.2.驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.3.系統(tǒng)交付方式6.4.培訓(xùn)與指導(dǎo)7.知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)7.1.系統(tǒng)所有權(quán)7.2.開發(fā)文檔與7.3.第三方軟件版權(quán)7.4.商標(biāo)與專利權(quán)8.保密協(xié)議8.1.保密義務(wù)8.2.保密信息范圍8.3.保密期限8.4.例外情況9.違約責(zé)任9.1.違約行為9.2.違約責(zé)任判定9.3.違約賠償9.4.合同終止10.爭議解決10.1.協(xié)商解決10.2.調(diào)解程序10.3.仲裁10.4.法律訴訟11.適用法律與管轄11.1.合同適用法律11.2.爭議管轄法院12.合同修改與補充12.1.書面修改12.2.合同補充協(xié)議13.合同的生效與終止13.1.合同生效條件13.2.合同終止條件13.3.合同終止后的權(quán)利與義務(wù)14.其他條款14.1.信息披露14.2.合同解除14.3.輔助性工作14.4.合同的完整性與優(yōu)先權(quán)第一部分:合同如下:1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)指由乙方根據(jù)本合同的約定開發(fā),旨在幫助甲方管理其與客戶之間的交互、銷售、營銷和服務(wù)過程的軟件系統(tǒng)。1.3.開發(fā)工作指乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方提供的CRM系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.4.交付物指乙方根據(jù)本合同的約定向甲方交付的CRM系統(tǒng)軟件、相關(guān)文檔、以及培訓(xùn)等服務(wù)。1.5.商業(yè)機密指在本合同簽訂過程中以及合同履行過程中,甲方和乙方之間交流的、不為公眾所知悉的、具有商業(yè)價值并需要保密的信息。1.6.違約指乙方未按本合同的約定履行義務(wù),或違反本合同的條款。1.7.爭議解決指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議的解決方式,包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律訴訟。2.合同范圍與目標(biāo)2.1.系統(tǒng)開發(fā)范圍乙方將根據(jù)甲方的需求,開發(fā)一套完整的CRM系統(tǒng),包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理等功能模塊。2.2.系統(tǒng)功能目標(biāo)(1)客戶信息統(tǒng)一管理,實現(xiàn)對客戶信息的增刪改查、查詢、統(tǒng)計等功能;(2)銷售管理功能,實現(xiàn)銷售機會的跟蹤、銷售訂單的管理、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等功能;(3)營銷管理功能,實現(xiàn)營銷活動的策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等功能;(4)服務(wù)管理功能,實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等的處理和跟蹤。2.3.系統(tǒng)性能目標(biāo)(1)系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)在用戶可接受的范圍內(nèi),確保用戶體驗;(3)系統(tǒng)具備較高的穩(wěn)定性,保證724小時不間斷運行;(4)系統(tǒng)具備較強的安全性,確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.4.系統(tǒng)集成與兼容性乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)需與甲方的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成,確保數(shù)據(jù)交互的準(zhǔn)確性和實時性,同時需兼容甲方現(xiàn)有的硬件設(shè)備。3.開發(fā)時間表與里程碑3.1.項目啟動會議本合同簽訂后10個工作日內(nèi),雙方將召開項目啟動會議,明確項目團隊成員、分工、以及后續(xù)工作流程。3.2.需求分析完成時間自項目啟動會議結(jié)束后,乙方將在20個工作日內(nèi)完成需求分析,并將分析結(jié)果提交甲方確認(rèn)。3.3.設(shè)計階段完成時間3.4.開發(fā)階段完成時間3.5.測試階段完成時間3.6.系統(tǒng)上線時間3.7.系統(tǒng)維護與升級時間系統(tǒng)上線后,乙方將提供一年的免費技術(shù)支持和維護服務(wù),包括系統(tǒng)升級、故障排查和解決等。4.開發(fā)團隊與資源4.1.開發(fā)團隊組成乙方將組建一個專業(yè)的開發(fā)團隊,團隊成員包括但不限于項目經(jīng)理、需求分析師、設(shè)計師、開發(fā)工程師、測試工程師等。4.2.開發(fā)團隊職責(zé)分配(1)項目經(jīng)理:負(fù)責(zé)整個項目的進度控制、團隊協(xié)調(diào)和甲方溝通;(3)設(shè)計師:負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面設(shè)計和交互設(shè)計;(4)開發(fā)工程師:負(fù)責(zé)系統(tǒng)編碼和開發(fā);(5)測試工程師:負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和bug修復(fù)。4.3.開發(fā)工具與資源乙方將使用成熟的技術(shù)框架和開發(fā)工具進行系統(tǒng)的開發(fā),確保開發(fā)效率和系統(tǒng)質(zhì)量。4.4.技術(shù)支持團隊乙方將設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊,負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持和維護工作。8.知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)8.1.系統(tǒng)所有權(quán)乙方承認(rèn)并確保,CRM系統(tǒng)及其相關(guān)的一切知識產(chǎn)權(quán)(包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等)歸甲方所有。8.2.開發(fā)文檔與乙方應(yīng)將CRM系統(tǒng)的所有開發(fā)文檔(包括設(shè)計文檔、技術(shù)文檔、用戶手冊等)和完整地交付給甲方。8.3.第三方軟件版權(quán)若乙方在開發(fā)過程中使用了第三方軟件或服務(wù),乙方需確保已獲得相應(yīng)的授權(quán)或許可,并保證不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.4.商標(biāo)與專利權(quán)乙方應(yīng)保證,CRM系統(tǒng)不包含任何侵犯第三方商標(biāo)或?qū)@麢?quán)的內(nèi)容。若因CRM系統(tǒng)侵犯第三方的商標(biāo)或?qū)@麢?quán)而引起任何法律糾紛,乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.保密協(xié)議9.1.保密義務(wù)雙方對本合同簽訂過程中以及合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)機密負(fù)有保密義務(wù)。9.2.保密信息范圍保密信息范圍包括但不局限于合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。9.3.保密期限保密義務(wù)在本合同終止后仍有效,最長不超過五年。9.4.例外情況法律要求或法院命令要求披露保密信息的情況除外。10.違約責(zé)任10.1.違約行為乙方未按本合同的約定履行義務(wù)或違反本合同的條款均視為違約行為。10.2.違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)以法律規(guī)定和本合同的約定為準(zhǔn)。10.3.違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。10.4.合同終止違約行為嚴(yán)重違反本合同的,守約方有權(quán)終止本合同,并追究違約方的法律責(zé)任。11.適用法律與管轄11.1.合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2.爭議管轄法院任何因本合同引起的爭議,雙方均同意提交甲方所在地的人民法院管轄。12.合同修改與補充12.1.書面修改本合同的修改和補充必須以書面形式進行,并由雙方代表簽字蓋章后生效。12.2.合同補充協(xié)議雙方可以通過簽訂補充協(xié)議的方式,對本合同的條款進行修改和補充。13.合同的生效與終止13.1.合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2.合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本合同;(2)合同期限屆滿;(3)一方違約導(dǎo)致合同無法履行;(4)法律規(guī)定或法院判決解除本合同。13.3.合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后,雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù),包括但不限于保密義務(wù)、違約賠償責(zé)任等。14.其他條款14.1.信息披露雙方應(yīng)保證所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。14.2.合同解除一方未履行本合同項下的義務(wù),另一方有權(quán)解除本合同。14.3.輔助性工作雙方應(yīng)協(xié)助對方完成本合同項下的輔助性工作,包括但不限于資料提供、人員培訓(xùn)等。14.4.合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為完整協(xié)議,優(yōu)先于任何口頭協(xié)議或通訊往來的內(nèi)容。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.定義第三方介入是指在本合同履行過程中,除甲乙方之外,其他非合同當(dāng)事人參與并提供服務(wù)或商品的行為。第三方可以是個人、公司或其他法律實體。15.2.第三方責(zé)任15.2.1.第三方提供服務(wù)或商品時,應(yīng)遵守本合同的約定,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2.第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。15.2.3.甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解并遵守本合同的條款,包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。16.第三方介入的額外條款16.1.第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方,并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。16.2.第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂合同時,應(yīng)確保合同條款包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、交付時間、保密義務(wù)、違約責(zé)任等,并符合本合同的約定。16.3.第三方監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作進行監(jiān)督,確保第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。16.4.第三方支付甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定,向第三方支付服務(wù)費用。支付方式、時間和條件應(yīng)在本合同或第三方合同中明確規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1.第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)或商品過程中,對甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。17.2.甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額,并在合同中予以體現(xiàn)。責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽、保險等因素進行合理設(shè)定。17.3.若第三方未能履行其合同義務(wù),導(dǎo)致甲乙雙方損失的,甲乙雙方有權(quán)向第三方追償,但追償金額不得超過已支付給第三方的費用。18.第三方與甲乙方的劃分說明18.1.第三方介入時,甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同的約定。第三方的工作成果視為甲乙雙方的共同成果。18.2.第三方介入并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方工作成果引發(fā)的后果。18.3.甲乙雙方應(yīng)與第三方明確劃分工作范圍和責(zé)任,確保第三方的工作不影響甲乙雙方的合作關(guān)系。19.第三方介入的變更與解除19.1.若第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)或商品,甲乙雙方有權(quán)變更或解除與第三方的合同。19.2.甲乙雙方變更或解除與第三方的合同,應(yīng)提前通知對方,并采取必要措施,確保本合同的履行不受影響。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1.第三方應(yīng)對本合同約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù),并遵守本合同的保密條款。20.2.第三方違反保密義務(wù)的,甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.第三方介入的違約責(zé)任21.1.第三方違反與甲乙雙方簽訂的合同條款,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.2.第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的,甲乙雙方有權(quán)向第三方追償,并有權(quán)要求第三方支付違約金。22.第三方介入的爭議解決22.1.甲乙雙方與第三方之間的爭議,應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2.若協(xié)商無果,甲乙雙方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院管轄。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:CRM系統(tǒng)需求文檔詳細(xì)描述甲方對CRM系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶界面設(shè)計等。2.附件二:CRM系統(tǒng)設(shè)計文檔包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、接口設(shè)計等詳細(xì)信息。3.附件三:CRM系統(tǒng)開發(fā)計劃詳細(xì)列出開發(fā)階段的任務(wù)、時間表、里程碑及驗收標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四:CRM系統(tǒng)測試計劃描述測試階段的測試策略、測試用例、測試環(huán)境等。5.附件五:培訓(xùn)資料包含CRM系統(tǒng)操作手冊、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義等。6.附件六:技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、升級政策等。7.附件七:第三方服務(wù)供應(yīng)商合同與第三方服務(wù)供應(yīng)商簽訂的合同,包括服務(wù)內(nèi)容、費用、保密義務(wù)等。8.附件八:知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對開發(fā)完成的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的聲明。9.附件九:保密協(xié)議雙方簽署的保密協(xié)議,明確保密義務(wù)及保密信息范圍。10.附件十:違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出違約行為及違約責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)和流程。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.乙方遲延交付開發(fā)成果,甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金。2.乙方交付的開發(fā)成果不符合約定,甲方有權(quán)要求乙方重新開發(fā)或修復(fù)。3.乙方未按本合同約定保密,導(dǎo)致甲方商業(yè)機密泄露,乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方違反合同約定,使用第三方服務(wù)供應(yīng)商,導(dǎo)致甲方損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.甲方未按約定支付開發(fā)費用,乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作,并要求甲方支付滯納金。示例:如果乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā),甲方有權(quán)根據(jù)遲延履行的天數(shù)要求乙方支付違約金,違約金計算方式為合同總金額的千分之五乘以遲延履行天數(shù)

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