DB12-T 1205-2023 停車服務企業(yè)等級評定規(guī)范

ICS03.080.20CCSA1212SpecificationforratingmanagementofparkingserviceenterprisesDB12/T1205—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市公安局提出并歸口。本文件起草單位：天津市公安交通管理局秩序支隊、天津市停車業(yè)協會、天津停協智慧停車有限公司、天津市公眾停車管理服務有限公司、天津同華停車服務有限公司、天津圣津路交通設施有限公司、天津國商人集團有限公司、天津市全安停車場管理服務有限公司、天津光輝現代科技文化發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：劉長靖、高建輝、何媛、邢毅、辛慶正、杜東媛、秦健、李雪軍、左勇、莊巖、孫穎、王剛。IDB12/T1205—2023停車服務企業(yè)等級評定規(guī)范本文件規(guī)定了停車服務企業(yè)等級評定的等級評定與標志、評定要素、等級評定申請條件。本文件適用于在天津市行政區(qū)域內從事停車服務企業(yè)的等級評定工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分:道路交通標線GB/T29745公共停車場(庫)信息聯網通用技術要求GA/T761停車庫(場)安全管理系統(tǒng)技術要求GA/T1302停車服務與管理信息系統(tǒng)通用技術條件3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1停車服務企業(yè)parkingserviceenterprises依法設立，具有獨立法人資格，從事停車管理服務活動的企業(yè)。4等級評定與標志4.1停車服務企業(yè)的評定分為五個等級，以大寫字母“A”作為標志，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。4.2停車服務企業(yè)等級的評定采用層次分析法確定，等級評定評分標準見附錄A。4.3評分標準內細則基本分550分，另設加分項50分，總分600分；細則要求分項加分不得超過細則規(guī)定的分值數。5評定要素5.1組織機構5.1.1管理人員5.1.1.1管理人員數量應滿足停車服務企業(yè)需求。1DB12/T1205—20235.1.1.2管理人員應具有專科以上學歷或初級以上職稱。5.1.2培訓5.1.2.1應有專門培訓部門和專職培訓管理人員或由行業(yè)協會統(tǒng)一培訓。5.1.2.2應有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。5.1.2.3應有固定培訓場地及培訓器材。5.1.3人員隊伍比例應保持本企業(yè)人員隊伍穩(wěn)定，通過行業(yè)協會培訓合格并取得證書且工齡1年以上的人員占總人數的比例宜不低于60％。5.1.4崗位管理5.1.4.1應有員工手冊并有崗位說明書，崗位說明書內容全面，基本符合實際。5.1.4.2員工應了解手冊內容，組織培訓，并按其規(guī)范行為。5.1.4.3應每年對員工手冊進行審核，根據政策、工作需求修訂內容，并按新修訂內容規(guī)范行為。5.2辦公及設備設施5.2.1辦公面積停車服務企業(yè)應根據企業(yè)規(guī)模和辦公需求選擇獨立的辦公場地，辦公面積應滿足辦公、洽談、會務等日常工作需求。5.2.2辦公設備5.2.2.1固定辦公場所應配備滿足工作需要的辦公設備。5.2.2.2各項辦公設備應性能良好，運行正常。5.2.2.3應配有與辦公相適宜的電腦、電話等電子設備。5.2.2.4宜有展示服務機構形象宣傳區(qū)域，或制作機構宣傳視頻。5.2.3停車場設施設備5.2.3.1停車場（庫）5.2.3.1.1宜設置值班室或崗亭，出入口應有符合規(guī)定的控制設備。5.2.3.1.2應配置符合GB5768.2、GB5768.3規(guī)定的交通信號設施設備，包括交通標志、交通標線、安全路欄、回光鏡及管理人員使用的器材等。5.2.3.1.3地面應使用混凝土、瀝青或者砂石等進行硬底化處理，并保持堅實、平整。5.2.3.1.4各功能區(qū)宜劃分合理、明確，停車泊位實施編號管理，根據規(guī)定設置無障礙設施專用停車位和無障礙設施。5.2.3.1.5防火規(guī)范應符合GB50067的要求。5.2.3.1.6宜配置電子計時收費系統(tǒng)，宜采用現金結算和多渠道無現金支付方式。5.2.3.1.7宜根據停車場停車位的數量應設置充電樁或預留充電設施建設條件。5.2.3.1.8宜配置照明燈、隔離樁、擋車器、護角、路錐、防撞柱、輪廓標、道釘等輔助停車設施。5.2.3.2路內停車場5.2.3.2.1應有停車引導標志、停車標線、泊位編碼。2DB12/T1205—20235.2.3.2.2應設置值班室或崗亭，應有收費標準、停車泊位公示牌。5.2.3.2.3宜采用現金結算和多渠道無現金支付方式。5.2.3.2.4應保持路面平整完好，發(fā)現缺損及時向相關部門反饋。5.3信息化管理5.3.1宜建有本企業(yè)網站，網站運行有效，隨時更新企業(yè)信息，有客戶反饋渠道。5.3.2宜能對進入停車場（庫）車輛進行信息采集。5.3.3信息聯網應符合GA/T1302和GB/T29745的技術要求。5.3.4信息數據應保存至數據庫并有留有記錄。5.3.5停車場信息化建設應預留接口，與行政管理部門做好對接。5.3.6宜建設停車誘導系統(tǒng)，準確提供本場（庫）的地理位置、泊位空滿等信息，場（庫）內的停車引導系統(tǒng)應準確提供本場（庫）內車位位置、使用狀態(tài)。5.3.7應通過場內設備、移動終端發(fā)布車庫信息、車位數、計價收費等。5.4規(guī)范經營5.4.1應有服務合同、協議、委托書等相關證明，依法經營。5.4.2應有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規(guī)章制度，有與之相對應的管理部門或管理人員。5.4.3應有完整規(guī)章制度和落實規(guī)章制度的現場記錄。5.4.4應在行業(yè)協會指導下完善備送（案）材料，統(tǒng)一成冊，報送至相關行政主管部門。5.5服務質量5.5.1從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范。5.5.2停車場服務企業(yè)應將停車場（庫）停車規(guī)則、收費標準在入口處醒目位置公示，將價格監(jiān)督電話、本場（庫）服務投訴電話等在收費處公示。5.5.3應配備防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志。5.5.4停車場服務企業(yè)宜公示服務承諾、服務項目及服務流程。5.5.5停車場服務企業(yè)應根據停車場地情況配備服務標志。5.6業(yè)務規(guī)模停車服務企業(yè)應根據經營能力開展停車管理，停車位數量應符合停車場地實際或相關政策要求。5.7安全應急5.7.1應配置符合GA/T761規(guī)定的安全管理系統(tǒng)。5.7.2應加強安全管理，預防安全事故發(fā)生。5.7.3應制定完善的安全管理制度和應急預案，發(fā)生緊急情況時，服務人員應按預案進行應急處理。5.7.4應有安全管理責任人，有相關安全演練和檢查記錄。5.8體系認證5.8.1宜獲得國家認監(jiān)委授權的認證機構頒發(fā)的ISO9000有效證書。5.8.2宜獲得國家認監(jiān)委授權的認證機構頒發(fā)的ISO14000有效證書。5.8.3宜獲得國家認監(jiān)委授權的認證機構頒發(fā)的ISO18000有效證書。5.8.4宜獲得市級或以上服務標準化試點（示范）單位稱號。3DB12/T1205—20235.9客戶滿意度5.9.1宜有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并實施有完整的相關記錄。5.9.2宜有客戶滿意度測評，統(tǒng)計客戶滿意度并改善服務。5.10投訴反饋5.10.1應有投訴途徑。5.10.2應在接到投訴5個工作日內處理投訴，并及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益。5.10.3應對有效投訴全部處理。5.11其他要素5.11.1企業(yè)或員工宜提供優(yōu)質服務、參與社會評比、參與技能競賽等，獲得團體或個人獎項、榮譽。5.11.2企業(yè)或員工宜參與社會公益行為。5.11.3企業(yè)宜參與或自主研發(fā)停車信息化系統(tǒng)等新技術、新設備等創(chuàng)新活動。6等級評定申請條件6.1停車服務企業(yè)的服務項目、運行管理、辦公場地和附屬設施設備應符合國家相關法律、法規(guī)和標準的要求，近2年內未被列入《天津市社會信用條例》失信聯合懲戒對象名單。6.2停車服務企業(yè)應從事停車服務行業(yè)滿1年，同時具備以下條件：a)主要負責人應具有停車服務行業(yè)3年及以上工作經驗；b)業(yè)務部門主管應具有大學?？埔陨蠈W歷或相關專業(yè)背景；c)特殊崗位工作人員應持有從事崗位所需資格證書；d)停車服務企業(yè)提出申請1年內無重大責任/安全事故發(fā)生。4DB12/T1205—2023等級評定評分標準A.1停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法見表A.1。表A.1停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法表AAA級≥400；AAAA級≥450；A.2停車服務企業(yè)等級評定因素計分停車服務企業(yè)等級評定因素計分見表A.2。表A.2停車服務企業(yè)等級評定因素計分表555DB12/T1205—20235