2024年旅游服務(wù)協(xié)議條款明細(xì)

2024年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議條款明細(xì)版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1旅游服務(wù)范圍1.2旅游服務(wù)項目1.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1旅行社的權(quán)利與義務(wù)2.2游客的權(quán)利與義務(wù)3.旅游行程安排3.1行程安排原則3.2行程變更與取消3.3行程延誤會務(wù)處理4.住宿與餐飲4.1住宿標(biāo)準(zhǔn)4.2餐飲標(biāo)準(zhǔn)5.交通安排5.1交通方式與標(biāo)準(zhǔn)5.2交通變更與取消6.門票與活動6.1門票費用6.2活動費用7.導(dǎo)游服務(wù)7.1導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2導(dǎo)游服務(wù)變更與取消8.旅游保險8.1保險種類與范圍8.2保險購買與理賠9.不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件的認(rèn)定9.2不可抗力事件的處理10.違約責(zé)任10.1旅行社的違約責(zé)任10.2游客的違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同的生效、變更與解除12.1合同的生效條件12.2合同的變更條件12.3合同的解除條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的修訂與補充第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1旅游服務(wù)范圍本合同項下的旅游服務(wù)范圍包括但不限于：旅游線路規(guī)劃、景點門票、交通安排、住宿與餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等。1.2旅游服務(wù)項目旅游服務(wù)項目包括：國內(nèi)旅游、出境旅游、主題旅游、定制旅游等。1.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照我國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行，包括但不限于：住宿、餐飲、交通、景點游覽、導(dǎo)游服務(wù)等。2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1旅行社的權(quán)利與義務(wù)旅行社有義務(wù)按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，為游客提供必要的協(xié)助和保障。旅行社有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)調(diào)整行程安排，但需提前通知游客。2.2游客的權(quán)利與義務(wù)游客有義務(wù)按照合同約定支付旅游費用，遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作，維護(hù)旅游秩序。游客有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)提出合理的行程變更請求，但需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。3.旅游行程安排3.1行程安排原則旅游行程安排應(yīng)遵循合理、安全、經(jīng)濟(jì)、舒適的原則，確保游客在行程中充分體驗旅游目的地的特色和魅力。3.2行程變更與取消旅行社因不可抗力或意外事件導(dǎo)致行程變更或取消的，應(yīng)提前通知游客，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。游客因個人原因需要變更或取消行程的，應(yīng)提前通知旅行社，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3行程延誤會務(wù)處理行程延誤或取消導(dǎo)致的額外費用，由旅行社和游客按照合同約定分擔(dān)。旅行社應(yīng)積極采取措施，為游客減少損失。4.住宿與餐飲4.1住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)按照旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行，確保游客的住宿舒適和安全。住宿地點應(yīng)選在交通便利、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的區(qū)域。4.2餐飲標(biāo)準(zhǔn)餐飲標(biāo)準(zhǔn)按照旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行，確保游客的餐飲安全和營養(yǎng)均衡。餐飲地點應(yīng)選在衛(wèi)生條件良好、口味地道的餐廳。5.交通安排5.1交通方式與標(biāo)準(zhǔn)交通方式包括航空、鐵路、公路等，按照旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行。交通標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保游客的安全和舒適。5.2交通變更與取消旅行社因不可抗力或意外事件導(dǎo)致交通變更或取消的，應(yīng)提前通知游客，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。游客因個人原因需要變更或取消交通的，應(yīng)提前通知旅行社，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.門票與活動6.1門票費用門票費用包含在旅游費用中，按照旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行。游客應(yīng)在旅行社安排的時間內(nèi)使用門票。6.2活動費用活動費用包括但不限于：景點門票、活動器材租賃、活動指導(dǎo)等。游客應(yīng)在旅行社安排的時間內(nèi)參加活動，并按照合同約定支付相關(guān)費用。7.導(dǎo)游服務(wù)7.1導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照旅行社提供的服務(wù)說明進(jìn)行，確保游客在行程中充分了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗等。導(dǎo)游應(yīng)具備專業(yè)知識、服務(wù)意識和溝通能力。7.2導(dǎo)游服務(wù)變更與取消旅行社因不可抗力或意外事件導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)變更或取消的，應(yīng)提前通知游客，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。游客因個人原因需要變更或取消導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)提前通知旅行社，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.旅游保險8.1保險種類與范圍旅行社應(yīng)購買旅行社責(zé)任保險，確保游客在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。保險范圍包括但不限于：游客在旅游過程中發(fā)生的人身傷亡、財產(chǎn)損失、疾病、意外傷害等。8.2保險購買與理賠旅行社應(yīng)在旅游出發(fā)前向游客說明保險購買事宜，并協(xié)助游客辦理保險手續(xù)。游客在旅游過程中發(fā)生保險事故的，應(yīng)按照保險公司的理賠程序及時報案并提交相關(guān)材料，旅行社應(yīng)提供必要的協(xié)助。9.不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件的認(rèn)定不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政策調(diào)整等。9.2不可抗力事件的處理遇到不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程變更或取消的，旅行社應(yīng)盡快通知游客，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。游客應(yīng)配合旅行社的處理工作，共同減輕損失。10.違約責(zé)任10.1旅行社的違約責(zé)任旅行社未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：退還游客已支付的費用、支付游客賠償金等。10.2游客的違約責(zé)任游客未按照合同約定支付費用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付旅行社賠償金、承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費用等。11.爭議解決11.1爭議解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議的，應(yīng)提交至我國仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟解決爭議的，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。12.合同的生效、變更與解除12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的變更條件合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)、社會公德和雙方利益。12.3合同的解除條件合同解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。解除原因包括但不限于：不可抗力、雙方協(xié)商一致等。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同解除之日起計算，期限為____年。14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的修訂與補充本合同如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商修訂或補充。修訂或補充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游服務(wù)項目詳細(xì)說明附件1.1：國內(nèi)旅游線路規(guī)劃表附件1.2：出境旅游線路規(guī)劃表附件1.3：主題旅游活動安排表附件1.4：定制旅游需求調(diào)查表2.住宿與餐飲標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件2.1：住宿地點及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)說明附件2.2：餐飲菜單及標(biāo)準(zhǔn)說明3.交通安排詳細(xì)說明附件3.1：航班信息及座位安排附件3.2：火車票信息及座位安排附件3.3：長途汽車安排及標(biāo)準(zhǔn)4.門票與活動詳細(xì)說明附件4.1：景點門票信息及優(yōu)惠政策附件4.2：活動費用明細(xì)及支付方式5.導(dǎo)游服務(wù)詳細(xì)說明附件5.1：導(dǎo)游人員資質(zhì)證明附件5.2：導(dǎo)游服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)說明6.旅游保險詳細(xì)說明附件6.1：保險保單副本附件6.2：保險理賠流程及聯(lián)系方式7.合同修訂與補充記錄附件7.1：合同修訂記錄附件7.2：合同補充協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅行社的違約行為未按合同約定提供服務(wù)服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)未能在約定時間內(nèi)履行合同義務(wù)2.游客的違約行為未能按合同約定支付費用違反合同約定的行程安排未遵守旅游目的地法律法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)旅行社違約：根據(jù)合同約定及實際情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還已支付費用、支付賠償金等。游客違約：根據(jù)合同約定及實際情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付賠償金、承擔(dān)額外費用等。示例說明：若旅行社未能按合同約定時間安排旅游行程，導(dǎo)致游客行程延誤，旅行社應(yīng)承擔(dān)游客因此產(chǎn)生的額外交通費用。若游客未能按合同約定時間支付旅游費用，導(dǎo)致行程無法按計劃進(jìn)行，游客應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用，并支付旅行社相應(yīng)的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.意外事件：指在旅游過程中發(fā)生的意外情況，如突發(fā)疾病、事故等。3.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.賠償金：指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)支付的補償金額。5.保險理賠：指在保險合同約定的范圍內(nèi)，保險公