2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運維服務協(xié)議

2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運維服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同所稱的系統(tǒng)保障與運維服務第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務時間與響應時間2.3服務內容的具體描述第三條服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式和時間3.3服務費用調整的條件和方式第四條服務期限4.1服務期限的起止時間4.2服務期限的續(xù)約條件和方式4.3服務期限終止后的權利和義務處理第五條乙方義務5.1乙方應提供的技術支持和維護服務5.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護與保密義務5.3乙方對服務中斷的及時通知義務第六條甲方義務6.1甲方應提供的技術支持和維護服務6.2甲方對乙方服務的配合與支持義務6.3甲方對乙方合理請求的及時響應義務第七條違約責任7.1乙方未按約定提供服務的違約責任7.2甲方未按約定支付服務費用的違約責任7.3其他違約情況的責任認定和處理方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的適用法律8.3爭議解決的地點和機構第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的權利和義務處理第十條合同的終止10.1合同終止的條件和方式10.2合同終止后的權利和義務處理10.3合同終止后的保密義務第十一條一般條款11.1通知和送達11.2合同的完整性和獨立性11.3合同的繼承和轉讓第十二條特殊條款12.1服務等級協(xié)議（SLA）12.2數(shù)據(jù)備份和恢復方案12.3信息安全措施和風險管理第十三條附錄13.1服務項目清單13.2技術參數(shù)和配置要求13.3其他重要文件和附件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：__________，地址：__________。1.2乙方名稱：__________，地址：__________。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：確保甲方系統(tǒng)正常運行，實時監(jiān)控系統(tǒng)性能、資源利用率等指標；（2）故障排查：對甲方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時定位和修復；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進行調優(yōu)，提高系統(tǒng)性能；（4）安全防護：保障甲方系統(tǒng)安全，預防潛在安全風險；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復：定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。2.2服務時間：本合同簽訂之日起至合同終止之日止。響應時間：乙方在接到甲方報修通知后，應在__________小時內響應，并在__________小時內解決問題。2.3服務內容的具體描述如下：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：乙方通過專業(yè)監(jiān)控工具對甲方系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障排查：乙方在接到甲方報修通知后，立即進行故障排查，并及時向甲方反饋故障處理進度；（3）性能優(yōu)化：乙方定期對甲方系統(tǒng)進行性能分析，并提出優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)性能；（4）安全防護：乙方采取必要的安全措施，預防潛在安全風險，確保甲方數(shù)據(jù)安全；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式如下：（1）基礎服務費用：__________元/月；（2）增值服務費用：根據(jù)甲方實際需求另行商定。3.2服務費用的支付方式和時間：甲方應在每個服務期開始前__________日內支付服務費用。3.3服務費用調整的條件和方式：如因市場行情變化或乙方服務內容調整，乙方有權提出服務費用調整方案，并與甲方協(xié)商確定。第四條服務期限4.1服務期限的起止時間：本合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.2服務期限的續(xù)約條件和方式：合同到期前__________個月，甲乙雙方協(xié)商一致可續(xù)約。4.3服務期限終止后的權利和義務處理：服務期限終止后，乙方應繼續(xù)按照本合同的約定提供服務，直至甲方確認所有服務事項處理完畢。第五條乙方義務5.1乙方應提供的技術支持和維護服務：（1）按照本合同約定提供服務；（2）及時響應甲方報修，并在規(guī)定時間內解決問題；（3）定期對甲方系統(tǒng)進行性能分析和優(yōu)化。5.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護與保密義務：（1）妥善保管甲方數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；（2）不得泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方；（3）在合同終止后，乙方應將所有甲方數(shù)據(jù)完整、安全地移交給甲方。5.3乙方對服務中斷的及時通知義務：如乙方預計服務將發(fā)生中斷，應提前__________小時通知甲方，并說明中斷原因及預計恢復時間。第六條甲方義務6.1甲方應提供的技術支持和維護服務：（1）提供乙方所需的技術資料和支持；（2）配合乙方進行系統(tǒng)調試和優(yōu)化；（3）及時支付服務費用。6.2甲方對乙方服務的配合與支持義務：（1）為乙方提供必要的訪問權限和資源；（2）協(xié)助乙方進行故障排查和問題定位；（3）按照乙方建議進行系統(tǒng)升級和維護。6.3甲方對乙方合理請求的及時響應義務：甲方應在每個工作日內響應乙方的合理請求，并提供必要的支持和協(xié)助。第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決的地點和機構：雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為爭議解決的地點和機構。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和方式：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同的部分條款。9.2合同解除的條件和方式：在合同履行期間，除非一方嚴重違約，否則雙方不得單方面解除合同。一方嚴重違約的，另一方有權解除合同，并有權要求違約方承擔違約責任。9.3合同變更和解除后的權利和義務處理：合同變更或解除后，甲乙雙方應按照變更或解除后的合同內容繼續(xù)履行各自的義務。第十條合同的終止10.1合同終止的條件和方式：本合同履行期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.2合同終止后的權利和義務處理：合同終止后，乙方應繼續(xù)按照本合同的約定提供服務，直至甲方確認所有服務事項處理完畢。10.3合同終止后的保密義務：合同終止后，乙方仍應遵守本合同中的保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第十一條一般條款11.1通知和送達：甲乙雙方應通過合同中約定的聯(lián)系方式進行通知和送達。11.2合同的完整性和獨立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。11.3合同的繼承和轉讓：未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十二條特殊條款12.1服務等級協(xié)議（SLA）：甲乙雙方另行簽訂服務等級協(xié)議，作為本合同的附件。12.2數(shù)據(jù)備份和恢復方案：乙方應制定并實施數(shù)據(jù)備份和恢復方案，確保甲方數(shù)據(jù)安全。12.3信息安全措施和風險管理：乙方應采取必要的信息安全措施，預防潛在安全風險。第十三條附錄13.1服務項目清單：詳見附件一。13.2技術參數(shù)和配置要求：詳見附件二。13.3其他重要文件和附件：詳見附件三。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3簽字蓋章后的合同生效日期：本合同自簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括服務內容、服務時間、響應時間等。附件二：技術參數(shù)和配置要求詳細列出甲方系統(tǒng)所需的技術參數(shù)和配置要求，乙方應據(jù)此提供相應的服務。附件三：其他重要文件和附件包括雙方簽訂的其他協(xié)議、乙方提供的技術文檔、操作手冊等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務乙方未按照合同約定的服務范圍、服務時間、響應時間等提供服務，視為違約。甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內糾正違約行為，并有權要求乙方支付違約金。示例：乙方未能在合同約定的響應時間內解決問題，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內解決問題，并有權要求乙方支付違約金。2.甲方未按約定支付服務費用甲方未按照合同約定的支付方式和時間支付服務費用，視為違約。乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付服務費用，并有權要求甲方支付違約金。示例：甲方未能在合同約定的支付時間內支付服務費用，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付服務費用，并有權要求甲方支付違約金。3.服務期限的續(xù)約條件和方式如甲方未按照合同約定的條件和要求向乙方提出續(xù)約申請，或乙方未同意甲方提出的續(xù)約申請，視為違約。違約方應承擔相應的違約責任。示例：甲方未能在合同約定的時間內向乙方提出續(xù)約申請，乙方有權要求甲方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中委托乙方提供服務的企業(yè)或個人。2.乙