品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料定義：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn):(1)關(guān)于“固有特性”;特性指“可區(qū)分的特征”。

1.1特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

1.2賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。

(2)關(guān)于“要求”:要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

2.1“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

2.2“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。

2.3“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的概念中，可以理解到:①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。1.質(zhì)量是什么產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合顧客要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。

1.質(zhì)量是什么例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，承受你的產(chǎn)品或效勞的人就是你的顧客；在公司外部，汽車用戶是我們的顧客。1.質(zhì)量是什么無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。2.質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)〞的愿望，是內(nèi)在因素決定的。詳細(xì)表達(dá)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品〞是合格的，符合產(chǎn)品的--標(biāo)準(zhǔn)要求3.什么是產(chǎn)品定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果〞。分類：1.效勞〔如運(yùn)輸、滅蟲等〕2.軟件〔如工作流程、管理制度等〕3.硬件〔如罐、蓋、鐵等〕4.流程性材料〔如油墨、密封膠等〕……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？在公司內(nèi)，但凡按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目的的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品挑選負(fù)責(zé)等等。每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→消費(fèi)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)-形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操-作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足消費(fèi)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的消費(fèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，-不斷改進(jìn)，追求完美。消費(fèi)過程中，把工作流程及相關(guān)要--求變成自身的工作準(zhǔn)那么。零缺陷原那么：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低本錢的根本保障。三不原那么：不接收不合格來料，不消費(fèi)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上表達(dá)了消費(fèi)過程中存在的問題。調(diào)整到最正確狀態(tài)再消費(fèi)，可防止不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品管的職責(zé)，更是消費(fèi)操作者的職責(zé)，表達(dá)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)小缺點(diǎn)時(shí)，也要及時(shí)糾正。防止小病養(yǎng)成-大病，停機(jī)時(shí)間更長；防止不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)展深化的原因--分析，防止再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率本錢。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why〞法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么〞，將問題的根--源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)〞等根底環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追---查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品.5why豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的光滑缺乏。問題三:為什么軸承會(huì)光滑缺乏？答案三:因?yàn)楣饣瑤推质ъ`了。問題四:為什么光滑幫浦會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五:為什么光滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么〞,才找到問題的真正原因和解決的方法，在光滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。假如員工沒有以這種追根究底的精神來開掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5why主要從三個(gè)層面來施行：制造、檢驗(yàn)、體系或流程6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否那么會(huì)有火患。〞主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫助，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對(duì)主人說：“假如當(dāng)初你聽淳于髡一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的淳于髡來吃酒。管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療〞，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。擅長學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提早做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，抑制抱怨。勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)理解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改進(jìn)自己的工作方式。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的--工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競爭力--是態(tài)度。〞美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如--果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如--果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。〞心態(tài)假設(shè)改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。〞——馬斯洛7.培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就拾掇東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢(mèng)，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣7.品質(zhì)意識(shí)小故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭〞這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？〞德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)那么的“國產(chǎn)大能人〞笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！8.品質(zhì)意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率到達(dá)99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須到達(dá)100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)會(huì)談，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法施行后，不良率立即變成零。故事體會(huì)：進(jìn)步質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來講是100%。換個(gè)角度去對(duì)待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？8.品質(zhì)意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中喪失。每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國芝加哥機(jī)場，每天將有2架飛機(jī)無法平安著陸。假如你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一〞…看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪窍M(fèi)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者更重要的是，我們因此而感到每天的繁忙工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒有折扣9.培訓(xùn)總結(jié)1、品質(zhì)沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求；2、明確目的職責(zé)等，并形成文件制度，加強(qiáng)培訓(xùn)；3、嚴(yán)格按照文件執(zhí)行；4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，拋棄壞習(xí)慣；5、時(shí)刻保持高度警覺性與問題意識(shí)；6、預(yù)防為主；7、堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)；8、解決問題抓主要矛盾；7、要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。9.問題1.質(zhì)量的定義是什么？答：一組固有特性滿足要求的程度。2.質(zhì)量意識(shí)是什么