2024年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4安全防護(hù)1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢1.2.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.3遠(yuǎn)程支持1.2.4現(xiàn)場(chǎng)支持2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開(kāi)始時(shí)間2.3服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基本服務(wù)費(fèi)用3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付賬戶4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.2故障響應(yīng)時(shí)間4.3故障處理完成時(shí)間4.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息保護(hù)期限6.責(zé)任與賠償6.1乙方責(zé)任6.2乙方賠償6.3甲方責(zé)任6.4甲方賠償7.違約處理7.1違約情形7.2違約處理方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議解決語(yǔ)言9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的服務(wù)處理10.服務(wù)記錄和報(bào)告10.1服務(wù)記錄保存期限10.2服務(wù)報(bào)告內(nèi)容11.甲方義務(wù)11.1提供服務(wù)所需資料11.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)12.乙方義務(wù)12.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)12.2保護(hù)甲方資料安全12.3遵守相關(guān)法律法規(guī)13.合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件14.其他條款14.1合同的解釋14.2合同的適用法律14.3合同的爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)乙方應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7x24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)部署監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等，并定期監(jiān)控報(bào)告。1.1.2故障處理乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定的時(shí)間要求完成故障處理。對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供解決方案并實(shí)施。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)性能和安全性。系統(tǒng)升級(jí)前，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的升級(jí)方案，并獲得甲方認(rèn)可。1.1.4安全防護(hù)乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等，并定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)。1.2技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)隨時(shí)解答甲方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)等方面的咨詢，并提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)建議。1.2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練地操作和使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.3遠(yuǎn)程支持乙方應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決甲方在使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.4現(xiàn)場(chǎng)支持當(dāng)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程支持解決時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持，并在約定時(shí)間內(nèi)完成故障處理。第二條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。2.2服務(wù)開(kāi)始時(shí)間乙方應(yīng)在本合同生效后的5個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)始提供本合同約定的服務(wù)。2.3服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同到期后，除非雙方另有約定，否則乙方應(yīng)停止提供服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用。3.1.1基本服務(wù)費(fèi)用基本服務(wù)費(fèi)用是指乙方按照本合同約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用額外服務(wù)費(fèi)用是指乙方在本合同約定服務(wù)范圍之外，為甲方提供的其他服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.1支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支付金額甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付賬戶甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成故障處理。4.3故障處理完成時(shí)間對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供解決方案并實(shí)施。4.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提供服務(wù)。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過(guò)程中，甲方和乙方產(chǎn)生的、獲取的、掌握的、使用的所有不為公眾所知曉的信息。5.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或者允許他人使用保密信息，除非得到甲方的書(shū)面同意。5.3保密信息保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或者履行完畢之日止。第六條責(zé)任與賠償6.1乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方賠償乙方因違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)。6.4第八條違約處理8.1違約情形乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，視為乙方違約。8.2違約處理方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)改正，并按照違約程度要求乙方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為乙方所在地。9.3爭(zhēng)議解決語(yǔ)言本合同的爭(zhēng)議解決語(yǔ)言為中文。第十條合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽署。10.2合同終止本合同終止的條件如下：（一）本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除本合同；（三）一方違反本合同嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)單方面解除本合同；（四）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定的其他終止條件。10.3合同終止后的服務(wù)處理本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第十一條服務(wù)記錄和報(bào)告11.1服務(wù)記錄保存期限乙方應(yīng)將本合同項(xiàng)下的服務(wù)記錄保存至少三年。11.2服務(wù)報(bào)告內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期（如每季度）向甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件等。第十二條甲方義務(wù)12.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有必要的資料，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、用戶信息等。12.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)甲方應(yīng)給予乙方充分的支持與配合，確保乙方能夠順利地提供本合同約定的服務(wù)。第十三條乙方義務(wù)13.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.2保護(hù)甲方資料安全乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有資料予以保密，并確保甲方資料的安全。13.3遵守相關(guān)法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得違法違規(guī)提供服務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的爭(zhēng)議解決方式本合同的爭(zhēng)議解決方式按照第八條約定執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)和安全防護(hù)等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本合同的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用，并明確了服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付周期和支付賬戶。4.附件四：服務(wù)品質(zhì)保證詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間和故障處理完成時(shí)間等。5.附件五：保密信息范圍和保密協(xié)議本附件詳細(xì)定義了保密信息的范圍，并明確了乙方對(duì)保密信息的使用限制和保護(hù)期限。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中所有可能的違約行為，并明確了違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的處理方式。7.附件七：合同變更與終止條件及處理方式本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更與終止的條件，以及相應(yīng)的處理方式，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等服務(wù)處理事項(xiàng)。8.附件八：服務(wù)記錄和報(bào)告格式要求本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)記錄和報(bào)告的格式要求，包括報(bào)告的內(nèi)容、頻率和提交方式等。9.附件九：甲方義務(wù)和配合要求詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了甲方在合同履行過(guò)程中的義務(wù)和配合要求，包括提供服務(wù)所需資料和協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)等。10.附件十：乙方專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求和義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了乙方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的要求和義務(wù)，包括保護(hù)甲方資料安全、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，視為乙方違約。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)處理系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方違反保密協(xié)議，泄露、使用或者允許他人使用保密信息的，視為乙方違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密透露給第三方。3.乙方未按照本合同約定時(shí)間開(kāi)始提供服務(wù)，或者提前終止合同的，視為乙方違約。示例：乙方未能在本合同生效后的5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始提供服務(wù)。4.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未提供必要的配合和支持的，視為甲方違約。示例：甲方未能按照約定的支付周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.其他雙方在合同中約定的違約行為。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)和安全防護(hù)等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、