2024年凈水器客戶服務(wù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年凈水器客戶服務(wù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務(wù)質(zhì)量4.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2響應(yīng)時(shí)間第五條客戶義務(wù)5.1支付義務(wù)5.2配合義務(wù)第六條服務(wù)收費(fèi)6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式第七條設(shè)備保修7.1保修范圍7.2保修期限第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.2售后服務(wù)渠道第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：甲方（制造商）與乙方（客戶）之間就凈水器客戶服務(wù)支持事宜達(dá)成的書面協(xié)議。（2）甲方：指凈水器制造商，地址為，聯(lián)系電話為。（3）乙方：指購(gòu)買甲方凈水器的消費(fèi)者，地址為，聯(lián)系電話為。（4）凈水器：指甲方生產(chǎn)的家用凈水設(shè)備，型號(hào)為，購(gòu)置于年。1.2解釋“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的凈水器維護(hù)、維修、咨詢等服務(wù)?！胺?wù)期限”指本合同約定的甲方提供服務(wù)的有效期限?！胺?wù)質(zhì)量”指甲方提供服務(wù)的水準(zhǔn)，包括維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等?！霸O(shè)備保修”指甲方對(duì)乙方購(gòu)買的凈水器提供的免費(fèi)保修服務(wù)?！笆酆蠓?wù)”指本合同約定之外的，甲方為乙方提供的凈水器相關(guān)服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）甲方提供凈水器的安裝、維護(hù)、維修等服務(wù)。（2）甲方提供凈水器使用咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。（3）甲方提供凈水器故障排查、維修等服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域（1）甲方提供服務(wù)的地域范圍為乙方所在城市。（2）如乙方所在地超出甲方服務(wù)范圍，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2終止日期服務(wù)期限屆滿前，乙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。雙方另有約定的，從其約定。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定，為乙方提供合格的維護(hù)服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間（1）甲方接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。（2）如甲方需上門服務(wù)，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)乙方所在地。第五條客戶義務(wù)5.1支付義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2配合義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方提供服務(wù)，如提供凈水器的使用說(shuō)明書、維修記錄等。第六條服務(wù)收費(fèi)6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方提供的基本服務(wù)收費(fèi)為人民幣元/次。（2）甲方提供的保修服務(wù)收費(fèi)為人民幣元/次。（3）甲方提供的售后服務(wù)收費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況另行約定。6.2支付方式乙方可通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方提供凈水器的安裝、維護(hù)、維修等服務(wù)。（2）甲方提供凈水器使用咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。（3）甲方提供凈水器故障排查、維修等服務(wù)。8.2售后服務(wù)渠道（1）乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。（2）甲方接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。（3）如甲方需上門服務(wù)，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)乙方所在地。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件（1）合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。（2）變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)、社會(huì)公德和本合同的宗旨。10.2解除條件（1）合同解除應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。（2）解除合同后，乙方應(yīng)停止使用甲方提供的服務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）甲方未按本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。12.2不可抗力后果（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）雙方應(yīng)立即協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。13.2保密期限保密期限為本合同終止后五年。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）中介方提供咨詢服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議。（2）維修服務(wù)由第三方供應(yīng)商提供。（3）司法、行政、仲裁等機(jī)構(gòu)介入解決爭(zhēng)議。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方在本合同履行過(guò)程中造成甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方或乙方均有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或賠償損失。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）甲方與第三方簽訂的合同，第三方應(yīng)按約定履行義務(wù)。（2）如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，然后向第三方追償。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)17.1甲方權(quán)益保護(hù)甲方在第三方介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)要求乙方協(xié)助維護(hù)權(quán)益。17.2乙方權(quán)益保護(hù)乙方在第三方介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)要求甲方協(xié)助維護(hù)權(quán)益。第十八條第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)按本合同約定或甲乙雙方的指示，履行相關(guān)義務(wù)。18.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全等符合本合同的要求。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約第三方未按本合同約定履行義務(wù)的，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理（1）甲方與第三方簽訂的合同，第三方未按約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方與第三方簽訂的合同，第三方未按約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十十條第三方解除合同20.1第三方解除合同第三方因特殊原因無(wú)法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2合同解除后的處理（1）第三方應(yīng)按本合同約定承擔(dān)解除合同后的責(zé)任。（2）甲方或乙方與第三方之間的合同，如因第三方解除導(dǎo)致無(wú)法履行，甲方或乙方有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條第三方賠償限額21.1第三方賠償限額（1）如第三方造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不超過(guò)其收取的報(bào)酬。（2）如第三方因故意或重大過(guò)失造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不受限制。第二十二條第三方信息披露22.1第三方應(yīng)向甲乙雙方披露其真實(shí)身份、資質(zhì)等信息。22.2第三方信息披露不實(shí)的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十三條第三方保密義務(wù)23.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。23.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此造成的損失。第二十四條第三方合規(guī)義務(wù)24.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)公德和行業(yè)規(guī)范。24.2第三方違反合規(guī)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此造成的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：凈水器購(gòu)買憑證附件2：凈水器使用說(shuō)明書附件3：服務(wù)記錄表附件4：維修記錄表附件5：保修卡附件6：售后服務(wù)協(xié)議附件7：第三方供應(yīng)商信息表附件8：中介方服務(wù)協(xié)議附件9：維修服務(wù)協(xié)議附件10：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：凈水器購(gòu)買憑證（1）憑證應(yīng)為購(gòu)貨發(fā)票或電子交易記錄。（2）憑證需證明乙方為凈水器合法所有者。附件2：凈水器使用說(shuō)明書（1）說(shuō)明書應(yīng)詳細(xì)闡述凈水器的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等。附件3：服務(wù)記錄表（1）記錄表用于記錄甲方提供給乙方的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。（2）記錄表應(yīng)由甲方填寫并簽字確認(rèn)。附件4：維修記錄表（1）記錄表用于記錄甲方對(duì)乙方凈水器進(jìn)行維修的情況。（2）記錄表應(yīng)由甲方填寫并簽字確認(rèn)。附件5：保修卡（1）保修卡用于證明乙方凈水器享有保修服務(wù)。（2）保修卡應(yīng)由甲方填寫并簽字確認(rèn)。附件6：售后服務(wù)協(xié)議（1）協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、方式、期限等。（2）協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽字確認(rèn)。附件7：第三方供應(yīng)商信息表（1）表格列明第三方供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。（2）表格應(yīng)由甲方填寫并簽字確認(rèn)。附件8：中介方服務(wù)協(xié)議（1）協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明中介方提供的服務(wù)內(nèi)容、方式、期限等。（2）協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及中介方簽字確認(rèn)。附件9：維修服務(wù)協(xié)議（1）協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明維修服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。（2）協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽字確認(rèn)。附件10：爭(zhēng)議解決協(xié)議（1）協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑、程序、責(zé)任等。（2）協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽字確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按約定履行維修服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.制造商：指生產(chǎn)、銷售凈水器的公司或個(gè)人。2.消費(fèi)者：指購(gòu)買、使用凈水器的個(gè)人或單位。3.服務(wù)：指制造商或其授權(quán)代理人提供的凈水器安裝、維護(hù)、維修等服務(wù)。