DB43T 1636-2019 法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范　

ICS17.020A50DB43DB43/T1636—20192019-06-05發(fā)布2019-09-05實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2規(guī)范性引用文件 4.1檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作要求 4.2原始記錄 4.3證書和報(bào)告 4.4合同評(píng)審 4.5信息化要求 5服務(wù)要求 5.1服務(wù)方針和目標(biāo) 5.2服務(wù)流程和要求 5.3人員服務(wù)行為要求 5.4服務(wù)窗口要求 5.5業(yè)務(wù)收發(fā)要求 5.7服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn) 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：衡陽(yáng)市計(jì)量測(cè)試中心、湖南省計(jì)量法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢定、校準(zhǔn)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法設(shè)置或者授權(quán)建立并經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門組織考核合格的計(jì)注：不僅商品的包裝材料，還是任何與該商品包裝在一起的其他材檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作所使用的測(cè)量設(shè)備，應(yīng)符合4.1.5.1開展檢定工作應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，如無(wú)國(guó)4.1.5.2開展校準(zhǔn)工作，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有效的國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范或地方計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范；如果沒(méi)4.1.6.1檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，其中包括：控制環(huán)境及設(shè)施，檢查測(cè)量設(shè)備 4.1.6.2檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)應(yīng)按照相應(yīng)的檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行，并在實(shí)施過(guò)數(shù)據(jù)處理和結(jié)論，以及影響不確定度的各種因b）檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)符合相應(yīng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的相應(yīng)c）數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合相應(yīng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則有關(guān)數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，數(shù)字修約應(yīng)符合前和修改后的內(nèi)容，避免原始數(shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)授4.3.1.1檢定證書和檢定結(jié)果通知書的格式應(yīng)特征（如準(zhǔn)確度等級(jí)、量值的不確定度或最大允許4.3.1.5如果檢定過(guò)程中對(duì)被檢定對(duì)象進(jìn)行了調(diào)整或修理，應(yīng)注明經(jīng)過(guò)調(diào)修，并盡可能給出4.3.1.6檢定結(jié)果通知書的封面內(nèi)容除無(wú)有效期外應(yīng)與檢定證書的封面內(nèi)容相同，其結(jié)論內(nèi)4.3.2.1凡依據(jù)國(guó)家或地方計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范，或非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具依據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程的相關(guān) d）依據(jù)校準(zhǔn)方法文件規(guī)定的校準(zhǔn)項(xiàng)目的結(jié)果4.3.2.4如果校準(zhǔn)過(guò)程中對(duì)被校準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行了調(diào)整或修理，應(yīng)注明經(jīng)過(guò)調(diào)修，并盡可能給出4.3.2.6除客戶有要求外，校準(zhǔn)證n）主檢人員、審核人員、批準(zhǔn)人員的簽名、職務(wù)n）主檢人員、審核人員、批準(zhǔn)人員的簽名、職務(wù)4.3.4.1已發(fā)布的證書、報(bào)告需要修改和變更時(shí)，應(yīng)采用追加文件方式或重新出具一份完整4.3.4.2當(dāng)原證書、報(bào)告的結(jié)論和內(nèi)容正確，但存在缺項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用追加文件方式，原證書機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評(píng)審程序，確保客戶的要求被識(shí)別，d）合同金額、完成時(shí)間、交通運(yùn)輸及樣定管理的信息化要求，滿足計(jì)量管理各業(yè)務(wù)功能況和機(jī)構(gòu)授權(quán)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核等情況，實(shí)現(xiàn)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置檔機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)方針和目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)應(yīng)能分解并進(jìn)行量化評(píng)價(jià)和應(yīng)避免顛簸、高溫和潮濕等因素影響到測(cè)量設(shè)加貼封條，抽樣單應(yīng)有被抽樣單位公章或客戶簽字以及抽樣人機(jī)構(gòu)員工在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做到態(tài)度和藹、熱情周到，與客戶交談應(yīng)文明用語(yǔ)，宜講普事項(xiàng)，并公布服務(wù)窗口崗位所有工作人員的姓名、職務(wù)、照,5.5.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國(guó)家發(fā)布的實(shí)施強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄，對(duì)客戶申請(qǐng)檢定、校5.5.2.3對(duì)于商品量和商品包裝的計(jì)量檢驗(yàn)，依據(jù)檢驗(yàn)任務(wù)來(lái)源，制定抽樣計(jì)劃和程序，5.5.2.4《檢驗(yàn)委托單》應(yīng)有委托單號(hào)、客戶信息、樣品信息、檢驗(yàn)要求、檢驗(yàn)類別、樣5.5.5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有程序和適當(dāng)?shù)脑O(shè)施和環(huán)境條件避免樣品在存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、處置和準(zhǔn)備過(guò)程誤后辦理樣品和證書報(bào)告發(fā)放手續(xù)。需要郵完整，并告知此項(xiàng)投訴已經(jīng)受理。投訴方有保密理意見(jiàn)；對(duì)影響較大的投訴，負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)部門成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)核實(shí)后提投訴管理部門負(fù)責(zé)收集整理投訴記錄、信函和處理意見(jiàn)等資料并歸5.7