2024年天貓商家服務協(xié)議官方版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓商家服務協(xié)議官方版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1天貓服務協(xié)議的范圍1.2商家的定義1.3天貓平臺的定義第二條：協(xié)議的有效性和期限2.1協(xié)議的有效性2.2協(xié)議的起始日期和終止日期2.3協(xié)議的續(xù)約和終止條件第三條：商家的權(quán)利和義務3.1商家的權(quán)利3.2商家的義務第四條：天貓的權(quán)利和義務4.1天貓的權(quán)利4.2天貓的義務第五條：商品銷售與服務5.1商家的商品銷售5.2商家的服務提供第六條：售后服務6.1商家的售后服務責任6.2天貓的售后服務支持第七條：交易爭議解決7.1交易爭議的解決方式7.2爭議解決的程序和時限第八條：商家違規(guī)行為處理8.1商家違規(guī)行為的定義8.2違規(guī)行為的處理措施第九條：天貓的賠償責任9.1天貓的賠償責任范圍9.2賠償?shù)某绦蚝蜁r限第十條：隱私保護與數(shù)據(jù)使用10.1商家與天貓的隱私保護義務10.2數(shù)據(jù)的使用和保護第十一條：知識產(chǎn)權(quán)保護11.1商家對商品知識產(chǎn)權(quán)的責任11.2天貓對平臺內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)保護第十二條：協(xié)議的修改和變更12.1協(xié)議的修改方式12.2協(xié)議變更的程序和時限第十三條：爭議解決的方式13.1爭議解決的地點和法院13.2爭議解決的適用法律第十四條：協(xié)議的終止與解除14.1協(xié)議終止的條件14.2協(xié)議解除的程序和時限第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.2商家：指在天貓平臺注冊并通過審核的個體或企業(yè)，從事商品銷售或服務提供的自然人、法人和其他組織。1.3天貓平臺：指由阿里巴巴集團旗下的天貓公司運營的在線電子商務平臺，為商家和消費者提供商品交易和服務。第二條：協(xié)議的有效性和期限2.1本協(xié)議自商家在天貓平臺注冊并同意本協(xié)議之日起生效。商家一旦注冊并開始使用天貓平臺提供的服務，即視為同意本協(xié)議。2.2本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。2.3商家如需終止本協(xié)議，應提前三十個自然日向天貓平臺提出書面終止申請。天貓平臺應在收到終止申請后十個工作日內(nèi)完成審核，并將協(xié)議終止日期通知商家。第三條：商家的權(quán)利和義務3.1商家有權(quán)按照本協(xié)議約定，在天貓平臺上開設店鋪、發(fā)布商品信息、進行商品銷售和服務提供。3.2商家應確保其發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，并符合國家相關法律法規(guī)及天貓平臺的規(guī)則。3.3商家應按照天貓平臺的要求，提供必要的身份信息和營業(yè)資質(zhì)，并保證其真實性、合法性。3.4商家應自行承擔因商品銷售和服務提供產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。第四條：天貓的權(quán)利和義務4.1天貓有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對商家在天貓平臺上的經(jīng)營活動進行管理和服務，包括但不限于商品信息審核、交易監(jiān)督、售后服務等。4.2天貓應確保平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，保障商家和消費者的交易安全。4.3天貓有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，對商家的經(jīng)營行為進行審查，對違規(guī)行為采取相應的處理措施。4.4天貓應對商家提供的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條：商品銷售與服務5.1商家應保證所售商品的質(zhì)量和安全，按照約定向消費者提供售后服務。5.2商家應按照天貓平臺的規(guī)則，及時履行訂單發(fā)貨、退換貨等義務。5.3商家應積極參與天貓平臺組織的各類促銷活動，并根據(jù)天貓平臺的指導制定合理的銷售價格。第六條：售后服務6.1商家應承擔商品的售后服務責任，確保消費者在購買商品后能夠得到及時、有效的售后服務。6.2天貓應提供售后服務支持，協(xié)助商家處理消費者的售后問題，提升消費者滿意度。第七條：交易爭議解決7.1商家和消費者之間的交易爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向天貓平臺申請調(diào)解。7.2天貓平臺應積極協(xié)助解決爭議，必要時可邀請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法向約定的人民法院提起訴訟。第八條：商家違規(guī)行為處理8.2天貓平臺有權(quán)對商家的違規(guī)行為進行審查，并根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度采取相應的處理措施，包括但不限于：限制商品發(fā)布、限制店鋪功能、凍結(jié)貨款、取消店鋪認證、終止合作協(xié)議等。第九條：天貓的賠償責任9.1天貓對于商家因違規(guī)行為所導致的損失，不承擔任何賠償責任。9.2商家因天貓平臺的過失導致?lián)p失的，天貓平臺應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過商家損失的實際金額。第十條：隱私保護與數(shù)據(jù)使用10.1商家和天貓平臺應共同保護消費者的隱私信息，未經(jīng)消費者同意，不得向第三方泄露。10.2商家和天貓平臺在使用消費者數(shù)據(jù)時，應遵守國家相關法律法規(guī)，不得濫用消費者數(shù)據(jù)。第十一條：知識產(chǎn)權(quán)保護11.1商家應對其所售商品的知識產(chǎn)權(quán)負責，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品。11.2天貓平臺對于平臺內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)保護，應遵守國家相關法律法規(guī)，對于涉嫌侵權(quán)的商品，天貓平臺有權(quán)采取刪除商品信息、限制店鋪功能等處理措施。第十二條：協(xié)議的修改和變更12.1本協(xié)議的修改和變更，應由天貓平臺與商家協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。12.2協(xié)議的修改和變更自雙方確認之日起生效，取代原協(xié)議的相應內(nèi)容。第十三條：爭議解決的方式13.1任何因本協(xié)議引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：協(xié)議的終止與解除14.1商家如需終止本協(xié)議，應提前一個月書面通知天貓平臺。14.2天貓平臺在收到商家的終止通知后，有權(quán)在一個月內(nèi)完成對商家的店鋪進行審核，如無違規(guī)行為，將在審核完成后五個工作日內(nèi)解除本協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指除甲方（商家）和乙方（天貓平臺）之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：交易過程中的支付機構(gòu)、物流公司、售后服務提供商等。第二條：第三方介入的義務和責任2.1第三方應遵守國家相關法律法規(guī)，按照約定履行其在交易過程中的職責，確保交易安全、順暢進行。2.2第三方對于因其自身原因?qū)е碌纳碳液拖M者損失，應承擔相應的賠償責任。第三條：第三方介入的權(quán)益保障3.1商家和天貓平臺應在與第三方合作過程中，明確雙方的權(quán)益，確保第三方的行為不損害雙方合法權(quán)益。3.2商家和天貓平臺有權(quán)對第三方的服務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，應及時告知并要求其改正。第四條：第三方介入的爭議解決4.1因第三方介入引起的爭議，應通過甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條：第三方責任限額5.1第三方對于因其自身原因?qū)е碌纳碳液拖M者損失，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過其收取的服務費用。5.2第三方對于商家和天貓平臺的其他損失，包括但不限于商譽損失、運營成本增加等，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過其年度累計收取的服務費用。第六條：第三方信息的保護6.1第三方應保證其提供的信息的真實、準確、完整，并承擔因信息不實導致的損失。6.2商家和天貓平臺應對第三方的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給無關方。第七條：第三方違規(guī)行為的處理7.1第三方如存在違規(guī)行為，甲方和乙方有權(quán)采取相應的處理措施，包括但不限于限制合作、終止合作等。7.2第三方如涉嫌違法行為，應及時報告相關部門處理。第八條：第三方與甲方、乙方的關系8.1第三方與甲方、乙方之間的合作，應以平等、自愿、公平、誠信的原則進行。8.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行。第九條：第三方介入的合同變更9.1如第三方要求變更本合同中的條款，需經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.2合同變更自雙方確認之日起生效，取代原合同的相應內(nèi)容。第十條：第三方介入的合同終止與解除10.1如第三方要求終止或解除本合同，應提前一個月書面通知甲方和乙方。10.2甲方和乙方在收到第三方的終止通知后，有權(quán)在一個月內(nèi)完成對與第三方合作內(nèi)容的審核，如無違規(guī)行為，將在審核完成后五個工作日內(nèi)解除本合同。第十一條：第三方介入的額外條款與說明11.1如本合同未能涵蓋的第三方介入相關事項，甲方和乙方應另行簽訂補充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利義務。11.2補充協(xié)議自雙方簽署之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十二條：第三方介入的適用法律和爭議解決12.1本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。12.2任何因本合同及補充協(xié)議引起的爭議，應通過甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。12.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：第三方介入的合同修訂13.1本合同及補充協(xié)議可根據(jù)國家法律法規(guī)的變更、甲方和乙方業(yè)務發(fā)展的需要進行修訂。13.2修訂后的合同自雙方簽署之日起生效，取代原合同的相應內(nèi)容。第十四條：第三方介入的合同解除14.1如甲方和乙方因第三方介入導致合同解除，應按照本合同約定承擔相應的違約責任。14.2甲方和乙方因合同解除而產(chǎn)生的損失，由雙方協(xié)商解決或依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商家在天貓平臺開設店鋪的申請表格附件二：商家身份證明文件附件三：商家營業(yè)資質(zhì)證明文件附件四：商品信息發(fā)布規(guī)范附件五：售后服務規(guī)范附件六：交易爭議解決流程附件七：第三方支付服務協(xié)議附件八：物流服務協(xié)議附件九：第三方售后服務協(xié)議附件十：商品質(zhì)量保證協(xié)議附件的詳細要求和說明：附件一：商家在天貓平臺開設店鋪的申請表格應包括商家基本信息、店鋪名稱、經(jīng)營類目等。附件二：商家身份證明文件應包括營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證等。附件三：商家營業(yè)資質(zhì)證明文件應包括行業(yè)許可證書、特殊行業(yè)資質(zhì)證書等。附件四：商品信息發(fā)布規(guī)范應詳細說明商品、描述、價格、圖片等的要求。附件五：售后服務規(guī)范應包括售后服務流程、售后服務時效、售后服務標準等。附件六：交易爭議解決流程應詳細說明爭議解決的步驟、時限、雙方的權(quán)利義務等。附件七：第三方支付服務協(xié)議應包括支付方式、支付安全、退款流程等。附件八：物流服務協(xié)議應包括物流公司選擇、物流時效、物流費用等。附件九：第三方售后服務協(xié)議應包括售后服務提供商的選擇、售后服務標準、售后服務費用等。附件十：商品質(zhì)量保證協(xié)議應包括商品質(zhì)量標準、質(zhì)量檢測流程、質(zhì)量問題處理等。說明二：違約行為及責任認定：1.商家發(fā)布虛假商品信息，造成消費者損失的。2.商家出售假冒偽劣商品，損害消費者利益的。3.商家惡意刷單，影響市場秩序的。4.商家未按約定履行售后服務責任，導致消費者權(quán)益受損的。5.天貓平臺未按約定提供服務，影響商家正常經(jīng)營的。6.天貓平臺未履行對商家違規(guī)行為的處理職責，導致商家損失的。違約責任認定標準：1.商家違約行為導致消費者損失的，商家應承擔賠償責任。2.商家違約行為導致天貓平臺損失的，商家應承擔相應的賠償責任。3.天貓平臺違約行為導致商家損失的，天貓平臺應承擔相應的賠償責任。示例說明：1.若商家發(fā)布虛假商品信息，導致消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，商家應承擔賠償責任。2.若天貓平臺未按約定提供服務，導致商家無法正常經(jīng)營，天貓平臺應承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.商家：指在天貓平臺注冊并通過審核的個體或企業(yè)，從事商品銷售或服務提供的自然人、法人和其他組織。2.天貓平臺：指由阿里巴巴集團旗下的天貓公司運營的在線電子商務平臺，為商家和消費者提供商品交易和服務。3.第三方：指除商家和天貓平臺之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織，如支付機構(gòu)、物流公司、售后服務提供商等。4.違約行為：指違反本合同約定的行為。5.賠償責任：指因違約行為導致的損失，違約方應承擔的賠償責任。6.爭議解決：指雙方因本合同產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)