2024年天貓新商戶合作條款官方發(fā)布

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓新商戶合作條款官方發(fā)布本合同目錄一覽第一條：合作范圍與條件1.1天貓?zhí)峁┑姆?.2商戶應滿足的條件1.3商戶資質(zhì)審核第二條：商品管理與質(zhì)量保障2.1商品信息提交2.2商品質(zhì)量要求2.3商品信息更新與維護第三條：銷售政策與價格管理3.1銷售政策3.2價格管理3.3促銷活動第四條：物流與售后服務4.1物流服務4.2售后服務政策4.3退換貨流程第五條：支付與結(jié)算5.1支付方式5.2結(jié)算周期5.3費用承擔第六條：合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理第七條：違約責任與爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式7.3法律適用第八條：隱私保護與信息安全8.1隱私保護政策8.2信息安全措施8.3數(shù)據(jù)使用與共享第九條：知識產(chǎn)權(quán)保護9.1商戶知識產(chǎn)權(quán)保護9.2天貓知識產(chǎn)權(quán)保護9.3侵權(quán)行為處理第十條：用戶評價與反饋10.1用戶評價機制10.2用戶反饋處理10.3評價管理第十一條：宣傳與合作推廣11.1商戶宣傳權(quán)益11.2天貓宣傳權(quán)益11.3合作推廣方式第十二條：培訓與技術(shù)支持12.1商戶培訓12.2技術(shù)支持服務12.3培訓材料與技術(shù)文檔第十三條：合同的修改與補充13.1合同修改13.2合同補充13.3修改與補充的生效條件第十四條：全體條款的效力14.1條款的完整性與獨立性14.2條款的優(yōu)先級14.3條款的效力范圍第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與條件1.1天貓?zhí)峁┑姆眨?）商戶在成功注冊并入駐天貓后，天貓將為商戶提供網(wǎng)絡經(jīng)營平臺，供商戶進行商品展示、銷售等經(jīng)營活動。（2）天貓將為商戶提供一系列的商務支持服務，包括但不限于市場推廣、用戶導流、品牌建設(shè)等。（3）天貓將為商戶提供一系列的運營支持服務，包括但不限于物流配送、售后服務等。1.2商戶應滿足的條件（1）商戶應具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證等法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)證照。（3）商戶應符合天貓制定的商品類目及質(zhì)量標準。1.3商戶資質(zhì)審核（1）商戶應在入駐前，向天貓?zhí)峤幌嚓P(guān)證照和資料，以便天貓進行資質(zhì)審核。（2）天貓有權(quán)對商戶的資質(zhì)進行審核，包括但不限于證照真實性、合法性、有效性等。（3）天貓有權(quán)根據(jù)審核結(jié)果，決定是否同意商戶入駐，以及商戶可經(jīng)營的商品類目。第二條：商品管理與質(zhì)量保障2.1商品信息提交（1）商戶應在商品銷售前，向天貓?zhí)峤簧唐沸畔?，包括但不限于商品名稱、價格、規(guī)格、圖片等。（2）商戶應對提交的商品信息真實性、合法性、有效性負責。（3）商戶應對商品信息進行定期更新與維護，確保商品信息的準確性、完整性和時效性。2.2商品質(zhì)量要求（1）商戶應對銷售的商品質(zhì)量進行嚴格把控，確保商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及天貓的質(zhì)量要求。（2）商戶應對商品進行質(zhì)量檢查，確保商品在銷售前符合質(zhì)量要求。（3）商戶應對銷售的商品承擔質(zhì)量保障責任，如發(fā)生商品質(zhì)量問題，應按照天貓的售后服務政策進行處理。2.3商品信息更新與維護（1）商戶應定期對商品信息進行更新與維護，確保商品信息的準確性、完整性和時效性。（2）商戶應及時刪除無效、過時、虛假的商品信息，避免對消費者造成誤導。（3）商戶應按照天貓的要求，對商品信息進行分類、標簽化管理，便于消費者查找和瀏覽。第三條：銷售政策與價格管理3.1銷售政策（1）商戶在天貓平臺上進行的商品銷售活動，應遵守國家的法律法規(guī)、行業(yè)標準和天貓的銷售政策。（2）商戶應對銷售的商品價格進行合理設(shè)定，避免價格壟斷、低價傾銷等不正當競爭行為。（3）商戶應按照天貓的要求，對銷售的商品進行合理定價，并保持價格的穩(wěn)定性。3.2價格管理（1）商戶應對銷售的商品價格進行管理，確保價格的合理性、準確性和穩(wěn)定性。（2）商戶不得擅自降低商品價格，以低于成本的價格銷售商品，損害市場秩序和其他商戶的利益。（3）商戶不得利用虛假折扣、虛假優(yōu)惠等手段，誘導消費者購買商品。3.3促銷活動（1）商戶可根據(jù)市場需求和經(jīng)營策略，在天貓平臺上開展促銷活動。（2）商戶應按照天貓的要求，提前向天貓申報促銷活動方案，包括活動時間、活動范圍、活動優(yōu)惠等。（3）商戶在進行促銷活動時，應確?；顒有畔⒌恼鎸嵭?、合法性和有效性，避免對消費者造成誤導。第四條：物流與售后服務4.1物流服務（1）商戶應自行安排商品的物流配送，確保商品按時、安全地送達消費者手中。（3）商戶應對物流過程中的商品損失、損壞等風險承擔責任。4.2售后服務政策（1）商戶應制定并公示售后服務政策，包括退換貨流程、售后服務聯(lián)系方式等。（2）商戶應對消費者的售后服務需求進行及時響應，并提供必要的幫助和指導。（3）商戶應對售后服務過程中的問題進行記錄和反饋，不斷改進售后服務質(zhì)量。4.3退換貨流程（1）商戶應按照售后服務政策，為消費者提供退換貨服務。（2）商戶應對退換貨申請進行及時審核，并根據(jù)審核結(jié)果進行商品的回收或更換。（3）商戶應確保退換貨流程的順利進行，避免消費者權(quán)益受損。第五條：支付與結(jié)算第八條：隱私保護與信息安全8.1隱私保護政策（1）商戶應遵守國家的法律法規(guī)，保護消費者的個人信息和隱私。（2）商戶不得未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者的個人信息。（3）商戶應對消費者的個人信息進行安全存儲和保護，防止信息泄露、損毀或被非法使用。8.2信息安全措施（1）商戶應采取合理的安全措施，保護商戶賬號和密碼的安全。（2）商戶應定期更換賬號密碼，避免賬號密碼泄露。（3）商戶應對商戶平臺的計算機信息系統(tǒng)進行安全防護，防止計算機病毒、黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。8.3數(shù)據(jù)使用與共享（1）商戶應合法使用天貓平臺提供的數(shù)據(jù)，不得濫用數(shù)據(jù)進行不正當競爭。（2）商戶應按照天貓的要求，提供必要的數(shù)據(jù)信息，以便天貓進行數(shù)據(jù)分析和服務優(yōu)化。（3）商戶應同意天貓在合法范圍內(nèi)，與其他合作伙伴共享商戶的數(shù)據(jù)信息，以提升商戶的經(jīng)營效果和服務質(zhì)量。第九條：知識產(chǎn)權(quán)保護9.1商戶知識產(chǎn)權(quán)保護（1）商戶應對其銷售的商品享有合法的知識產(chǎn)權(quán)，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品。（2）商戶應主動了解和遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，維護自身和他人的合法權(quán)益。（3）商戶應在商品頁面上準確標明商品的知識產(chǎn)權(quán)信息，包括商標、專利、著作權(quán)等。9.2天貓知識產(chǎn)權(quán)保護（1）天貓對其平臺上的商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)享有法律保護。（2）商戶不得在天貓平臺上使用與天貓相同的或相似的商標、著作權(quán)等，以免造成消費者混淆。（3）商戶應尊重天貓的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯天貓的知識產(chǎn)權(quán)。9.3侵權(quán)行為處理（1）如商戶銷售的商品涉嫌侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，天貓有權(quán)要求商戶停止銷售該商品，并刪除相關(guān)商品信息。（2）如商戶拒絕停止銷售侵權(quán)商品，天貓有權(quán)采取技術(shù)手段，限制商戶的銷售權(quán)限。（3）如商戶的侵權(quán)行為給他人造成損失，商戶應承擔相應的法律責任，并賠償損失。第十條：用戶評價與反饋10.1用戶評價機制（1）商戶應接受消費者對商品和服務的評價，并積極改進商品和服務質(zhì)量。（2）消費者有權(quán)對購買的商品和服務進行評價，評價應真實、客觀、公正。（3）商戶應尊重消費者的評價權(quán)利，不得惡意評價、誹謗、威脅消費者。10.2用戶反饋處理（1）商戶應對消費者的反饋進行及時響應和處理，提升消費者滿意度。（2）商戶應建立健全的消費者反饋處理機制，確保消費者反饋得到有效處理。（3）商戶應定期對用戶反饋進行分析，不斷優(yōu)化商品和服務。10.3評價管理（1）商戶應遵守天貓的評價管理規(guī)則，不得進行虛假評價、惡意刷單等行為。（2）天貓有權(quán)對商戶的評價進行管理和監(jiān)督，對違規(guī)評價進行處理。第十一條：宣傳與合作推廣11.1商戶宣傳權(quán)益（1）商戶有權(quán)在天貓平臺上進行合法的宣傳推廣活動。（2）商戶應遵守天貓的宣傳推廣規(guī)則，不得進行違規(guī)宣傳推廣活動。（3）商戶應對其宣傳推廣活動的內(nèi)容真實性、合法性、有效性負責。11.2天貓宣傳權(quán)益（1）天貓有權(quán)在平臺上對商戶進行宣傳推廣，提升商戶的知名度和銷售額。（2）天貓應按照約定時間、約定區(qū)域、約定方式進行宣傳推廣活動。（3）商戶應配合天貓的宣傳推廣活動，共同提升商品的銷售效果。11.3合作推廣方式（1）商戶和天貓可采取多種合作推廣方式，如聯(lián)合營銷、共同舉辦活動等。（2）商戶和天貓應共同制定合作推廣方案，明確推廣目標、推廣時間、推廣范圍等。（3）商戶和天貓在進行合作推廣時，應遵守國家的法律法規(guī)，不得進行違規(guī)推廣活動。第十二條：培訓與技術(shù)支持12.1商戶培訓（1）天貓應提供商品銷售、運營管理等方面的培訓，幫助商戶提升經(jīng)營能力。（2）商戶應積極參加天貓組織的培訓活動，提高自身的經(jīng)營水平。（3）商戶應按照天貓的要求，定期參加培訓，保持經(jīng)營能力的持續(xù)提升。12.2技術(shù)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定（1）在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織。（2）第三方介入是指在甲乙方之間的合同履行過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務或責任。（3）第三方可以是中介方、評估機構(gòu)、技術(shù)服務提供商、物流公司等，具體指代的角色和職責在本合同的其他條款中進行明確。2.第三方介入的適用場景（1）當甲乙方在合同履行過程中，需要依賴第三方提供的服務或資源時，第三方介入條款適用。（2）當甲乙方在合同履行過程中，涉及到第三方的權(quán)益或利益時，第三方介入條款適用。（3）當甲乙方在合同履行過程中，需要第三方協(xié)助解決糾紛或爭議時，第三方介入條款適用。3.第三方責任限額（1）第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙方更好地履行合同，而非取代甲乙方的責任和義務。（2）除非本合同另有約定，第三方不對甲乙方之間的合同履行結(jié)果承擔責任。（3）第三方在履行協(xié)助義務時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，但其責任限額在本合同中進行明確。4.第三方協(xié)助義務（1）第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的服務或資源，協(xié)助甲乙方履行合同。（2）第三方在提供服務或資源時，應保證其服務質(zhì)量、安全性和合法性。（3）第三方在履行協(xié)助義務時，應遵守合同保密條款，保護甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息。5.第三方介入的額外條款及說明（1）甲乙方應與第三方簽訂獨立的合同，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。（2）甲乙方與第三方之間的合同，不影響甲乙方之間的合同履行和責任分配。（3）甲乙方在合同履行過程中，應確保第三方介入的行為符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.第三方責任劃分（1）第三方在履行協(xié)助義務時，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，第三方應承擔相應責任。（2）第三方在履行協(xié)助義務時，如因甲乙方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，第三方不承擔責任。（3）甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違法行為或違約行為，有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔相應責任。7.第三方介入的合同變更和解除（1）甲乙方在合同履行過程中，如需變更或解除與第三方的合同，應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）甲乙方與第三方解除合同時，應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、退款等。（3）甲乙方與第三方解除合同后，不影響甲乙方之間的合同履行，甲乙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。8.第三方介入的爭議解決（1）甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，甲乙方與第三方可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（3）訴訟過程中，甲乙方應保證第三方在訴訟中的合法權(quán)益，包括但不限于提供相關(guān)證據(jù)、協(xié)助調(diào)查等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：商戶資質(zhì)審核材料（1）營業(yè)執(zhí)照副本（2）組織機構(gòu)代碼證副本（3）稅務登記證副本（4）法定代表人身份證明（5）其他相關(guān)證照及資料2.附件二：商品信息模板（1）商品名稱（2）商品規(guī)格（3）商品圖片（4）商品價格（5）商品描述（6）其他相關(guān)信息3.附件三：銷售政策與價格管理細則（1）銷售政策執(zhí)行細則（2）價格管理執(zhí)行細則（3）促銷活動執(zhí)行細則4.附件四：物流服務協(xié)議（1）物流公司選擇標準（2）物流服務標準（3）物流費用承擔及結(jié)算方式（4）物流風險承擔及責任劃分5.附件五：售后服務政策細則（1）退換貨流程（2）售后服務聯(lián)系方式（3）售后服務執(zhí)行細則6.附件六：支付與結(jié)算細則（1）支付方式及操作指南（2）結(jié)算周期及流程（3）費用承擔及結(jié)算方式7.附件七：隱私保護與信息安全細則（1）個人信息收集、使用及存儲細則（2）信息安全措施及執(zhí)行細則（3）數(shù)據(jù)使用與共享細則8.附件八：知識產(chǎn)權(quán)保護細則（1）知識產(chǎn)權(quán)信息標示指南（2）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理細則（3）知識產(chǎn)權(quán)保護培訓資料9.附件九：用戶評價與反饋細則（1）用戶評價機制執(zhí)行細則（2）用戶反饋處理流程（3）評價管理細則10.附件十：宣傳與合作推廣細則（1）宣傳推廣活動執(zhí)行細則（2）合作推廣方式及執(zhí)行細則（3）宣傳推廣資料提供及使用細則11.附件十一：培訓與技術(shù)支持細則（1）培訓計劃及執(zhí)行細則（2）技術(shù)支持服務及執(zhí)行細則（3）培訓資料及技術(shù)文檔提供細則12.附件十二：合同修改與補充細則（1）合同修改流程及執(zhí)行細則（2）合同補充內(nèi)容及執(zhí)行細則（3）修改與補充的生效條件及執(zhí)行細則說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）商戶未按時提交商品信息，導