摩托車(chē)投訴管理保障摩托車(chē)安全

摩托車(chē)投訴管理保障摩托車(chē)安全合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：【填寫(xiě)甲方全稱(chēng)】地址：【填寫(xiě)甲方地址】聯(lián)系人：【填寫(xiě)聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話(huà)：【填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)】乙方（被投訴方）：【填寫(xiě)乙方全稱(chēng)】地址：【填寫(xiě)乙方地址】聯(lián)系人：【填寫(xiě)聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話(huà)：【填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)】一、投訴事項(xiàng)1.【填寫(xiě)具體投訴事項(xiàng)1】2.【填寫(xiě)具體投訴事項(xiàng)2】3.【填寫(xiě)具體投訴事項(xiàng)3】二、投訴處理1.乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在【填寫(xiě)時(shí)限】?jī)?nèi)回復(fù)甲方，就投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)采取措施予以處理。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)查閱。3.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的投訴，積極解決問(wèn)題，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。三、信息保密1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本次投訴事項(xiàng)的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、違約責(zé)任1.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)甲方，或未采取有效措施處理投訴事項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方泄露甲方個(gè)人信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫(xiě)有效期】。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：簽訂日期：【填寫(xiě)簽訂日期】一、附件列表：1.摩托車(chē)投訴管理保障摩托車(chē)安全合同2.甲乙雙方的公司注冊(cè)文件3.甲乙雙方的聯(lián)系方式4.甲乙雙方的銀行賬戶(hù)信息5.摩托車(chē)相關(guān)法律法規(guī)6.投訴處理流程圖7.投訴反饋表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)甲方，或未采取有效措施處理投訴事項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方泄露甲方個(gè)人信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.其他違反本協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指使用摩托車(chē)服務(wù)的用戶(hù)。2.乙方：指提供摩托車(chē)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的摩托車(chē)服務(wù)不滿(mǎn)意或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主張。4.違約行為：指違反合同約定的行為。5.違約責(zé)任：指違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。7.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供虛假投訴信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)與甲方的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假信息，并向甲方指出，要求其提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息。2.問(wèn)題：乙方未按時(shí)回復(fù)甲方或未采取有效措施處理投訴。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方及時(shí)回復(fù)并解決問(wèn)題。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方個(gè)人信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取措施防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。4.問(wèn)題：雙方對(duì)投訴處理結(jié)果有爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.摩托車(chē)用戶(hù)對(duì)摩托車(chē)服務(wù)提供商提出投訴。2.摩托車(chē)服務(wù)提供商對(duì)用戶(hù)的投訴進(jìn)行回復(fù)