2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)方定義1.3客戶方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)4.2問(wèn)題診斷與解決4.3服務(wù)記錄與反饋第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間安排5.3培訓(xùn)效果評(píng)估第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢范圍6.2咨詢響應(yīng)時(shí)間6.3咨詢記錄保存第七條系統(tǒng)維護(hù)7.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容7.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間安排7.3系統(tǒng)維護(hù)效果評(píng)估第八條技術(shù)升級(jí)8.1升級(jí)內(nèi)容8.2升級(jí)時(shí)間安排8.3升級(jí)效果評(píng)估第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約10.2客戶方違約10.3違約責(zé)任解決方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密泄露責(zé)任第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續(xù)簽14.2法律適用14.3聯(lián)系方式14.4附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)方定義乙方是指具備合法資質(zhì)，提供技術(shù)支持服務(wù)的公司或個(gè)體工商戶。1.3客戶方定義甲方是指接受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于軟件安裝、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等在內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）定期檢查系統(tǒng)及硬件設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（2）對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提供及時(shí)的技術(shù)支持，確保盡快解決；（3）為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平；（4）為甲方提供技術(shù)咨詢，解答甲方在技術(shù)方面的疑問(wèn)；（5）按照甲方需求，提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定具體服務(wù)時(shí)間。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方將組建一支專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)組成包括：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；（2）技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)具體技術(shù)問(wèn)題的診斷與解決；（3）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)對(duì)甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；（4）咨詢師：負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制、資源調(diào)配、溝通協(xié)調(diào)；（3）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；（4）咨詢師：負(fù)責(zé)解答甲方在技術(shù)方面的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)甲方通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。4.2問(wèn)題診斷與解決乙方技術(shù)工程師接到問(wèn)題后，應(yīng)盡快進(jìn)行診斷，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。一般性問(wèn)題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決；復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商確定解決時(shí)間。4.3服務(wù)記錄與反饋乙方應(yīng)詳細(xì)記錄提供服務(wù)的過(guò)程，并及時(shí)向甲方反饋服務(wù)進(jìn)度及結(jié)果。甲方對(duì)服務(wù)有異議的，乙方應(yīng)及時(shí)予以改進(jìn)。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)甲方需求，乙方為甲方員工提供包括但不限于操作系統(tǒng)、常用軟件、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等方面的技術(shù)培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定，確保不影響甲方正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。5.3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方征求培訓(xùn)意見，并根據(jù)甲方反饋改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢范圍乙方為甲方提供包括但不限于信息技術(shù)、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。6.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并提供專業(yè)建議。6.3咨詢記錄保存乙方應(yīng)對(duì)甲方咨詢情況進(jìn)行記錄，并保存至少一年。第八條技術(shù)升級(jí)8.1升級(jí)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，為甲方的信息系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、硬件升級(jí)等。8.2升級(jí)時(shí)間安排乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)。如乙方因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商調(diào)整升級(jí)時(shí)間。8.3升級(jí)效果評(píng)估升級(jí)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供升級(jí)效果評(píng)估報(bào)告，確保升級(jí)效果滿足甲方需求。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元整（大寫：人民幣元整），按月結(jié)算。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月5日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。9.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。10.2客戶方違約甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。10.3違約責(zé)任解決方式對(duì)于違約行為，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決。如超過(guò)3個(gè)月未解決，雙方均可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。13.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續(xù)簽本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________乙方：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________14.4附件本合同附件包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單；（2）培訓(xùn)課程安排；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同而與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)；（2）第三方參與甲方或乙方提供的服務(wù)、產(chǎn)品或項(xiàng)目；（3）甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同的權(quán)利義務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或產(chǎn)生爭(zhēng)議的，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。如第三方未能履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照第三方與甲方或乙方簽訂的具體協(xié)議確定。如第三方未與甲方或乙方簽訂協(xié)議，或協(xié)議中未明確責(zé)任限額的，第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額按照本合同約定的違約責(zé)任限額執(zhí)行。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。3.2第三方如認(rèn)為甲乙方的行為侵害其合法權(quán)益的，有權(quán)向甲乙方提出書面異議。甲乙方應(yīng)在收到異議后10日內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施消除影響。3.3第三方如因甲乙方的原因遭受損失的，有權(quán)向甲乙方追償。甲乙方應(yīng)在收到追償請(qǐng)求后30日內(nèi)予以答復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方糾紛解決4.1第三方與甲方或乙方發(fā)生糾紛的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.2第三方與甲方或乙方發(fā)生的糾紛，不影響本合同的履行。雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第五條第三方信息保密5.1第三方應(yīng)保守本合同及履行過(guò)程中獲悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，并遵守甲乙雙方的保密義務(wù)。5.2第三方如違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方合規(guī)性6.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，具備合法的經(jīng)營(yíng)資格和資質(zhì)。6.2第三方如因違法行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，不影響本合同的履行。7.2第三方如與甲方、乙方之間存在其他合同關(guān)系，不影響本合同的履行。雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自義務(wù)。第八條甲方、乙方對(duì)第三方的追償權(quán)8.1甲方、乙方如因第三方原因遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。8.2甲方、乙方行使追償權(quán)時(shí)，應(yīng)提供充分證據(jù)證明損失與第三方行為之間的因果關(guān)系。第九條甲方、乙方對(duì)第三方的通知義務(wù)9.1甲方、乙方與第三方發(fā)生糾紛或存在糾紛隱患時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。9.2甲方、乙方應(yīng)積極與對(duì)方溝通，共同處理糾紛。第十條第三方介入的合同修改10.1如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方、乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。10.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條第三方介入的合同解除11.1如第三方介入導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，甲方、乙方有權(quán)解除合同。11.2合同解除后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條第三方介入的違約責(zé)任12.1第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2甲方、乙方如因第三方違約遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。第十三條第三方與甲方、乙方的合同關(guān)系13.1第三方與甲方、乙方之間不存在合同關(guān)系。本合同僅約束甲方、乙方雙方。13.2第三方如認(rèn)為甲方、乙方侵犯其權(quán)益的，應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，第三方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件安裝、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。附件二：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方員工提供的技術(shù)培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)師等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式及費(fèi)用調(diào)整等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議如甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)將協(xié)議作為附件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.第三方未遵守本合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金；2.甲方違約，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢；3.第三方違約，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約