2024年郵政營(yíng)業(yè)員高級(jí)技師資格證考試題庫(kù)及答案8

2024年郵政營(yíng)業(yè)員高級(jí)技師資格證考試題庫(kù)及答案8

一、多選題（共計(jì)86題，每題1分）

1.關(guān)于包裝不合格的處理方法，O是正確的。

A.若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對(duì)寄遞物品按要求重新包裝（正確答案）。

B.發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)。

C.對(duì)于包裝嚴(yán)重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞（正確

答案）。

D,重新包裝快件并填寫(xiě)一份新的詳情單，粘貼在快遞上（正確答案）。

2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)愛(ài)護(hù)用戶的O,做到輕拿輕放。

A,郵件（正確答案）。

B.證件（正確答案）。

C.圖章（正確答案）。

D.物品。

3.郵政電子商務(wù)代理代辦類業(yè)務(wù)主要包括O?

A.代發(fā)養(yǎng)老金。

B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債。

C.郵政票務(wù)代理業(yè)務(wù)（正確答案）。

D.代收代繳業(yè)務(wù)（正確答案）。

E.代辦通信類業(yè)務(wù)（正確答案）。

4.哪些郵資憑證在交寄時(shí)可不貼郵票（）。

A.郵資信封（正確答案）。

B.郵資郵簡(jiǎn)（正確答案）。

C.郵資包裹。

D.郵資明信片（正確答案）。

5.理念識(shí)別系統(tǒng)包括（）。

A.企業(yè)使命（正確答案）。

B.企業(yè)愿景（正確答案）。

C.企業(yè)精神（正確答案）。

D.核心價(jià)值觀（正確答案）。

6.海關(guān)監(jiān)管的郵遞物品，是指進(jìn)出口的（）。

A.國(guó)際包裹（正確答案）。

B.小包（正確答案）。

C.印刷品（包括印刷品專袋）（正確答案）。

D.合封函件（正確答案）。

7.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實(shí)落實(shí)“四早”

措施是指（）。

A.早測(cè)溫。

B.早發(fā)現(xiàn)（正確答案）。

C.早報(bào)告（正確答案）。

D.早隔離（正確答案）。

E.早治療（正確答案）。

8.對(duì)外服務(wù)中應(yīng)做到六個(gè)一樣：（）表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇，檢查不檢查

一樣認(rèn)真。

A.生人熟人一樣熱情（正確答案）。

B.情緒好壞一樣和藹（正確答案）。

C.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心（正確答案）。

D.金額大小一樣歡迎（正確答案）。

9.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括（）?

A.信息類業(yè)務(wù)（正確答案）。

B.代理代辦類業(yè)務(wù)（正確答案）。

C.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)（正確答案）。

D.11185用戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)（正確答案）。

E.車主通業(yè)務(wù)（正確答案）。

10.電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。

A.B2B（正確答案）。

B.B2C（正確答案）。

C.C2C（正確答案）。

D.G2B（正確答案）。

11.收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循的原則包括（）。

A.保證時(shí)限（正確答案）。

B.保證承諾（正確答案）。

C.先重后輕，先大后小原則。

D.減少空白里程原則（正確答案）。

12.（）包裝箱采用“甘”字型封裝方式。

A.3號(hào)。

B.4號(hào)。

C.5號(hào)。

D.6號(hào)（正確答案）。

E.7號(hào)（正確答案）。

13.寄遞企業(yè)通常包括（）。

A.郵政企業(yè)（正確答案）。

B.快遞企業(yè)（正確答案）。

C.航空公司。

D.物流企業(yè)。

E.經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（正確答案）。

14.網(wǎng)點(diǎn)日終處理時(shí)，每月首個(gè)工作日，應(yīng)核查并按需打印O?

A.個(gè)人日終繳款單。

B.支局營(yíng)收月報(bào)（正確答案）。

C.窗投郵件月報(bào)（正確答案）。

D.大宗用戶欠費(fèi)月報(bào)（正確答案）。

E.欠費(fèi)詳情單（正確答案）。

15.各類郵件應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，滿足“（）”的要求,

在保證郵件安全的前提下使用環(huán)保材料適度包裝。

A.環(huán)保化。

B.綠色化（正確答案）。

C.減量化（正確答案）。

D.可循環(huán)（正確答案）。

16.營(yíng)業(yè)員應(yīng)公平公正地對(duì)待每位用戶，不得因用戶的國(guó)籍、膚色、

民族、性別、年齡O和等差異而歧視、怠慢用戶。

A.宗教信仰（正確答案）。

B.健康狀況（正確答案）。

C.業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)程度（正確答案）。

D.金額大?。ㄕ_答案）。

17.營(yíng)業(yè)日終處理時(shí)，做好O的交接。

A.各類票據(jù)（正確答案）。

B.憑證（正確答案）。

C.商品（正確答案）。

D.用品用具（正確答案）。

E.賬簿（正確答案）。

18.快件按賠償責(zé)任可分為（）。

A.到付快件。

B.保價(jià)快件（正確答案）。

C.保險(xiǎn)快件（正確答案）。

D.普通快件（正確答案）。

19.郵政通信網(wǎng)由（）、（）、（）和O組成。

A.收寄端（正確答案）。

B.郵件處理中心（正確答案）。

C.郵路（正確答案）。

D.寄遞端。

E.投遞端（正確答案）。

20.信件在同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達(dá)的比例不低于O,且2天內(nèi)送達(dá)

的比例不低于（）。

A.60%o

B.70%（正確答案）。

C.80%o

D.90%（正確答案）。

21.哪些費(fèi)用需要填發(fā)“欠資費(fèi)收據(jù)”（）。

A.欠資費(fèi)（正確答案）。

B.退回費(fèi)（正確答案）。

C.稅款。

D.改寄費(fèi)。

22.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。

A.節(jié)省時(shí)間（正確答案）。

B.回答率高（正確答案）。

C.取得信息快（正確答案）。

D.客觀直接。

23.郵件的賠償應(yīng)以O(shè)為中心，堅(jiān)持O的原則，及時(shí)賠付。

A.網(wǎng)點(diǎn)。

B.客戶（正確答案）。

C.快速理賠（正確答案）。

D.最小損失。

E.效益優(yōu)先。

24.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視

制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的

（）等是否與寄遞詳情單所填寫(xiě)的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞

渠道。

A.名稱（正確答案）。

B.數(shù)量（正確答案）。

C.顏色。

D.性質(zhì)（正確答案）。

25.郵政通信生產(chǎn)在通信管理上做到（）。

A.支線服從干線（正確答案）。

B.局部服從全局（正確答案）。

C.下級(jí)服從上級(jí)（正確答案）。

D.個(gè)人服從整體。

26.封片卡兌獎(jiǎng)包括（）、（）、（）、（）o

A.郵資封片兌獎(jiǎng)（正確答案）。

B.郵資封片購(gòu)買。

C.郵資封片兌付（正確答案）。

D.郵資封片大宗導(dǎo)入（正確答案）。

E.郵資封片兌獎(jiǎng)查改（正確答案）。

27.屬于“五個(gè)有聲”的內(nèi)容是（）。

A.來(lái)有迎聲（正確答案）。

B.走有送聲（正確答案）。

C.問(wèn)有答聲（正確答案）。

D.出問(wèn)題有道歉聲。

28.下列屬于郵政服務(wù)規(guī)范服務(wù)紀(jì)律”首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容的有（）。

A.即受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等來(lái)電來(lái)訪時(shí)，如是本人職責(zé)范

圍內(nèi)的事情，應(yīng)核實(shí)清楚后給用戶一個(gè)明確的答復(fù)（正確答案）。

B,如果不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)將用戶的相關(guān)訴求完整準(zhǔn)確地

轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人，并持續(xù)跟進(jìn)直至給用戶一個(gè)明確的答復(fù)。（正確答

案）。

C.應(yīng)自覺(jué)使用服務(wù)禮儀用語(yǔ)，耐心解答用戶提出的問(wèn)題。

D.接待用戶時(shí)不得怠慢、斥責(zé)、刁難用戶，任何情況下不得與用戶發(fā)

生爭(zhēng)吵

29.普通包裹單邊超過(guò)（）cm的、快遞包裹長(zhǎng)寬高三邊之和達(dá)到（）

cm（含）的，計(jì)費(fèi)重量為實(shí)際重量與體積重量中較大者。

A.50（正確答案）。

B.60o

C.100（正確答案）。

D.10o

30.營(yíng)業(yè)服務(wù)體現(xiàn)著郵政的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)著郵政的

（）。

A.企業(yè)形象（正確答案）。

B.企業(yè)信譽(yù)（正確答案）。

C.企業(yè)文化。

D.企業(yè)冢旨。

31.郵資機(jī)業(yè)務(wù)范圍包括所有收寄已結(jié)算，且付費(fèi)方式為現(xiàn)結(jié)或記欠

的平函、掛函業(yè)務(wù)?；咎幚砹鞒虨椋ǎ?、（）、（）、（）。

A.業(yè)務(wù)登記表交接。

B.委托交接（跨局才需要）（正確答案）。

C.過(guò)戳批次生成（正確答案）。

D.過(guò)戳登記（正確答案）。

E.日終平衡（正確答案）。

32.快遞市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)（）。

A.綜合化（正確答案）。

B.國(guó)際化（正確答案）。

C.網(wǎng)絡(luò)化（正確答案）。

D.個(gè)性化（正確答案）。

33.交接處理可以實(shí)現(xiàn)郵件總包或散件在本局內(nèi)交接以及跨局交接的

功能。包括（）、（）、（）、O等功能。

A.總包生成。

B.散件交出（正確答案）。

C.散件接收（正確答案）。

D.總包交出（正確答案）。

E.總包接收（正確答案）。

34.針對(duì)國(guó)內(nèi)郵件，下列不支持改址撤單服務(wù)的包括（）？

A.巡視專用郵政信箱的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

B.黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

C.國(guó)家監(jiān)察部門(mén)的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

D.普通包裹。

E.約投掛號(hào)郵件。

35.91.郵件的傳遞不僅僅是靠營(yíng)業(yè)收寄人員，還需要（）共同的辛勤

勞動(dòng)才能完成。

A.業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員。

B.分揀封發(fā)處理人員（正確答案）。

C.運(yùn)輸人員（正確答案）。

D.投遞人員（正確答案）。

36.中國(guó)速遞經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，最高限重為非托盤(pán)裝單件O千克，托

盤(pán)裝O千克。

A.70（正確答案）。

B.90o

C.500（正確答案）。

D.600o

37.國(guó)際小包收寄時(shí)，應(yīng)實(shí)施條碼化處理，在郵件書(shū)寫(xiě)地址一面的（）

空白處牢固粘貼S10條碼標(biāo)簽。

A.左上角（正確答案）。

B.右上角。

C.中下部（正確答案）。

D.左下方。

38.快遞市場(chǎng)管理的主要方式是（）。

A.要求企業(yè)實(shí)行備案制度（正確答案）。

B.統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度（正確答案）。

C.等級(jí)評(píng)定制度（正確答案）。

D.行業(yè)自律制度（正確答案）。

39.郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守

法、嚴(yán)守秘密；（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人（正確答案）。

B.尊重用戶、熱情服務(wù)（正確答案）。

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局（正確答案）。

D.精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量（正確答案）。

40.業(yè)務(wù)量較大的局（所）應(yīng)視情況設(shè)置（）等臺(tái)席。

A.個(gè)人。

B.集郵（正確答案）。

C.電商（正確答案）。

D.報(bào)刊（正確答案）。

E.服務(wù)（正確答案）。

41.下列讀音中正確的是（）?

A.浚縣（Xmxicn）（正確答案）。

B.鄢陵（Ymlhg）（正確答案）。

C.渡河（Chaihe）（正確答案）。

D.虢亭（XiStfig）（正確答案）。

E.滎陽(yáng)（XhgyEg）。

42.必須到營(yíng)業(yè)窗口交寄的郵件包括（）。

A.平常印刷品（正確答案）。

B.郵政公事函件（正確答案）。

C.盲人讀物（正確答案）。

D.義務(wù)兵免費(fèi)信件（正確答案）。

43.集郵產(chǎn)品的種類在現(xiàn)行集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分為O?

A.郵資票品（正確答案）。

B.集郵品（正確答案）。

C.集郵商品（正確答案）。

D.集郵用品（正確答案）。

E.其他集郵商品（正確答案）。

44.郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)用戶O等信息，都應(yīng)保守秘密。

A.通信對(duì)象（正確答案）。

B.通信方式（正確答案）。

C.用郵頻次（正確答案）。

D.通信地址（正確答案）。

45.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）和（）的特

制專用戳記。

A.地名（正確答案）。

B.機(jī)構(gòu)。

C.日期（正確答案）。

D.單位。

46.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。

A.經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法（正確答案）。

B.專車運(yùn)行調(diào)度法（正確答案）。

C.循環(huán)調(diào)度法（正確答案）。

D.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法（正確答案）。

47.收寄的各類國(guó)內(nèi)郵件（郵政公事除外）如需加蓋業(yè)務(wù)戳記時(shí)，應(yīng)

加蓋在郵件封面O空白位置。

A.左上角（正確答案）。

B.左下角。

C.右上角（正確答案）。

D.右下角。

48.在申請(qǐng)撤銷時(shí)，該機(jī)構(gòu)下如有以下在途數(shù)據(jù)，則不可在新一代營(yíng)

業(yè)渠道系統(tǒng)中發(fā)起正式撤銷申請(qǐng)（）。

A.未銷號(hào)窗投郵件（正確答案）。

B.未處理的定制型封片卡訂單（正確答案）。

C.未生成存行單的數(shù)據(jù)（正確答案）。

D.報(bào)刊欠費(fèi)（正確答案）。

E.未繳款的媒體商函訂單（正確答案）。

49.基本資費(fèi)指的是（）。

A.國(guó)內(nèi)平常信函的資費(fèi)（正確答案）。

B.明信片的資費(fèi)（正確答案）。

C.撤回更改手續(xù)費(fèi)。

D.包裹逾期保管費(fèi)。

50.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃原則（）。

A.實(shí)用性（正確答案）。

B.創(chuàng)新性（正確答案）。

C.效益性（正確答案）。

D.科學(xué)性。

51.普通日戳是蓋在（）上，表明郵件處理時(shí)間、地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)等信息

的日戳。

A.郵件（正確答案）。

B.郵票（正確答案）。

C.郵政單據(jù)（正確答案）。

D.空白紙。

52.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。

A.防止被盜（正確答案）。

B.防止損毀（正確答案）。

C.防止泄密（正確答案）。

D.防止丟失（正確答案）。

53.處理中心異常情況處理的及時(shí)性原則是指（）。

A.及時(shí)反饋（正確答案）。

B.及時(shí)處理（正確答案）。

C.及時(shí)報(bào)告（正確答案）。

D.及時(shí)停止。

E.及時(shí)整改。

54.快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無(wú)需進(jìn)行賠償（）。

A.客戶個(gè)人原因造成失誤（正確答案）。

B.自然災(zāi)害（正確答案）。

C.交通管制（正確答案）。

D.分揀失誤。

55.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。

A.派送區(qū)域相對(duì)縮小。

B,減少空白里程。

C.減少分揀工作（正確答案）。

D.便于派送作業(yè)管理（正確答案）。

56.進(jìn)出境快件分為（）。

A.文件類（正確答案）。

B.資料類。

C.個(gè)人物品類（正確答案）。

D,貨物類（正確答案）。

57.查改模塊包含（）、（）、（）、商品銷售查改、（）、（）及其他業(yè)務(wù)

查改。

A.收寄查改（正確答案）。

B.報(bào)刊查改（正確答案）。

C.集郵查改（正確答案）。

D.電子商務(wù)查改（正確答案）。

E.分銷查改（正確答案）。

58.常用的封志一般由O制作。

A.鋁（正確答案）。

B.鉛（正確答案）。

C.樹(shù)脂。

D.鐵皮（正確答案）。

59.下列讀音中正確的是（）？

A.揚(yáng)山（Dcngshoi）（正確答案）。

B.南譙（NSqido）（正確答案）。

C.蛹橋（YdngqiS）（正確答案）。

D亳州（Hdozh面）。

E.旌德（Jiigda）（正確答案）。

60.國(guó)際小包封面左上角明顯加蓋帶有“Smallpacket"（小包）字樣

的紅色戳記，將綠色“報(bào)關(guān)簽條”粘貼在封面O,也可貼在位于寄

件人名址的（）。

A.左上角（正確答案）。

B.右上角。

C.上方。

D.下方（正確答案）。

61.我國(guó)的海域?qū)拸V，大陸的東面和東南面，瀕臨（）海、O海、O

海和（）海。

A.渤海（正確答案）。

B.黃海（正確答案）。

C.東海（正確答案）。

D.南海（正確答案）。

E.黑海。

62.營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)時(shí)應(yīng)自覺(jué)使（）等十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.請(qǐng)（正確答案）。

B.謝謝（正確答案）。

C.對(duì)不起（正確答案）。

D.不客氣。

63.中國(guó)郵政員工行為模型中的能力層包括（）。

A.服務(wù)力。

B.協(xié)同力（正確答案）。

C.向心力。

D.專業(yè)力（正確答案）。

64.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊、O等傳播模塊。

A.靜態(tài)視覺(jué)模塊（正確答案）。

B.文化活動(dòng)模塊（正確答案）。

C.郵政榜樣模塊（正確答案）。

D.環(huán)境建設(shè)模塊（正確答案）。

65.出口普通郵件查詢時(shí)，各類查詢應(yīng)由申請(qǐng)人填寫(xiě)“O”（CN08）查

單一份。臺(tái)灣地區(qū)郵件查單需填寫(xiě)“O”查單。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可利用

國(guó)際普郵綜合信息系統(tǒng)發(fā)送電子查單。

A.郵2602（正確答案）。

B.郵2608o

C.郵2602T（正確答案）。

D.郵2608To

E.郵2602Go

66.報(bào)刊按出版地域可分為O?

A.中央級(jí)。

B.省內(nèi)發(fā)行報(bào)刊（正確答案）。

C.省級(jí)。

D.地（市）級(jí)。

E.全國(guó)發(fā)行報(bào)刊（正確答案）。

67.對(duì)破損快件，正確的處理方法是（）。

A.輕微破損件，加固包裝后試派（正確答案）。

B.輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送（正確答案）。

C.嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派。

D.客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)（正確答案）。

E.液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理（正確答案）。

68.國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)可分為（）。

A.：EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)（正確答案）。

B.EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)（正確答案）。

C.EMS特快業(yè)務(wù)。

D.EMS限時(shí)遞服務(wù)（正確答案）。

69.信件在省際其他地區(qū)間6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于O,且8天內(nèi)送

達(dá)的比例不低于（）。

A.70%（正確答案）。

B.75%O

C.90%o

D.95%（正確答案）。

70.報(bào)刊訂閱分為O?

A.訂閱。

B.零售。

C.續(xù)訂。

D.整訂（正確答案）。

E.破訂（正確答案）。

71.信件在省際地級(jí)以上城市間5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于（），且7天

內(nèi)送達(dá)的比例不低于（）。

A.70%（正確答案）。

B.75%o

C.90%o

D.95%（正確答案）。

72.中國(guó)郵政“一三五”企業(yè)文化體系是指（）。

A.一個(gè)理念系統(tǒng)（正確答案）。

B.三個(gè)執(zhí)行模型。

C.五個(gè)傳播模塊（正確答案）。

D.三個(gè)行為模型（正確答案）。

73.下面選項(xiàng)中屬于快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必配的安全設(shè)備有（）。

A.入侵探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)。

B.緊急報(bào)警系統(tǒng)。

C.金屬門(mén)（正確答案）。

D.應(yīng)急照明設(shè)備（正確答案）。

E.呼叫系統(tǒng)。

74.收到存局候領(lǐng)的郵件后,公布的節(jié)目以（）為限。

A.郵件類別（正確答案）。

B.到達(dá)日期（正確答案）。

C.收件人姓名（正確答案）。

D.寄件人地址。

75.下列讀音中正確的是（）?

A.ZEgoigo

B.氾f由（正確答案）。

C.邙mdig（正確答案）。

D.APkueng（正確答案）。

E.叱chi（正確答案）。

76.營(yíng)業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)施應(yīng)公示的內(nèi)容包括（）?

A.名稱（正確答案）。

B.所在區(qū)域郵政編碼（正確答案）。

C.每周的營(yíng)業(yè)日（正確答案）。

D.每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間（正確答案）。

E.每位工作人員姓名。

77.營(yíng)業(yè)廳外的各類硬件設(shè)施的布置、擺放要求包括（）？

A.應(yīng)設(shè)置中國(guó)郵政店招（正確答案）。

B.應(yīng)設(shè)置局（所）名稱牌（正確答案）。

C.應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)時(shí)間牌（正確答案）。

D.落地玻璃門(mén)窗上應(yīng)粘貼防