2024年專業(yè)版：基于AI的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)版：基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方及其相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)的具體實(shí)施方式和流程第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間3.2乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間3.3技術(shù)支持和培訓(xùn)的費(fèi)用及支付方式第四條系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施4.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施服務(wù)4.2系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的時(shí)間表和進(jìn)度安排4.3系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的質(zhì)量保證和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)5.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)5.2系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的時(shí)間表和進(jìn)度安排5.3系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的費(fèi)用及支付方式第六條費(fèi)用和支付6.1合同的總金額及支付方式6.2乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式6.3支付時(shí)間和支付方式的調(diào)整和變更第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和雙方之間的商業(yè)秘密保密的義務(wù)7.2保密期限和保密范圍的界定7.3違反保密條款的后果和責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的義務(wù)和責(zé)任的界定8.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的后果和責(zé)任8.3甲方未按照約定支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)的后果和責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式9.2雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限和程序9.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議的仲裁委員會(huì)或法院第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件和相關(guān)程序10.2合同的變更條件和程序10.3合同的解除條件和程序第十一條法律適用和爭(zhēng)議解決11.1本合同適用的法律法規(guī)11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式11.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議的仲裁委員會(huì)或法院第十二條其他條款12.1雙方約定其他事項(xiàng)的條款12.2對(duì)本合同的解釋和補(bǔ)充的條款12.3合同的修改和更新的條款第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式13.2通知和送達(dá)的期限和效力13.3雙方確認(rèn)的通訊方式和聯(lián)系方式第十四條合同的簽署14.1雙方簽署合同的日期和地點(diǎn)14.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序14.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方及其相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供必要的合作和支持，確保乙方能夠順利開展服務(wù)。（2）乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的費(fèi)用。乙方應(yīng)按照約定完成服務(wù)任務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、運(yùn)營和維護(hù)等。2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供基于的智能客服系統(tǒng)整體解決方案，包括系統(tǒng)開發(fā)、部署和運(yùn)營維護(hù)等服務(wù)。2.3服務(wù)的具體實(shí)施方式和流程（1）系統(tǒng)開發(fā)乙方根據(jù)甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。開發(fā)過程中，乙方應(yīng)按照約定的進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行。（2）系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。部署過程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合。（3）系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間乙方通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。技術(shù)支持時(shí)間：周一至周五，9:0018:00（節(jié)假日除外）。3.2乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等。培訓(xùn)時(shí)間：在系統(tǒng)部署后1個(gè)月內(nèi)，由乙方安排，甲方指定人員參加。3.3技術(shù)支持和培訓(xùn)的費(fèi)用及支付方式技術(shù)支持費(fèi)用包含在合同總金額內(nèi)。培訓(xùn)費(fèi)用另行約定，甲方應(yīng)在培訓(xùn)前支付培訓(xùn)費(fèi)用。第四條系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施4.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施服務(wù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體開發(fā)和實(shí)施工作，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和測(cè)試等。4.2系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的時(shí)間表和進(jìn)度安排乙方制定詳細(xì)的開發(fā)和實(shí)施計(jì)劃，并在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交。甲方確認(rèn)后，乙方按照約定的時(shí)間表和進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施。4.3系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的質(zhì)量保證和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方保證系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施質(zhì)量，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測(cè)和驗(yàn)收。甲方在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)的開發(fā)和實(shí)施費(fèi)用。第五條系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)5.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供技術(shù)支持。5.2系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的時(shí)間表和進(jìn)度安排乙方制定詳細(xì)的運(yùn)營和維護(hù)計(jì)劃，并在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交。甲方確認(rèn)后，乙方按照約定的時(shí)間表和進(jìn)度進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)。5.3系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的費(fèi)用及支付方式系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用包含在合同總金額內(nèi)。乙方應(yīng)在服務(wù)期間按照約定的方式和時(shí)間向甲方提供服務(wù)。第六條費(fèi)用和支付6.1合同的總金額及支付方式合同總金額為人民幣【】，甲方按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付。6.2乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式如乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外的費(fèi)用，甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。6.3支付時(shí)間和支付方式的調(diào)整和變更甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整支付時(shí)間和支付方式，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的義務(wù)和責(zé)任的界定甲方未按照約定支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的后果和責(zé)任乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)糾正，甲方有權(quán)解除合同。8.3甲方未按照約定支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)的后果和責(zé)任如甲方未能按照約定支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用或履行合同義務(wù)，如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用或履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限和程序雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)開始協(xié)商解決，如在協(xié)商期限內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，則按照第9.1條的約定解決爭(zhēng)議。9.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議的仲裁委員會(huì)或法院雙方選擇向乙方所在地的人民法院提起訴訟解決爭(zhēng)議。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件和相關(guān)程序本合同自雙方簽署之日起生效。自合同生效之日起，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同的變更條件和程序任何一方提出變更合同的，應(yīng)向另一方提交書面變更通知，并說明變更的內(nèi)容和理由。雙方協(xié)商一致后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除條件和程序任何一方提出解除合同的，應(yīng)向另一方提交書面解除通知，并說明解除的原因和依據(jù)。雙方協(xié)商一致后，解除合同，并按照本合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條其他條款11.1雙方約定其他事項(xiàng)的條款雙方可在本合同外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2對(duì)本合同的解釋和補(bǔ)充的條款如本合同的任何條款在任何時(shí)間變得無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分的，不影響其他條款的有效性。11.3合同的修改和更新的條款本合同的修改和更新應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效。第十二條通知和送達(dá)12.1雙方之間的通知和送達(dá)方式雙方之間的通知和送達(dá)可通過電話、郵件、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。12.2通知和送達(dá)的期限和效力通知和送達(dá)的期限為通知發(fā)出之日起3個(gè)工作日。如通知方式為郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)。12.3雙方確認(rèn)的通訊方式和聯(lián)系方式甲乙雙方的通訊方式和聯(lián)系方式詳見附件。第十三條合同的簽署13.1雙方簽署合同的日期和地點(diǎn)本合同于【年】【月】【日】在【地點(diǎn)】簽署。13.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序雙方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的有效性。13.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1雙方簽署合同的日期和地點(diǎn)本合同于【年】【月】【日】在【地點(diǎn)】簽署。14.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序雙方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的有效性。14.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方參與提供部分服務(wù)或協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。第三方可以是個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、設(shè)備供應(yīng)、數(shù)據(jù)處理、運(yùn)營支持等。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1甲乙方的義務(wù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求及與之相關(guān)的溝通協(xié)商工作。乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保第三方的服務(wù)符合甲方的要求。2.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)的合法性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.3甲乙方對(duì)第三方的權(quán)利和限制甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，并確保第三方按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)。2.4第三方對(duì)甲乙方的權(quán)利和限制第三方有權(quán)要求甲方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方不得向甲方提出超出合同約定的額外要求。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇和變更甲方有權(quán)根據(jù)合同約定選擇第三方，并在合同約定的條件下變更第三方。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行第三方的選擇和變更。3.2第三方服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。3.3第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付第三方服務(wù)的費(fèi)用包含在合同總金額內(nèi)。甲方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后按照約定的時(shí)間和方式向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。3.4第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。甲乙雙方不承擔(dān)第三方責(zé)任的連帶責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的最高責(zé)任金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求及市場(chǎng)行情等因素確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定并在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方服務(wù)的情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可提交仲裁或訴訟解決。第五條第三方介入與合同履行5.1第三方介入不影響本合同的履行。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。5.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。5.3第三方介入不影響本合同的解除和終止。甲乙雙方可按照本合同的約定解除和終止合同。第六條第三方介入與爭(zhēng)議解決6.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。6.2第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議不影響本合同其他條款的履行。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.3第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議不影響本合同的解除和終止。甲乙雙方可按照本合同的約定解除和終止合同。第七條其他相關(guān)事項(xiàng)7.1本合同的修改和更新不影響第三方介入的條款。甲乙雙方應(yīng)按照本合同及第三方介入的條款履行各自的義務(wù)。7.2本合同的履行不影響甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。7.3本合同的解除和終止不影響甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同主體資格證明文件包括但不限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、目標(biāo)等。3.附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃包括技術(shù)支持的方式、時(shí)間、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間等。4.附件四：系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)說明系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的時(shí)間表、進(jìn)度安排、質(zhì)量保證等。5.附件五：系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)說明系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的時(shí)間表、進(jìn)度安排等。6.附件六：費(fèi)用和支付方式說明詳細(xì)說明合同總金額、支付方式、支付時(shí)間等。7.附件七：保密協(xié)議約定雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.附件八：違約責(zé)任認(rèn)定和處理方式詳細(xì)說明各種違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。9.附件九：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明爭(zhēng)議