智能家居設備維修與售后服務合同

智能家居設備維修與售后服務合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與范圍1.1定義“智能家居設備”指由甲方生產的，具備智能化、網絡化特點的家居電子產品?！熬S修服務”指乙方針對甲方智能家居設備所提供的故障檢測、維修及更換零配件等服務?！笆酆蠓铡敝敢曳结槍追街悄芗揖釉O備提供的客戶咨詢、技術支持、使用培訓等服務。1.2范圍本合同所涉及的維修與售后服務范圍包括但不限于甲方所有智能家居設備產品線。第二章：維修服務條款2.1維修服務內容乙方應根據(jù)甲方設備的實際故障情況，提供以下維修服務：（1）現(xiàn)場檢測及故障排查；（2）零配件更換；（3）系統(tǒng)軟件升級；（4）硬件設備調試。2.2維修服務響應時間乙方應在接到甲方報修請求后24小時內響應，并在48小時內完成維修服務。2.3維修服務費用甲乙雙方應按照附件一所列明的收費標準支付維修服務費用。第三章：售后服務條款3.1售后服務內容乙方應提供以下售后服務：（1）客戶咨詢解答；（2）技術支持；（3）使用培訓；（4）產品升級及優(yōu)化建議。3.2售后服務響應時間乙方應在接到甲方或甲方客戶咨詢請求后12小時內響應。3.3售后服務費用甲乙雙方同意，售后服務費用包含在產品銷售價格中，甲方無需另外支付。第四章：技術支持與培訓4.1技術支持乙方應提供以下技術支持服務：（1）針對甲方設備的技術問題提供解決方案；（2）協(xié)助甲方解決設備使用過程中出現(xiàn)的技術難題；（3）定期向甲方提供技術更新及產品優(yōu)化建議。4.2培訓服務乙方應對甲方相關人員進行以下培訓：（1）產品安裝、調試及維護；（2）設備操作及使用；（3）客戶服務及投訴處理。第五章：費用結算與支付5.1費用結算甲乙雙方應按照以下方式結算維修服務費用：（1）甲方按照實際維修項目、零配件更換情況向乙方支付費用；（2）乙方每月向甲方提供維修服務費用結算單，甲方應在收到結算單后7個工作日內進行審核確認；（3）甲方確認無誤后，按照雙方約定的付款方式支付維修服務費用。5.2付款方式甲乙雙方同意，采用以下付款方式進行維修服務費用的支付：（1）銀行轉賬；（2）支票支付。第六章：服務質量管理6.1服務質量標準乙方應保證其提供的服務符合行業(yè)標準和甲方的質量要求。乙方應制定并實施服務質量管理體系，保證維修與售后服務質量滿足以下標準：（1）維修及時率不低于95%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）售后服務問題的首次解決率不低于85%。6.2監(jiān)督與考核甲方有權對乙方的服務質量進行定期或不定期的監(jiān)督與考核。如乙方未達到約定服務質量標準，甲方有權要求乙方在指定期限內整改，并有權根據(jù)服務質量的實際情況扣除相應的服務費用。6.3客戶投訴處理乙方應建立完善的客戶投訴處理機制，對于甲方的客戶投訴，乙方應在接到投訴后24小時內響應，并在7個工作日內給出處理結果。第七章：知識產權保護7.1知識產權歸屬甲乙雙方確認，本合同項下的知識產權歸屬不變，各自擁有的知識產權不因本合同的簽訂而改變。7.2保密義務乙方在合同履行過程中，可能接觸或知悉甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息。乙方應嚴格保守這些秘密，不得向任何第三方泄露，也不得用于任何非合同目的。第八章：違約責任8.1甲方違約如甲方未按約定時間支付維修服務費用，應向乙方支付遲延支付金額每日0.1%的違約金。8.2乙方違約如乙方未按約定提供服務或服務質量未達標，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當次服務費用的10%。8.3免責條款對于不可抗力導致的一方無法履行或延遲履行合同義務，該方不承擔違約責任。第九章：合同的變更和解除9.1合同變更甲乙雙方同意，合同的任何變更均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章確認。9.2合同解除任何一方嚴重違反本合同的規(guī)定，且在對方給予的合理期限內未予糾正，另一方有權解除本合同。第十章：爭議解決10.1雙方應通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章：保密條款11.1保密義務除非依法律規(guī)定或得到對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或允許披露對方商業(yè)秘密、技術秘密或任何其他在本合同履行過程中獲知的保密信息。11.2保密期限本合同的保密義務自合同簽訂之日起算，持續(xù)有效至合同終止或履行完畢后五年。第十二章：通知12.1通知方式甲乙雙方同意，任何需要通知對方的事項，應以書面形式送達對方的聯(lián)系地址或通過雙方確認的電子郵箱發(fā)送。12.2通知生效通知在以下情況下視為送達：（1）以書面形式送達時，被送達方簽收；（2）以電子郵箱發(fā)送時，發(fā)送方收到對方確認收到的回復。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、公共事件等。13.2不可抗力處理因不可抗力導致一方無法履行或延遲履行合同義務時，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。第十四章：合同期限與終止14.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。14.2終止條件本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止；（3）一方嚴重違約，另一方依據(jù)第九章的規(guī)定解除合同。第十五章：其他條款15.1合同的獨立性本合同構成雙方之間就所述事項達成的完整協(xié)議，取代了所有先前口頭或書面的諒解和協(xié)議。15.2可分割性如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3繼承與轉讓未經對方書面同意，任何一