購銷合同中的售后支持

購銷合同中的售后支持合同編號：__________合同各方信息：甲方（買方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（賣方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為購買乙方產(chǎn)品，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就售后支持服務達成如下協(xié)議：第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方應在產(chǎn)品交付后提供必要的安裝和調(diào)試服務，確保甲方能夠正常使用產(chǎn)品。1.2乙方應對甲方使用的產(chǎn)品提供技術培訓，使其能夠熟練操作和維護產(chǎn)品。1.3乙方應根據(jù)產(chǎn)品說明書提供相應的維護和保養(yǎng)服務，以保證產(chǎn)品的正常運行和延長產(chǎn)品壽命。1.4乙方應在接到甲方報修電話后，及時安排技術人員赴現(xiàn)場進行維修或更換故障部件。第二條售后服務期限2.1產(chǎn)品保修期限為自交付之日起計算，保修期限內(nèi)，乙方負責免費提供維修和更換服務。2.2保修期限屆滿后，乙方仍應提供有償?shù)氖酆蠓?，具體服務內(nèi)容和服務費用雙方另行協(xié)商確定。第三條售后服務響應時間3.1乙方接到甲方報修電話后，應在4小時內(nèi)作出響應，并在24小時內(nèi)安排技術人員赴現(xiàn)場進行維修或更換。3.2若因特殊情況導致乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務職責的，乙方應及時通知甲方，并采取措施盡快解決問題。第四條售后服務費用4.1在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修和更換費用由乙方承擔。4.2保修期限屆滿后，甲方要求乙方提供售后服務的，雙方應按照實際情況協(xié)商確定服務費用。4.3甲方非正常使用或人為損壞導致的產(chǎn)品故障，乙方有權拒絕提供售后服務，或按照實際情況收取維修費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同解除或終止之日起五年。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同簽訂地為中華人民共和國__________?。ㄊ小^(qū)），適用中華人民共和國法律法規(guī)。甲方（買方）：__________乙方（賣方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術培訓資料3.保修卡4.售后服務記錄表5.維修更換部件清單6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務，或未按照約定內(nèi)容提供售后服務。2.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密和機密信息。3.甲方未按照約定支付售后服務費用。4.甲方未按照產(chǎn)品說明書正常使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：賣方在產(chǎn)品交付后，為買方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務。2.保修期限：產(chǎn)品交付后，賣方對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔免費維修和更換的期限。3.違約金：一方違反合同約定，應支付給另一方的經(jīng)濟賠償。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間長：雙方可約定更短的響應時間，并設立違約金條款。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方應在保修期限內(nèi)承擔免費維修和更換責任。3.甲方未正常使用產(chǎn)品：乙方應在合同中明確告知甲方產(chǎn)品使用注意事項。4.乙方未保密甲方商業(yè)秘密：乙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議。五