2024家用供暖服務(wù)協(xié)議樣本

2024版家用供暖服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1供暖服務(wù)范圍1.2供暖設(shè)備安裝與維護(hù)1.3供暖效果保障2.服務(wù)時間2.1供暖季節(jié)2.2客戶自定義服務(wù)時間2.3緊急維修服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1供暖費(fèi)用計算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.設(shè)備保修與維護(hù)4.1設(shè)備保修期限4.2保修服務(wù)內(nèi)容4.3客戶自費(fèi)維護(hù)服務(wù)5.安全保障5.1供暖設(shè)備安全5.2客戶安全培訓(xùn)5.3應(yīng)急預(yù)案6.客戶義務(wù)6.1支付服務(wù)費(fèi)用6.2配合服務(wù)過程6.3遵守安全規(guī)定7.服務(wù)商義務(wù)7.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)7.2保障客戶權(quán)益7.3保密客戶信息8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責(zé)任10.1服務(wù)商違約10.2客戶違約10.3違約責(zé)任認(rèn)定11.特殊條款11.1不可抗力11.2法律適用11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.其他條款13.1服務(wù)商的隱私政策13.2客戶滿意度調(diào)查13.3服務(wù)商的投訴處理機(jī)制14.附錄14.1供暖設(shè)備清單14.2服務(wù)商聯(lián)系方式14.3客戶聯(lián)系信息第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1供暖服務(wù)范圍本合同所指供暖服務(wù)范圍包括但不限于：住宅建筑內(nèi)的所有房間，以及與住宅建筑相連的生活輔助用房。服務(wù)商應(yīng)確保供暖系統(tǒng)在供暖季節(jié)內(nèi)提供穩(wěn)定的供暖服務(wù)，保證室內(nèi)溫度達(dá)到客戶指定的要求。1.2供暖設(shè)備安裝與維護(hù)服務(wù)商負(fù)責(zé)在本合同簽訂后，按照約定時間完成供暖設(shè)備的安裝工作。在供暖季節(jié)內(nèi)，服務(wù)商應(yīng)定期對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3供暖效果保障服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定和客戶的要求，采取合理措施保證供暖效果。如因設(shè)備原因?qū)е鹿┡Ч催_(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)商應(yīng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到約定的供暖效果。第二條服務(wù)時間2.1供暖季節(jié)本合同約定的供暖季節(jié)為每年的11月1日至次年的3月31日。2.2客戶自定義服務(wù)時間客戶可以根據(jù)自身需求，在供暖季節(jié)內(nèi)與服務(wù)商協(xié)商確定具體供暖時間。2.3緊急維修服務(wù)如供暖設(shè)備在非供暖季節(jié)出現(xiàn)故障，服務(wù)商應(yīng)在接到客戶通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成維修工作。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1供暖費(fèi)用計算供暖費(fèi)用按照供暖面積、供暖時間和供暖溫度等因素計算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中約定。3.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付供暖費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇特殊情況，如原材料價格變動等，導(dǎo)致供暖費(fèi)用發(fā)生較大變化的，雙方可以協(xié)商調(diào)整供暖費(fèi)用。第四條設(shè)備保修與維護(hù)4.1設(shè)備保修期限供暖設(shè)備保修期限為安裝完畢且驗(yàn)收合格之日起兩年。4.2保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)包括對供暖設(shè)備進(jìn)行維修、更換故障零部件等。4.3客戶自費(fèi)維護(hù)服務(wù)客戶可以選擇在保修期結(jié)束后，按照服務(wù)商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)享受供暖設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。第五條安全保障5.1供暖設(shè)備安全服務(wù)商應(yīng)確保供暖設(shè)備的安全運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防事故的發(fā)生。5.2客戶安全培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在供暖季節(jié)開始前，對客戶進(jìn)行供暖安全知識的培訓(xùn)，確保客戶了解供暖設(shè)備的使用方法和注意事項。5.3應(yīng)急預(yù)案服務(wù)商應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生供暖設(shè)備故障、泄漏等緊急情況時，能夠迅速響應(yīng)并采取措施，確保客戶利益不受損失。第六條客戶義務(wù)6.1支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的時間和方式支付供暖服務(wù)費(fèi)用。6.2配合服務(wù)過程客戶應(yīng)按照服務(wù)商的要求，提供必要的配合，確保供暖服務(wù)的順利進(jìn)行。6.3遵守安全規(guī)定客戶應(yīng)遵守供暖設(shè)備的使用規(guī)定，不得擅自操作供暖設(shè)備，確保自身和他人的安全。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同解除除非合同約定或法律原因，任何一方不得單方面解除本合同。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。10.2客戶違約客戶未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務(wù)商造成的損失等。10.3違約責(zé)任認(rèn)定對于違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償金額的計算，雙方可協(xié)商解決，也可依照雙方同意的其他方式解決。第十一條特殊條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同在履行完畢前，未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1服務(wù)商的隱私政策服務(wù)商承諾保護(hù)客戶的個人信息和隱私，除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。13.2客戶滿意度調(diào)查服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對供暖服務(wù)的意見和建議，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.3服務(wù)商的投訴處理機(jī)制服務(wù)商應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對客戶的投訴及時響應(yīng)并采取措施予以解決。第十四條附錄14.1供暖設(shè)備清單供暖設(shè)備清單詳見本合同附件。14.2服務(wù)商聯(lián)系方式服務(wù)商聯(lián)系方式詳見本合同附件。14.3客戶聯(lián)系信息客戶聯(lián)系信息詳見本合同附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：供暖設(shè)備清單詳細(xì)列出供暖設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等信息。附件二：服務(wù)商聯(lián)系方式提供服務(wù)商的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、地址等。附件三：客戶聯(lián)系信息提供客戶的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、地址等。附件四：供暖費(fèi)用計算明細(xì)詳細(xì)列出供暖費(fèi)用的計算方式，包括供暖面積、供暖時間、供暖溫度等因素。附件五：供暖服務(wù)時間表列出供暖服務(wù)的具體時間安排，包括開始和結(jié)束時間等。附件六：供暖效果保障措施詳細(xì)說明服務(wù)商為保障供暖效果所采取的具體措施。附件七：設(shè)備保修服務(wù)說明詳細(xì)說明供暖設(shè)備的保修服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、保修范圍等。附件八：客戶自費(fèi)維護(hù)服務(wù)說明詳細(xì)說明客戶可以選擇的供暖設(shè)備自費(fèi)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。附件九：安全培訓(xùn)資料提供服務(wù)商對客戶進(jìn)行供暖安全知識培訓(xùn)的資料。附件十：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出供暖設(shè)備故障、泄漏等緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按合同約定提供供暖服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按合同約定支付供暖服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約責(zé)任：賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。支付違約金。承擔(dān)因未提供服務(wù)而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。2.客戶違約責(zé)任：支付違約金。賠償因此給服務(wù)商造成的損失。承擔(dān)因未支付費(fèi)用而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。示例說明：1.如果服務(wù)商未能在約定的時間內(nèi)完成供暖設(shè)備的安裝，導(dǎo)致客戶無法在供暖季節(jié)開始前使用供暖服務(wù)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)因未能提供服務(wù)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，如客戶為取暖而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.如果客戶未能在約定的時間內(nèi)支付供暖服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)暫停供暖服務(wù)，并要求客戶支付違約金，同時客戶還需承擔(dān)因未支付費(fèi)用而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用，如服務(wù)商催收費(fèi)用的費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.合同簽訂地：指本合同簽訂的地點(diǎn)，用于確定適用的法律和解決爭議的法院。3.違約金：指一方違約時向另一方支付的金錢賠償，用于補(bǔ)償因違約而造成的損失。4.供暖季節(jié)：指本合同約定的供暖開始和結(jié)束的時間段，如每年的11月1日至次年的3月31日。5.供暖面積：指客戶住宅建筑內(nèi)的所有房間以及與住宅建筑相連的生活輔助用房的面積總和。6.供暖溫