惠州學(xué)院《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁惠州學(xué)院

《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者的注意。對(duì)于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設(shè)計(jì)可能最受歡迎？A.簡(jiǎn)約風(fēng)格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實(shí)物2、在市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估中，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是必須考慮的？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可模仿性3、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，企業(yè)需要運(yùn)用各種方法和數(shù)據(jù)來估計(jì)未來的市場(chǎng)需求。以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更適合用于預(yù)測(cè)短期的市場(chǎng)變化？A.時(shí)間序列分析B.德爾菲法C.回歸分析D.專家意見法4、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法中，以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價(jià)值？A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可5、在市場(chǎng)營銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對(duì)于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動(dòng)法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂6、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一家生產(chǎn)定制化家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個(gè)性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經(jīng)銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時(shí)采用直接和間接渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋D.主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用線上直銷模式7、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱選擇的原則，哪一項(xiàng)不太重要？（）A.簡(jiǎn)潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨(dú)特新穎C.能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)8、在市場(chǎng)營銷的數(shù)字化時(shí)代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對(duì)于一家服裝品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最適合進(jìn)行營銷推廣的？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣9、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對(duì)消費(fèi)者的購買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會(huì)促使消費(fèi)者更傾向于購買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念10、對(duì)于市場(chǎng)營銷中的消費(fèi)者購買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣11、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對(duì)于一家老字號(hào)企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng)D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事12、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費(fèi)者的情感共鳴？A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強(qiáng)調(diào)品牌的技術(shù)創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任感D.以上故事都可能13、某服裝品牌計(jì)劃拓展國際市場(chǎng)，需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異。以下哪個(gè)方面的文化差異對(duì)服裝款式和顏色的選擇影響最大？A.宗教信仰B.語言文字C.飲食習(xí)慣D.教育水平14、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，德爾菲法是一種基于專家意見的預(yù)測(cè)方法。以下關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應(yīng)C.預(yù)測(cè)結(jié)果具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性D.可以快速獲得預(yù)測(cè)結(jié)果15、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施16、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略至關(guān)重要。對(duì)于一家飲料企業(yè)，以下哪種方法更能有效地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）A.購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流獲取信息17、對(duì)于市場(chǎng)營銷中的文化差異對(duì)營銷的影響，以下關(guān)于不同國家和地區(qū)文化價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和營銷策略調(diào)整，表述不準(zhǔn)確的是（）A.文化價(jià)值觀影響消費(fèi)觀念B.消費(fèi)習(xí)慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調(diào)整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場(chǎng)18、對(duì)于消費(fèi)者購買行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有19、在產(chǎn)品組合優(yōu)化策略中，以下哪種方法可以幫助企業(yè)確定產(chǎn)品線中哪些產(chǎn)品需要淘汰？（）A.波士頓矩陣法B.生命周期分析法C.市場(chǎng)占有率分析法D.利潤分析法20、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)？A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述市場(chǎng)營銷中的社群營銷概念及策略，如何建立和運(yùn)營社群進(jìn)行營銷。2、（本題10分）在產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理中，論述如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題10分）結(jié)合市場(chǎng)定位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，分析企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)和自身發(fā)展需要，及時(shí)優(yōu)化市場(chǎng)定位。4、（本題10分）說明市場(chǎng)營銷中的品牌與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系及營銷策略，如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行品牌營銷規(guī)劃。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共