收銀員四級理論知識（單選+判斷）測試題及答案

收銀員四級理論知識（單選+判斷）測試題及答案

一、單選題（共70題，每題1分，共70分）

1、下列有關現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中，正確的是（）。

A、擅自離開收銀臺易造成現(xiàn)金遺失

B、隨意打開抽屜易引發(fā)不安全因素

C、收銀人員在工作時身上攜帶現(xiàn)金易引起不必要的誤會

D、隨意打開抽屜不會引人注目

正確答案：D

2、在P0S機刷卡后,P0S機沒有反應,下列哪種說法不正確（）。

A、卡內余額不足

B、銀行卡磁條損壞

C、P0S機磁頭故障

D、刷卡方式不對

正確答案：A

3、當P0S機操作時,屏幕顯示61應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、P0S機讀取磁條有誤

B、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、持卡人余額不足或超過信用卡額度

正確答案：C

4、金融P0S機通過（）通訊方式連線時，應將固定電話網絡的電話線接入

金融P0S機的電話線插口。

A、鍵盤

B、有線

C、網絡

D、無線

正確答案：B

5、導致P0S機刷卡成功不打印單據的原因，以下哪種說法是不正確的（）。

A、打印機可能未接好

B、打印機未裝紙或卡紙

C、刷卡方式不對

D、打印機故障

正確答案：C

6、下列有關票據鑒別摸的方法的說法中，錯誤的是（）。

A、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯

B、觸摸票據號碼時有明顯的凹凸感

C、假票的號碼則很少使用滲透性油墨

D、票據號碼正面采用紅色的滲透性油墨

正確答案：D

7、當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、金額太大

B、密碼錯誤次數(shù)超限

C、交易失敗，稍候請重試

D、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記

正確答案：B

8、從業(yè)者的職業(yè)道德表現(xiàn)都必須通過從業(yè)者的實踐活動，在自身的行為

中表現(xiàn)出來，并且接受（）的評價和自我評價。

A、行業(yè)職業(yè)道德

B、企業(yè)道德

C、公共道德

D、社會道德

正確答案：A

9、下列哪項屬于支票的種類之一（）。

A、現(xiàn)金支票

B、證券支票

C、基金支票

D、保險支票

正確答案：A

10、下列有關支票的說法中，錯誤的是（）。

A、金融機構不可辦理支票業(yè)務

B、付款金額是確定的

C、見票時無條件支付給持票人

D、由出票人簽發(fā)的

正確答案：A

11、下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點（）。

A、卡背簽名的檢查

B、卡片是否有芯片

C、卡片有效期的檢查

D、卡片完好性

正確答案：B

12、購物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，（）將支票退還顧客。

A、銀行柜員

B、財務部

C、收銀員

D、財務經理

正確答案：C

13、點鈔機接鈔部分主要由接鈔爪輪、（）、擋鈔板等組成。

A、滑鈔板

B、送鈔舌

C、脫鈔板

D、出鈔對轉輪

正確答案：C

14、下列不屬于消費者權利的是（）。

A、知悉知情權

B、獲取知識權

C、公平交易權

D、體驗商品權

正確答案：D

15、下列有關商業(yè)匯票概念的說法中，錯誤的是（）。

A、付款人將款項支付給持票人

B、支付的金額是確定的

C、付款人在指定日期無條件支付

D、由持票人簽發(fā)的

正確答案：D

16、有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。

A、日期中的年份可簡寫

B、收款人必須寫全稱

C、不得用藍色墨水填寫

D、注意金額要大小寫一致

正確答案：A

17、POS機通訊方式可分為（）。

A、GSM方式和GPRS方式

B、GSM短信息方式和GPRS方式

C、無線通訊方式和有線通訊方式

D、電話線方式和有線方式

正確答案：C

18、POS撥號延時后仍顯示〃無撥號音”，其原因不會是（）。

A、銀行后臺主機電話忙

B、POS機分機前綴設置錯誤

C、商戶交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障

D、分機外線未打開或加鎖

正確答案：A

19、票面完整性的〃兩無”主要指的是（）。

A、無污損和無殘缺

B、無殘缺和無漏項

C、無污損和無涂改

D、無涂改和無漏項

正確答案：B

20、關于預授權交易，以下說法錯誤的是（）。

A、只有外卡可以預授權

B、預授權的金額根絕實際情況自行估算

C、預授權如果一段時間不做預授權完成，資金會自動解凍。

D、預授權只能暫時凍結顧客的資金

正確答案：A

21、下列有關商品掃描操作的步驟的說法中，正確的是（）。①讀碼②對

需要消磁的商品進行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條

形碼的商品,進行手工輸入⑤置放已掃碼商品

A、③①②④⑤

B、①③②④⑤

C、③①②⑤④

D、①③②⑤④

正確答案：C

22、當P0S機操作時,屏幕顯示68應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、交易超時,請重試

B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行

C、密碼錯誤次數(shù)超限

D、余額不足,請查詢

正確答案：C

23、收銀員在交款時，送款人必須同收款人當面交接（）。

A、點款

B、清點

C、點數(shù)

D、繳清

正確答案：B

24、收銀員上班時穿著工裝的要求是（）。

A、可以挽起衣袖

B、可以不扣紐扣

C、工裝應整潔大方

D、女員工夏季可以穿涼拖鞋

正確答案：D

25、收銀員應根據整理后的金額填寫（）送款單。

A、日報

B、現(xiàn)金

C、銷售

D、票據

正確答案：B

26、下列有關支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是（）。

A、要檢查支票是否停止使用支票

B、要檢查支票背書是否清楚完整、正確

C、支票出票日期為9月5日，如到期日為9月15日，則屬于過期

D、要檢查支票印鑒是否清楚、完整

正確答案：C

27、造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是（）。

A、可編程鍵盤未連接

B、主板某處短路

C、自動錢柜未關閉

D、收銀員未開機

正確答案：B

28、商品具有（）和使用價值兩種屬性。

A、消費價值

B、出售價值

C、計量價值

D、價值

正確答案：D

29、點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、（）、落鈔板、調節(jié)螺絲、

捻鈔膠圈等組成。

A、擋鈔板

B、阻力橡皮

C、出鈔膠輪

D、出鈔對轉輪

正確答案：B

30、在下列關于預授權完成聯(lián)機或離線操作步驟中，錯誤的是（）。

A、打印簽購單并核對信息

B、進入預授權撤銷功能

C、持卡人在簽購單上簽名，退還銀行卡及交易憑據

D、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預授權交易相關信息

正確答案：B

31、收銀員接待顧客時要使用（）。

A、職務稱呼

B、簡稱

C、尊稱

D、姓名

正確答案：C

32、下列選項中不是收銀機連接中的主要設備的是（）。

A、激光槍

B、電話機

C、顯示器

D、P0S專用打印機

正確答案：B

33、支票的有效期為（）天。

A、7

B、10

C、3

D、5

正確答案：B

34、下列有關票據鑒別聽的方法的說法中，錯誤的是（）。

A、抖動時，真票會發(fā)出清脆的聲響

B、真票有明顯的韌性

C、假票紙張偏硬,且會發(fā)出清脆的聲響

D、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響可以初步辨別票據的真假

正確答案：C

35、下列不屬于勞動合同應具備的條款是（）。

A、勞動保障

B、勞動保護

C、勞動條件

D、勞動報酬

正確答案：A

36、下列哪種滅火器適用于撲救諸如木、織物、紙張等物質燃燒的初起

火災（）。

A、鹵代烷型滅火器

B、泡沫型滅火器

C、水型滅火器

D、干粉類滅火器

正確答案：B

37、不屬于〃有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是（）。

A、更改處蓋預留印鑒的支票

B、戶名簡寫的支票

C、賬號戶名不符的支票

D、字跡不清的支票

正確答案：A

38、當POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出〃嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成，說

明密碼鍵盤出現(xiàn)故障，收銀員如何處理（）。

A、自行拆開修理

B、與單位總機聯(lián)系開通分機電話外

C、同收單機構客服聯(lián)系

D、聯(lián)系商戶電工來處理

正確答案：C

39、下列關于消費撤銷的敘述中，不正確的是（）。

A、每筆消費僅能成功撤銷一次

B、消費撤銷須驗證持卡人密碼

C、消費撤銷必須在原交易終端上進行

D、不能對消費撤銷交易進行再撤銷

正確答案：B

40、掃描儀的品種從（）看，可以分為滾筒式掃描儀、平板式掃描儀、饋

紙式掃描儀和手持式掃描儀。

A、功能

B、結構

C、性能

D、質量

正確答案：B

41、下列哪項不是聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分（）。

A、取釘器

B、攝像設備

C、消磁器

D、標簽和保護盒

正確答案：B

42、下列哪項不屬于審核退貨條件的內容（）。

A、協(xié)商處理方案

B、確定是否需要退貨

C、核實商品的生產日期

D、明確退貨批準權限

正確答案：C

43、收銀機的主機（）性能良好。

A、耗能

B、散熱

C、冷卻

D、操作

正確答案：B

44、收銀員接待急于購買的顧客時要做到（）。

A、詳細詢問情況

B、勸其耐心等候

C、要求冷靜等候

D、快拿快遞，快速結賬

正確答案：D

45、鑄幣的整理，同一幣別每100枚為一卷,用紙包緊卷好，每（）為一捆。

A、10卷

B、5卷

C、15卷

D、20卷

正確答案：A

46、企業(yè)的財務部門根據（），為收銀人員準備備用金。

A、個人業(yè)績

B、顧客流量

C、經理要求

D、銷售情況

正確答案：D

47、有關支票錯誤敘述的選項是（）。

A、不準更改大小寫金額

B、不準更改收款人名

C、不準手寫支票日期、金額

D、不準更改簽發(fā)日期

正確答案：C

48、點鈔機電子電路部分由主控部分、（）、驅燈組件、電源板等組成一

個單片機控制的系統(tǒng)。

A、出鈔部件

B、接鈔部件

C、傳感器部件

D、捻鈔部件

正確答案：C

49、勞動合同應當具備的條款包括勞動合同的（）。

A、時間

B、期限

C、年代

D、時效

正確答案：B

50、當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據以下各項哪種存

在可能性（）。

A、電話線故障

B、打印機故障

C、密碼鍵盤故障

D、電源未插好或電源有故障

正確答案：B

51、收銀員（）他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將

構成信用卡詐騙罪。

A、偷竊

B、盜搶

C、騙取

D、撿到

正確答案：D

52、下列哪項不屬于商品退貨單的主要內容（）。

A、數(shù)量

B、金額

C、生產日期

D、單價

正確答案：C

53、處理顧客投訴的首要原則是（）。

A、滿意原則

B、迅速原則

C、公平原則

D、傾聽原則

正確答案：D

54、廣告不得損害未成年人和（）的身心健康。

A、老年人

B、經營人

C、殘疾人

D、銷售人

正確答案：C

55、檢測、排除收款機黑屏故障正確的做法是（）。

A、重新連接設備的接口

B、檢查電源插頭是否連接好

C、查看顯示器燈是否亮著

D、馬上關閉電源

正確答案：C

56、下列有關退貨處理操作的說法中，正確的是（）。

A、退換貨款時應按照顧客的付款方式退還相應形式的貨款

B、辦理退貨手續(xù)時直接操作收銀機處理退貨即可

C、退回商品時需顧客和客服人員共同簽字

D、審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨

正確答案：B

57、經營者偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的應承擔相應

的（）責任。

A、刑事

B、行政

C、民事

D、法律

正確答案：B

58、為確保安全設備的使用，發(fā)現(xiàn)有（）現(xiàn)象,應及時通知相關部門處理。

A、漏氣和損壞

B、漏洞和損傷

C、異味和損壞

D、泄漏和破損

正確答案：D

59、某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易

簽購單所計金額為150元,此時收銀員應該（）。

A、做一筆150元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易

B、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易

C、撤銷該筆交易，并重新做一筆1500元消費交易

D、建議持卡人采用其他方式付款

正確答案：D

60、下列有關簽購單使用的要求的說法中，錯誤的是（）。

A、應請顧客仔細核對簽購單上的金額是否與實際消費情況一致

B、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認

C、如因商戶對單據、數(shù)據及憑證保管不當或遺失而造成的經濟損失由商

戶承擔

D、刷卡完畢后應立即將銀行卡交還給持卡人

正確答案：D

61、下列有關支票的說法中，錯誤的是（）。

A、見票時無條件支付

B、由出票人簽發(fā)的

C、付款金額由持票人確定

D、付款人付款給持票人

正確答案：C

62、下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求（）。

A、核實生產廠家的聯(lián)系方式

B、核實生產廠家的地址

C、填寫商品退貨單

D、確認商品的生產批次

正確答案：C

63、下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中，錯誤的是（）。

A、下班前,仍無人認領,將情況告知領班

B、將商品返回貨架，作盤虧處理

C、如顧客前來認領，請其出示購物小票

D、將顧客遺忘的商品交給服務臺

正確答案：B

64、收銀員在日常工作中應做到要體現(xiàn)商品交換的（），切實貫徹國家的

物價法律、法規(guī)。

A、基本原則

B、供求原則

C、等價原則

D、等值原則

正確答案：C

65、根據不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等，可采用（）方法

進行檢測。

A、磁性檢測法

B、激光檢測法

C、熒光檢測法

D、防夾心檢測法

正確答案：D

66、下列因素不會對點、驗鈔機產生影響的有（）。

A、接地電源

B、陽光

C、吹風機使用

D、手電鉆使用

正確答案：A

67、市場上的點鈔機采用對磁性的數(shù)量和大小進行檢測的方法是（）。

A、檢測第五版人民幣金屬絲磁性

B、檢測第五版人民幣橫號磁性

C、按磁性分布檢測磁性

D、檢測有無磁性

正確答案：B

68、嚴謹敬業(yè)，就是熱愛自己所從事的（），全身心地投入工作。

A、本職工作

B、其他工作

C、兼職工作

D、額外工作

正確答案：A

69、有關支票錯誤敘述的選項是（）。

A、必要時可更改收款人名

B、不準簽發(fā)遠期支票

C、不準簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準簽發(fā)空頭支票

正確答案：A

70、下列哪項不是在掃描后需要核對的內容（）。

A、產品標準號

B、品名

C、價格

D、數(shù)量

正確答案：A

二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1、在P0S機第一次刷卡后,P0S機沒有反應,收銀員拒絕刷卡這樣做是否

正確。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2、不需借助儀器可看到在票據表面無規(guī)則的分布著色彩纖維。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3、《消費者權益保護法》的作用在于保護消費者的合法權益、維護社會

經濟秩序、推動社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、銷售者有責任和義務驗明產品合格證明和其他標識。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、通過電話線連接固定電話網絡，以電話撥號的通訊方式接入收單機構

或銀聯(lián)中心,稱作有線通訊方式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6、商品消磁的保護商品原則主要指在進行軟標簽消磁時，不能損壞商品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7、支票是一種支付憑證，一旦填寫了有關內容，并加蓋了公章后，即可成

為直接從銀行提取銀錢。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8、真誠體現(xiàn)在對顧客的一視同仁,對特殊需求的顧客的有心服務,如對老

人要貼心,對殘疾人要耐心等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9、為保證收款機正常運行，收銀員應避免大頭針、水、膠水等落到主板

上。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10、為保證收款機正常運行，收款機上嚴禁亂放雜物。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

11、警報器報警時，對于購買了商品的顧客,應將商品和人同時經過報警

器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12、當P0S機操作時,屏幕顯示51應答碼,故障原因是余額不足請查詢。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13、〃P0S機電話線插口用于連接電話機。用于電話連接電話機，插口處一

般標記有"PHONE”或者〃TEL"、“分機"字樣。〃

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14、紙幣可分為大額和小額。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15、購物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的，收銀員將支票退還顧客。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16、現(xiàn)金支票既可以支取現(xiàn)金，也可以用于轉賬。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17、收銀員在交款時,送款人必須同收款人當面交接清點。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18、在市場交易中，商業(yè)企