2024年環(huán)保型汽車售后服務(wù)綜合協(xié)議

2024年環(huán)保型汽車售后服務(wù)綜合協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間第三條售后服務(wù)質(zhì)量3.1維修質(zhì)量3.2配件質(zhì)量3.3服務(wù)質(zhì)量保障第四條售后服務(wù)承諾4.1維修承諾4.2配件承諾4.3服務(wù)承諾第五條維修費(fèi)用5.1維修價(jià)格5.2配件價(jià)格5.3費(fèi)用支付方式第六條保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件第七條客戶投訴與異議處理7.1投訴渠道7.2異議處理流程7.3投訴處理時(shí)限第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額第十二條強(qiáng)制性規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)12.2符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)12.3禁止性規(guī)定第十三條其他條款13.1附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3通知與送達(dá)第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義1.1.1本合同：指由甲方（制造商）與乙方（經(jīng)銷商）簽訂的2024年環(huán)保型汽車售后服務(wù)綜合協(xié)議版A版。1.1.2甲方：指制造商，即具有生產(chǎn)環(huán)保型汽車并提供售后服務(wù)的合法企業(yè)。1.1.3乙方：指經(jīng)銷商，即具有銷售甲方生產(chǎn)的環(huán)保型汽車并承諾提供售后服務(wù)的合法企業(yè)。1.1.4售后服務(wù)：指甲方或乙方在汽車銷售后，按照約定為汽車提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.1.5環(huán)保型汽車：指符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以電力、混合動(dòng)力或者其他清潔能源為動(dòng)力來源的汽車。1.2術(shù)語1.2.1保修：指甲方對銷售的環(huán)保型汽車在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修或更換故障零部件的服務(wù)。1.2.2保修期限：指自環(huán)保型汽車交付給最終用戶之日起，按照甲方保修政策設(shè)定的保修有效期限。1.2.3保修條件：指用戶在使用環(huán)保型汽車過程中，能夠享受保修服務(wù)所必須滿足的條件。第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1維修服務(wù)：指對環(huán)保型汽車進(jìn)行的故障排查、零部件更換、故障修復(fù)等維修工作。2.1.2保養(yǎng)服務(wù)：指對環(huán)保型汽車按照保養(yǎng)周期或行駛里程進(jìn)行的常規(guī)保養(yǎng)工作。2.1.3咨詢服務(wù)：指對環(huán)保型汽車的使用過程中，用戶所提出的任何問題進(jìn)行解答的服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1甲方或乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)。2.2.2服務(wù)區(qū)域的具體范圍由甲方與乙方在合同附件中明確。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1甲方或乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)時(shí)間的規(guī)定由甲方與乙方在合同附件中明確。第三條售后服務(wù)質(zhì)量3.1維修質(zhì)量3.1.1甲方或乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，確保維修后的汽車達(dá)到制造商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。3.1.2維修質(zhì)量問題的認(rèn)定及處理由甲方與乙方按照本合同約定的流程進(jìn)行。3.2配件質(zhì)量3.2.1甲方或乙方提供的零部件應(yīng)為原廠配件，并保證配件的質(zhì)量符合制造商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2配件質(zhì)量問題的認(rèn)定及處理由甲方與乙方按照本合同約定的流程進(jìn)行。3.3服務(wù)質(zhì)量保障3.3.1甲方或乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.3.2甲方或乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條售后服務(wù)承諾4.1維修承諾4.1.1甲方或乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。4.1.2甲方或乙方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取維修費(fèi)用。4.2配件承諾4.2.1甲方或乙方提供的配件如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按照本合同約定的保修政策進(jìn)行更換或維修。4.2.2甲方或乙方應(yīng)對配件的質(zhì)量和使用壽命承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3服務(wù)承諾4.3.1甲方或乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保用戶在使用環(huán)保型汽車過程中的滿意度。4.3.2甲方或乙方應(yīng)建立健全的用戶檔案管理制度，保證用戶信息的安全性。第五條維修費(fèi)用5.1維修價(jià)格5.1.1甲方或乙方應(yīng)向用戶明確維修服務(wù)的價(jià)格，并在提供服務(wù)前征得用戶的同意。5.1.2維修價(jià)格的規(guī)定由甲方與乙方在合同附件中明確。5.2配件價(jià)格5.2.1甲方或乙方提供的配件價(jià)格應(yīng)公正合理，并在提供配件前向用戶明示。5.2.2配件價(jià)格的規(guī)定由甲方與乙方在合同附件中明確。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1用戶應(yīng)按照約定的支付方式支付維修和配件費(fèi)用。5.3.2費(fèi)用支付方式的規(guī)定由甲方與乙方在合同附件中明確。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。8.1.2保密內(nèi)容的具體范圍由甲方與乙方在合同附件中明確。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、使用或利用。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密內(nèi)容的保密性不被違反。8.3保密期限8.3.1除非雙方另有約定，本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效。8.3.2保密期限的規(guī)定由甲方與乙方在合同附件中明確。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為甲方所在地。9.3.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效需滿足國家法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。10.2合同變更程序10.2.1任何一方欲變更本合同，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱蟆?0.2.2變更協(xié)議需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。10.3合同終止條件10.3.1本合同在履行期限屆滿后自然終止。10.3.2在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2違約行為的具體表現(xiàn)包括但不限于未能履行或延遲履行合同義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同附件中約定。11.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.3違約賠償金額11.3.1違約賠償金額的計(jì)算方法由雙方在合同附件中明確。11.3.2違約賠償金額不應(yīng)超過守約方因違約所遭受的實(shí)際損失。第十二條強(qiáng)制性規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)12.1.1雙方在履行本合同過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策。12.1.2雙方應(yīng)按照政府相關(guān)部門的要求，配合做好相關(guān)工作的開展。12.2符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)12.2.1雙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。12.2.2如無強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)符合行業(yè)公認(rèn)的合理標(biāo)準(zhǔn)。12.3禁止性規(guī)定12.3.1雙方不得利用本合同從事任何非法活動(dòng)。12.3.2雙方不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第十三條其他條款13.1附件13.1.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。13.1.2附件包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、配件名錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1雙方在履行本合同過程中，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，未經(jīng)雙方協(xié)商一致不得單方面變更或終止。13.3通知與送達(dá)13.3.1雙方應(yīng)互相提供有效的聯(lián)系方式，以便在合同履行過程中進(jìn)行必要的溝通與通知。13.3.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，通知自送達(dá)之日起生效。第十四條合同的簽署14.1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單包括但不限于：定期保養(yǎng)服務(wù)、故障維修服務(wù)、事故車輛維修服務(wù)、配件更換服務(wù)、車輛檢測服務(wù)、客戶咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，包括預(yù)約系統(tǒng)、維修保養(yǎng)流程、質(zhì)量控制流程、客戶反饋流程等。附件三：配件名錄及價(jià)格列出所有提供銷售的配件名稱、型號、價(jià)格及其來源。附件四：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修費(fèi)用、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等。附件五：保修政策詳細(xì)說明保修的期限、范圍、條件以及保修服務(wù)的具體執(zhí)行流程。附件六：客戶投訴與異議處理流程詳細(xì)描述客戶投訴與異議的接收、處理、反饋流程。附件七：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)及保密期限。附件八：合同的生效、變更與終止流程詳細(xì)說明合同生效的條件、變更程序以及終止的條件。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出各種可能的違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償金額的計(jì)算方法。附件十：強(qiáng)制性規(guī)定遵守指南詳細(xì)描述雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及政府相關(guān)部門的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成維修服務(wù)。2.提供的配件質(zhì)量不符合制造商標(biāo)準(zhǔn)或承諾。3.未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.未經(jīng)用戶同意，泄露用戶個(gè)人信息或商業(yè)秘密。5.違反法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)合同附件四中約定的比例計(jì)算違約金。2.賠償損失：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、利潤損失等。3.合同終止：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同的提前終止。示例說明：如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因延遲維修導(dǎo)致的用戶間接損失。如果乙方提供的配件質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛再次損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，并賠償甲方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.制造商：指具有生產(chǎn)環(huán)保型汽車并提供售后服務(wù)的合法企業(yè)。2.經(jīng)銷商：指具有銷售甲方生產(chǎn)的環(huán)保型汽車并承諾提供售后服務(wù)的合法企業(yè)。3.售后服務(wù)：指甲方或乙方在汽車銷售后，按照約定為汽車提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.環(huán)保型汽車：指符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以電力、混合動(dòng)力或者其他清潔能源為動(dòng)力來源的汽車。5.保修：指甲方對銷售的環(huán)