2024全新學(xué)校運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本

2024版全新學(xué)校運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1學(xué)校1.2運(yùn)維服務(wù)提供商1.3服務(wù)期1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)設(shè)備1.6正常營(yíng)業(yè)日1.7故障響應(yīng)時(shí)間1.8技術(shù)支持1.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.10業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2學(xué)校的責(zé)任2.3服務(wù)不包括的項(xiàng)目2.4服務(wù)設(shè)備的維護(hù)與更新第三條服務(wù)期限與開始日期3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始日期3.3提前終止服務(wù)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4遲延支付第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)提供商的質(zhì)量保證5.2服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六條故障處理與服務(wù)響應(yīng)6.1故障報(bào)告與響應(yīng)6.2故障排除與恢復(fù)6.3故障原因分析與記錄第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2培訓(xùn)服務(wù)7.3遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)支持第八條保密義務(wù)8.1保密信息8.2保密期限8.3保密泄露的責(zé)任第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商的違約行為10.2學(xué)校的違約行為10.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果第十二條合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同解除14.5合同爭(zhēng)議的額外條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1學(xué)校1.2運(yùn)維服務(wù)提供商1.3服務(wù)期服務(wù)期是指服務(wù)提供商按照本合同約定，為學(xué)校提供運(yùn)維服務(wù)的期限，自合同生效之日起至合同約定終止之日止。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等。1.5服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備是指服務(wù)提供商為履行合同約定，向?qū)W校提供的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)施。1.6正常營(yíng)業(yè)日正常營(yíng)業(yè)日是指學(xué)校正常上課和工作日，不包括國(guó)家法定節(jié)假日、學(xué)校規(guī)定的假期和其他非正常營(yíng)業(yè)日。1.7故障響應(yīng)時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)間是指自學(xué)校向服務(wù)提供商報(bào)告故障之時(shí)起，服務(wù)提供商承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的時(shí)間。1.8技術(shù)支持技術(shù)支持是指服務(wù)提供商為學(xué)校提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、故障排查等服務(wù)。1.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供商與學(xué)校簽訂的，用以明確服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)的協(xié)議。1.10業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是指服務(wù)提供商為保障學(xué)校業(yè)務(wù)不受影響，制定的在突發(fā)情況下確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的方案。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)學(xué)校的故障報(bào)告，并按照學(xué)校的要求提供技術(shù)支持。2.2學(xué)校的責(zé)任學(xué)校應(yīng)按照本合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用，提供服務(wù)設(shè)備所需的場(chǎng)所、電源等條件，并配合服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)。2.3服務(wù)不包括的項(xiàng)目服務(wù)不包括學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法接入、惡意攻擊、病毒感染等非正常情況導(dǎo)致的故障處理，以及學(xué)校內(nèi)部員工的故意破壞行為。2.4服務(wù)設(shè)備的維護(hù)與更新服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查、軟件升級(jí)等工作，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。服務(wù)設(shè)備的大修、更換等費(fèi)用按照合同約定承擔(dān)。第三條服務(wù)期限與開始日期3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)開始日期本合同約定的服務(wù)開始日期為合同生效之日起第二天。3.3提前終止服務(wù)在合同履行期間，雙方協(xié)商一致可以提前終止服務(wù)。提前終止服務(wù)的情況下，服務(wù)提供商應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并扣除已支付的費(fèi)用。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指服務(wù)提供商為學(xué)校提供運(yùn)維服務(wù)所需的報(bào)酬，包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。具體費(fèi)用按照合同附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。4.2支付方式學(xué)校應(yīng)按照本合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)按照市場(chǎng)行情，每年度對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)在下一個(gè)服務(wù)年度開始前報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)。4.4遲延支付學(xué)校遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的每日千分之五支付違約金。服務(wù)提供商遲延提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延提供服務(wù)天數(shù)的每日百分之五支付違約金。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)提供商的質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于因設(shè)備原因?qū)е碌墓收?，?yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決。如遇特殊情況，需及時(shí)通知學(xué)校，并采取相應(yīng)措施。5.2服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并按照合同約定對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估的結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。第六條故障處理與服務(wù)響應(yīng)6.1故障報(bào)告與響應(yīng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)提供商報(bào)告。服務(wù)提供商接到報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.2故障排除與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)盡快第八條保密義務(wù)8.1保密信息保密信息是指本合同履行過(guò)程中，雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于學(xué)校的教學(xué)管理信息、學(xué)生信息、財(cái)務(wù)信息，以及服務(wù)提供商的運(yùn)維技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃等。8.2保密期限保密信息的保密期限自雙方交換之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露的責(zé)任任何一方泄露保密信息，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。泄露方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，并支付違約金。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商的違約行為服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于支付違約金、賠償學(xué)校因此遭受的損失等。10.2學(xué)校的違約行為學(xué)校未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。10.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，按照本合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。11.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除違約責(zé)任。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可變更。變更后的合同條款視為本合同的一部分。12.2合同終止本合同履行完畢，或者雙方協(xié)商一致提前終止合同的，合同即告終止。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、處理未解決的故障等。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方之間的通知、聲明、要求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式雙方的送達(dá)地址與聯(lián)系方式，按照合同附件二《聯(lián)系方式》執(zhí)行。第十四條附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的附件本合同的附件包括《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》、《聯(lián)系方式》等，附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.4合同解除一方未履行本合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定處理后續(xù)事項(xiàng)。14.5合同爭(zhēng)議的額外條款本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則，友好協(xié)商解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》附件二：《聯(lián)系方式》說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）服務(wù)設(shè)備未能在約定的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。（2）服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。（3）服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償學(xué)校因此遭受的損失等。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，則視為違約，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.學(xué)校未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：學(xué)校應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。示例說(shuō)明：若學(xué)校遲延支付服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。在本合同中的應(yīng)用：若因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除違約責(zé)任。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠