社交禮儀課件t學習資料

社交禮儀規(guī)范12024/11/10

★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（注意原則）：★介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2024/11/10

★接待禮儀---介紹禮儀

介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?！锝哟Y儀---握手禮儀握手禮，國際通用。是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。此禮源于原始社會，人們扔掉棍棒武器而相握結好的動作?！锝哟Y儀---握手禮儀握手的姿態(tài)：★接待禮儀---握手禮儀1、伸手的順序：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先2、握手要熱情。(眼神、表情)3、握手要注意力度。（適中）4、握手應注意時間。(3秒左右為宜)

握手禮儀的禁忌1、握手時，左手拿著東西或插在兜里2、不按順序，爭先恐后3、不能戴墨鏡、（有眼疾病或眼有缺陷除外）4、不能戴手套（社交場合女士可戴薄手套）5、不能用左手握手，不能用雙手與異性握手6、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）7、拉來、推去或上下左右抖個不停8、長篇大論、點頭哈腰、過度客套9、只握指尖或只遞指尖10、手臟、濕、當場搓揩11、三心二意、面無表情、目光游移或旁觀92024/11/10

★接待禮儀---稱呼

1、種類：稱呼職務

稱呼職業(yè)

稱呼姓名

代詞稱呼2、順序：先長后幼、先上后下、先女后男、先疏后親3、注意事項：

（1）稱呼應符合對方身份，盡量不要用“老先生”稱呼老農民，用“師傅”稱呼老師。（2）不要省略主語或用有鄙視意味的稱呼，如“推車的”、“穿白衣服的”、“打掃衛(wèi)生的”、“看門的”、“當兵的”、“教書的”、“老頭兒”等（3）不要在公共場合使用綽號或庸俗的稱呼。（4）要注意地域性較強的稱呼的使用。

帥哥

美女你如何評價以下的稱呼方式？稱呼過于江湖氣2024/11/10

★接待禮儀---問候

1、問好直接簡單的問好相識親近的問好情境式問好2、打招呼提問打招呼法評價打招呼法自言自語打招呼法3、祝福節(jié)日祝福喜慶祝福特殊祝福2024/11/10

★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。

意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。2024/11/10

★接待禮儀---會議禮儀一、會前準備：

會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到引路二、小型會議：面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會議：前排高于后排中央高于兩側右側高于左側16記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口★接待禮儀----遞接物品的禮儀（一）原則互相尊重、相互注視、雙手遞接（二）遞接物品的方法1、遞接文件或圖書雜志的方法2、遞接筆、刀、剪等尖利物品的方法：

（尖部朝向自己）3、遞接茶杯、飲料、酒水等物品的方法21一、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送不要用手指夾給對方不要舉高過于胸將正面給予對方

4、遞接名片的方法4、遞接名片的方法三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。不要將名片放在褲袋里。2024/11/10

儀表禮儀儀態(tài)禮儀

第二篇個人職業(yè)形象

2024/11/10

儀表禮儀

你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象6秒25

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象以貌取人以貌取人以貌取人商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅2024/11/10

儀容、儀表的含義儀容：

指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。儀表：指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。儀容儀表的修飾→鞋子→耳環(huán)→裙子→絲襪→發(fā)型→上衣

妝容←→領帶→口袋→臉口袋←扣子←發(fā)型←指甲←皮鞋←褲邊←領子←（一）清潔潔凈衛(wèi)生自然35面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔36(二)發(fā)型

發(fā)型是人體美的重要組成部分，是自然美與修飾美的結合。發(fā)型不僅反映著人們的物質，文化生活水平，而且也體現了時代的精神風貌。發(fā)型的選擇應與臉型、年齡、職業(yè)、性格、氣質、愛好相符。2024/11/10

發(fā)型修飾原則

1.發(fā)型不重復臉形

2.整潔，規(guī)范，長度適中

3.發(fā)式適合自己

發(fā)型修飾要求（男士）

前發(fā)不附額.

側發(fā)不掩耳.

后發(fā)不及領.

提倡：盤發(fā)、束發(fā)大忌：披頭散發(fā)發(fā)型修飾要求（女士）

切記：不可過分時尚.2024/11/10

（三）服飾要求

合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整42服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制男士著裝

西裝的種類：按西裝的件數來劃分：

套裝西裝，單件西裝。按西裝的紐扣來劃分：

單排扣西裝，雙排扣西裝。按適用場合不同來劃分：

正裝西裝，休閑西裝。按地域來劃分：

西裝，美式西裝，英式西裝，式西裝，改良歐款。西服的著裝規(guī)范款式簡潔；面料高品質；色彩單色為宜；西服的著裝規(guī)范西裝主要由：上衣、西褲、襯衫、領帶、鞋襪組成西服的著裝規(guī)范----上衣

西裝上衣的穿著必須整潔、筆挺。按照國際慣例的要求，在正式場合是不可以脫掉上衣的（成套穿著）。

袖口長短：袖口長短一定要合適，不要太長，也不能太短，一般是在手腕往下一點的位置最合適，這樣西裝看起來既不會太大太邋遢，又不會太短讓人感覺很寒酸,商標要拆除。

內外胸袋：西裝上衣的外胸袋除了用來放裝飾用的真絲手帕以外不要再放其他東西。西裝內側胸袋可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西,會影響整體形象。

大口袋：外側下方的兩個大口袋，原則上不放東西。紐扣：西裝上衣有單排扣和雙排扣之分。單排扣，單排三顆扣的只系上中間一顆或全部不系；單排兩顆扣的系第一顆或全部不系，正式場合則要求系上第一顆紐扣，在坐下后方可解開。

雙排扣，雙排扣的一般要求全部紐扣都系上。單排扣系法:雙排扣系法:西服的著裝規(guī)范----西褲

西褲也要整潔、筆挺，褲面上不要有污漬。

西褲長度：西褲不能太長也不能太短，長度以蓋住鞋面為宜。西褲面料與顏色：西褲的面料與顏色要求與上衣的顏色一致，不要自己亂搭。西褲立襠西褲的立襠最好不要太長，否則會給人以不整潔、拖拉的感覺。

西服的著裝規(guī)范----襯衫顏色和款式搭配西裝的襯衣以單色為主。襯衫的款式主要由矮領、長領、寬領等，根據脖子長短選擇襯衫。

襯衣的領口袖口領口和袖口要長于西裝領口和袖口1-2厘米。

襯衣下擺：襯衣的下擺要放在褲腰里。

襯衣與內衣搭配襯衣內一般不再穿內衣，如果一定要穿，需選擇淺色的，但不能將內衣的領口和袖口露在襯衣外。襯衣開領口穿西服如果不系領帶，襯衫領口頂多可敞一顆領扣，敞口太大就會顯得缺乏修養(yǎng)或者太過隨便。系領帶時要全部扣上。

注意合體在選擇襯衣的時候，一定要注意合體，襯衣太瘦緊繃著身體，或者太過于肥大，都會給人不好的視覺效果。

保持干凈襯衫的領口和袖口需要保持干凈。西服的著裝規(guī)范----鞋襪皮鞋穿西裝的時候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露腳趾的涼鞋，鞋面一定要保持干凈。此外還要注意：皮鞋的顏色要與西裝同色或相近，與皮帶的顏色一致；鞋的款式和質地的好壞也直接影響男士著裝的整體形象，所以在選擇的時候，一定要注意。襪子襪子的長度寧長勿短，坐下以后以不露出小腿為宜。

襪子顏色要與西裝協調，深色襪子比較穩(wěn)妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

對比以下搭配西服的著裝規(guī)范----領帶領帶款式顏色領帶的款式也是多樣的，一般來說領帶的色彩、圖案、花紋等，都要考慮到與西裝的顏色相搭配，以達到相映生輝的效果。領帶除了顏色必須與西裝和襯衫協調之外，還應干凈、平整。

領帶長度寬度領帶的長度和寬度要根據著裝者的身高和肩寬而定。領帶的長度系好后到皮帶扣處。同時領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度協調。

領帶夾領帶夾一般夾在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第三顆與第四顆鈕扣之.

領帶的系法：女士著裝規(guī)范穿著得體雖然不是保證女人成功的唯一因素但是穿著不當卻可以保證一個女人在職場失敗女子西裝套裙的著裝規(guī)范女子西裝套裙的著裝規(guī)范套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙的選擇（1）面料：套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。女子西裝套裙的著裝規(guī)范（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米）

女子西裝套裙的著裝規(guī)范2、套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。（3）鞋襪：黑色皮鞋為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現“三截腿”61配飾要求原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質同色原則三：以少為宜：數量不超過兩件配飾：絲巾2024/11/10

儀態(tài)禮儀儀態(tài)往往表現在行為之中行為是人格的外化。站有站相，坐有坐相站如松坐如鐘行如風與別人一邊交談一邊吹泡泡糖的樣子十分不雅觀.2024/11/10離坐后提提褲子，顯得非常不雅。2024/11/10在公共場合挖耳朵是社交禮儀的大忌.2024/11/10在公共場合脫鞋架腿顯得非常不禮貌.2024/11/10

站姿、坐姿、蹲姿、走姿、表情、手勢。

儀態(tài)：人的體態(tài)、姿態(tài)1.站姿

基本要求：端正、挺拔、優(yōu)雅。2024/11/10女性基本站立姿勢女性站姿：抬頭收頷、挺胸收腹；雙臂下垂、雙手疊握；雙腿并攏、腳跟靠緊.

（也可丁字步）女士形象：莊重大方親切有禮優(yōu)美秀雅2024/11/10男性基本站立姿勢男性站姿：抬頭挺胸、雙肩后展；雙手放兩側也可疊握。雙腿平行分開與肩同寬。（也可V狀分開）男士形象：剛毅、瀟灑、挺拔向上，精力充沛；2024/11/10感覺自己像哪一個？2024/11/10不正確的站姿：全身不端正。彎腰駝背、東倒西歪、聳肩或靠在墻上等其他物體上，給人一種無精打采、懶洋洋的形象；身體抖動或晃動，給人以漫不經心或沒教養(yǎng)的感覺；兩腿叉開過大或者交叉站立，給人不文明不嚴肅的感覺。手位，不宜作叉腰（含有進犯之意）、叉抱胸前（有消極之嫌）、插入衣袋或褲袋（顯得拘謹小氣）、玩弄小物品（如打火機、香煙盒、衣帶等）腳位，內八腳、蹬踏式。2024/11/10站姿對比2024/11/10站姿對比2024/11/102、坐姿基本要求：莊重、文雅、自然大方2024/11/10男士正確坐姿：男士可將雙腳略向前伸或將雙腳交叉或疊放，手可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上；2024/11/10男士坐姿2024/11/10女士正確坐姿女士可將兩腳并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上，也可以將兩腿交叉或重疊，但女士疊腿時要注意將上面的小腿向回收，腳尖向下。2024/11/10女士坐姿2024/11/10坐姿對比2024/11/10坐姿對比2024/11/10不正確的坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；將雙腿分得過大，把腳伸得過遠，架起二郎腿晃悠，不停的抖動、搖晃雙腿；全身過于放松，癱瘓在椅子上；頭昂在沙發(fā)或椅子后面，臀部溜到椅子邊緣，雙腿翹起或伸直；彎腰駝背，全身擠成一團；在落座或離座時，碰到杯子，踢倒椅子，打翻東西，弄出聲響；叉開雙腿倒騎在椅子等后果：給人懶、缺乏教養(yǎng)的印象。2024/11/10知識鏈接：入座時的基本要求

在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側入座。如果條件允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人，應該主動跟對方打招呼。即使不認識，也應該先點點頭。在公共場合。要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作，不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。2024/11/10知識鏈接：離座時的基本要求

事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，隨后再站起身來。注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。從左離開。有可能時，坐起身后，要從左側離座。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。2024/11/10坐姿練習2024/11/103.蹲姿蹲姿基本要求：下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美、自然、得體、大方，2024/11/10蹲姿的分類高低式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿2024/11/10高低式蹲姿2024/11/10交叉式蹲姿2024/11/10半蹲式蹲姿2024/11/10半跪式蹲姿2024/11/10不要彎腰不要方位失當不要毫無遮掩不要蹲著休息不要距人過近蹲姿禁忌2024/11/10蹲姿對比2024/11/10蹲姿對比2024/11/104.走姿（行姿）走姿（行姿）是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎上展示人的動態(tài)美。2024/11/10正確的走姿要求頭正、肩平、軀挺、步位直胯帶動膝關節(jié)、步幅適中步速平穩(wěn)、不能拖拖沓沓身體協調、不要隨意地甩手臂重心應該落在腳后跟造型優(yōu)美2024/11/10側身步當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方，上身稍向右轉體，側身向著來賓，與來賓保持往前兩三步的距離。在較窄的路面或樓道與人相遇時要將胸部轉向對方，不可將后背轉向對方。2024/11/10不雅的走姿方向不定，忽左忽右。瞻前顧后，左顧右盼。速度多變，忽快忽慢。阻擋道路，橫沖直撞。悍然搶行，不守秩序。蹦蹦跳跳，聲響過大。2024/11/10最好的走姿，以穩(wěn)步、緩行為宜，換句話說，就是身體要穩(wěn)重，腳步要放輕，著著實實地踏在地上，態(tài)度要悠然不迫，這種人通常會給人留下很有品位的感覺，運勢也會很好。2024/11/105、表情表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現。當外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在反映即情感，這種情感會通過人體相應的表情呈現出來，表現在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。人的面部表情是復雜的?，F代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。2024/11/10表情：目光微笑2024/11/10目光：

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界?！懊寄總髑椤?。與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達到全部交談過程的30%～60%。2024/11/10注視的部位

1雙眼（關注型注視）2額頭（公務型注視）3眼部至唇部（社交型注視）4眼部至胸部（親密型注視）5任意部位（隨意型注視）2024/11/10微笑微笑，需親切，極具有親和力。從表情中體現出自信，輕松，只要你站在臺上就要感覺到：我是最好的，最優(yōu)秀的，最棒的2024/11/10笑是有魔力的微笑不但表現著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素