加油站操作試題（附參考答案）

加油站操作試題（附參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實施的作業(yè)時間，一般情況下為()。A、一個工作日B、一天C、24小時D、8小時正確答案：A2.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報C、多媒體機D、電視正確答案：A3.進油管一端在卸油區(qū)域，另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底()處，避免油品噴濺而產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。A、0.1mB、0.12mC、0.2mD、0.15m正確答案：C4.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、±3mm；±0.3℃B、±1mm；±0.1℃C、±2mm；±0.2℃D、±5mm；±0.5℃正確答案：C5.拆卸舊膠管時注意先拆()，滴盡余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴灑。A、接斷閥；加油機連接端B、油槍連接端；加油機連接端C、加油機連接端；接斷閥D、加油機連接端；油槍連接端正確答案：B6.前庭主管利用液位儀報警功能監(jiān)控()。A、高度B、溫度C、庫存D、銷量正確答案：C7.()的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預(yù)期。A、促銷宣傳單B、促銷政策C、媒體廣告D、促銷活動正確答案：D8.()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝、時效等方面的滿意。A、服務(wù)滿意B、社會滿意C、行為滿意D、產(chǎn)品滿意正確答案：D9.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。A、銷售收入B、貢獻毛利C、變動成本D、固定成本正確答案：D10.車罐卸油結(jié)束后，前庭主管在()中錄入手工測量的視溫、視密等數(shù)據(jù)，并審核。A、POSB、BOSC、FUELD、EPS正確答案：B11.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員穿化纖衣服B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿正確答案：A12.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，加油站應(yīng)將灰卡插入EFT，選擇菜單()進行加油支付操作。A、“3重新支付”B、“1支付”C、“4加油支付”D、“8解灰”正確答案：C13.商品ABC分析中的核心單品是指()商品。A、A類B、B類C、C類D、D類正確答案：A14.加油站員工的培訓(xùn)應(yīng)與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責(zé)要求相結(jié)合，日常培訓(xùn)注重行為規(guī)范、技能強化和()。A、業(yè)務(wù)強化B、查遺補漏C、信息對稱D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確答案：B15.自有商品上市初期主要在()先行試點。A、賣場B、加油站便利店C、線上D、內(nèi)部正確答案：B16.歐美、日本汽車廠商生產(chǎn)的新型高檔轎車和賽車建議使用()牌號的機油。A、SL級B、SH級C、SG級D、SF級正確答案：A17.需辦理挖掘作業(yè)許可證的是()。A、管線打開B、受限空間C、挖掘作業(yè)D、高處作業(yè)正確答案：C18.事故預(yù)防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備、設(shè)施、()方面予以改進,減少和消除不安全因素。A、人員B、管理C、質(zhì)量D、工藝正確答案：D19.動火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點()內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃氣體，15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應(yīng)同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、20mB、30mC、40mD、10m正確答案：B20.汽油罐與柴油罐的通氣管應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成()。A、混油事故B、火災(zāi)事故C、爆炸事故D、安全事故正確答案：A21.通氣管管口應(yīng)高出地面()及以上。A、4.5mB、5mC、3mD、4m正確答案：D22.油非轉(zhuǎn)換率的計算公式為()。A、非油銷售收入/油品銷售收入B、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)C、非油銷售利潤/油品銷售利潤D、非油銷售毛利/油品銷售毛利正確答案：B23.燃油復(fù)合劑是一種()燃油復(fù)合添加劑。A、分散型B、清潔型C、無灰型D、環(huán)保型正確答案：C24.站前刀旗旗桿的標(biāo)準(zhǔn)高度為()。A、1800mmB、2400mmC、2200mmD、2000mm正確答案：D25.站級系統(tǒng)中油品交易時提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、收油單未審核B、前后臺數(shù)據(jù)不同步C、價格未審核D、調(diào)撥單未審核正確答案：B26.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正確答案：C27.客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護。A、統(tǒng)一服務(wù)B、統(tǒng)一宣傳C、統(tǒng)一促銷D、統(tǒng)一開發(fā)正確答案：D28.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)積極向自營車輛管理部門通報()情況,提供結(jié)算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費D、油品消費正確答案：D29.根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運營實際，水果經(jīng)營應(yīng)以()模式為主。A、線上B、自營C、租賃經(jīng)營D、聯(lián)營扣點正確答案：D30.加油站新員工崗前培訓(xùn)由()負責(zé)，設(shè)定專業(yè)課程，由講師進行詳細的崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。A、上級公司B、業(yè)務(wù)部門C、加油站D、人事部門正確答案：A31.桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其()，談?wù)摼o急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、標(biāo)準(zhǔn)工作程序C、規(guī)章制度D、工作流程正確答案：B32.對于單位客戶的返利，都是依據(jù)單個司機的()進行返利的，返利存入的賬戶可以選擇返到司機賬戶上或是單位賬戶上。A、消費升數(shù)B、消費總額C、消費金額D、消費次數(shù)正確答案：B33.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗、()等。A、加油卡對賬校驗B、油品對賬校驗C、室外第三方移動支付對賬校驗D、收銀員對賬校驗正確答案：C34.昆侖工業(yè)齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為()提高最為適宜的保護。A、滑動和滾動摩擦B、往復(fù)摩擦C、滑動摩擦D、滾動摩擦正確答案：A35.自主商品開發(fā)流程中，()、包裝設(shè)計方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進行確認。A、商標(biāo)設(shè)計方案B、標(biāo)簽設(shè)計方案C、品牌注冊方案D、品牌設(shè)計方案正確答案：D36.解決站級系統(tǒng)前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行()。A、重啟B、網(wǎng)絡(luò)檢查C、權(quán)限檢查D、冷啟動正確答案：D37.抬起普通加油槍開關(guān)把，頂桿上移，()被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空腔，油壓克服彈簧力推開副閥，油經(jīng)油槍嘴管道排出。A、副閥B、真空閥C、主閥D、溢流閥正確答案：C38.下列選項中，()不是客戶維護的方法。A、制定客戶開發(fā)方案，分析客戶類型B、完善檔案，促進工作程序化C、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)D、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶正確答案：A39.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂()演練計劃，按計劃組織實施。A、月度B、季度C、年度D、周度正確答案：C40.按實物單位計算時盈虧平衡點與()沒有關(guān)系。A、單位產(chǎn)品銷售收入B、單位產(chǎn)品變動成本C、貢獻毛利D、固定成本正確答案：C41.聯(lián)合促銷的優(yōu)點是節(jié)省()，相互借助品牌優(yōu)勢達到促銷效果。A、促銷方案B、促銷成本C、促銷環(huán)境D、促銷產(chǎn)品正確答案：B42.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應(yīng)采用()。A、法蘭連接B、螺紋連接C、跨接D、焊接正確答案：D43.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團隊()能力。A、配合B、合作C、協(xié)作D、團結(jié)正確答案：C44.建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系共有()措施。A、10項B、6項C、8項D、4項正確答案：C45.綜合貢獻度一般是將()的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的銷售比重按照一定的系數(shù)進行加權(quán)的結(jié)果。A、品類B、規(guī)格帶C、品牌D、商品正確答案：D46.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點時，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的()。A、賬上損耗B、損益量C、實際損耗D、損耗量正確答案：A47.開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁，實現(xiàn)()。A、油卡非潤一體化營銷B、整合營銷C、關(guān)聯(lián)營銷D、渠道營銷正確答案：C48.利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的()。A、全面預(yù)算管理體系B、成本管理體系C、資產(chǎn)管理體系D、商品管理體系正確答案：A49.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為()，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、形象B、策略C、思想D、基礎(chǔ)正確答案：D50.下列選項中，()不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。A、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金B(yǎng)、加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本D、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入正確答案：A51.加油站負責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。A、加油員B、前庭主管C、站經(jīng)理D、營業(yè)員正確答案：C52.店外立柱廣告的規(guī)格為400mm×800mm(長×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、2000mmB、1500mmC、1900mmD、1700mm正確答案：D53.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與()進行比對，確認盤點數(shù)據(jù)并上傳。A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)B、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)C、歷史數(shù)據(jù)D、計量記錄表正確答案：B54.()負責(zé)對作業(yè)單位人員進行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時，有責(zé)任及時終止動火作業(yè)。A、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位B、動火審批人員C、工程管理人員D、動火監(jiān)護人正確答案：A55.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進氣，排除方法是()或更換新墊。A、去除雜物B、清除閥座異物C、更換密封D、擰緊螺栓正確答案：D56.對于年消費量()以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進行重點管理。A、20tB、10tC、100tD、50t正確答案：B57.每月至少進行()應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。A、4次B、1次C、3次D、2次正確答案：B58.加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴大毛利率高的商品的()。A、促銷B、價格C、采購D、銷售量正確答案：D59.部分單位缺少基層實物管理崗或有形資產(chǎn)由上級單位統(tǒng)一購置，可由二級單位的()將實物信息、技術(shù)信息和財務(wù)信息同時錄入系統(tǒng)。A、財務(wù)部門B、設(shè)備管理部門C、實物管理部門D、業(yè)務(wù)部門正確答案：C60.基層單位的實物管理人員將有形新增資產(chǎn)的()和技術(shù)信息錄入系統(tǒng)。A、財務(wù)信息B、出廠信息C、新增信息D、基礎(chǔ)信息正確答案：D61.私家車一般使用()標(biāo)號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)和配套服務(wù)，傾向一站式消費，價格敏感，維權(quán)意識強。A、95號及以上B、98號C、0號D、92號及以上正確答案：D62.車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的立即報告()，并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。A、前庭主管B、收銀員C、便利店主管D、站經(jīng)理正確答案：D63.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。A、隱患B、事故C、事故報告D、重大事故正確答案：B64.資產(chǎn)使用單位借助資產(chǎn)盤點過程對()的資產(chǎn)提交報廢單據(jù)。A、未達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損B、不再使用或已毀損C、已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或未毀損D、已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損正確答案：D65.出租車客戶習(xí)慣()結(jié)算。A、現(xiàn)金B(yǎng)、移動支付C、銀行卡D、加油卡正確答案：A66.昆侖汽輪機油具有卓越的()，最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計劃維護和修理。A、氧化穩(wěn)定性B、抗乳化性C、安定性D、抗氧化性正確答案：A二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()對于客戶提出的異議，必須現(xiàn)場做出答復(fù)。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()公司可以對客戶用油情況進行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶充值量出現(xiàn)異常變化的原因，并開展針對性的應(yīng)對措施。A、正確B、錯誤正確答案：B3.()CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能是梳理相關(guān)流程實現(xiàn)客戶管理、利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶洞察、提供差異化服務(wù)改善客戶體驗。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()班結(jié)順序錯誤,沒有先對副POS進行班結(jié)是造成班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的原因之一。A、正確B、錯誤正確答案：A5.()加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應(yīng)該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。A、正確B、錯誤正確答案：B6.()加油站接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定，明確表示作為站經(jīng)理有代表公司接受媒體采訪的權(quán)利。A、正確B、錯誤正確答案：B7.()整改項指應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題。A、正確B、錯誤正確答案：B8."()燃油復(fù)合劑燃爆的納米團會產(chǎn)生一種溫和的"蒸汽清潔"作用，幫助分解和粉碎燃燒室內(nèi)的沉積物，同時防止日后出現(xiàn)積結(jié)現(xiàn)象。"A、正確B、錯誤正確答案：A9.()油氣回收管接頭處氣管破損的維修方法是把回氣管從接頭處卸下，將破損處截掉一小段然后將剩余好的回氣管重新裝上。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有商品要求陳列在貨架的黃金位置。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()上級公司組織相關(guān)部門成立盤點小組，負責(zé)加油站油品盤點。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()目的性品類向顧客提供與其他競爭對手相同的商品服務(wù)，品類差異化不大，基本占到門店60%的品項。A、正確B、錯誤正確答案：B13.()阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當(dāng)拉力達到140～160kgf(310～350lbf)時,拉斷閥會自動脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。A、正確B、錯誤正確答案：A15.()接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)主動查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進行核實，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不亢。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()功能演練是針對某項應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行為舉行的演練活動。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻時不能接卸油品。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()全面演練過程可以真實也可以虛擬。A、正確B、錯誤正確答案：B19.()臨時用電架空線應(yīng)采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離，在作業(yè)現(xiàn)場不低于2.5m，穿越機動車道不低于3.5m。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.()SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴(yán)格,揮發(fā)性高,過濾性更佳,適合于高級柴油轎車。A、正確B、錯誤正確答案：B21.()加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端，是向機動車油箱和其他窗口注油的工具，由操作人員進行開啟、關(guān)閉及調(diào)節(jié)輸油快慢。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()儲油罐清罐周期為3～5年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時，加油站應(yīng)向上級公司申請及時清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。A、正確B、錯誤正確答案