黃山學院《酒店服務營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《酒店服務營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在酒店的人力資源培訓中，以下哪個方面的培訓對于提升員工的服務意識最為關(guān)鍵？A.專業(yè)技能培訓。B.溝通技巧培訓。C.企業(yè)文化培訓。D.外語培訓。2、在酒店的成本核算中，以下哪種費用的分攤更復雜：A.水電費B.折舊費C.人員工資D.營銷費用3、在酒店的客房預訂管理中，以下哪種情況更可能導致預訂失誤：A.預訂系統(tǒng)故障B.員工操作不熟練C.客人提供錯誤信息D.旺季預訂量過大4、在酒店客房管理中，為了提高客人的滿意度，以下哪種措施對于確保客房整潔和設(shè)施完好最為關(guān)鍵？A.增加客房清潔人員數(shù)量B.建立嚴格的客房檢查制度C.定期更新客房內(nèi)的設(shè)施D.加強對客人使用客房設(shè)施的指導5、對于酒店的服務質(zhì)量差距分析，以下哪種差距是最需要關(guān)注的？A.管理層對客人期望的理解與客人實際期望之間的差距。B.酒店制定的服務標準與管理層對客人期望的理解之間的差距。C.酒店提供的服務與制定的服務標準之間的差距。D.客人對服務的感受與期望之間的差距。6、當酒店推出新的會員制度時，以下哪個會員權(quán)益的設(shè)置對于吸引新會員和提高會員活躍度最為有效？A.積分加倍和兌換特權(quán)B.生日專屬優(yōu)惠和免費升級C.優(yōu)先預訂和快速入住退房D.獨家的會員活動和體驗7、在酒店的客房服務中，以下哪種服務細節(jié)對于提升客人的滿意度作用較?。緼.提供免費的礦泉水和水果B.不及時更換客房內(nèi)的消耗品C.為客人提供個性化的歡迎卡片D.快速響應客人的服務需求8、對于酒店的禮品店經(jīng)營，以下哪種商品組合更能吸引客人購買？A.與酒店特色無關(guān)的普通商品。B.具有當?shù)靥厣氖止に嚻泛途频甓ㄖ频募o念品。C.價格過高且質(zhì)量一般的商品。D.種類單一、缺乏吸引力的商品。9、一家酒店想要提升其會議服務的專業(yè)性，以下哪種培訓對于會議服務人員最為重要？A.會議策劃和組織培訓B.商務禮儀培訓C.語言溝通能力培訓D.會議設(shè)備操作培訓10、在酒店的市場營銷策略中，以下哪項措施不利于提高酒店的知名度？A.利用社交媒體進行推廣，與客人互動。B.參加各類旅游展會，展示酒店特色。C.拒絕與在線旅游平臺合作，僅依靠自身官網(wǎng)預訂。D.與周邊企業(yè)和旅行社建立合作關(guān)系，拓展客源。11、對于酒店的餐飲管理，以下哪種菜品開發(fā)策略不太符合市場需求？A.結(jié)合本地特色推出創(chuàng)新菜品B.跟風流行，頻繁更換菜單C.根據(jù)客人反饋改進現(xiàn)有菜品D.關(guān)注健康飲食趨勢，推出營養(yǎng)均衡的菜品12、以下關(guān)于酒店的安全管理措施，哪項是不正確的？A.對員工進行安全培訓，提高安全意識。B.定期進行安全檢查，排除安全隱患。C.為了方便客人，不設(shè)置任何安全警示標識。D.制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的緊急情況。13、對于酒店的娛樂設(shè)施管理，為了吸引更多客人使用并提高滿意度，以下哪種措施最為重要？A.定期更新和維護娛樂設(shè)施B.提供多樣化的娛樂項目選擇C.配備專業(yè)的娛樂設(shè)施服務人員D.根據(jù)客人反饋不斷改進娛樂服務14、在酒店的成本控制方面，以下哪種觀點是不正確的？A.優(yōu)化人員配置，避免人力資源的浪費。B.合理控制能源消耗，降低運營成本。C.為了保證服務質(zhì)量，不考慮成本，隨意增加服務項目。D.加強庫存管理，減少物資積壓和浪費。15、一家酒店想要優(yōu)化其預訂系統(tǒng)，以下哪個功能的改進對客人來說最為便利？A.提供更多的支付方式選擇。B.簡化預訂流程，減少填寫的信息。C.增加預訂系統(tǒng)的廣告推送。D.提高預訂系統(tǒng)的頁面加載速度。16、在酒店的人力資源招聘中，以下哪個渠道更能吸引到有經(jīng)驗的人才：A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.內(nèi)部推薦D.人才市場招聘17、酒店要拓展客源市場，以下哪種市場細分策略最為有效？A.按客人年齡細分B.按客人消費能力細分C.按客人出行目的細分D.綜合多種因素細分18、在酒店的采購管理中，以下哪種采購方式可能導致采購成本增加？A.集中采購B.分散采購C.與供應商建立長期合作，爭取優(yōu)惠價格D.進行采購成本分析和比較19、對于酒店的員工績效考核，以下哪個指標更能體現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)：A.客人投訴率B.工作完成的數(shù)量C.工作的準時性D.獲得客人表揚的次數(shù)20、在酒店的財務管理中，以下哪種財務指標最能反映酒店的短期償債能力？A.流動比率B.資產(chǎn)負債率C.凈利潤率D.投資回報率二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）探討在酒店的與周邊酒店的客源互薦中，如何建立有效的溝通和合作機制，實現(xiàn)共贏？2、（本題10分）分析在酒店的外幣兌換匯率管理中，如何及時調(diào)整匯率，控制風險，保障客人和酒店的利益？3、（本題10分）分析酒店餐飲服務中的自助餐服務流程和注意事項，提供優(yōu)質(zhì)自助餐服務。4、（本題10分）解釋酒店服務流程再造的意義和方法，如何通過流程優(yōu)化提升服務效率和質(zhì)量。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）分析酒店會議服務的市場需求及發(fā)展趨勢。題干：酒店會議服務市場需求不斷增長。請分析酒店會議服務的市場需求特點，并探討其發(fā)展趨勢，如智能