黃山學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁黃山學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法不是有效的手段？A.實(shí)施游客流量控制，避免景區(qū)超載。B.提供清晰的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)，方便游客游覽。C.對不文明的游客行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以起到警示作用。D.忽視游客的反饋和意見，不進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負(fù)面影響？A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船3、在旅游安全管理中，以下哪種措施對于預(yù)防旅游交通事故最為重要？A.對旅游車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)B.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則C.為游客購買高額交通保險(xiǎn)D.對游客進(jìn)行交通安全教育4、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.及時(shí)、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.對投訴游客進(jìn)行指責(zé)和批評D.分析原因，采取改進(jìn)措施5、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是6、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度效果最為顯著？A.公益活動(dòng)贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是7、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法的樣本代表性可能相對較低？A.問卷調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場發(fā)放問卷收集游客的意見和需求。B.訪談?wù){(diào)查，與游客進(jìn)行面對面的深入交流。C.觀察法，觀察游客在旅游過程中的行為和反應(yīng)。D.隨機(jī)攔截游客進(jìn)行簡短的詢問。8、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼D.加強(qiáng)宣傳教育9、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對游客的購買決策影響最小？A.個(gè)人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象10、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要11、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個(gè)少數(shù)民族聚居地的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒校緼.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)12、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對于規(guī)范市場秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為？A.旅行社擅自變更旅游行程B.導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)C.旅游景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)D.以上都是13、對于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐14、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞15、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)獲取和智能推送B.要加強(qiáng)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動(dòng)智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展16、在旅游交通的智能化發(fā)展中，以下哪種技術(shù)應(yīng)用能夠提高交通運(yùn)營效率和游客出行體驗(yàn)？A.智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.無人駕駛技術(shù)C.車輛預(yù)訂平臺(tái)D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同17、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實(shí)地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)18、旅游合作是促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個(gè)方面的合作最能實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)？A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是19、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營商D.旅行社20、對于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競爭力？A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，包括功能設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)營管理。2、（本題10分）論述在旅游企業(yè)品牌塑造中，如何提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。3、（本題10分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新途徑，如服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容拓展和服務(wù)模式創(chuàng)新等。4、（本題10分）簡述旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)及意義。旅游景區(qū)智慧化建設(shè)包括信息化等。意義在于提高管理效率，提升游客體驗(yàn)。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題