個(gè)人旅行社安全旅游守則

個(gè)人旅行社安全旅游守則合同目錄第一章總則1.1本守則的制定目的1.2本守則的適用范圍1.3本守則的效力第二章旅客義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣2.3配合旅游行程安排2.4妥善保管個(gè)人物品2.5遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律第三章旅行社責(zé)任3.1提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息3.2保障旅客人身安全3.3保障旅客財(cái)產(chǎn)安全3.4提供合格的旅游服務(wù)3.5妥善處理旅游事故第四章導(dǎo)游員職責(zé)4.1遵守職業(yè)道德4.2負(fù)責(zé)旅游行程安排4.3保障旅客安全4.4解答旅客疑問4.5協(xié)助旅客處理問題第五章旅游行程安排5.1行程規(guī)劃與告知5.2交通工具與住宿安排5.3餐飲與娛樂活動(dòng)安排5.4游覽景點(diǎn)與活動(dòng)組織第六章旅游保險(xiǎn)6.1旅行社購買旅游保險(xiǎn)6.2旅客購買旅游保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠與報(bào)銷第七章緊急情況處理7.1旅游事故應(yīng)急預(yù)案7.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案7.3自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案7.4旅客傷亡事故處理第八章旅游爭議解決8.1旅游爭議的解決方式8.2協(xié)商解決爭議8.3調(diào)解解決爭議8.4仲裁解決爭議8.5訴訟解決爭議第九章旅游合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的責(zé)任承擔(dān)第十章違約責(zé)任10.1旅行社的違約責(zé)任10.2導(dǎo)游員的違約責(zé)任10.3旅客的違約責(zé)任第十一章侵權(quán)責(zé)任11.1旅行社的侵權(quán)責(zé)任11.2導(dǎo)游員的侵權(quán)責(zé)任11.3旅客的侵權(quán)責(zé)任第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的認(rèn)定12.2不可抗力的通知與證明12.3不可抗力后果的處理第十三章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1保護(hù)旅客隱私權(quán)13.2尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3處理侵權(quán)行為第十四章附則14.1本守則的解釋權(quán)與適用法律14.2本守則的生效時(shí)間14.3本守則的修訂與公布合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本守則的制定目的1.2本守則的適用范圍1.3本守則的效力第二章旅客義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣2.3配合旅游行程安排2.4妥善保管個(gè)人物品2.5遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律第三章旅行社責(zé)任3.1提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息3.2保障旅客人身安全3.3保障旅客財(cái)產(chǎn)安全3.4提供合格的旅游服務(wù)3.5妥善處理旅游事故第四章導(dǎo)游員職責(zé)4.1遵守職業(yè)道德4.2負(fù)責(zé)旅游行程安排4.3保障旅客安全4.4解答旅客疑問4.5協(xié)助旅客處理問題第五章旅游行程安排5.1行程規(guī)劃與告知5.2交通工具與住宿安排5.3餐飲與娛樂活動(dòng)安排5.4游覽景點(diǎn)與活動(dòng)組織第六章旅游保險(xiǎn)6.1旅行社購買旅游保險(xiǎn)6.2旅客購買旅游保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠與報(bào)銷第七章緊急情況處理7.1旅游事故應(yīng)急預(yù)案7.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案7.3自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案7.4旅客傷亡事故處理第八章旅游爭議解決8.1旅游爭議的解決方式8.2協(xié)商解決爭議8.3調(diào)解解決爭議8.4仲裁解決爭議8.5訴訟解決爭議第九章旅游合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的責(zé)任承擔(dān)第十章違約責(zé)任10.1旅行社的違約責(zé)任10.2導(dǎo)游員的違約責(zé)任10.3旅客的違約責(zé)任第十一章侵權(quán)責(zé)任11.1旅行社的侵權(quán)責(zé)任11.2導(dǎo)游員的侵權(quán)責(zé)任11.3旅客的侵權(quán)責(zé)任第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的認(rèn)定12.2不可抗力的通知與證明12.3不可抗力后果的處理第十三章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1保護(hù)旅客隱私權(quán)13.2尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3處理侵權(quán)行為第十四章附則14.1本守則的解釋權(quán)與適用法律14.2本守則的生效時(shí)間14.3本守則的修訂與公布簽字部分：甲方（旅行社）：________________代表人：（簽字）日期：____年__月__日乙方（旅客）：________________代表人：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方特殊服務(wù)要求甲方有權(quán)要求旅行社提供特殊服務(wù)，包括但不限于特殊飲食安排、客房服務(wù)等。甲方應(yīng)在出行前至少三天通知旅行社，以便旅行社做好相應(yīng)安排。如甲方未提前通知，旅行社不承擔(dān)未能提供特殊服務(wù)的責(zé)任。1.2甲方行程變更如甲方在旅行過程中提出行程變更需求，甲方應(yīng)承擔(dān)因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如旅行社同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面行程變更協(xié)議。如旅行社不同意變更，甲方不得追究旅行社的責(zé)任。1.3甲方自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)甲方自愿參加旅行社安排的高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)（如滑雪、攀巖等），如發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方應(yīng)在出行前認(rèn)真閱讀并簽署《高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)知情同意書》。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方提前通知解除合同乙方如因個(gè)人原因需提前解除合同，應(yīng)至少在出行前七天通知旅行社。乙方已支付的款項(xiàng)，扣除已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，剩余部分退還乙方。如乙方未提前通知，旅行社有權(quán)不退還已支付款項(xiàng)。2.2乙方臨時(shí)取消或變更預(yù)訂乙方如需臨時(shí)取消或變更預(yù)訂，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。如旅行社同意變更，雙方簽訂書面變更協(xié)議。如旅行社不同意變更，乙方不得追究旅行社的責(zé)任。2.3乙方攜帶未成年人乙方攜帶未成年人參加旅行，需確保未成年人的人身安全。如未成年人發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)在出行前向旅行社提供未成年人的身份證明。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介責(zé)任甲方、乙方同意，如旅行過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)解決責(zé)任。如第三方中介未能解決，甲方、乙方均有權(quán)向第三方中介追究責(zé)任。3.2第三方中介收費(fèi)甲方、乙方同意，第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的____%。甲方、乙方應(yīng)在支付旅行社款項(xiàng)時(shí)，扣除第三方中介費(fèi)用。3.3第三方中介服務(wù)范圍第三方中介的服務(wù)范圍包括但不限于行程安排、住宿、餐飲、交通等。如甲方、乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)有任何異議，均有權(quán)向第三方中介提出投訴。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅行社提供的旅游行程安排詳細(xì)表2.導(dǎo)游員名單及相關(guān)資質(zhì)證明3.旅游保險(xiǎn)單據(jù)4.航班、火車、bus等交通工具的票務(wù)信息5.住宿證明6.高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)知情同意書7.未成年人人身安全責(zé)任聲明8.第三方中介的服務(wù)合同及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.旅行社未能提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息2.旅行社未能保障旅客人身安全3.旅行社未能保障旅客財(cái)產(chǎn)安全4.旅行社提供的旅游服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)5.旅行社未能妥善處理旅游事故6.導(dǎo)游員未能遵守職業(yè)道德，未能妥善安排旅游行程7.導(dǎo)游員未能保障旅客安全8.導(dǎo)游員未能解答旅客疑問9.旅客未能遵守法律法規(guī)10.旅客未能尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣11.旅客未能配合旅游行程安排12.旅客未能妥善保管個(gè)人物品13.旅客未能遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律14.旅客提前解除合同未按要求通知旅行社15.旅客臨時(shí)取消或變更預(yù)訂未按要求承擔(dān)費(fèi)用16.第三方中介未能提供約定服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)：滑雪、攀巖等活動(dòng)，具有一定的危險(xiǎn)性。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.侵權(quán)行為：侵犯他人合法權(quán)益的行為。5.賠償責(zé)任：因違約、侵權(quán)等行為所需承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。6.不可抗力后果的處理：根據(jù)合同約定或法律規(guī)定處理因不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行或履行困難的問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排與實(shí)際不符解決辦法：及時(shí)與旅行社溝通，要求調(diào)整行程。2.交通工具票務(wù)信息有誤解決辦法：及時(shí)與旅行社溝通，要求correct票務(wù)信息。3.住宿條件不符合約定解決辦法：及時(shí)與旅行社溝通，要求更換住宿。4.導(dǎo)游員服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：及時(shí)向旅行社反映，要求更換導(dǎo)游員。5.旅游安全事故發(fā)生解決辦法：及時(shí)報(bào)警，并通知旅行社，按照旅游保險(xiǎn)條款尋求賠償。6.旅客提前解除合同解決辦法：按照合同約定，扣除已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，退還