2024年企業(yè)級信息技術(shù)服務(wù)框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級信息技術(shù)服務(wù)框架合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)分類2.3服務(wù)定制第三條服務(wù)費用與支付3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)實施與交付4.1服務(wù)實施計劃4.2服務(wù)交付標準4.3服務(wù)驗收第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時間5.3維護服務(wù)第六條信息安全與保密6.1信息安全措施6.2保密義務(wù)6.3信息共享第七條違約責任與賠償7.1違約行為7.2賠償責任7.3爭議解決第八條合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力的后果9.3不可抗力的通知與證明第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)內(nèi)容12.2客戶服務(wù)渠道12.3客戶反饋與投訴第十三條培訓與技術(shù)轉(zhuǎn)移13.1培訓內(nèi)容13.2培訓時間與地點13.3技術(shù)轉(zhuǎn)移與支持第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同附件14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標的本合同項下的服務(wù)提供商將向客戶提供信息技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心運維、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.2服務(wù)分類服務(wù)包括但不限于：(1)系統(tǒng)集成服務(wù)：乙方負責將各種信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)整合到客戶的信息化環(huán)境中，實現(xiàn)系統(tǒng)的高效運行。(2)軟件開發(fā)服務(wù)：乙方根據(jù)客戶需求定制開發(fā)軟件應(yīng)用，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和維護服務(wù)。(3)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)：乙方負責數(shù)據(jù)中心的日常運維工作，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運行。(4)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風險。2.3服務(wù)定制乙方根據(jù)甲方實際需求提供定制化的服務(wù)方案，雙方可就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等進行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費用與支付3.1費用計算乙方根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等因素制定服務(wù)費用，詳細費用清單見附件。3.2支付方式甲方應(yīng)按合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第四條服務(wù)實施與交付4.1服務(wù)實施計劃乙方根據(jù)甲方需求制定詳細的服務(wù)實施計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等，并提交甲方審批。4.2服務(wù)交付標準乙方按照服務(wù)實施計劃提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果滿足甲方的要求。4.3服務(wù)驗收服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進行驗收，確認服務(wù)符合約定標準后支付相應(yīng)費用。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種技術(shù)支持方式，解答甲方在使用過程中遇到的問題。5.2響應(yīng)時間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。5.3維護服務(wù)乙方負責對甲方使用的信息技術(shù)產(chǎn)品進行定期維護和升級，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。第六條信息安全與保密6.1信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全風險。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。6.3信息共享雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)本著互信互利的原則，合理共享與服務(wù)相關(guān)的信息和技術(shù)。第八條合同的變更與解除8.1變更條件在任何合同期限內(nèi)，如果甲乙雙方因為客觀原因需要調(diào)整合同的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等，可以協(xié)商一致后進行合同變更。8.2解除條件8.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有法律約束力。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）、技術(shù)事件（如重大技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)安全事件等）。9.2不可抗力的后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件的性質(zhì)和影響，決定是否繼續(xù)履行合同或部分履行合同。9.3不可抗力的通知與證明一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.2合同終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽書面協(xié)議的，合同自然終止。任何一方提前終止合同的，均應(yīng)提前____天書面通知對方。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供全面的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，包括但不限于：軟件升級、系統(tǒng)維護、技術(shù)咨詢等。12.2客戶服務(wù)渠道乙方通過電話、電子郵件、在線客服、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供客戶服務(wù)。12.3客戶反饋與投訴甲方對乙方的服務(wù)有任何反饋或投訴，可以通過客戶服務(wù)渠道進行。乙方應(yīng)在收到反饋或投訴后____小時內(nèi)給予答復。第十三條培訓與技術(shù)轉(zhuǎn)移13.1培訓內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方員工提供必要的操作培訓和技術(shù)培訓，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。13.2培訓時間與地點培訓時間、地點由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求制定培訓計劃。13.3技術(shù)轉(zhuǎn)移與支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)將所有相關(guān)的技術(shù)和知識轉(zhuǎn)移給甲方，并持續(xù)提供技術(shù)支持。第十四條附則14.1名詞解釋本合同中使用的術(shù)語和名詞，其含義與解釋見附件。14.2合同附件合同附件包括所有與合同有關(guān)的文件，如服務(wù)詳細說明、費用明細表、技術(shù)規(guī)格等。14.3合同修改與補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義與責任15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測方、運維方等。15.2第三方責任第三方介入時，應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。若第三方未能履行其義務(wù)或?qū)е录追綋p失，由乙方承擔相應(yīng)的責任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于本合同明確的范圍。第三方不應(yīng)超越其合同義務(wù)，干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)和運營。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當甲乙雙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及介入的事由。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：技術(shù)支持、質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)審核等，需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確第三方介入的具體條款。第十七條第三方費用與支付17.1第三方費用第三方介入所需的費用，包括但不限于服務(wù)費、咨詢費、檢測費等，由甲方承擔。若本合同中有其他約定，從其約定。17.2支付方式甲方應(yīng)按合同約定的時間和方式向第三方支付費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。17.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е碌谌劫M用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用。第十八條第三方責任的限制與劃分18.1第三方責任限制第三方對甲方或乙方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、商譽損失等，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但第三方賠償責任總額，不得超過甲方或乙方因第三方介入而實際支付的費用總額。18.2責任劃分當發(fā)生第三方責任糾紛時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。18.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系。第三方不具有甲乙雙方員工的資格，不享有甲乙雙方員工的福利和待遇。第十九條第三方退出與替代19.1第三方退出第三方因故需要退出合同履行時，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并說明退出的理由和時間。19.2第三方替代當?shù)谌酵顺龌虿荒芾^續(xù)履行合同時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂書面補充協(xié)議。第二十十條第三方保密義務(wù)20.1第三方保密義務(wù)第三方在履行合同過程中，知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲乙雙方許可不得向第三方披露。20.2保密期限第三方的保密義務(wù)，自合同履行結(jié)束之日起計算，持續(xù)____年。第二十一條合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件，構(gòu)成甲乙雙方完整的協(xié)議。若本合同與第三方介入相關(guān)的任何書面協(xié)議或口頭約定發(fā)生沖突，以本合同為準。第二十二條合同的修訂與補充本合同的修訂和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二十三條合同的終止與解除本合同的終止和解除，不免除第三方根據(jù)本合同項下的任何義務(wù)和責任。第二十四條法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十五條合同的生效與終止第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。附件二：費用明細表本附件詳細列出了各項服務(wù)的費用計算方式、費用金額、支付時間等。附件三：技術(shù)規(guī)格本附件詳細描述了乙方提供的服務(wù)所涉及的技術(shù)規(guī)格和要求。附件四：培訓計劃本附件詳細描述了乙方為甲方員工提供的培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的條件、程序、費用、責任等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細描述了甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件七：服務(wù)驗收標準本附件詳細描述了服務(wù)完成后甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收的標準和流程。附件八：違約行為及責任認定本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為以及違約的責任認定標準。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)。3.第三方未按合同約定履行其義務(wù)。違約的責任認定標準：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額的____%。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。3.第三方未按合同約定履行其義務(wù)的，由乙方承擔相應(yīng)的責任。示例說明：如果甲方未按合同約定支付服務(wù)費