2024年MyOracle客戶維護協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年MyOracle客戶維護協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容2.客戶信息2.1客戶基本信息2.2聯(lián)系人信息3.服務支持3.1技術支持3.1.1支持范圍3.1.2響應時間3.1.3技術培訓3.2軟件更新3.2.1更新范圍3.2.2更新時間3.3故障處理3.3.1故障報告3.3.2故障解決3.3.3故障預防4.服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務期限5.1協(xié)議起始日期5.2協(xié)議終止日期5.3續(xù)約條款6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3例外情況7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1合同修改10.2合同解除10.3繼承和轉(zhuǎn)讓11.附件11.1服務項目明細11.2技術支持標準12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件說明13.1附件一：服務項目明細表13.2附件二：技術支持標準及流程14.合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3服務內(nèi)容甲方同意為乙方提供客戶維護服務，包括軟件技術支持、軟件更新、故障處理等服務，具體服務內(nèi)容詳見附件一。第二條客戶信息2.1客戶基本信息2.2聯(lián)系人信息乙方應確保聯(lián)系人信息的準確性和及時性，如聯(lián)系人發(fā)生變更，乙方應及時通知甲方。第三條服務支持3.1技術支持3.1.1支持范圍甲方提供的技術支持范圍包括但不限于：軟件操作問題、技術咨詢、故障排查等。3.1.2響應時間甲方接到乙方技術支持請求后，將在4小時內(nèi)給予回應，并在約定的服務響應時間內(nèi)提供解決方案。3.1.3技術培訓甲方應根據(jù)乙方的需求提供必要的技術培訓，培訓內(nèi)容包括軟件操作、故障處理等。3.2軟件更新3.2.1更新范圍甲方應按照約定的時間節(jié)點為乙方提供軟件更新服務，更新范圍包括但不限于：修復已知bug、新增功能、性能優(yōu)化等。3.2.2更新時間甲方將于每季度第一個月的前15天內(nèi)為乙方提供軟件更新服務。3.3故障處理3.3.1故障報告乙方發(fā)現(xiàn)軟件故障時，應立即向甲方報告故障現(xiàn)象，并提供相關故障信息。3.3.2故障解決甲方接到故障報告后，將在4小時內(nèi)給予回應，并在約定的服務響應時間內(nèi)提供解決方案。3.3.3故障預防甲方應定期為乙方提供軟件維護服務，以預防潛在的故障風險。第四條服務費用4.1服務費用構成本協(xié)議的服務費用包括技術支持費用、軟件更新費用、故障處理費用等，具體費用標準詳見附件二。4.2費用支付方式乙方同意按照本協(xié)議約定的費用標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付服務費用。4.3費用調(diào)整本協(xié)議生效后，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用標準。第五條服務期限5.1協(xié)議起始日期本協(xié)議自簽字之日起生效。5.2協(xié)議終止日期本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。5.3續(xù)約條款除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。6.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。6.3例外情況（1）雙方同意公開的信息；（2）依法應當向行政機關、司法機關提供的信息；（3）第三方通過合法途徑獲得的信息。第七條違約責任7.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務費用的10%。如違約行為導致守約方損失超過違約金金額的，違約方還應賠償守約方的實際損失。附件一：服務項目明細表附件二：技術支持標準及流程第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋本協(xié)議未盡事宜，按照中華人民共和國法律的規(guī)定執(zhí)行；本協(xié)議如有爭議，應以最有利于雙方的解釋為準。第十條其他條款10.1合同修改本協(xié)議的修改和補充，應由雙方以書面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。10.3繼承和轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權利和義務，不隨一方主體的變更而消失，除非雙方另有約定。第十一條附件附件為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十二條簽字頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后生效。第十三條附件說明附件一：服務項目明細表附件二：技術支持標準及流程附件三：軟件更新計劃附件四：故障處理流程第十四條合同編號本合同編號為2024MyOracle客戶維護協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與本協(xié)議履行過程的各方。1.2第三方種類第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術支持方、服務提供方等。第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意參與本協(xié)議履行過程，應承擔相應的責任。除非本協(xié)議有明確規(guī)定，第三方對甲方和乙方不承擔任何直接或間接的責任。2.2第三方權利第三方根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意參與本協(xié)議履行過程，享有相應的權利。第三條第三方介入程序3.1甲方、乙方同意第三方介入的，應書面通知另一方。3.2第三方介入前，應與甲方、乙方簽訂相應的補充協(xié)議，明確雙方的權利和義務。3.3第三方介入后，應按照本協(xié)議和補充協(xié)議的約定履行義務，行使權利。第四條第三方責任限額4.1除非本協(xié)議有明確規(guī)定，第三方對甲方和乙方不承擔任何直接或間接的責任。4.2第三方如因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償責任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報酬金額。4.3第三方如因履行本協(xié)議導致第三方損失的，由第三方自行承擔。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲方、乙方之間的關系第三方與甲方、乙方之間的關系僅為合同關系，不構成任何形式的法律關系。5.2第三方與甲方、乙方之間的權利義務第三方與甲方、乙方之間的權利義務，應按照本協(xié)議和補充協(xié)議的約定履行。5.3第三方與甲方、乙方之間的糾紛解決第三方與甲方、乙方之間的糾紛解決，應通過友好協(xié)商的方式解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第六條第三方信息的保密6.1第三方同意按照本協(xié)議約定的保密內(nèi)容、保密期限和例外情況，對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密。6.2第三方如違反保密義務，應承擔違約責任。違約責任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報酬金額。第七條第三方違約責任7.1第三方如違反本協(xié)議的約定，導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.2第三方如違反本協(xié)議的約定，導致甲方或乙方損失超過賠償責任的上限，第三方同意按照本協(xié)議約定的方式承擔違約責任。第八條第三方退出8.1第三方如因故需要退出本協(xié)議，應提前書面通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，應按照本協(xié)議約定承擔相應的責任。第九條附件附件為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十條簽字頁本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。各方簽字蓋章后生效。第十一條附件說明附件一：第三方介入?yún)f(xié)議附件二：第三方保密協(xié)議第十二條合同編號本合同編號為2024MyOracle第三方介入修正協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出甲方為乙方提供客戶維護服務的各項具體內(nèi)容，包括但不限于軟件技術支持、軟件更新、故障處理等。附件二：技術支持標準及流程詳細規(guī)定甲方提供技術支持的響應時間、服務范圍、培訓內(nèi)容等標準及處理流程。附件三：軟件更新計劃列出軟件更新計劃的詳細時間節(jié)點、更新內(nèi)容、更新范圍等。附件四：故障處理流程詳細規(guī)定故障報告、故障解決、故障預防等流程。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權利義務等。附件六：第三方保密協(xié)議詳細規(guī)定第三方對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密義務、保密期限及例外情況。附件七：違約行為及責任認定協(xié)議詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。附件八：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，并對應本合同中的應用。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間提供服務或軟件更新。2.甲方提供的服務或軟件更新不符合約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按照約定支付服務費用。4.乙方未按照約定提供聯(lián)系人信息或聯(lián)系人不準確不及時。5.第三方未按照約定提供服務或違反保密義務。違約責任認定標準：1.甲方違約，乙方有權要求甲方在約定時間內(nèi)補足服務或軟件更新，并有權要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協(xié)議。3.第三方違約，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任，違約責任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報酬金額。示例說明：若甲方未按照約定時間提供軟件更新，乙方可以要求甲方在約定時間內(nèi)補足軟件更新，并有權要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指MyOracle公司。2.乙方：指與甲方簽訂本合同的客戶。3.