2024年京東店鋪客服售后托管合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京東店鋪客服售后托管合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪信息1.4乙方客服售后服務(wù)內(nèi)容第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：客服售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的客服售后服務(wù)范圍3.2客服工作時(shí)間3.3客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方客服人員資質(zhì)要求4.2客服服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.3乙方對(duì)客服人員的管理培訓(xùn)第五條：費(fèi)用及支付5.1托管服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付周期第六條：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜處理第十條：不可抗力10.1不可抗力事件的定義10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序第十二條：雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.1雙方的權(quán)利12.2雙方的義務(wù)第十三條：合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除程序第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2附件列表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3甲方店鋪信息：店鋪名稱：[店鋪名稱]，店鋪類目：[店鋪類目]，店鋪：[店鋪]1.4乙方客服售后服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)為甲方店鋪提供全天候客服售后服務(wù)，包括但不限于訂單處理、售后問(wèn)題解答、客戶咨詢回復(fù)等服務(wù)。第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期：2024年[起始月日]2.2合同結(jié)束日期：2024年[結(jié)束月日]第三條：客服售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的客服售后服務(wù)范圍：乙方客服人員將為甲方店鋪提供商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、物流跟蹤等服務(wù)。3.2客服工作時(shí)間：乙方客服人員的工作時(shí)間為每日[工作起始時(shí)間]至[工作結(jié)束時(shí)間]，國(guó)家法定節(jié)假日及休息日除外。3.3客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方客服人員將在收到客戶咨詢或售后請(qǐng)求后，盡快回復(fù)，一般情況下不超過(guò)[響應(yīng)時(shí)間限制]分鐘。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.2客服服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量，客戶滿意度不低于[滿意度標(biāo)準(zhǔn)]。4.3乙方對(duì)客服人員的管理培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧和客戶滿意度提升等方面的培訓(xùn)，確?？头藛T服務(wù)質(zhì)量。第五條：費(fèi)用及支付5.1托管服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方托管服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用為[費(fèi)用金額]元。5.2費(fèi)用支付方式：甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付周期：甲方應(yīng)在每月[支付起始日]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]%。7.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]%。第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地8.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同終止后的事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)交接文件，協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜，包括但不限于客戶資料、訂單記錄等。第十條：不可抗力10.1不可抗力事件的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施：遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件：合同履行期間，一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。第十二條：雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.1雙方的權(quán)利：雙方有權(quán)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2雙方的義務(wù)：雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照合同約定履行各自義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第十三條：合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序：合同履行期間，如需修改合同，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方約定合同以外的其他事項(xiàng)，包括但不限于合作推廣、資源共享等。14.2附件列表：附件1：甲方店鋪信息表附件2：乙方客服人員名單附件3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求附件4：費(fèi)用支付明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或關(guān)聯(lián)本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、物流公司、供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。如第三方未履行或不適當(dāng)履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條：第三方介入程序2.1第三方介入通知：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[通知期限]天向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，說(shuō)明第三方介入的事由、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息。2.2第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.3第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條：第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)義務(wù)，確保合同履行順利。如第三方未履行或不適當(dāng)履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：除非合同另有約定，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為[限額金額]。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立向甲方履行合同義務(wù)，與甲方不存在任何隸屬或代理關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方履行合同義務(wù)，與乙方不存在任何隸屬或代理關(guān)系。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未履行或不適當(dāng)履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙雙方可根據(jù)合同約定選擇其他救濟(jì)方式。5.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為[違約金比例]%乘以合同金額。第六條：第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益：第三方享有依法維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利，甲乙雙方不得干預(yù)或限制。6.2第三方權(quán)益保障：甲乙雙方應(yīng)保證第三方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止合同。第七條：合同變更、解除和終止對(duì)第三方的影響7.1合同變更：如合同變更影響第三方權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除和終止：合同解除或終止不影響第三方根據(jù)原合同或介入?yún)f(xié)議享有的權(quán)益。甲乙雙方應(yīng)按照原合同或介入?yún)f(xié)議的約定，妥善處理與第三方的關(guān)系。第八條：第三方資料和信息保護(hù)8.1第三方資料保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)妥善保管第三方提供的資料和信息，不得泄露給無(wú)關(guān)方。8.2第三方信息使用：甲乙雙方在使用第三方提供的資料和信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方合法權(quán)益。第九條：司法和行政責(zé)任9.1第三方如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的司法和行政責(zé)任。9.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，確保合同合法合規(guī)。第十條：其他約定10.1甲乙雙方與第三方之間的其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2附件列表：附件5：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件6：第三方違約處理辦法附件7：第三方權(quán)益保障措施第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：甲方店鋪信息表詳細(xì)要求：包含甲方店鋪的基本信息，如店鋪名稱、店鋪、商品類目等。附件2：乙方客服人員名單詳細(xì)要求：列出乙方提供服務(wù)的客服人員的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。附件3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)要求：明確客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。附件4：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出費(fèi)用支付的明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議模板詳細(xì)要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議的模板，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件6：第三方違約處理辦法詳細(xì)要求：明確第三方違約時(shí)的處理辦法，包括違約金的比例等。附件7：第三方權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：明確甲乙雙方應(yīng)采取的措施，保障第三方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于第三方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠