物業(yè)客服服務合同模板

物業(yè)客服服務合同模板第一篇范文：合同編號：__________

甲方（物業(yè)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于甲方擁有物業(yè)管理權，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權益，乙方同意為甲方提供物業(yè)客服服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方負責為甲方提供以下物業(yè)客服服務：

（1）接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢；

（2）處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的關系；

（3）協(xié)助甲方進行物業(yè)設施設備的管理和維護；

（4）協(xié)助甲方開展物業(yè)相關活動，提高業(yè)主滿意度；

（5）協(xié)助甲方進行物業(yè)費用的收繳和管理；

（6）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的服務事項。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。

三、服務費用

3.1乙方按照甲方提供的收費標準收取服務費用，收費標準如下：

（1）電話接聽費：每分鐘____元；

（2）投訴處理費：每件____元；

（3）其他服務費用：____元/月。

3.2乙方應在每月____日前向甲方提交上個月的服務費用清單，甲方應在收到清單后____日內(nèi)支付相應費用。

四、雙方權利義務

4.1甲方權利：

（1）要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)客服服務；

（2）對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督；

（3）根據(jù)實際情況調(diào)整收費標準；

（4）其他依法享有的權利。

4.2甲方義務：

（1）按照合同約定支付服務費用；

（2）提供乙方所需的工作條件和設施；

（3）協(xié)助乙方開展工作；

（4）其他依法應盡的義務。

4.3乙方權利：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務；

（2）要求甲方支付服務費用；

（3）對甲方提供的工作條件和設施進行監(jiān)督；

（4）其他依法享有的權利。

4.4乙方義務：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務；

（2）保證服務質(zhì)量；

（3）保守甲方商業(yè)秘密；

（4）其他依法應盡的義務。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

5.2甲方未按合同約定支付服務費用的，應向乙方支付____%的違約金。

5.3乙方未按合同約定提供物業(yè)客服服務的，應向甲方支付____%的違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.3附件：

（1）收費標準；

（2）其他相關文件。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（物業(yè)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

丙方（第三方主體）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于甲方擁有物業(yè)管理權，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權益，乙方同意為甲方提供物業(yè)客服服務，丙方作為第三方主體，為乙方提供必要的支持和服務。為明確各方的權利義務，保障合同的履行，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方負責為甲方提供以下物業(yè)客服服務：

（1）接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢；

（2）處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的關系；

（3）協(xié)助甲方進行物業(yè)設施設備的管理和維護；

（4）協(xié)助甲方開展物業(yè)相關活動，提高業(yè)主滿意度；

（5）協(xié)助甲方進行物業(yè)費用的收繳和管理；

（6）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的服務事項。

二、第三方主體責任

2.1丙方作為第三方主體，負責為乙方提供以下支持和服務：

（1）為乙方提供必要的工作場所、設施和設備；

（2）協(xié)助乙方進行人員培訓和管理；

（3）為乙方提供必要的信息和技術支持；

（4）協(xié)助乙方開展市場推廣活動；

（5）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的支持和服務事項。

三、甲方的權利義務

3.1甲方權利：

（1）對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合要求；

（2）要求乙方和丙方按照合同約定履行各自的權利義務；

（3）根據(jù)實際情況調(diào)整收費標準；

（4）享有其他依法享有的權利。

3.2甲方義務：

（1）按照合同約定支付服務費用；

（2）提供乙方和丙方所需的工作條件和設施；

（3）協(xié)助乙方和丙方開展工作；

（4）其他依法應盡的義務。

四、乙方的權利義務

4.1乙方權利：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務；

（2）要求甲方支付服務費用；

（3）對甲方提供的工作條件和設施進行監(jiān)督；

（4）享有其他依法享有的權利。

4.2乙方義務：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務；

（2）保證服務質(zhì)量；

（3）保守甲方商業(yè)秘密；

（4）其他依法應盡的義務。

五、丙方的權利義務

5.1丙方權利：

（1）要求甲方和乙方按照合同約定履行各自的權利義務；

（2）享有其他依法享有的權利。

5.2丙方義務：

（1）為乙方提供必要的工作場所、設施和設備；

（2）協(xié)助乙方進行人員培訓和管理；

（3）為乙方提供必要的信息和技術支持；

（4）協(xié)助乙方開展市場推廣活動；

（5）其他依法應盡的義務。

六、違約責任及限制條款

6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2乙方違約責任：

（1）未按合同約定提供物業(yè)客服服務的，應向甲方支付____%的違約金；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。

6.3丙方違約責任：

（1）未按合同約定提供支持和服務事項的，應向乙方支付____%的違約金；

（2）泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.3附件：

（1）收費標準；

（2）其他相關文件。

第三方介入的意義和目的在于為甲方提供更全面、高效、專業(yè)的物業(yè)客服服務，保障甲方權益，提高物業(yè)管理水平。甲方為主導的目的和意義在于確保合同履行過程中，甲方權益得到充分保障，同時實現(xiàn)甲方對物業(yè)管理的全面掌控，提升業(yè)主滿意度。通過引入第三方主體，甲方可以更有效地監(jiān)管乙方和丙方的服務質(zhì)量，確保合同目的的實現(xiàn)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

甲方（服務提供方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務接受方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

丙方（第三方主體）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于乙方需要專業(yè)的客服服務以提升客戶滿意度，甲方作為服務提供方，同意為乙方提供物業(yè)客服服務。丙方作為第三方主體，將為甲方提供服務所需的輔助支持。為明確各方的權利義務，保障合同的履行，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下物業(yè)客服服務：

（1）24小時客戶服務熱線接聽；

（2）客戶咨詢解答；

（3）客戶投訴處理；

（4）客戶關系維護；

（5）客戶滿意度調(diào)查；

（6）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的服務事項。

二、第三方主體責任

2.1丙方作為第三方主體，負責為甲方提供以下支持和服務：

（1）提供客服服務所需的技術平臺和軟件支持；

（2）協(xié)助甲方進行客服人員的招聘和培訓；

（3）提供客服服務所需的數(shù)據(jù)分析和報告；

（4）協(xié)助甲方進行客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的維護和升級；

（5）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的支持和服務事項。

三、乙方的權利義務

3.1乙方權利：

（1）要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務；

（2）對甲方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；

（3）享有合同約定的服務費用調(diào)整權；

（4）享有其他依法享有的權利。

3.2乙方義務：

（1）按照合同約定支付服務費用；

（2）提供甲方所需的服務標準和規(guī)范；

（3）協(xié)助甲方開展客戶滿意度調(diào)查；

（4）其他依法應盡的義務。

四、甲方的權利義務

4.1甲方法律義務：

（1）遵守合同約定，提供符合乙方要求的服務；

（2）保守乙方商業(yè)秘密；

（3）承擔因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題；

（4）其他依法應盡的義務。

4.2甲方法律權利：

（1）要求乙方按照合同約定支付服務費用；

（2）對乙方提供的客戶信息進行合法使用；

（3）享有其他依法享有的權利。

五、丙方的權利義務

5.1丙方權利：

（1）按照合同約定收取服務費用；

（2）對提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督；

（3）享有其他依法享有的權利。

5.2丙方義務：

（1）按照合同約定提供技術平臺和軟件支持；

（2）協(xié)助甲方進行客服人員的招聘和培訓；

（3）提供準確的數(shù)據(jù)分析和報告；

（4）協(xié)助甲方維護和升級CRM系統(tǒng)；

（5）其他依法應盡的義務。

六、違約責任及限制條款

6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2甲方違約責任：

（1）未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求的，應向乙方支付____%的違約金；

（2）泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。

6.3丙方違約責任：

（1）未按合同約定提供支持和服務事項的，應向甲方支付____%的違約金；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事