客服合同模板

客服合同模板第一篇范文：合同編號：__________

本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于____年__月__日在____地簽訂，以明確雙方在提供及接受客服服務過程中的權利、義務和責任。

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于甲方為滿足其業(yè)務需求，需要乙方提供客服服務，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下客服服務：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）郵件客服；

（4）其他形式客服。

1.2乙方在提供客服服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方的要求。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年__個月。

三、服務費用

3.1甲方應按照本合同約定，向乙方支付服務費用。

3.2服務費用支付方式：__（如分期支付，請列出分期支付的具體金額及支付時間）__。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方商業(yè)秘密。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任。

5.2違約方應按照下列方式承擔違約責任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.本合同文本

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于甲方為提升客戶服務體驗，保障客戶權益，決定引入丙方作為第三方服務提供商，乙方向甲方提供客服服務，并協(xié)助丙方履行其服務職責。雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與范圍

1.1乙方負責向甲方提供專業(yè)、高效的客服服務，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服及其他形式客服。

1.2丙方負責監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量，確保乙方按照甲方的要求和標準提供服務。

1.3丙方有權要求乙方提供必要的培訓和支持，以提升客服服務的專業(yè)性和效率。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年__個月。

2.2合同期滿前__個月，甲方有權決定是否續(xù)簽本合同。

三、服務費用

3.1甲方應按照本合同約定，向乙方支付服務費用，具體金額及支付方式如下：

（1）首年服務費用為人民幣__元；

（2）每年服務費用調(diào)整幅度不超過__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，請列出分期支付的具體金額及支付時間）__。

四、甲方的權益與責任

4.1甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供詳細的客服服務報告，包括服務數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

4.2甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。

4.3甲方有權要求乙方在發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題時，立即采取措施予以解決。

4.4甲方有權根據(jù)市場變化和業(yè)務需求，調(diào)整客服服務的范圍和內(nèi)容。

五、乙方的義務與責任

5.1乙方應確?？头盏膶I(yè)性、及時性和準確性。

5.2乙方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方的要求，不得泄露客戶信息。

5.3乙方應配合甲方和丙方的監(jiān)督和管理，及時反饋服務過程中的問題和建議。

5.4乙方在服務過程中違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

六、丙方的責任與權利

6.1丙方有權對乙方的服務質(zhì)量進行評估，并提出改進意見。

6.2丙方有權要求乙方提供必要的培訓和支持，以提升服務質(zhì)量。

6.3丙方有權對乙方違反本合同約定或損害甲方利益的行為，采取必要的措施。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任。

7.2違約方應按照下列方式承擔違約責任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，本合同自動終止。

9.2合同終止后，雙方應妥善處理未完成的服務事項。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.甲方要求的服務標準和規(guī)范

3.乙方服務質(zhì)量考核標準

第三方丙方的介入旨在提升甲方的服務質(zhì)量，保障甲方在客戶服務領域的利益。通過引入丙方作為服務質(zhì)量監(jiān)管者，甲方能夠確保乙方提供的服務符合其標準，同時丙方也能為甲方提供專業(yè)的建議和指導。甲方作為合同主導方，其權益和利益得到充分保障，能夠更好地維護其市場地位和客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

名稱：_________________

法定代表人（或負責人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于乙方擁有專業(yè)的客服服務團隊和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，甲方希望通過引入丙方作為第三方監(jiān)管機構，以保障乙方在提供客服服務過程中的權益，并確保服務質(zhì)量達到預期標準。雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與范圍

1.1乙方負責向甲方提供全面、優(yōu)質(zhì)的客服服務，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服及其他形式客服。

1.2丙方負責監(jiān)督乙方履行合同過程中的服務質(zhì)量和合規(guī)性。

1.3丙方有權要求乙方提供必要的資料和報告，以評估乙方服務質(zhì)量。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年__個月。

2.2合同期滿前__個月，乙方有權決定是否續(xù)簽本合同。

三、服務費用

3.1甲方應按照本合同約定，向乙方支付服務費用，具體金額及支付方式如下：

（1）首年服務費用為人民幣__元；

（2）每年服務費用調(diào)整幅度不超過__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，請列出分期支付的具體金額及支付時間）__。

四、乙方的權益與責任

4.1乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用，并保證支付及時、準確。

4.2乙方有權要求甲方提供必要的客戶信息和反饋，以便乙方優(yōu)化服務流程。

4.3乙方有權在合同期限內(nèi)，根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整服務內(nèi)容和標準。

4.4乙方有權在丙方的監(jiān)督下，提高服務質(zhì)量和效率。

五、丙方的責任與權利

5.1丙方有權對乙方提供的服務進行定期檢查，確保服務質(zhì)量符合約定標準。

5.2丙方有權要求乙方對服務質(zhì)量問題進行整改，并提供整改方案。

5.3丙方有權在乙方違反合同約定或損害甲方利益時，采取必要措施，包括但不限于警告、暫停服務或終止合同。

六、甲方的義務與責任

6.1甲方應按照合同約定，及時支付乙方服務費用，并保證支付渠道的暢通。

6.2甲方應提供乙方必要的客戶信息和反饋，并保證信息的準確性和及時性。

6.3甲方應配合乙方在丙方的監(jiān)督下提高服務質(zhì)量。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任。

7.2違約方應按照下列方式承擔違約責任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，本合同自動終止。

9.2合同終止后，雙方應妥善處理未完成的服務事項。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.乙方服務標準和規(guī)范

3.丙方服務質(zhì)量評估標準

乙方為主