2024年服務(wù)提供商綜合服務(wù)協(xié)議范本

2024年服務(wù)提供商綜合服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)項(xiàng)目列表1.1.2服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1費(fèi)用計(jì)算方式1.3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間1.4服務(wù)變更和終止1.4.1變更條件1.4.2終止條件1.4.3變更和終止的手續(xù)2.雙方義務(wù)和責(zé)任2.1服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任2.1.1服務(wù)提供商的承諾2.1.2服務(wù)提供商的質(zhì)量保證2.1.3服務(wù)提供商的保密義務(wù)2.2客戶的義務(wù)和責(zé)任2.2.1客戶的承諾2.2.2客戶的責(zé)任和義務(wù)2.2.3客戶的信息提供和協(xié)助3.違約和爭(zhēng)議解決3.1違約行為3.2違約責(zé)任3.3爭(zhēng)議解決方式3.3.1協(xié)商解決3.3.2調(diào)解解決3.3.3仲裁解決3.3.4法律訴訟4.一般條款4.1合同的有效期4.2合同的修改和補(bǔ)充4.3合同的轉(zhuǎn)讓4.4合同的解除4.5合同的終止4.6通知和送達(dá)4.7適用法律和管轄5.其他條款5.1保密條款5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3不可抗力5.4ForceMajeure5.5附錄和附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)項(xiàng)目列表1.1.1.1技術(shù)支持服務(wù)：提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、培訓(xùn)、維護(hù)及升級(jí)等專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.1.2咨詢服務(wù)：提供行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、營(yíng)銷策略等咨詢服務(wù)。1.1.1.3運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)：提供運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)。1.1.2服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間1.1.2.1服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)提供商的主要辦公地點(diǎn)。1.1.2.2服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)。1.1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。1.2服務(wù)期限1.2.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為三年。1.2.2服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1費(fèi)用計(jì)算方式1.3.1.1服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。1.3.1.2服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)×服務(wù)時(shí)間×服務(wù)人數(shù)。1.3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間1.3.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。1.3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，每月底支付下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。1.4服務(wù)變更和終止1.4.1變更條件1.4.1.1雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。1.4.1.2客戶因業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限。1.4.2終止條件1.4.2.1雙方同意終止本合同。1.4.2.2合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。1.4.2.3服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，嚴(yán)重違反合同條款。1.4.2.4客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)重違反合同條款。1.4.3變更和終止的手續(xù)1.4.3.1雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議或終止協(xié)議，明確變更或終止事項(xiàng)、條件和期限。1.4.3.2雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同解除、服務(wù)交接等。第八條雙方義務(wù)和責(zé)任8.1服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任8.1.1服務(wù)提供商的承諾8.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。8.1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2服務(wù)提供商的質(zhì)量保證8.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的一切后果。8.1.3服務(wù)提供商的保密義務(wù)8.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)保密信息的保密期限承擔(dān)責(zé)任，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供有關(guān)信息。8.2客戶的義務(wù)和責(zé)任8.2.1客戶的承諾8.2.1.1客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)提供商的詢問和需求進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)和配合。8.2.1.2客戶應(yīng)對(duì)其提供的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。8.2.2客戶的責(zé)任和義務(wù)8.2.2.1客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延或拒絕支付。8.2.2.2客戶應(yīng)確保其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合法性，不得利用服務(wù)提供商提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。8.2.2.3客戶應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。8.2.3客戶的信息提供和協(xié)助8.2.3.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的服務(wù)相關(guān)信息和支持。8.2.3.2客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。第九條違約和爭(zhēng)議解決9.1違約行為9.1.1服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。9.1.2客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本合同的其他條款的，視為違約。9.2違約責(zé)任9.2.1服務(wù)提供商的違約責(zé)任9.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。9.2.2客戶的違約責(zé)任9.2.2.1客戶應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。9.3爭(zhēng)議解決方式9.3.1協(xié)商解決9.3.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。9.3.2調(diào)解解決9.3.2.1如協(xié)商不成，雙方可向所在地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3.3仲裁解決9.3.3.1如調(diào)解不成，雙方應(yīng)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3.3.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁地點(diǎn)應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定。9.3.4法律訴訟9.3.4.1如仲裁不成，任何一方均可向所在地人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1合同的有效期10.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年。10.1.2本合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2合同的修改和補(bǔ)充10.2.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式簽訂。10.2.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4合同的解除10.4.1雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.4.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、解除日期和相關(guān)責(zé)任承擔(dān)等事項(xiàng)。10.5合同的終止10.5.1本合同期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自行終止。10.5.2如一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)終止合同。10.6通知和送達(dá)10.6.1雙方應(yīng)通過書面形式互相通知和送達(dá)合同履行過程中的相關(guān)事項(xiàng)。10.6.2通知和送達(dá)地址應(yīng)為本合同中雙方約定的地址。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件五：服務(wù)變更協(xié)議附件六：服務(wù)終止協(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件八：客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合法性聲明附件九：信息提供和協(xié)助協(xié)議附件十：違約金計(jì)算公式附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件列出了服務(wù)提供商將提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等信息。附件三：保密協(xié)議本附件明確了服務(wù)提供商和客戶之間的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限、保密責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到約定要求。附件五：服務(wù)變更協(xié)議本附件用于記錄雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致變更時(shí)的具體協(xié)議內(nèi)容。附件六：服務(wù)終止協(xié)議本附件用于記錄雙方就終止合同達(dá)成一致時(shí)的具體協(xié)議內(nèi)容，包括終止原因、終止日期和相關(guān)責(zé)任承擔(dān)等。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了服務(wù)提供商對(duì)其提供的服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)聲明。附件八：客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合法性聲明本附件是客戶對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合法性的聲明，表明客戶將遵守相關(guān)法律法規(guī)，不利用服務(wù)提供商提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。附件九：信息提供和協(xié)助協(xié)議本附件明確了客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的服務(wù)相關(guān)信息和支持的協(xié)議。附件十：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于根據(jù)違約行為的情況計(jì)算違約金的具體金額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本合同的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商的違約責(zé)任賠償客戶損失支付違約金按照約定承擔(dān)其他違約責(zé)任2.客戶的違約責(zé)任支付違約金賠償服務(wù)提供商損失按照約定承擔(dān)其他違約責(zé)任示例說明：1.如果服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失了10萬元，服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶這筆損失。2.如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法按時(shí)支付員工工資，客戶應(yīng)支付違約金5000元。說明三：法律名詞及解釋