電子商務(wù)四級考試題含參考答案

電子商務(wù)四級考試題含參考答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.如何獲得客戶資料?()A、跟蹤客人B、去派出所C、去客戶家中D、打電話或發(fā)郵件正確答案：D2.在excel工作表中,若用戶在1單元格中輸入=IF(“優(yōu)秀”<>”及格“,1,2)。按回車鍵后,則1單元格中的值為()A、2B、FalseC、1D、true正確答案：C3.買家因物流原因給出了差評,以下回復(fù)差評內(nèi)容中最合適的是()。A、解釋物流問題的確沒辦法控制B、誠懇向消費者道歉C、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任D、如實解釋物流具體原因正確答案：D4.對電子郵件促銷效果的評估不包括()A、開信率B、退信率C、說服率D、點閱率正確答案：B5.正式調(diào)查階段的主要內(nèi)容是()。A、選定調(diào)查方法B、提寫調(diào)查報告C、.設(shè)計調(diào)查問卷D、確定調(diào)查主題正確答案：C6.（）營銷戰(zhàn)略的特點是針對性強，風(fēng)險小，但是營銷成本高，資源不能有效集中A、差異性營銷戰(zhàn)略B、相關(guān)性營銷戰(zhàn)略C、無差異營銷戰(zhàn)略D、集中性營銷戰(zhàn)略正確答案：A7.下列供應(yīng)鏈管理方法中,是通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補貨需求,并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢,以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費者的需求變化。A、供應(yīng)商管理庫存B、快速響應(yīng)QC、有效客戶響應(yīng)ECRD、CPFR正確答案：B8.在網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過()獲得的。A、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B、電子郵件C、聊天程序D、搜索引擎正確答案：A9.以下不屬于客戶信息分析的幾個重要指標(biāo)的是()A、最近一次消費B、已購商品C、消費頻率D、消費金額正確答案：B10.電子數(shù)據(jù)交換的英文簡寫是()A、EDIB、EDMC、ISPD、CRM正確答案：A11.以下選項中，不屬于按人口細(xì)分的是（）。A、按年齡細(xì)分B、按個性細(xì)分C、按性別細(xì)分D、按職業(yè)細(xì)分正確答案：B12.不屬于傳統(tǒng)支付方式的局限性的是（）A、支付速度與處理效率比較低B、安全問題多C、絕大多數(shù)傳統(tǒng)支付結(jié)算方式應(yīng)用起來不方便D、應(yīng)用范圍廣正確答案：D13.價格促銷文案要遵守()原則,才能守住品牌形象。A、明星代言B、便宜C、大方D、誠信正確答案：D14.移動電子商務(wù)分析分三個層次,其微觀數(shù)據(jù)分析的3C模型不包含()因素。A、市場B、公司C、客戶D、.競爭者正確答案：A15.客服使用智能交互系統(tǒng)時,點擊(),右側(cè)欄劃出快捷回復(fù)側(cè)邊欄。A、右下角B、客戶頭像C、快捷回復(fù)D、設(shè)置正確答案：A16.在客戶關(guān)系管理中,以下那種情況不是客戶忠誠的表現(xiàn)()A、有向身邊的盆友推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿B、重復(fù)購買C、對企業(yè)品牌產(chǎn)生情感和依賴D、即便遇到對企業(yè)的不滿意,也不會向企業(yè)投訴正確答案：D17.物流中所說的川的英文全稱是()A、JustlnputTimeB、JestlnputTimeC、JestlnTimeD、JustlnTime正確答案：D18.以下屬于速賣通平臺活動的是()。A、聚劃算B、天天特價C、俄羅斯團購D、PrimeDay正確答案：C19.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是指()A、.ISPB、.ASPC、PHPD、.ISDN正確答案：A20.出現(xiàn)訂單分配后存活不足情況下,訂單處理時按照刪除訂單上不足額的訂貨,甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指。()A、客戶希望所有訂單一次配達(dá),且不允許過期交貨B、客戶不允許不足額訂單補貨補送C、客戶允許不足額訂單D、客戶不允許過期交貨正確答案：D21.關(guān)于郵件列表和新聞組,下列說法中不正確的選項是A、郵件列表用E-mail的廣播功能將信息的數(shù)份拷貝傳送至所有需要它的用戶手中。B、郵件列表擁有一個討論組列表C、使用郵件列表,使用者可以只顯示和閱讀其感興趣的內(nèi)容,丟掉不感興趣的東西。D、新聞組不用E-mail來交流信息,信息通常保存在稱為稱為新聞服務(wù)器的計算機中正確答案：C22.網(wǎng)站之間最簡單的合作方式是()A、.內(nèi)容共享B、交換鏈接C、互為推薦D、資源互換正確答案：B23.POS系統(tǒng)中()用于后臺管理人員錄入商品檔案的條形碼,這樣既可提高錄入人員的錄入速度,又可避免錄入發(fā)出錯誤。A、激光槍B、掌上盤點機C、收款機D、電子條碼稱正確答案：A24.賣家發(fā)貨時發(fā)錯商品,退換貨產(chǎn)生的費用應(yīng)該由()承擔(dān)。A、物流公司B、賣家C、買家D、第三方平臺正確答案：B25.認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、違約的防范D、認(rèn)證人員違規(guī)的防范正確答案：C26.()是指日用工業(yè)品在使用過程中保證人身安全和健康的各種性能。A、結(jié)構(gòu)合理性B、衛(wèi)生性C、安全衛(wèi)生性D、安全性正確答案：C27.Photoshop內(nèi)定的歷史記錄是多少()A、5.0B、10.0C、100.0D、20.0正確答案：D28.參加拼團活動的拼團工具使用門檻是()A、店鋪綜合評分4.6分以上B、信用等級達(dá)標(biāo)商家C、日均至少有2筆訂單D、連續(xù)30天至少有2筆訂單正確答案：B29.()屬于附加產(chǎn)品的范疇。A、品質(zhì)B、售后服務(wù)C、改進(jìn)型產(chǎn)品D、顧客所追求的基本效用和利益正確答案：B30.下列選項中，①京東商城②我的鋼鐵網(wǎng)③國美在線④大麥網(wǎng)⑤天貓商城⑥中國制造網(wǎng)⑦慧聰網(wǎng)⑧1688⑨草莓網(wǎng)⑩樂視商城，全部屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的是（）、A、①③⑤⑩B、②④⑥⑩C、③⑥⑧⑨D、②⑥⑦⑧正確答案：D31.金牌文案的軟實力是()A、原創(chuàng)B、合法C、特色D、真誠正確答案：D32.使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù),稱為()A、解碼B、解密C、編譯D、加密正確答案：B33.產(chǎn)品被市場迅速接受和利潤大量增加的時期是()。A、成熟期B、投入期C、成長期D、衰退期正確答案：C34.關(guān)于商品的上下架處理,以下描述不正確的是()。A、商品的上下架周期通常設(shè)置為平臺默認(rèn)的最短周期B、商品的上下架時間要避開店鋪流量高峰時間段C、在設(shè)置店鋪商品上下架時間時也需要分析競爭對手的數(shù)據(jù)D、設(shè)置好店鋪的上下架時間后,需要持續(xù)監(jiān)控商品的搜索流量變動情況正確答案：B35.下面不是電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)問題的特點的是()A、易傳播性B、易散發(fā)性C、易復(fù)制性D、不可復(fù)制性正確答案：D36.下列不適合做促銷的時間段是()A、1212B、節(jié)日促銷C、新品上架D、店慶正確答案：A37.以下屬于B2B電子商務(wù)的是()A、企業(yè)在網(wǎng)上辦理交稅退稅B、政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證C、政府在網(wǎng)上進(jìn)行公開采購D、企業(yè)利用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動正確答案：D38.無酒精飲料又稱()。A、蛋白飲料B、清涼飲料C、碳酸飲料D、保健飲料正確答案：B39.網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的,以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是()A、鉆石展位B、真通車C、網(wǎng)購星期一D、聚劃算正確答案：C40.買家收到貨物時發(fā)現(xiàn)包裝嚴(yán)重?fù)p壞,商品上有嚴(yán)重的污漬,退換貨產(chǎn)生的費用應(yīng)該由()承擔(dān)。A、買家B、第三方平臺C、物流公司D、賣家正確答案：C41.Internet是目前全世界規(guī)模最大、信息資源最多的計算機網(wǎng)絡(luò),它是一個()A、外部網(wǎng)B、公共信息網(wǎng)C、專用網(wǎng)D、城域網(wǎng)正確答案：B42.下列標(biāo)準(zhǔn)中不屬于生產(chǎn)資料市場細(xì)分的是。A、自然環(huán)境B、顧客興趣C、購買次數(shù)頻繁D、商品型號正確答案：B43.電子商務(wù)按交易范圍分類可分為（）A、企業(yè)對企業(yè)B、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)C、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)D、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)正確答案：C44.下列不屬于移動商務(wù)功能的是()。A、購物B、銀行業(yè)務(wù)C、建立Web站點D、交易正確答案：C45.在制作商品圖片時,如果圖片有點歪斜,要想將其調(diào)正,以下操作可用的是()。"A、裁剪"B、調(diào)整亮度/對比度C、調(diào)整圖像大小"D、調(diào)整畫布大小"正確答案：A46.下列有關(guān)剪映的操作,說法有誤的是()。A、通過裁剪操作,可以對視頻畫面進(jìn)行重新構(gòu)圖B、剪映的調(diào)節(jié)功能可以對視頻亮度、對比度、飽和度、不透明度、銳化、高光、陰影、色溫、色調(diào)等進(jìn)行調(diào)整C、使用剪映的關(guān)鍵幀功能可以制作平移、縮放、旋轉(zhuǎn)、透明度變化等動畫D、在剪映中為短視頻添加配樂,可以使用抖音收藏的音樂正確答案：B47.下列哪個不是常用的B2C平臺有()A、阿里巴巴B、京東C、唯品會D、亞馬遜正確答案：A48.女性字體適用下面那類產(chǎn)品文案設(shè)計()A、電子產(chǎn)品B、家紡C、戶外工具D、辦公用品正確答案：B49.下述哪個是網(wǎng)店頁面設(shè)計的原則。()A、最好使用盡量多的動畫B、大量的文字描述C、確保頁面用戶體驗好D、大量的圖片介紹正確答案：C50.以下是網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點,其中說法正確的是()A、.大幅度地增加交易成本B、能夠有效地增加交易環(huán)節(jié)C、.有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用D、增加消費者所得到的商品的最終價格正確答案：C51.電子商務(wù)活動中，當(dāng)消費者們進(jìn)行“網(wǎng)上支付”時，他們交付給賣方的是（）A、紙幣B、票據(jù)C、為其認(rèn)可的資金數(shù)額D、信用卡正確答案：C52.處理缺失數(shù)據(jù)的?法主要有以下三種:刪除、填充、()。A、補漏B、不處理C、??填寫D、糾正確答案：B53.下面哪個不是CMYK代表的顏色?()A、青B、藍(lán)C、黃D、黑正確答案：B54.公司的經(jīng)營范圍由()規(guī)定,并依法登記。A、合伙協(xié)議B、公司章程C、營業(yè)執(zhí)照D、股東會決議正確答案：B55.企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)的交易模式是()A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正確答案：B56.對電子商務(wù)活動安全性的要求有哪些。①服務(wù)的有效性②交易信息的保密性要求③數(shù)據(jù)完整性要求()A、②③B、①②C、①③D、①②③正確答案：D57.下列哪項不是BBS中網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有()的特點。A、時效性強B、專業(yè)性強C、便于存儲D、互動性強正確答案：C58.哪種不是數(shù)據(jù)采集器()A、后羿采集器B、火車頭采集器C、Python爬蟲D、八爪魚采集器正確答案：C59.下面不屬于電子商務(wù)的主要特點的是（）。A、市場復(fù)雜化B、營銷個人化C、網(wǎng)絡(luò)化D、市場全球化正確答案：B60.網(wǎng)上購物屬于電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中的哪一層()A、.網(wǎng)絡(luò)銀行B、.網(wǎng)絡(luò)平臺C、電子商務(wù)平臺D、電子商務(wù)應(yīng)用正確答案：D61.()是消費者最關(guān)心的產(chǎn)品特點,也是產(chǎn)品成為爆款的核心。A、核心賣點B、獨有賣點C、創(chuàng)新賣點D、形式賣點正確答案：A62.導(dǎo)航一般位于店招下方,主要用于對店鋪的商品進(jìn)行大致的()A、分類B、熱銷商品展示C、客服聯(lián)系D、活動打折展示正確答案：A63.為了建立和買家的信任,打消客戶的疑慮,我們可以在描述里添加()A、商品價格對比B、商品來源C、客戶好評和聊天記錄D、商品優(yōu)惠卷正確答案：C64.“市場是商品轉(zhuǎn)移交換的場所”屬于()的市場概念。A、傳統(tǒng)B、政治經(jīng)濟學(xué)C、科學(xué)D、現(xiàn)代營銷學(xué)正確答案：A65.圖片輪播主要用于播放店鋪中的商品圖片,可以放置()等。A、熱銷商品B、熱銷商品、新品、滯銷商品C、打折商品D、熱銷商品、新品、打折商品正確答案：D66.要推廣一個夏季新品女裝的促銷頁面,以下選項中標(biāo)題最好的是()A、波點、雪紡、格子、條紋褲子B、夏季新款讓你日韓范足足的C、清倉啦,清倉啦D、夏季超人氣T恤排行正確答案：B67.在進(jìn)行電子商務(wù)時,顧客可以利用()等網(wǎng)上工具,進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談A、電報B、信函C、電子郵件D、傳真正確答案：C68.網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段進(jìn)行設(shè)計,般來說在產(chǎn)品的成長期,促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于()。A、密切與消費者之間的感情溝通B、喚起消費者的購買欲望C、宣傳企業(yè)形象,樹立品牌D、.宣傳產(chǎn)品的特點正確答案：C69.數(shù)據(jù)是()。A、一種物理符號序列,用來記錄和描述客觀事物B、數(shù)字C、通過處理后產(chǎn)生的信息D、信息正確答案：A二、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.玻璃對酸的抵抗能力很強,只有硫酸能使玻璃溶解,對玻璃制品的蝕刻就是利用這一原理。A、正確B、錯誤正確答案：B2.賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后,買家的退換貨費用由賣家承擔(dān)()。A、正確B、錯誤正確答案：B3.第三方物流是個性化的物流服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶最近一次消費是指上一次購買的時間,這是一個維系客戶關(guān)系的重要指標(biāo)。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.詳情頁文案與轉(zhuǎn)化率息息相關(guān),出售商品時不僅要吸引顧客查看商品,還需要促成消費者的購買行為,詳情頁文案即是促成消費者購買的有效手段。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.聚丙烯塑料燃燒時有樟腦味,聚乙烯塑料燃燒時與石蠟燃燒的氣味相同A、正確B、錯誤正確答案：B7.在人數(shù)一定的情況下,收入水平很大程度上決定了市場規(guī)模和容量的大小。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.目前網(wǎng)上商家大都不提供包退或包換服務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.男上衣170/88對,其中170表示身高為170m,88表示凈腰圍為88cm,體形分類代號“對表示胸腰圍差為16~12cmA、正確B、錯誤正確答案：B10.網(wǎng)站可靠性是指電商網(wǎng)站正常運作后,能夠提供365天,24小時不間斷服務(wù),為用戶提供高度可靠的穩(wěn)定運行保障。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.商家通過騰訊直播對pp創(chuàng)健直播任務(wù),用戶也需要下載騰訊直播對pp觀看直播并購買商品()A、正確B、錯誤正確答案：B12.評價數(shù)據(jù)主要以圖片的形式出現(xiàn)。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.靜態(tài)網(wǎng)頁一般不涉及數(shù)據(jù)庫操作。A、正確B、錯誤正確答案：A14.警告性標(biāo)志一般采用特殊的彩色或圖示來引起人們特別警惕。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.產(chǎn)品品牌的生命周期比產(chǎn)品種類的生命周期長。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.優(yōu)化商品標(biāo)題時,不宜頻繁地修改標(biāo)題,變化幅度也不能太大。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據(jù)設(shè)計需要,專題頁的色調(diào)和風(fēng)格可以與首頁完全不同()A、正確B、錯誤正確答案：A18.在TCP/IP協(xié)議棧的應(yīng)用層中有多種應(yīng)用層協(xié)議,其中我們?yōu)g覽搜狐、新浪等網(wǎng)站時用到的最基本的應(yīng)