愛(ài)家家政集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告提案V1.0

TCQ011129BJ(GB)愛(ài)家家政集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告提案V1.0BoatSong2021年愛(ài)家集團(tuán)已在家政部分領(lǐng)域取得了輝煌的成就，但進(jìn)一步發(fā)展需要面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：集團(tuán)公司達(dá)成明晰一致的戰(zhàn)略發(fā)展路線沒(méi)有形成清晰的基于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整體發(fā)展戰(zhàn)略，沒(méi)有明

確的遠(yuǎn)景目標(biāo)和企業(yè)使命；各個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略思想沒(méi)有得到充分

的交流，以取得共識(shí)挑戰(zhàn)：組織系統(tǒng)發(fā)展和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)集團(tuán)化的擴(kuò)大發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化制度和流

程的嚴(yán)格執(zhí)行才能保障復(fù)制擴(kuò)張建立系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理流程是確保小棉

襖發(fā)展大計(jì)得以成功實(shí)施的關(guān)鍵多元化布局、連鎖化經(jīng)營(yíng)是愛(ài)家集團(tuán)化發(fā)展上市的終極目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是完善小棉襖統(tǒng)一的企業(yè)使命和價(jià)值觀，明晰企業(yè)的數(shù)字化的階段性遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立里程碑事件，使各個(gè)業(yè)務(wù)單元達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，以全方位的企業(yè)文化建設(shè)和多維度資源（注）的整合來(lái)提升愛(ài)家的品牌價(jià)值。注：多維度資源指商標(biāo)注冊(cè)、“馳名商標(biāo)”、特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)部備案、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、校企戰(zhàn)略合作、政企項(xiàng)目合作、

企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人榮譽(yù)、企業(yè)員工榮譽(yù)等TCQ011129BJ(GB)3愛(ài)家的核心業(yè)務(wù)較明確，且形成了一定的業(yè)務(wù)系列，但未明確如何優(yōu)化和管理業(yè)務(wù)配合，以及近期、中期、長(zhǎng)期如何配合等關(guān)鍵命題愛(ài)家如何發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)？愛(ài)家如何橫向和縱向的發(fā)展？愛(ài)家如何對(duì)多元化業(yè)務(wù)進(jìn)行組織集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)單元職能部門(mén)連鎖門(mén)店123、、、123、、、123、、、利潤(rùn)時(shí)間123TCQ011129BJ(GB)4愛(ài)家的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)成為中國(guó)服務(wù)最好、功能最前、網(wǎng)絡(luò)最大、管理最細(xì)的家政服務(wù)企業(yè)。

十年完成中國(guó)境內(nèi)家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；愛(ài)家成立前五年“愛(ài)家——齊齊哈爾”；第六年建設(shè)“愛(ài)家——黑龍江”；第七至十年實(shí)現(xiàn)“愛(ài)家——中國(guó)”幫助為更多的客戶得到最好的服務(wù)使命遠(yuǎn)景目標(biāo)2022年數(shù)字目標(biāo)：銷(xiāo)售額：萬(wàn)元連鎖店數(shù)量：利潤(rùn)：萬(wàn)元連鎖店分布：?jiǎn)T工：人培訓(xùn)人次：TCQ011129BJ(GB)5愛(ài)家未來(lái)一年總體戰(zhàn)略—三個(gè)方面員工發(fā)展戰(zhàn)略（4要點(diǎn)）集團(tuán)系統(tǒng)化建設(shè)戰(zhàn)略（4要點(diǎn)）業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（4要點(diǎn)）TCQ011129BJ(GB)6愛(ài)家未來(lái)一年總體戰(zhàn)略—三個(gè)方面第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1、強(qiáng)化和優(yōu)化原核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；2、完善非直接創(chuàng)收業(yè)務(wù)單元的職能；3、加大加快連鎖運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；4、發(fā)揮集團(tuán)公司客戶資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)；第二方面：人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

1、提高員工綜合待遇；

2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)發(fā)展；

3、黨團(tuán)工婦組織建設(shè)發(fā)展；4、家文化建設(shè)和傳遞第三方面：集團(tuán)系統(tǒng)化建設(shè)戰(zhàn)略

1、事業(yè)部式經(jīng)營(yíng)模式；2、矩陣式管理模式；

3、客戶信息化管理；4、品牌戰(zhàn)略；忌雙新：新業(yè)務(wù)的選擇上利用原客戶資源開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目產(chǎn)品或?qū)υ瓨I(yè)務(wù)進(jìn)行資源整合開(kāi)發(fā)新客戶。忌投資新的業(yè)務(wù)去開(kāi)發(fā)新的客戶群體TCQ011129BJ(GB)7第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略想要實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略，愛(ài)家必須不斷地創(chuàng)新增長(zhǎng)，并同時(shí)管理三個(gè)不同層面的業(yè)務(wù)組合SVA/010629/SH-PR(2000GB)業(yè)務(wù)類型員工類型收入第二層面第三層面時(shí)間安排管理措施關(guān)鍵控制點(diǎn)第一層面支撐目前盈利，需要維持，并不斷強(qiáng)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)的執(zhí)行者和維持者利潤(rùn)/現(xiàn)金流建立業(yè)務(wù)者，運(yùn)營(yíng)管理者基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作連鎖運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)建愛(ài)家通路業(yè)務(wù)體系新業(yè)務(wù)（機(jī)會(huì)）拍賣(mài)、快餐、家居快消品建立業(yè)務(wù)者，項(xiàng)目拓展者2012.1——2012.122012.3——2012.122012.x——2012.12圖解：

客戶服務(wù)平臺(tái)、技保部、社區(qū)服務(wù)中心、質(zhì)監(jiān)部因?qū)儆诙鄻I(yè)務(wù)發(fā)展的支持和共享部門(mén)，不屬于單獨(dú)發(fā)展的層面。積累核心能力和案例，形成標(biāo)準(zhǔn)化教材的素材通過(guò)優(yōu)化管理，流程改進(jìn)實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流在強(qiáng)化原連鎖店基礎(chǔ)上進(jìn)行新網(wǎng)點(diǎn)拓展，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)整合和提升連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的要求和核心競(jìng)爭(zhēng)力快速切入，建立競(jìng)爭(zhēng)地位收入/市場(chǎng)份額高瞻遠(yuǎn)矚，為基業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展打下未來(lái)基礎(chǔ)，建立家政企業(yè)的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新孵化未來(lái)發(fā)展的項(xiàng)目、資金和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展，可做風(fēng)險(xiǎn)投資但不可投資風(fēng)險(xiǎn)，忌雙新財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)/資金成本TCQ011129BJ(GB)8第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略——基于第二層面的思考對(duì)于連鎖運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，愛(ài)家必須以其適應(yīng)性速度進(jìn)行擴(kuò)張……發(fā)展過(guò)慢的弊端適應(yīng)性發(fā)展速度發(fā)展過(guò)快的威脅團(tuán)隊(duì)成員不思進(jìn)取/創(chuàng)業(yè)激情和銳氣鈍化與“黃金”的發(fā)展時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)面臨行業(yè)成熟度的提高及競(jìng)爭(zhēng)加劇的威脅為競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造了發(fā)展時(shí)空和機(jī)遇，從而失去本身原具有的一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵人才流失（公司發(fā)展落后于員工發(fā)展）由于過(guò)去非核心業(yè)務(wù)單元，僅“播種”，未“精耕”，粗放式經(jīng)營(yíng)（必須架構(gòu)高效、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理體系）核心業(yè)務(wù)的技術(shù)支持力度不足（攘外，必須有穩(wěn)固的發(fā)后方和根據(jù)地）戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，資金鏈緊張（財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)雜模式的安排非常重要）就像火車(chē)一樣，僅提速20%——30%，僅需要換發(fā)動(dòng)機(jī)和做好檢查保修就可以運(yùn)行。如果要提高一倍的速度，如動(dòng)車(chē)、高鐵一樣，就需要配套更換列車(chē)、更新鐵軌、流程模式等，對(duì)基礎(chǔ)、模式和機(jī)制上進(jìn)行變革。TCQ011129BJ(GB)9因此，愛(ài)家應(yīng)從核心競(jìng)爭(zhēng)力（可復(fù)制的成熟業(yè)務(wù)）和可擴(kuò)展的三線城市考慮下一步連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)戰(zhàn)略，以有效降低要運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加成功概率任何有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略必須有一個(gè)清晰的邏輯主題，不能盲目擴(kuò)張，我們應(yīng)盡量以目前愛(ài)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為基礎(chǔ)，有策略的在三線城市(運(yùn)營(yíng)成本低，相對(duì)空白市場(chǎng))進(jìn)行連鎖運(yùn)營(yíng)的布局愛(ài)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力：有一定的全省知名度具有了一定的客戶資源，并對(duì)愛(ài)家具有一定的滿意度富有創(chuàng)業(yè)精神和人格魅力的企業(yè)家精神一支富有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)家政行業(yè)保潔業(yè)務(wù)了人力資源調(diào)配上豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可選擇的三線城市的標(biāo)準(zhǔn)：海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺(tái)灣愛(ài)家總部

總部根據(jù)地

重點(diǎn)市場(chǎng)——直投或合資

機(jī)遇市場(chǎng)——合資或加盟

次要市場(chǎng)——僅加盟

競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)——謹(jǐn)慎加盟進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)，愛(ài)家需要進(jìn)一步規(guī)劃出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)占中國(guó)GDP的80%左右，主要集中在沿海地區(qū)和中部。這些地區(qū)都有了一定的家政服務(wù)企業(yè)，并且占領(lǐng)了早期的市場(chǎng)。所以如果是直投進(jìn)入到這些市場(chǎng)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)資源、管理能力和開(kāi)拓能力都要求很高，同時(shí)戰(zhàn)線太長(zhǎng)，愛(ài)家的應(yīng)對(duì)策略？2、家政行業(yè)對(duì)地理環(huán)境和人文環(huán)境的依賴比較強(qiáng)，把直投重點(diǎn)放在東北和華北地區(qū)可以迅速模仿導(dǎo)入管理體系，進(jìn)入迅速?gòu)?fù)制經(jīng)營(yíng)；3、對(duì)于黃色區(qū)域地區(qū)，已經(jīng)有了一定的百萬(wàn)級(jí)以上，且具有一定規(guī)模的家政企業(yè)，對(duì)待此區(qū)域因?qū)嵭胁町惢?jīng)營(yíng)；全國(guó)市場(chǎng)：附—他山之石從城市中去尋找愛(ài)家的三線布局東北三線城市富有吸引力，愛(ài)家具有強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)成為開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略焦點(diǎn)1、愛(ài)家最大的優(yōu)勢(shì)是在延吉取得了成功的模式，這就意味著此盈利模式在眾多東北的三線城市都可以迅速的進(jìn)行復(fù)制，而東北區(qū)域具有極相似語(yǔ)言和風(fēng)土人情，意味著管理模式的也很容易復(fù)制；競(jìng)爭(zhēng)力高吸引力中低低中高東北三線城市外阜：長(zhǎng)春、吉林、遼源、白城、盤(pán)錦

四平``````TCQ011129BJ(GB)14整個(gè)中國(guó)三線城市市場(chǎng)總市場(chǎng)量大，但很不不集中、不均勻、部分城市單位容量低，所以愛(ài)家連鎖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略可以采取兩種基本的布局路線建店建點(diǎn)策略方法路線基礎(chǔ)適用范圍愛(ài)家經(jīng)驗(yàn)直投合資加盟（特許經(jīng)營(yíng)）驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)推動(dòng)通路需要一定量的資金投入當(dāng)?shù)刂懈邫n規(guī)模，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)量要迅速發(fā)展以支撐該店運(yùn)營(yíng)較小投入，主要是人資費(fèi)用以調(diào)研和開(kāi)展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)為主輻射半徑大，直投和合資可適用于東北區(qū)域的三線城市，合資和加盟可適用于全國(guó)市場(chǎng)的各級(jí)別城市輻射半徑小，適用于預(yù)開(kāi)發(fā)的直投的市場(chǎng)和單個(gè)業(yè)務(wù)量的市場(chǎng)區(qū)域過(guò)去兩年一直在積極的嘗試，具有了一定的經(jīng)驗(yàn)缺乏足夠的建點(diǎn)人員駐點(diǎn)TCQ011129BJ(GB)15在“建店”的三種方式中，最適合愛(ài)家的是······管控力度發(fā)展速度抗風(fēng)險(xiǎn)能力收益資金需求分離可能性直投合資加盟大中小慢中快弱中強(qiáng)大中小大中低無(wú)中大大弱小大愛(ài)家集團(tuán)的主要運(yùn)營(yíng)成本是人力資源費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)金流的依賴比較強(qiáng)，資金實(shí)力?愛(ài)家已有過(guò)嘗試，從中總結(jié)但合作者的選擇最為關(guān)鍵愛(ài)家需要適當(dāng)推進(jìn)，提升管控力度和技術(shù)支持力度，迅速構(gòu)建品牌TCQ011129BJ(GB)16愛(ài)家需要“驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，推動(dòng)通路”積極建點(diǎn)，行銷(xiāo)拓展新興市場(chǎng)······總部連鎖店（含分公司和加盟店）品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持集中區(qū)域優(yōu)勢(shì)資源，可迅速占領(lǐng)吉林市場(chǎng)，進(jìn)一步輻射東北市場(chǎng)利用已建的連鎖店集中積累培育未來(lái)擴(kuò)張所需要的人才和經(jīng)驗(yàn)以延吉為根據(jù)地，長(zhǎng)春的中心地理優(yōu)勢(shì)，有效提高跨城市的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作效率，建立共享的人力資源、管理、技術(shù)、資質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)職能一個(gè)城市的建點(diǎn)試點(diǎn)成功，業(yè)務(wù)量足夠支撐一個(gè)店面運(yùn)營(yíng)，可迅速擴(kuò)張建店，形成區(qū)域市場(chǎng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)TCQ011129BJ(GB)17第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略——基于第三層面的思考對(duì)于愛(ài)家來(lái)說(shuō)，第三層面的新業(yè)務(wù)界定分為“經(jīng)營(yíng)”和“投資”二元化結(jié)構(gòu)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的發(fā)展是“兩條腿走路”通過(guò)家政行業(yè)的多元化成長(zhǎng)通過(guò)純粹的財(cái)務(wù)投資方式成長(zhǎng)與愛(ài)家家政核心業(yè)務(wù)相關(guān)和可利用原有資源的業(yè)務(wù)“經(jīng)營(yíng)”與愛(ài)家家政核心業(yè)務(wù)暫不相關(guān)，但吸引力高的業(yè)務(wù)“投資”描述通過(guò)建立新的業(yè)務(wù)和組織參與新業(yè)務(wù)通過(guò)單個(gè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶動(dòng)整體其他業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和生產(chǎn)整體戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)通過(guò)財(cái)務(wù)手段參與新業(yè)務(wù)，不需要參與日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但是需要通過(guò)治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估進(jìn)行管理獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系資本運(yùn)作/產(chǎn)業(yè)投資實(shí)例和關(guān)鍵問(wèn)題家居快消品業(yè)務(wù)的建立保安公司和勞務(wù)派遣的發(fā)展，帶動(dòng)培訓(xùn)和資質(zhì)的發(fā)展——什么是愛(ài)家多元化發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)潛力、行業(yè)成熟度、盈利能力、協(xié)同效應(yīng)快餐拍賣(mài)公司——什么是愛(ài)家投資機(jī)會(huì)選擇的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)領(lǐng)域成長(zhǎng)潛力投資回報(bào)率TCQ011129BJ(GB)18在此過(guò)程中，愛(ài)家還需要根據(jù)戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略愛(ài)家增長(zhǎng)發(fā)展現(xiàn)有的家政核心業(yè)務(wù)連鎖運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額地域性擴(kuò)張單店運(yùn)營(yíng)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合型增長(zhǎng)和因地制宜開(kāi)展選擇性開(kāi)展門(mén)店業(yè)務(wù)拓展新業(yè)務(wù)相關(guān)性的多元非相關(guān)性的多樣化隨市場(chǎng)而自發(fā)增長(zhǎng)垂直一體化有機(jī)發(fā)展合作并購(gòu)單元?jiǎng)?chuàng)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟TCQ011129BJ(GB)19Skills核心能力價(jià)值觀Strategy戰(zhàn)略Staff員工Structure組織結(jié)構(gòu)Systems運(yùn)營(yíng)體系Style領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建立完整的戰(zhàn)略體系目前有項(xiàng)目創(chuàng)想，需進(jìn)一步制定明確的行動(dòng)時(shí)間表、行動(dòng)和方案和里程碑事件需要建立明確的組織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的新需求組織結(jié)構(gòu)本身也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的一部分目前各個(gè)業(yè)務(wù)單元都有自己的獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)維持者，需加強(qiáng)培訓(xùn)和非創(chuàng)傷業(yè)務(wù)單元的支持管控能力，進(jìn)一步招聘和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)開(kāi)放者和建立者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多元化帶動(dòng)戰(zhàn)略的多元化發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)公司品牌的塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人品牌的塑造單個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系高效，整體流程運(yùn)營(yíng)需要再造已建立OA和視頻會(huì)議系統(tǒng)信息化運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步發(fā)展ERP和CRM信息技術(shù)更進(jìn)一步打造高效和規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系“成為中國(guó)最好的家庭服務(wù)提供商”——進(jìn)一步形成能夠整合經(jīng)營(yíng)理念和員工形成的共享價(jià)值觀，以及系統(tǒng)的企業(yè)文化體系公司的遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀對(duì)于員工和客戶而言并未得到整合性的系統(tǒng)傳播愛(ài)家的核心能力需要進(jìn)一步完善——產(chǎn)品領(lǐng)先？高效運(yùn)營(yíng)？客戶親密？沒(méi)有明確戰(zhàn)略發(fā)展所需要的核心能力愛(ài)家還需要對(duì)整合管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)發(fā)展的要求。3S-4S分析：贏的模式贏的杠桿TCQ011129BJ(GB)20重新塑造明晰的愛(ài)家使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)愛(ài)家為什么做家政和為什么存在？為愛(ài)家集團(tuán)組織內(nèi)所有的決策提供前提描述一個(gè)持久的事實(shí)可以是一個(gè)無(wú)限時(shí)期的解答（沒(méi)有時(shí)間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)創(chuàng)始人希望愛(ài)家發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)需要在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)為內(nèi)部員工提供指導(dǎo)，為外部顧客展現(xiàn)企業(yè)，為加盟商提供精神力量，為政府機(jī)構(gòu)提供標(biāo)桿建設(shè)如何獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和目標(biāo)客戶群進(jìn)行研究分析，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)形成詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃，并根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行調(diào)整在內(nèi)部強(qiáng)化對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行力的控制，在外部建立戰(zhàn)略公共關(guān)系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略愛(ài)家：幫助為更多的客戶得到最好的服務(wù)需要優(yōu)化更準(zhǔn)確定位傳達(dá)愛(ài)家的企業(yè)精神愛(ài)家：已確立遠(yuǎn)景“最好、最全、最大、最細(xì)”，和建設(shè)“愛(ài)家—中國(guó)”；但“最”的標(biāo)準(zhǔn)未得到明確的詮釋/“愛(ài)家—中國(guó)”的意義？愛(ài)家：有遠(yuǎn)大理想，需進(jìn)一步階段性計(jì)劃和近期目標(biāo)需一個(gè)明確支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和組織模式每一個(gè)項(xiàng)目明確時(shí)間表，行動(dòng)方案和預(yù)算TCQ011129BJ(GB)SVA/010629/SH-PR(2000GB)綜述：“我們?yōu)槭裁匆黾艺袠I(yè)”隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題、下崗職工再就業(yè)問(wèn)題、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題和社區(qū)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)問(wèn)題以及城鎮(zhèn)居民里家庭里的清潔問(wèn)題、飲食問(wèn)題、健康問(wèn)題、育嬰問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題、家庭教育問(wèn)題等也逐漸突出。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的目的和使命就和合理科學(xué)地去解決上述問(wèn)題，整合勞動(dòng)力資源、知識(shí)能力資源、信息技術(shù)資源專業(yè)化的為有需求的現(xiàn)代化人群所服務(wù)，作為一項(xiàng)民生工程去促進(jìn)就業(yè)和促進(jìn)家庭生活幸福指數(shù)的提高，從而進(jìn)一步中國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展。2010年上海世博會(huì)的標(biāo)語(yǔ)是“BETERCITY,BETTERLIFE——城市，讓生活更美好！”社會(huì)城市化的迅速發(fā)展進(jìn)程就是家政業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇。同時(shí)目前對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)突出和集中的矛盾是：“社會(huì)群體日益增長(zhǎng)的更高的家庭生活服務(wù)需求與現(xiàn)在社會(huì)和企業(yè)落后的家政服務(wù)能力”，這也是家政業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。需要一個(gè)或多個(gè)正規(guī)化的家政企業(yè)去整合資源，建立和完善的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和家政經(jīng)營(yíng)規(guī)則，共同促進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展已經(jīng)家政企業(yè)商業(yè)文明及服務(wù)文明的發(fā)展。

一個(gè)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展史就是一個(gè)文明的發(fā)展歷程。現(xiàn)在社會(huì)和時(shí)代需要家政服務(wù)業(yè)，也就意味著家政服務(wù)業(yè)必須發(fā)展出自己的家政文明和服務(wù)文明。在此背景下，吉林愛(ài)家集團(tuán)建立的自己獨(dú)特的愿景、使命和價(jià)值觀。關(guān)于愛(ài)家使命的解答和遠(yuǎn)景目標(biāo)的重塑TCQ011129BJ(GB)22愛(ài)家集團(tuán)企業(yè)文化：愿景：致力于在吉林建設(shè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)服務(wù)”的一站式家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)與家居產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)平臺(tái)，建設(shè)成一家專業(yè)化的全國(guó)大型家政服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，耕耘十年發(fā)展為中國(guó)上市的家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)。使命：“幫助為更多的客戶得到更好的服務(wù)，塑造中國(guó)家政企業(yè)的商業(yè)服務(wù)文明”核心價(jià)值觀是：“成為中國(guó)最好的家庭服務(wù)提供商”關(guān)于愛(ài)家使命的解答和遠(yuǎn)景目標(biāo)的重塑（二）TCQ011129BJ(GB)23關(guān)于經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境：1、國(guó)家政策支持家政企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展2、國(guó)家政策支持家政企業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)3、國(guó)家政策支持家政企業(yè)員工制管理（20111001——20140930年免營(yíng)業(yè)稅）4、國(guó)家政策支持家政企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)5、國(guó)家政策支持家政企業(yè)建設(shè)信息化平臺(tái)；6、市場(chǎng)需要家政企業(yè)帶動(dòng)就業(yè)7、市場(chǎng)需要家政企業(yè)完善社會(huì)家庭服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者：全國(guó)部分較大型的家政服務(wù)企業(yè)——鄭州三鼎杭州三替北京嘉傭坊北京嘉樂(lè)會(huì)北京家之寶湖北木蘭花濟(jì)南陽(yáng)光大姐南京百泰百分信息來(lái)源：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)（國(guó)發(fā)辦【2010】43號(hào)）》《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知》（財(cái)稅[2010]51號(hào)）商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)（商服貿(mào)發(fā)[2011]455號(hào)）競(jìng)爭(zhēng)者：商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)備案的家政服務(wù)企業(yè)——北京泰維峰北京七彩樂(lè)居北京中青北京市愛(ài)儂北京華夏中青瀘州市小蜜蜂西安五星級(jí)上海愛(ài)君大連好月嫂信息來(lái)源：商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)各地省級(jí)工商局網(wǎng)站企業(yè)查詢附：各企業(yè)詳細(xì)資料TCQ011129BJ(GB)241、愛(ài)家的事業(yè)是什么？2、愛(ài)家的顧客群是誰(shuí)？3、愛(ài)家顧客需要的是什么4、愛(ài)家用什么特殊的能力來(lái)滿足顧客的需求？吉林愛(ài)家集團(tuán)：關(guān)于目標(biāo)客戶群的分析：SVA/010629/SH-PR(2000GB)1、愛(ài)家的事業(yè)是什么？成為中國(guó)服務(wù)最好、功能最全、網(wǎng)絡(luò)最大、管理最細(xì)的家政服務(wù)企業(yè)。

十年完成中國(guó)境內(nèi)家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)：愛(ài)家成立前五年“愛(ài)家—延邊”；第六年建設(shè)“愛(ài)家—吉林”；七至十年實(shí)現(xiàn)“愛(ài)家—中國(guó)”2、愛(ài)家的顧客群是誰(shuí)？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；（2）中、高端收入的家庭客戶；（3）物業(yè)、商場(chǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作單位；（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；（5）政府；SVA/010629/SH-PR(2000GB)3、愛(ài)家的顧客需要什么？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；需求：能迅速被推薦工作、工資高、工作有保障、工作能得到專業(yè)化的培訓(xùn)、工作有保障、工作有不受氣、工作得到尊重、工作有假期、工作有福利~~~~（2）中、高端收入的家庭客戶；需求：安全的家政服務(wù)、有保障的家政服務(wù)、合格的家政服務(wù)員、具有復(fù)合技能的家政服務(wù)員、具備教育能力的家政服務(wù)員、專業(yè)化的月子護(hù)理專業(yè)化的育嬰撫觸、售后服務(wù)、正規(guī)注冊(cè)的公司、有實(shí)力的公司（注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)規(guī)模）（3）物業(yè)、商場(chǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作單位；需求：專業(yè)化的操作隊(duì)伍，正規(guī)注冊(cè)的公司、有實(shí)力的公司（注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)規(guī)模）、

有一定資質(zhì)的公司（從業(yè)資質(zhì)、安全資質(zhì)、ISO9001認(rèn)證）、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司

（年資相關(guān)案例）、服務(wù)有保障的公司

SVA/010629/SH-PR(2000GB)（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；需求：能盈利的家政服務(wù)項(xiàng)目、廣泛認(rèn)可特許經(jīng)營(yíng)的品牌、體系完善和優(yōu)化特許經(jīng)營(yíng)的手冊(cè)、開(kāi)業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)（針對(duì)性在營(yíng)業(yè)區(qū)域的建立目標(biāo)、組織和流程）、不斷持續(xù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與培訓(xùn)、總部的配合宣傳、總部的售后服務(wù)（5）政府；需求：促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)管理的公司（戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、企業(yè)文

化）、有實(shí)力的公司（注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)規(guī)模）、有培訓(xùn)能力的公司、能組織大量

家政服務(wù)培訓(xùn)并安排或推薦就業(yè)的公司、有一定資質(zhì)的公司（從業(yè)資質(zhì)、安全

資質(zhì)、ISO9001認(rèn)證）、員工制正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的公司、具有品牌形象力的的公司（VI、裝修、樣板店和培訓(xùn)基地）SVA/010629/SH-PR(2000GB)4、我們用什么特殊能力來(lái)滿足客戶的需求1、品牌；（公司整體的服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)氣場(chǎng)；商標(biāo)）2、有資金實(shí)力的家政企業(yè)（注冊(cè)資金500萬(wàn)）；3、規(guī)模大的家政服務(wù)企業(yè)（1000㎡營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、獨(dú)立的多媒體教室、實(shí)操室、VI、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的宣導(dǎo)）4、公信力5、全國(guó)性的品牌，在網(wǎng)絡(luò)上隨處可查；6、市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，客戶的定位宣傳；7、對(duì)家政員強(qiáng)有力招聘和培訓(xùn)的能力；8、推薦家政員時(shí)與顧客溝通迅速成交的銷(xiāo)售能力；9、保險(xiǎn)：分擔(dān)顧客、家政員及公司的風(fēng)險(xiǎn)；10、完善的加盟體系及指導(dǎo)手冊(cè)；11、連鎖店的信息交流處理（店面管理人員的培訓(xùn)及連鎖管理軟件的應(yīng)用）；12、各項(xiàng)規(guī)章制度的建立完善和執(zhí)行；13、新項(xiàng)目的開(kāi)展及拓展能力，顧客投訴的應(yīng)急處理能力；29圖解：

系統(tǒng)性、前瞻性地把握并激發(fā)不同客戶群需求…家政市場(chǎng)客戶群價(jià)值定位價(jià)值創(chuàng)新

系統(tǒng)性客戶需求前瞻性家政員及家庭消費(fèi)者塑造家文化和創(chuàng)造新的家政服務(wù)生活享受，一站式家居服務(wù)平臺(tái)加盟商有效的盈利模式，強(qiáng)大的技術(shù)支持和管理咨詢。視之為合作伙伴，推動(dòng)新業(yè)務(wù)通路企業(yè)客戶有針對(duì)性提供的專業(yè)、有效、有保障的保潔、勞務(wù)派遣、保安管理、培訓(xùn)方案與服務(wù)政府能幫助政府解決各類社會(huì)民生問(wèn)題的連鎖化集團(tuán)化的正規(guī)的家政企業(yè)——企業(yè)形象和企業(yè)家精神在綜合分析基礎(chǔ)上，確立六大業(yè)務(wù)單元：愛(ài)家集團(tuán)業(yè)務(wù)群傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)——保潔、保姆、月嫂鐘點(diǎn)工培訓(xùn)學(xué)校（社區(qū)服務(wù)中心）保安公司連鎖運(yùn)營(yíng)勞務(wù)派遣新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)中的每一個(gè)項(xiàng)目在成熟以后可再次分離成為新的獨(dú)立的業(yè)務(wù)群。成熟的標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入，相對(duì)完整的單元組織構(gòu)架注：另整合各個(gè)業(yè)務(wù)單元的內(nèi)容和流程圖解：

加強(qiáng)公司整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)……愛(ài)家集團(tuán)建立競(jìng)爭(zhēng)力保障體系

戰(zhàn)略發(fā)展人力資源公共關(guān)系