2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4安全防護(hù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3維護(hù)服務(wù)期限2.服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.1.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.2付費(fèi)時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間3.3信息安全保證3.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.合同的有效期和終止4.1合同有效期4.2合同終止條件4.3合同終止后的服務(wù)處理5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約5.3違約責(zé)任的具體處理6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密期限8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的變更與解除9.3合同的附件10.甲方（客戶）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.合同簽訂日期13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范14.簽字頁14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1甲方同意乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。1.1.2乙方接到甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。1.1.3乙方應(yīng)按照甲方的升級(jí)計(jì)劃，對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保信息系統(tǒng)的功能得到更新和完善。1.1.4乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的信息系統(tǒng)不受病毒、黑客等威脅。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方通過電話、郵件等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決甲方在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。1.2.2乙方在接到甲方的現(xiàn)場技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。1.2.3乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方的工作人員能夠熟練使用信息系統(tǒng)。1.3維護(hù)服務(wù)期限1.3.1本合同的維護(hù)服務(wù)期限為2024年全年。1.3.2維護(hù)服務(wù)期限屆滿后，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商續(xù)簽合同。第二條：服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1甲乙雙方確認(rèn)，乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。2.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.3合同執(zhí)行期間，如服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。2.2付費(fèi)時(shí)間2.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2后續(xù)付費(fèi)時(shí)間為每年1月1日前，甲方應(yīng)支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)質(zhì)量和保證3.1乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)甲方的系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)保證甲方的信息系統(tǒng)在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99%。3.3乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方的信息系統(tǒng)不受病毒、黑客等威脅。3.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，確保信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。第四條：合同的有效期和終止4.1本合同的有效期為2024年全年。4.2在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意提前終止合同，可以協(xié)商解除合同。4.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，直至甲方找到替代的服務(wù)提供商。第五條：違約責(zé)任5.1如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.2如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.3甲乙雙方因違反本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行處理。第六條：爭議解決6.1甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意提交調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。6.3如調(diào)解不成，甲乙雙方同意提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4如仲裁不成，甲乙雙方同意通過法律途徑解決爭議。第八條：保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程等保密信息予以保密。8.2保密信息的范圍包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、財(cái)務(wù)信息等。8.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：法律適用與爭議解決8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：其他條款8.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或變更本合同。8.2合同的變更與解除任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.3合同的附件本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范等，作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一條：甲方（客戶）信息11.1名稱：_______11.2地址：_______11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：_______第十二條：乙方（服務(wù)提供商）信息12.1名稱：_______12.2地址：_______12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：_______第十三天：合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。第十四條：簽字頁14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式、服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和方式等。附件三：系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范詳細(xì)列出乙方在系統(tǒng)運(yùn)維過程中應(yīng)遵守的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容、故障處理的流程、系統(tǒng)升級(jí)的步驟、安全防護(hù)的措施等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃和指導(dǎo)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和指導(dǎo)內(nèi)容，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)課程的內(nèi)容和目標(biāo)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或受到安全威脅。4.甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的____%支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)部分所需費(fèi)用的一定比例支付違約金。3.甲方未按約定提供必要的配合和支持的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金。如果乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方改正，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)施。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供運(yùn)維服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.信息系統(tǒng)：本合同中提到的信息系統(tǒng)指的是甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)施，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。2.運(yùn)維服務(wù)：本合同中提到的運(yùn)維服務(wù)包括乙方對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供這些服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：本合同中提