2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議典范

2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗2.2技術(shù)支持團隊的規(guī)模和結(jié)構(gòu)3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問題的提交和響應3.2技術(shù)問題的解決和跟進3.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評估4.技術(shù)支持工具和資源4.1提供的技術(shù)支持工具和軟件4.2技術(shù)支持資源的獲取和共享5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓時間和地點6.技術(shù)更新和升級6.1技術(shù)更新的內(nèi)容和頻率6.2技術(shù)升級的方案和實施7.技術(shù)支持和維護7.1技術(shù)支持服務(wù)的響應時間7.2技術(shù)支持服務(wù)的維護和修復8.費用和支付8.1服務(wù)費用的計算和支付方式8.2費用調(diào)整和變更9.保密和知識產(chǎn)權(quán)9.1保密條款和保密期限9.2知識產(chǎn)權(quán)的保護和歸屬10.違約責任10.1違約行為的界定和處理10.2違約責任的賠償和解決方式11.爭議解決11.1爭議的解決方式和程序11.2法律適用和訴訟地點12.合同的生效和終止12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件和程序13.一般條款13.1通知和通信13.2合同的修改和補充13.3合同的解除和終止14.定義和解釋14.1合同中術(shù)語和定義的解釋14.2合同的適用范圍和解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件應用支持：乙方提供軟件應用方面的技術(shù)支持，包括但不限于軟件操作咨詢、故障排查和解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等；（2）硬件設(shè)備支持：乙方提供硬件設(shè)備方面的技術(shù)支持，包括但不限于硬件故障的診斷和修復、硬件升級方案的提供、硬件設(shè)備的維護等；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：乙方提供網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)支持，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和修復、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等；（4）技術(shù)培訓：乙方提供針對甲方員工的技術(shù)培訓，包括但不限于軟件操作培訓、硬件設(shè)備使用培訓、網(wǎng)絡(luò)知識培訓等；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍（1）軟件應用方面：乙方負責解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題，包括軟件操作咨詢、故障排查和解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等；（2）硬件設(shè)備方面：乙方負責解決甲方在使用硬件設(shè)備過程中遇到的問題，包括硬件故障的診斷和修復、硬件升級方案的提供、硬件設(shè)備的維護等；（3）網(wǎng)絡(luò)方面：乙方負責解決甲方在網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題，包括網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和修復、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等；（4）技術(shù)培訓方面：乙方負責根據(jù)甲方的需求，提供軟件操作培訓、硬件設(shè)備使用培訓、網(wǎng)絡(luò)知識培訓等服務(wù)；（5）其他服務(wù)方面：根據(jù)甲方的需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。乙方應在合同有效期內(nèi)按照本合同的約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗乙方技術(shù)支持團隊應由具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，能夠有效解決甲方在軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)問題。2.2技術(shù)支持團隊的規(guī)模和結(jié)構(gòu)乙方技術(shù)支持團隊的具體規(guī)模和結(jié)構(gòu)如下：（1）軟件應用支持團隊：由____名具備軟件應用支持經(jīng)驗的技術(shù)人員組成；（2）硬件設(shè)備支持團隊：由____名具備硬件設(shè)備支持經(jīng)驗的技術(shù)人員組成；（3）網(wǎng)絡(luò)支持團隊：由____名具備網(wǎng)絡(luò)支持經(jīng)驗的技術(shù)人員組成；（4）培訓團隊：由____名具備培訓經(jīng)驗的技術(shù)人員組成；（5）其他服務(wù)團隊：根據(jù)甲方需求，乙方配備相應數(shù)量的技術(shù)人員。第三條技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問題的提交和響應（1）通過電話向乙方技術(shù)支持團隊提交技術(shù)問題；（2）通過電子郵件向乙方技術(shù)支持團隊提交技術(shù)問題；（3）通過甲方內(nèi)部技術(shù)支持平臺向乙方提交技術(shù)問題。乙方在收到甲方的技術(shù)問題后，應盡快進行響應，并根據(jù)問題的緊急程度和復雜程度，制定相應的解決方案。3.2技術(shù)問題的解決和跟進乙方技術(shù)支持團隊應盡快解決甲方提交的技術(shù)問題，并隨時跟進問題的解決進度，確保問題得到及時、有效的解決。3.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評估乙方應定期對甲方的技術(shù)支持服務(wù)滿意度進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對技術(shù)支持服務(wù)進行持續(xù)改進。第四條技術(shù)支持工具和資源4.1提供的技術(shù)支持工具和軟件（1）遠程連接工具：用于乙方技術(shù)支持團隊遠程登錄甲方計算機系統(tǒng)，診斷和解決技術(shù)問題；（2）故障排查工具：用于乙方技術(shù)支持團隊對甲方的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的問題進行排查和解決；（3）培訓教材和演示文稿：用于乙方技術(shù)支持團隊對甲方員工進行培訓；（4）其他工具和軟件：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持工具和軟件。4.2技術(shù)支持資源的獲取和共享乙方應確保甲方能夠方便、快捷地獲取技術(shù)支持資源，包括但不限于技術(shù)文檔、常見問題解答、案例庫等。同時，乙方應積極與甲方分享技術(shù)支持經(jīng)驗，提高技術(shù)支持效率。第五條技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容（1）軟件操作培訓：針對甲方員工在使用軟件過程中的需求，提供相應的軟件操作培訓；（2）硬件設(shè)備使用培訓：針對甲方員工在使用硬件設(shè)備過程中的需求，提供相應的硬件設(shè)備使用培訓；（3）第八條費用和支付8.1服務(wù)費用的計算和支付方式本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的技術(shù)支持服務(wù)項目和服務(wù)時間進行計算。具體計算方式和支付方式如下：（1）按照服務(wù)項目收費：根據(jù)甲方實際使用的服務(wù)項目，按照乙方制定的收費標準進行計算；（2）按照服務(wù)時間收費：根據(jù)甲方實際使用技術(shù)支持服務(wù)的時間，按照乙方制定的收費標準進行計算；（3）支付方式：甲方應按照雙方約定的周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。8.2費用調(diào)整和變更本合同服務(wù)費用的調(diào)整和變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第九條保密和知識產(chǎn)權(quán)9.1保密條款和保密期限（1）雙方在履行本合同時所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；（2）保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2知識產(chǎn)權(quán)的保護和歸屬（1）乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中所創(chuàng)造的成果，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、計算機軟件等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得復制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用乙方知識產(chǎn)權(quán)。第十條違約責任10.1違約行為的界定和處理（1）乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)；（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。10.2違約責任的賠償和解決方式（1）違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約方應支付的違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%；（2）如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議的解決方式和程序本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2法律適用和訴訟地點本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，訴訟地點為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的生效和終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件和程序本合同的終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴重違反本合同，對方有權(quán)解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定導致本合同終止的條件出現(xiàn)。第十三條一般條款13.1通知和通信雙方通過書面形式進行通知和通信，通知和通信地址應為本合同中雙方指定的地址。13.2合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除和終止本合同的解除和終止，應按照本合同第十二條的約定辦理。第十四條定義和解釋14.1合同中術(shù)語和定義的解釋本合同中使用的術(shù)語和定義，按照本合同的上下文進行解釋。14.2合同的適用范圍和解釋權(quán)本合同適用于乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用的情況。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明附件3：服務(wù)時間表和響應時間標準附件4：技術(shù)培訓課程大綱和時間表附件5：硬件設(shè)備和軟件列表附件6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配置信息附件7：服務(wù)費用明細表附件8：保密協(xié)議附件9：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件10：違約金計算公式附件11：爭議解決方式和法律適用聲明附件的詳細要求和說明：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件應用支持、硬件設(shè)備支持、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)培訓等，以及各項服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、學歷證書等，以證明技術(shù)支持人員具備相應的專業(yè)能力和經(jīng)驗。附件3：服務(wù)時間表和響應時間標準詳細列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體時間表，包括服務(wù)時間、休息時間等，以及對于技術(shù)問題的響應時間標準和處理時間要求。附件4：技術(shù)培訓課程大綱和時間表詳細列出乙方提供技術(shù)培訓的課程大綱，包括培訓課程的內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和地點等。附件5：硬件設(shè)備和軟件列表詳細列出甲方使用的硬件設(shè)備和軟件列表，包括設(shè)備型號、軟件名稱和版本等。附件6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配置信息詳細列出甲方使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表和配置信息，包括設(shè)備型號、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖等。附件7：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式和支付方式，包括費用項目、計算標準、支付周期和金額等。附件8：保密協(xié)議詳細列出保密條款和保密期限，以及雙方在保密義務(wù)、保密措施和違約責任等方面的具體要求和說明。附件9：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細列出乙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護要求和歸屬規(guī)定，以及甲方對乙方知識產(chǎn)權(quán)的尊重和保護義務(wù)。附件10：違約金計算公式詳細列出違約金的計算公式和計算方法，以及違約行為的界定和處理標準。附件11：爭議解決方式和法律適用聲明詳細列出爭議的解決方式和程序，以及本合同的適用范圍和解釋權(quán)等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準。示例：乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供足夠的技術(shù)支持人員，導致甲方技術(shù)問題無法及時解決。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。示例：甲方未能在約定的支付時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導致乙方無法正常提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。示例：乙方未能妥善保管甲方的技術(shù)文檔，導致技術(shù)文檔被未授權(quán)的人員獲取。4.甲方未尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，復制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用乙方知識產(chǎn)權(quán)。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，在其網(wǎng)站上發(fā)布了乙方提供的軟件，侵犯了乙方的知識產(chǎn)權(quán)。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%。示例：乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方要求乙方支付違約金，計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約天數(shù)×1%。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。示例：乙方未能及時修復甲方的網(wǎng)絡(luò)故障，導致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方需賠償甲方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責任等。2.技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲