2024年綜合運(yùn)維服務(wù)協(xié)議范本

2024年綜合運(yùn)維服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)運(yùn)維1.1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維1.1.3硬件運(yùn)維1.1.4軟件運(yùn)維1.1.5技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款3.3提前終止服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證4.2響應(yīng)時(shí)間保證4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償限額7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果11.附則11.1合同附件11.2合同修改11.3合同解除后的義務(wù)12.爭(zhēng)議解決的法律適用13.合同的簽訂日期和地點(diǎn)14.其他條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)運(yùn)維1.1.1.1服務(wù)器運(yùn)維管理1.1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理1.1.1.3備份系統(tǒng)運(yùn)維管理1.1.1.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維管理1.1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維1.1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理1.1.2.2網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理1.1.2.3網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控1.1.3硬件運(yùn)維1.1.3.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.3.2存儲(chǔ)設(shè)備硬件維護(hù)1.1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護(hù)1.1.4軟件運(yùn)維1.1.4.1操作系統(tǒng)維護(hù)1.1.4.2應(yīng)用軟件維護(hù)1.1.4.3安全防護(hù)軟件維護(hù)1.1.5技術(shù)支持1.1.5.1故障處理1.1.5.2系統(tǒng)升級(jí)1.1.5.3技術(shù)咨詢1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.1.1故障處理響應(yīng)時(shí)間1.2.1.2系統(tǒng)升級(jí)響應(yīng)時(shí)間1.2.2服務(wù)工作時(shí)間1.2.2.1日常運(yùn)維工作時(shí)間1.2.2.2故障處理工作時(shí)間1.2.2.3系統(tǒng)升級(jí)工作時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)提供商的服務(wù)地點(diǎn)1.3.2客戶的使用地點(diǎn)1.4服務(wù)人員1.4.1服務(wù)提供商的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員1.4.2服務(wù)提供商的客戶支持團(tuán)隊(duì)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)2.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1客戶的支付義務(wù)2.2.2服務(wù)提供商的收費(fèi)方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件2.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的程序3.服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1合同開始日期3.1.2合同結(jié)束日期3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約的條件3.2.2續(xù)約的程序3.3提前終止服務(wù)3.3.1提前終止服務(wù)的情形3.3.2提前終止服務(wù)的程序4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證4.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的計(jì)算方法4.1.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證的實(shí)現(xiàn)措施4.2響應(yīng)時(shí)間保證4.2.1故障處理響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方法4.2.2響應(yīng)時(shí)間保證的實(shí)現(xiàn)措施4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法4.3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的頻率5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1保密信息的范圍5.1.2保密信息的載體5.2保密期限5.2.1保密信息的保密期限5.2.2保密信息的例外情況5.3例外情況5.3.1例外情況的具體情形5.3.2例外情況的處理方式8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.1.1合同簽署后的生效時(shí)間8.1.2合同生效的前提條件8.2合同變更8.2.1合同變更的條件8.2.2合同變更的程序8.3合同解除8.3.1合同解除的條件8.3.2合同解除的程序9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.1.1服務(wù)提供商未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任9.1.2服務(wù)提供商履行合同義務(wù)不符合約定的違約責(zé)任9.2客戶違約9.2.1客戶未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任9.2.2客戶履行合同義務(wù)不符合約定的違約責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件的定義10.1.2不可抗力事件的證明10.2不可抗力事件的后果10.2.1不可抗力事件對(duì)合同履行的影響10.2.2不可抗力事件的后果處理方式11.附則11.1合同附件11.1.1附件的內(nèi)容和效力11.1.2附件的補(bǔ)充和修改11.2合同修改11.2.1合同修改的條件11.2.2合同修改的程序11.3合同解除后的義務(wù)11.3.1合同解除后的義務(wù)履行11.3.2合同解除后的義務(wù)期限12.爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.1.1協(xié)商解決的條件和程序12.1.2協(xié)商解決的期限12.2調(diào)解解決12.2.1調(diào)解解決的條件和程序12.2.2調(diào)解解決的期限12.3法律訴訟12.3.1法律訴訟的條件和程序12.3.2法律訴訟的期限13.爭(zhēng)議解決的法律適用13.1爭(zhēng)議解決的法律適用原則13.2爭(zhēng)議解決的法律適用范圍14.合同的簽訂日期和地點(diǎn)14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點(diǎn)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：服務(wù)時(shí)間表附件四：保密協(xié)議附件五：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件六：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證協(xié)議附件七：網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議附件八：硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件九：軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件十：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件十一：合同續(xù)約協(xié)議附件十二：提前終止服務(wù)協(xié)議附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南附件十四：爭(zhēng)議解決程序和法律適用說明附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商將提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、硬件運(yùn)維、軟件運(yùn)維和技術(shù)支持等五個(gè)方面的具體服務(wù)范圍和細(xì)節(jié)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算方法和支付方式，包括服務(wù)費(fèi)用的年度總額、月度費(fèi)用和額外費(fèi)用的具體計(jì)算規(guī)則。附件三：服務(wù)時(shí)間表本附件規(guī)定了服務(wù)提供商的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員和服務(wù)時(shí)間，包括日常運(yùn)維工作時(shí)間、故障處理工作時(shí)間和系統(tǒng)升級(jí)工作時(shí)間的具體安排。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)定義了保密信息的內(nèi)容、保密期限和例外情況，以及雙方在保密信息處理上的權(quán)利和義務(wù)。附件五：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等指標(biāo)的具體要求和服務(wù)提供商的服務(wù)承諾。附件六：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證協(xié)議本附件規(guī)定了系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的計(jì)算方法和保證措施，以及服務(wù)提供商為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證所應(yīng)采取的具體措施。附件七：網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)安全方面的責(zé)任和義務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控等方面的具體要求。附件八：硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議本附件規(guī)定了硬件維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括服務(wù)器硬件維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護(hù)等方面的具體要求和程序。附件九：軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議本附件規(guī)定了軟件維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括操作系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)和安全防護(hù)軟件維護(hù)等方面的具體要求和程序。附件十：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法和頻率，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的具體指標(biāo)和評(píng)估過程。附件十一：合同續(xù)約協(xié)議本附件規(guī)定了合同續(xù)約的條件和程序，包括續(xù)約通知期限和續(xù)約后的合同條款變更等內(nèi)容。附件十二：提前終止服務(wù)協(xié)議本附件規(guī)定了提前終止服務(wù)的條件和程序，包括提前終止服務(wù)的通知期限和提前終止服務(wù)后的處理方式。附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡要的示例說明。附件十四：爭(zhēng)議解決程序和法律適用說明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的程序和法律適用原則，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟的具體步驟和適用法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)。2.服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)。4.客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶使用服務(wù)的方式違反了合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)任務(wù)，則構(gòu)成違約。服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付違約金或賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)