企業(yè)IT支持服務(wù)合同

企業(yè)IT支持服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2本合同的目的和范圍1.3適用法律1.4合同的生效和終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間2.4服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4額外服務(wù)的費(fèi)用第四章服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)第五章服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)滿意度5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)問題處理流程5.4服務(wù)質(zhì)量保障措施第六章保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的具體處理方式第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3訴訟地點(diǎn)和法院第九章服務(wù)變更和終止9.1服務(wù)變更9.2合同終止9.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十章客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資料10.2配合服務(wù)商的工作10.3遵守相關(guān)法律法規(guī)第十一章服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)11.2保障客戶信息安全11.3遵守客戶的規(guī)章制度第十二章其他條款12.1廣告和宣傳12.2合作研發(fā)12.3合作伙伴關(guān)系第十三章附則13.1合同附件13.2合同修改和補(bǔ)充13.3合同解除和撤銷第十四章簽署14.1雙方簽署代表14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方：企業(yè)名稱，地址，聯(lián)系方式等1.1.2乙方：提供IT支持服務(wù)的公司名稱，地址，聯(lián)系方式等1.2本合同的目的和范圍1.2.1目的：明確雙方在IT支持服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率1.2.2范圍：包括但不限于硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)備份等1.3適用法律1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律1.4合同的生效和終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.4.2在合同到期前，雙方未書面提出終止合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約一年第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方將為甲方提供全面的IT支持服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.2.1硬件維護(hù)：定期檢查硬件設(shè)備，更換損壞部件，確保硬件的正常運(yùn)行2.2.2軟件升級(jí)：定期更新軟件版本，修復(fù)已知漏洞，提高軟件的性能和安全性2.2.3網(wǎng)絡(luò)支持：保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障2.2.4數(shù)據(jù)備份：定期備份重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性2.2.5技術(shù)支持：提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解答甲方員工的技術(shù)問題2.3服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間2.3.1服務(wù)地點(diǎn)：甲方的辦公地點(diǎn)2.3.2服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)2.4服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)2.4.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.4.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方向甲方提供的IT支持服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同有效期內(nèi)，如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用3.4額外服務(wù)的費(fèi)用3.4.1如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用第四章服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算4.2續(xù)約條款4.2.1在合同到期前____個(gè)月，雙方可書面提出續(xù)約意向4.3提前終止服務(wù)4.3.1在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止服務(wù)，應(yīng)支付給對(duì)方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定第五章服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)滿意度5.1.1乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，及時(shí)了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)5.3服務(wù)問題處理流程5.3.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿或問題，可通過書面或電話方式向乙方提出5.3.2乙方應(yīng)在接到問題反饋后的____小時(shí)內(nèi)，提出解決方案并實(shí)施5.4服務(wù)質(zhì)量保障措施5.4.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)第六章保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)6.2.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為________________，仲裁機(jī)構(gòu)為________________8.3訴訟地點(diǎn)和法院8.3.1如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟地點(diǎn)為________________，法院為________________第九章服務(wù)變更和終止9.1服務(wù)變更9.1.1雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效9.2合同終止9.2.1合同終止的情形如下：9.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同9.2.1.2甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同9.2.1.3乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同9.2.2合同終止后的處理事項(xiàng)9.2.2.1乙方應(yīng)在合同終止后____小時(shí)內(nèi)，向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的資料和設(shè)備9.2.2.2乙方應(yīng)在合同終止后____小時(shí)內(nèi)，結(jié)清所有未支付的服務(wù)費(fèi)用第十章客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資料10.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____小時(shí)內(nèi)，向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的全部信息和資料10.2配合服務(wù)商的工作10.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行10.3遵守相關(guān)法律法規(guī)10.3.1甲方應(yīng)遵守與IT服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，確保雙方合法權(quán)益第十一章服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)11.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的IT支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率11.2保障客戶信息安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要的措施，保障甲方信息安全，防止信息泄露11.3遵守客戶的規(guī)章制度11.3.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，確保服務(wù)順利進(jìn)行第十二章其他條款12.1廣告和宣傳12.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在任何媒體上進(jìn)行與甲方有關(guān)的廣告和宣傳12.2合作研發(fā)12.2.1雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如進(jìn)行合作研發(fā)，應(yīng)簽訂書面合作協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效12.3合作伙伴關(guān)系12.3.1雙方應(yīng)相互合作，共同維護(hù)合同的履行，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展第十三章附則13.1合同附件13.1.1本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等13.2合同修改和補(bǔ)充13.2.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂，經(jīng)雙方蓋章生效13.3合同解除和撤銷13.3.1本合同的解除和撤銷，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)，經(jīng)雙方蓋章生效第十四章簽署14.1雙方簽署代表14.1.1甲方簽署代表：________________，職務(wù)：________________14.1.2乙方簽署代表：________________，職務(wù)：________________14.2簽署日期14.2.1本合同簽署日期為：________________14.3簽署地點(diǎn)14.3.1本合同簽署地點(diǎn)為：________________甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)人員甲方有權(quán)指定一名服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)事宜。乙方應(yīng)與甲方服務(wù)聯(lián)絡(luò)人保持密切聯(lián)系，確保服務(wù)順利進(jìn)行。1.2甲方服務(wù)要求優(yōu)先級(jí)甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)要求的優(yōu)先級(jí)，乙方應(yīng)根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排服務(wù)事宜。如甲方對(duì)服務(wù)優(yōu)先級(jí)有變更，應(yīng)及時(shí)通知乙方。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2乙方服務(wù)時(shí)間的彈性乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供靈活的服務(wù)時(shí)間。如甲方有特殊需求，乙方應(yīng)盡量調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以滿足甲方的需求。2.3乙方保密義務(wù)的擴(kuò)大乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.2第三方中介的調(diào)解義務(wù)如甲方和乙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成一致。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在協(xié)調(diào)過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方披露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.保密協(xié)議4.技術(shù)支持服務(wù)記錄5.數(shù)據(jù)備份方案6.服務(wù)人員資質(zhì)證明7.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷8.合同變更協(xié)議9.合作研發(fā)合作協(xié)議10.合作伙伴關(guān)系協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未提供乙方所需的必要信息和資料，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。4.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或項(xiàng)目。5.乙方未對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行保密。6.雙方未按照約定時(shí)間協(xié)商解決爭(zhēng)議，或協(xié)商不成。三、法律名詞及解釋：1.IT支持服務(wù)：指為企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)提供維護(hù)、升級(jí)、故障排除等幫助的服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的情形。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合預(yù)期：及時(shí)與乙方溝通，提出具體問題，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：查看合同條款，核對(duì)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，如有爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。3.服務(wù)人員不到位