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文檔簡介
AI智能客服團(tuán)隊合作協(xié)議合同編號:__________
甲方(以下簡稱“委托方”):________________
乙方(以下簡稱“服務(wù)方”):________________
鑒于委托方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,需提高客戶服務(wù)效率,提升客戶滿意度;同時,服務(wù)方具備專業(yè)的AI智能客服團(tuán)隊和豐富的服務(wù)經(jīng)驗。為充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)互利共贏,經(jīng)雙方友好協(xié)商,就AI智能客服團(tuán)隊合作事宜,達(dá)成以下協(xié)議:
一、合同目的
本合同的目的是通過服務(wù)方提供的AI智能客服團(tuán)隊,為委托方提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,降低委托方的人工成本,促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、簽訂背景
1.委托方作為一家具有市場影響力的企業(yè),高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量,希望通過引進(jìn)AI智能客服團(tuán)隊,提升客戶服務(wù)水平。
2.服務(wù)方作為一家專業(yè)從事AI智能客服研發(fā)與運(yùn)營的企業(yè),擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和一流的技術(shù)團(tuán)隊,能夠為委托方提供定制化的AI智能客服解決方案。
3.雙方在前期接洽中,對彼此的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)勢有了充分了解,認(rèn)為開展合作有利于雙方業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。
本協(xié)議的簽訂,旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù),保障合作的順利進(jìn)行,為委托方的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同開拓市場。
(以下內(nèi)容略)
主要條款:
一、服務(wù)內(nèi)容
1.服務(wù)方根據(jù)委托方的業(yè)務(wù)需求,提供AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。
2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:客戶咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、投訴處理、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查等。
3.服務(wù)方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,提供7×24小時在線服務(wù)。
二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.服務(wù)方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)具備高準(zhǔn)確率、低誤識率,客戶滿意度達(dá)到90%以上。
2.服務(wù)方應(yīng)定期對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化,以提高服務(wù)質(zhì)量。
3.委托方有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價,并提出改進(jìn)意見。
三、價格支付
1.雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和市場行情,協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。
2.委托方應(yīng)按照約定的支付方式和期限,向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。
3.服務(wù)方開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票,以便委托方報銷。
四、保密條款
1.雙方在合作過程中,應(yīng)對彼此的商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密。
2.未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息。
3.保密期限自本合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。
五、違約責(zé)任
1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
2.若服務(wù)方未能按照約定提供合格的服務(wù),導(dǎo)致委托方遭受損失的,服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.若委托方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,服務(wù)方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù),并要求委托方支付違約金。
六、爭議解決
1.雙方在履行本合同過程中,如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
2.若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
七、其他條款
1.本合同的簽訂、變更、解除和終止,均需雙方書面確認(rèn)。
2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。
3.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
(以下內(nèi)容略)
雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明:
一、委托方的權(quán)利與義務(wù)
1.權(quán)利:
(1)按照本合同約定,享受服務(wù)方提供的AI智能客服服務(wù)。
(2)對服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評價,并提出合理建議。
(3)在合同有效期內(nèi),要求服務(wù)方對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化。
2.義務(wù):
(1)向服務(wù)方提供開展AI智能客服服務(wù)所必需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等。
(2)按照約定向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。
(3)配合服務(wù)方進(jìn)行AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營和維護(hù)。
(4)保護(hù)服務(wù)方的商業(yè)秘密,不得泄露給第三方。
二、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)
1.權(quán)利:
(1)按照本合同約定,收取委托方支付的服務(wù)費(fèi)用。
(2)要求委托方提供開展AI智能客服服務(wù)所必需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等。
(3)對委托方的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解,以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.義務(wù):
(1)按照本合同約定,為委托方提供專業(yè)的AI智能客服服務(wù)。
(2)確保AI智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。
(3)對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)保護(hù)委托方的商業(yè)秘密,不得泄露給第三方。
(5)及時響應(yīng)委托方的需求,解決客戶服務(wù)過程中的問題。
三、合作方式
1.服務(wù)方負(fù)責(zé)AI智能客服系統(tǒng)的部署、運(yùn)營和維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
2.委托方負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等,協(xié)助服務(wù)方開展AI智能客服工作。
3.雙方建立定期溝通機(jī)制,就AI智能客服服務(wù)的運(yùn)行情況、優(yōu)化方向等進(jìn)行交流。
4.在合同執(zhí)行過程中,雙方應(yīng)保持密切合作,共同解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。
5.雙方在合作過程中,應(yīng)相互尊重、信任,共同為實(shí)現(xiàn)合同目的而努力。
(以下內(nèi)容略)
合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明:
一、合同有效期限
1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。
2.合同到期后,如雙方同意續(xù)約,應(yīng)提前三個月簽訂續(xù)約合同。
二、終止條件
1.合同到期且雙方未續(xù)約的,合同自動終止。
2.一方嚴(yán)重違反合同約定,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的,另一方有權(quán)書面通知解除合同。
3.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的,雙方均可要求解除合同。
三、合同的變更
1.雙方在合同執(zhí)行過程中,如需變更合同內(nèi)容,應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議,并作為本合同的附件。
2.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,與本合同具有同等法律效力。
四、爭議解決機(jī)制
1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
2.若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
3.爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。
五、法律適用和管轄法院
1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決,均適用中華人民共和國法律。
2.雙方同意,合同簽訂地人民法院為解決合同爭議的管轄法院。
六、合同效力
1.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
2.本合同未盡事宜,雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
3.雙方在簽訂本合同時,應(yīng)確保所提供的資料真實(shí)、完整、有效,否則可能導(dǎo)致合同無效或部分無效。
4.本合同自簽訂之日起,取代雙方在此之前達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議,具有最終法律效力。
(以下內(nèi)容略)
合同末尾:
鑒于以上條款,雙方在此確認(rèn)已充分理解并同意本合同的所有條款和條件,特此簽署本合同,以昭信守。
甲方(委托方):________________
授權(quán)代表:________________
簽字:________________
蓋章:____
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