電子商務(wù)運(yùn)營（第二版） 課件 項(xiàng)目4 店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)

+項(xiàng)目四店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能運(yùn)用淘寶營銷工具進(jìn)行商品推廣了解客戶群體的推廣方式了解內(nèi)容營銷的推廣方式運(yùn)用淘寶營銷工具內(nèi)容營銷的推廣方法+1任務(wù)一運(yùn)用淘寶營銷工具2任務(wù)二開展客戶群體推廣3任務(wù)三開展內(nèi)容營銷目錄/DIRECTORY01運(yùn)用淘寶營銷工具任務(wù)情境夏藝女裝為了吸引更多買家進(jìn)店，推廣專員李偉和宗仰在部門例會(huì)上提出可適當(dāng)使用淘寶店鋪營銷工具進(jìn)行推廣。那他們究竟可以使用哪些淘寶店鋪營銷工具呢？任務(wù)分析為了給賣家提供更多的銷貨方式和平臺(tái)，淘寶也一直在探索和進(jìn)步，不斷提供新的營銷工具，目前淘寶提供的店內(nèi)營銷工具主要有優(yōu)惠券、單品寶、搭配寶、店鋪寶等，作為賣家必須熟悉這些營銷工具的操作流程。知識(shí)準(zhǔn)備淘金幣折扣淘寶賣家可免費(fèi)開通“賣家淘金幣賬戶“、通過賺金幣、花金幣，提升店鋪流量，提高買家黏性與成交轉(zhuǎn)化率。自然轉(zhuǎn)化率過去15天內(nèi)加購該商品的消費(fèi)者在昨日的轉(zhuǎn)化率。單品寶可支持店鋪商品SKU級(jí)打折、減錢、促銷價(jià)。搭配寶將商品打包成套餐銷售，消費(fèi)者打包購買，可設(shè)定為固定套餐和自選套餐。

店鋪寶店鋪寶對(duì)全店商品及自選商品進(jìn)行促銷活動(dòng)、提供多層級(jí)的優(yōu)惠級(jí)別、優(yōu)惠內(nèi)容，可隨時(shí)暫停與重啟活動(dòng)?？蛇M(jìn)行滿件打折、滿元減現(xiàn)、包郵、送贈(zèng)品、送權(quán)益、送優(yōu)惠券等。任務(wù)實(shí)施設(shè)置單品寶1設(shè)置優(yōu)惠券2了解定向推廣操作步驟見教材設(shè)置搭配寶3設(shè)置店鋪寶45設(shè)置購物車營銷6設(shè)置淘金幣折扣任務(wù)總結(jié)任務(wù)訓(xùn)練1.李偉在單品寶中設(shè)置限購1件，他發(fā)現(xiàn)買家可以拍下多件，請(qǐng)問這是什么原因造成的。參考答案：限購的意思是說只能下單支付買一件，加多件購物車或拍下不付款是可以。2.李偉在設(shè)置了店鋪寶之后發(fā)現(xiàn)沒有生效，你認(rèn)為他應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行檢查。參考答案：建議進(jìn)入【營銷工具中心】-【店鋪寶】-【自選商品活動(dòng)】-【商品管理】自查哦，如未點(diǎn)擊右側(cè)參加活動(dòng)，商品將不生效店鋪寶活動(dòng)。3.有一位老客戶一次性購買了五件呢大衣，李偉和趙明商量后，決定單獨(dú)設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券給這位客戶使用以表感謝，請(qǐng)問該如何設(shè)置。參考答案：店鋪優(yōu)惠券可以設(shè)置給單獨(dú)一個(gè)買家，有兩種方法：方法1：創(chuàng)建一張【自有渠道推廣】---【一次性鏈接領(lǐng)取】優(yōu)惠券。創(chuàng)建成功后，找到“復(fù)制鏈接”進(jìn)行提取，然后把鏈接通過千牛發(fā)送給買家直接領(lǐng)取；方法2：創(chuàng)建一張【官方渠道推廣】---【客戶關(guān)系管理優(yōu)惠券】，在【客戶運(yùn)營平臺(tái)】---【客戶列表】里面搜索到此買家（要求有成交記錄的買家）點(diǎn)擊發(fā)送哦。課外學(xué)習(xí)了解淘寶N元任選。02開展客戶群體推廣任務(wù)情境網(wǎng)店經(jīng)營過程中對(duì)老客戶的推廣是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，李偉和宗仰決定一起研究如何持續(xù)與店鋪的老客戶保持互動(dòng)，繼而帶來更多的商品銷量。任務(wù)分析過去消費(fèi)者和商家主要通過搜索、類目導(dǎo)航和營銷活動(dòng)互動(dòng)，客戶容易流失。而現(xiàn)在淘寶通過創(chuàng)建與消費(fèi)者相關(guān)的內(nèi)容、相關(guān)的場(chǎng)景，讓消費(fèi)者和商家能更好地溝通，微淘和淘寶群就是兩種與客戶保持互動(dòng)的工具。知識(shí)準(zhǔn)備微淘：賣家在微淘發(fā)布內(nèi)容，已關(guān)注的粉絲即可通過微淘頻道查看；在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實(shí)粉絲，發(fā)布的內(nèi)容可以被粉絲收到。淘寶群：淘寶推出的面向賣家的會(huì)員及粉絲的實(shí)時(shí)在線運(yùn)營陣地，通過淘寶群，賣家可高效地與消費(fèi)者互動(dòng)，結(jié)合群內(nèi)豐富的玩法和專享權(quán)益，形成用戶的高粘性互動(dòng)和回訪，促進(jìn)買家進(jìn)店消費(fèi)。任務(wù)實(shí)施利用微淘進(jìn)行客群推廣1利用淘寶群進(jìn)行客群推廣2了解定向推廣操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)創(chuàng)建淘短鏈任務(wù)訓(xùn)練1.李偉要為店內(nèi)一款產(chǎn)品做一個(gè)“好貨心得”，產(chǎn)品如圖4-2-15所示。請(qǐng)問他應(yīng)如何編輯內(nèi)容。2.李偉要在淘寶群里創(chuàng)建紅包噴泉，請(qǐng)問他該如何設(shè)置。參考答案：打開群聊PC端后臺(tái)，選擇后臺(tái)管理-設(shè)置營銷活動(dòng)-紅包噴泉即可詳見教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)課外學(xué)習(xí)如何裝修和管理買家秀?03開展內(nèi)容營銷任務(wù)情境現(xiàn)在的買家越來越喜歡看一些有趣的、實(shí)用的文章或者短視頻，李偉和宗仰決定從產(chǎn)品的內(nèi)容上做文章，打造一批“網(wǎng)紅”款產(chǎn)品。任務(wù)分析內(nèi)容營銷是淘寶未來的定位和發(fā)展,因?yàn)槠脚_(tái)的競爭越來越大,淘寶要想留住更多的顧客,就要從內(nèi)容入手。網(wǎng)店開展內(nèi)容營銷可以借助淘寶內(nèi)的淘寶直播、淘寶主圖短視頻,也可借助抖音等內(nèi)容平臺(tái)。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶主圖短視頻在短視頻出現(xiàn)之前,淘寶詳情頁都是利用主圖來吸引眼球,而在淘寶短視頻出現(xiàn)之后,主圖視頻就成了淘寶促進(jìn)店鋪銷量的新功能,并且短視頻會(huì)展現(xiàn)在主圖之前,視頻時(shí)長不得超過60s,建議9~30s。。淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺(tái)，定位于“消費(fèi)類直播”，用戶可邊看邊買，涵蓋的范疇包括母嬰、美妝等。任務(wù)實(shí)施利用淘寶直播推廣商品1利用淘寶主圖短視頻推廣商2了解淘寶客推廣支出傭金計(jì)算3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)淘寶后臺(tái)“優(yōu)惠券”1新建優(yōu)惠券2買家體驗(yàn)3如何在淘寶直播中發(fā)放優(yōu)惠任務(wù)訓(xùn)練1.在淘寶直播過程中，李偉想要給觀看者發(fā)紅包，請(qǐng)問他該如何設(shè)置？參考答案：（1）在千牛聚星臺(tái)里點(diǎn)擊權(quán)益管理，簽約紅包或支付寶紅包

（2）設(shè)置淘寶直播紅包數(shù)量、金額使用時(shí)間等相關(guān)信息即可

（3）設(shè)置淘寶直播紅包后可以在淘寶直播發(fā)紅包2.李偉要為店內(nèi)一款產(chǎn)品做一個(gè)抖音推廣視頻。詳見教材短視頻制作知識(shí)點(diǎn)課外學(xué)習(xí)淘寶內(nèi)容營銷5A度量衡白皮書項(xiàng)目四練習(xí)題一、單選題1