第1章信息系統(tǒng)和管理

主講人：何彥平E-mail：8947680@第一章

信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理22024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理1.1信息化概述32024/11/8信息、物質(zhì)材料和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。工業(yè)時代信息時代隨著以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年現(xiàn)在中央又重新組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)等信息化建設(shè)已進入快車道中國成立信息產(chǎn)業(yè)部組建國家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計算機應(yīng)用建設(shè)了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實施一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程組成由24個部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會議第一章信息系統(tǒng)與管理1.2信息的概念42024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理

信息是按照一定方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。

所謂

“信號”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當(dāng)這些“刺激”按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時就成為信息。判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的1.2信息的概念52024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理乾隆皇帝就北京“天然居”飯館作的回文聯(lián)后要求以“客上天然居，居然天上客”為上聯(lián)向大臣們征對下聯(lián)，大臣們面面相覷，無人言聲大學(xué)士紀(jì)曉嵐即席應(yīng)對：人過大佛寺，寺佛大過人有趣的回文現(xiàn)象回文對聯(lián)：客上天然居居然天上客1.2信息的概念62024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理有趣的回文現(xiàn)象回文對聯(lián)：客上天然居居然天上客回文詩：宋代陳朝老《暮春》（亦說：陳子高，無此人。宋朝有宋克，字子高，無此詩）纖纖亂草平灘冉冉云歸遠(yuǎn)山簾卷堂空日永鳥啼花落春殘回文句：江蘇宜興丁蜀鎮(zhèn)環(huán)刻在紫砂茶壺上也心可清以殘春落花啼鳥永日空堂卷簾山遠(yuǎn)歸云冉冉灘平草亂纖纖1.2信息的概念72024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理基因是負(fù)責(zé)一項遺傳任務(wù)的一段DNA分子由六種成分組成▲就是這六種成分，由于不同的空間序列導(dǎo)致世界上成千上萬的不同物種DNA的三維空間序列脫氧核苷酸長鏈脫氧核苷酸長鏈信息的本質(zhì)特征是信號序列1.2信息的概念82024/11/8信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。比如遺傳密碼屬于生物信息。其次，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。最后，信息經(jīng)過加工可以形成知識。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會信息、科技信息等。按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、操作級）、變換性、價值性。第一章信息系統(tǒng)與管理信息威脅92024/11/8信息的爆炸性增長造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對這種情況，應(yīng)用信息設(shè)備輔助作業(yè)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的唯一出路?，F(xiàn)如今2天就可以創(chuàng)造出人類之前2003年創(chuàng)造的信息量！第一章信息系統(tǒng)與管理1.3信息的度量102024/11/8利用概率度量示例例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即-log1/10＝log10。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。利用比特計量說明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3,???,n這里Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章信息系統(tǒng)與管理1.5信息管理和知識管理112024/11/8示例：德國工程師協(xié)會研究認(rèn)為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計成本只占產(chǎn)品總成本的6%左右，但開發(fā)設(shè)計對產(chǎn)品總成本的影響卻占到70%左右。足以見得知識管理的重要性！信息管理全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟到來知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。什么是知識？知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。知識的分類：聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成事實知識（是什么）、原理知識（為什么）、技能知識（怎樣做）和人際知識（誰有知識）四類。知識有顯性知識和隱性知識之分。隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護知識？第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理122024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)132024/11/8系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等。信息系統(tǒng)的概念在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)?！獦沩樣?陳禹.管理信息系統(tǒng).北京:中國人民大學(xué)出版社,1995,7物流資金流事務(wù)流信息流第一章信息系統(tǒng)與管理2.2信息系統(tǒng)142024/11/8信息處理信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計算機系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價值觀的溝通和文化的溝通。“一個組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計劃、管理、預(yù)測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！薄衿?信息系統(tǒng)開發(fā)方法.北京:清華大學(xué)出版社,1997.10信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。第一章信息系統(tǒng)與管理2.3信息系統(tǒng)的類型152024/11/8系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實時調(diào)整。辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)以先進技術(shù)和自動化辦公設(shè)備。如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。第一章信息系統(tǒng)與管理2.4信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺電子計算機于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級；由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)；由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)2.管理信息系統(tǒng)面向管理3.決策支持系統(tǒng)面向決策4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。20世紀(jì)90年代以來，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)），另一方面，又和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。2024/11/816第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理172024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化182024/11/8經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的來臨大數(shù)據(jù)許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟。在經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的許多服務(wù)行業(yè)（如金融、保險和房地產(chǎn)等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術(shù)。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。人們已經(jīng)積累了越來越多的對管理決策具有重要價值的數(shù)據(jù)（包括文本、圖片、視頻等）。麥肯錫全球研究院的報告指出，如果能有效利用大數(shù)據(jù)，將會大大提高管理的效率與質(zhì)量?！按髷?shù)據(jù)”背景下的企業(yè)管理對管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機遇。信息使空間變小，經(jīng)濟活動突破國界而成為全球活動。例如美國對外貿(mào)易的進出口份額已占其商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國際國內(nèi)企業(yè)間的競爭也進一步加劇。第一章信息系統(tǒng)與管理3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系192024/11/8管理的職能信息系統(tǒng)對管理職能的支持計劃職能為組織及其下屬機構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。支持計劃編制中的反復(fù)試算支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計劃的基礎(chǔ)──預(yù)測支持計劃的優(yōu)化組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標(biāo)。通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳達(dá)便捷企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉企業(yè)內(nèi)部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)，包括：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制盒其他控制（如庫存控制）信息技術(shù)的發(fā)展使得智能化、自動化的控制得以實現(xiàn)。如生產(chǎn)過程控制，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機處理后對生產(chǎn)過程加以控制。第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理202024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)212024/11/81．如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？MIS技術(shù)的復(fù)雜性，將導(dǎo)致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會涉及管理思想、管理制度等的變化。2．如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？要扎扎實實地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。3.如何用信息技術(shù)來促進企業(yè)管理？例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程進行企業(yè)的組織設(shè)計4.如何使企業(yè)和員工適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。5