物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則（一）

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準及評分細則（-）

名稱年月日

規(guī)

項定得

范圍和標準評分細則

目分分

值

服裝不統(tǒng)一、佩戴不統(tǒng)——

1、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，儀

1人一次扣0.2分；沒掛牌持

表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。

證上崗一人一次扣0.2分。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，監(jiān)督未設(shè)值班牌、值班電話一項

1

服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量?？?.5分。

3、員工工作紀律嚴明，不缺勤、不脫崗。對業(yè)主

日

（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；

常迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當(dāng)，缺勤、脫崗、業(yè)主投訴等一

1

管問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，人一次扣0.2分。

不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A,服務(wù)忌

理

語附錄B。

4、保潔人員相對穩(wěn)定，有人員更換情況及時上報人員更換沒報后勤處備案

1

后勤管理處備案。一次扣0.5分.

5、工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，人員崗位不明確、臺帳不完

有詳細的記錄；積極主動做好學(xué)院重大活動及其1備、學(xué)院重大活動不配合一

它工作。項扣0.5分。

1、每日早晨7:30之前做完明德樓院領(lǐng)導(dǎo)辦公未按時間要求完成一次一

室衛(wèi)生保潔。接待室、會議室（309、403、414處扣0.5分，會議室、教室

樓2

室）、及304、306、308教室每日保潔2次，一等保潔不符合要求一處扣

宇層報告廳會前會后保潔1次。0.5分。

保

2、按要求做好普通教室的管理，準時開關(guān)教室門3開關(guān)門不及時、保潔不到

潔和日常保潔工作，保證室內(nèi)多媒體儀器設(shè)備的安全位、教具提供不及時及業(yè)主

（后勤服務(wù)中心管理范圍內(nèi)），及時提供粉筆、黑投訴等不符合要求的一次

板擦等教輔用品，同時做到每日清掃兩次;大廳及扣0.5分。

過道門窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、

晚課前、課后擦拭3次。

3、負責(zé)做好大學(xué)生活動中心室內(nèi)籃球場、乒乓球

不符合保潔要求一項扣0.5

室、衛(wèi)生間及走道等各公共區(qū)域的日常保潔工作，

3分，二層看臺垃圾雜物達

同時做好二層看臺日常維護清掃工作，不得有紙

到10個以上一次扣0.5分。

削、食物垃圾等。

垃圾沒清^未實行袋裝化，

4、每日負責(zé)各樓層垃圾清運工作,垃圾要實行袋

2沿途拋灑等發(fā)現(xiàn)一次一處

裝化并運至規(guī)定地點存放，垃圾沿途不得拋灑。

扣0.5分。

5、保證走廊、樓梯、欄桿、墻壁、門窗等公共區(qū)

域的衛(wèi)生清潔，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；建筑物內(nèi)外

無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標；公共設(shè)施、牌3每一項不符合扣0.5分。

匾、路標、雕塑等應(yīng)定期擦拭；廁所無污垢、無

異味。

6、負責(zé)做好教師休息室內(nèi)的衛(wèi)生日常保潔（齊賢

保潔不符合要求或教師投

樓324室、修遠樓320室、廣宇樓324室、明1

訴一處一次扣0.5分。

志樓314室、致遠樓304室工

樓7、負責(zé)要管理好各樓宇內(nèi)開水器，及時發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題沒報修一次扣0.5

1

及時報修。分。

宇

保8、負責(zé)各樓宇的屋面及各樓層的下水疏通清理工下水堵塞蓄水發(fā)現(xiàn)一處一

1

作，確保下水順暢，無蓄水。次扣0.5分。

潔

9、確保各樓宇水、電設(shè)施設(shè)備的日常完好使用；

發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉無人使用的水龍頭，要及時關(guān)閉，各

發(fā)現(xiàn)一處不符合要求一次

樓道及其他公共區(qū)域照明燈按要求及時開關(guān)，堅3

扣0.5分。

決杜絕"跑、冒、滴、漏"及"長明燈”現(xiàn)象發(fā)

生。

10、負責(zé)學(xué)院單身男女教職工宿舍公共區(qū)域的日不符合要求或教職工投訴

1

常保潔工作。一次扣0.5分

11、負責(zé)教學(xué)辦公樓宇屋面天臺門的常規(guī)管理工一條不符合要求一次扣0.5

2

作，嚴格以《天臺門管理規(guī)定》為標準執(zhí)行。分。

12、負責(zé)教室辦公樓宇內(nèi)強電井日常管理工作，

一條不符合要求一次扣0.5

嚴格執(zhí)行《教學(xué)樓強電井管理規(guī)定》和《學(xué)生公1

分。

寓強電井管理規(guī)定》。

13、各樓宇內(nèi)公共區(qū)域不得擺放個人物品，如自發(fā)現(xiàn)一處不符合要求一次

2

行車等?？?.5分。

1、校園環(huán)境（樓宇外區(qū)域）應(yīng)保持整潔，及時清

每500平方米內(nèi)有垃圾數(shù)

掃，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積6

量大于5件扣0.5分。

水等。

2、窖井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口

1一處不符合要求扣0.5分。

處無淤泥和雜物,各井口蓋完好。

3、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持無蛆、無蠅,無暴

一項不符合要求一次扣0.5

露垃圾，無衛(wèi)生死角，垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好四壁6

分。

校清潔，周圍地面無污漬和雜物。

園

打掃不及時一次扣0.5分，

4、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早晨7:30

保5每500平方米內(nèi)有垃圾數(shù)

以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。

潔量大于5件扣0.5分。

5、做好周邊環(huán)境（樓宇與周圍道路與路芽之間）

發(fā)現(xiàn)有雜物、雜草等不符合

溝、池的維護保潔工作和物業(yè)范圍內(nèi)各種車輛停3

要求的一處扣0.5分。

放的管理工作。

6、監(jiān)督施工單位不得在道路、地面直接攪拌水泥

沙漿，建筑材料按指定地點擺放整齊。建筑垃圾無人管理、垃圾清運不及時

2

按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道Th扣0.5分。

路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運。

7、應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的垃圾與積雪，保證

道路通暢和安全（如灑鹽水除雪）不得將積雪清2不符合要求一次扣0.5分。

掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，

2一項不符合一次扣0.5分。

維修人員須持證上崗，建立報修檔案。

2、負責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的中西組團8幢樓宇教室

內(nèi)單件材料費100元以內(nèi)項目的維修（土建除

外），100元以上需上報后勤處；學(xué)生公寓區(qū)（A、

3不符合要求一次扣0.5分。

B、C、D、E、F座）維修，維修范圍內(nèi)單件材料

費200元以內(nèi)小型項目的維修（土建除外），200

元以上需上報后勤處。

零3、依據(jù)《學(xué)院維修管理辦法》，在合同維修范圍

內(nèi)接到報修后立即做出反應(yīng)，報修承接后1日內(nèi)接報、維修不及時或業(yè)主投

星6

修復(fù)，若不能及時修復(fù)的，要有處理措施，并對訴一次扣1分。

維

業(yè)主（使用人）作出合理解釋和限時承諾。

修

4、做好教室課桌椅等設(shè)施設(shè)備重點維修維護工維修不及時或師生投訴一

4

作。次扣0.5分。

5、樓宇內(nèi)公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈

2不符合要求一次扣0.5分.

具確保完好無損。

6、超出維修范圍的,應(yīng)報甲方核準并由甲方指定

2不符合要求一次扣0.5分。

維修部門進行維修,乙方應(yīng)予積極配合。

7、做好接報記錄、維修記錄、回訪記錄和養(yǎng)護記

6一項不符合扣0.5分。

錄。

1、值班員要堅守崗位，熟悉樓宇環(huán)境，認真負責(zé)、

樓

言行規(guī)范、文明值勤，訓(xùn)練有素，并做好值班和4一項不符合扣05分。

宇巡邏記錄。

安

2、按規(guī)定作息時間和教學(xué)上的要求開關(guān)大門。保3沒按時開關(guān)大門影響辦公

保證教學(xué)、科研、辦公正常進行。或業(yè)主投訴一次扣1分。

3、對樓宇內(nèi)人流、物流進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，

杜絕閑雜人員進入。按照委托合同要求進行進出不符合要求，沒有物品進出

4

人員登記，謝絕未經(jīng)業(yè)主批準的人員入內(nèi)，實行登記一次扣0.5分。

大