2024售后服務(wù)協(xié)議書

合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的售后服務(wù)期限為____年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇產(chǎn)品問題，有權(quán)隨時(shí)要求甲方提供售后服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)，為乙方提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。3.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，在服務(wù)期限內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)。4.2服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)。4.3甲方提供的售后服務(wù)如需更換零部件，乙方應(yīng)按甲方提供的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)的____%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：雙方需詳細(xì)約定售后服務(wù)的具體內(nèi)容，以免產(chǎn)生歧義。2.服務(wù)期限：明確售后服務(wù)的期限，確保雙方的權(quán)益。3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，確保服務(wù)質(zhì)量。4.保密條款：雙方需對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密。5.違約責(zé)任：明確違約金和滯納金的計(jì)算方式，確保雙方在合同履行過程中的權(quán)益。6.爭(zhēng)議解決：約定解決爭(zhēng)議的方式，如友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供商提供的與產(chǎn)品相關(guān)的各種服務(wù)，如安裝、維修、培訓(xùn)等。2.服務(wù)期限：指甲方提供售后服務(wù)的有效期限，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供售后服務(wù)時(shí)應(yīng)符合的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。4.保密條款：指雙方在合同履行過程中對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的約定。5.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.滯納金：指乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期付款賠償金。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式，解決爭(zhēng)議的過程。應(yīng)用場(chǎng)合1：電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款：1.電子產(chǎn)品保修期限為購(gòu)買之日起兩年。2.保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。附件列表：1.電子產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品使用說明書應(yīng)用場(chǎng)合2：家用電器售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款：1.家用電器保修期限為購(gòu)買之日起一年。2.保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。附件列表：1.家用電器保修卡2.產(chǎn)品使用說明書應(yīng)用場(chǎng)合3：汽車售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款：1.汽車保修期限為購(gòu)買之日起兩年。2.保修期內(nèi)，如汽車出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.保修期外，如汽車出現(xiàn)故障，甲方提供有償維