企業(yè)員工管理手冊范文知識樣本

XX公司員工手冊樣本

總經(jīng)理歡迎致辭

一般由總經(jīng)理本人或公司辦公室主任起草撰寫，當然也可

以擬定提綱由文秘撰寫。

公司概況

由公司辦公室主任起草撰寫，當然也可以擬定提綱由文秘

撰寫。

公司經(jīng)營理念

一、企業(yè)目標：

當代水平一一大華無線電廠

面向全國，駛向世界——XX汽車廠

趕超世界先進水平一一環(huán)宇集團

創(chuàng)造中國的世界名牌一一海爾集團

二、企業(yè)哲學：

順應天時，借助地利，營造人和（XX水電廠）

開拓則生，守舊則死

不斷改變現(xiàn)狀，視今天為落后

為明天而工作

曖字當頭（XX燃氣器公司）

質量是命，用戶是王

信譽是企業(yè)生命的黃金法則

仁心待人，嚴格待人（勞力士手表）

大則死，小則活（日本太陽公司）

創(chuàng)新經(jīng)營，全球觀點（日本本田公司）

開發(fā)就是經(jīng)營（日本卡西歐公司）

以科學技術為經(jīng)，合理管理管控為緯（日本豐田公司）

三、公司（經(jīng)營）宗旨：

以優(yōu)質取勝，靠適銷發(fā)展一一XXXX鋼鐵廠通信

選料必求地道，炮炙必求精神一一達仁堂中藥公司

安全，迅速，舒適，清潔一一XX出租公司

實事求是，熱心服務一一XX計算機公司

用戶第一，質量第一，信譽第-----環(huán)宇集團

為下道工序，為企業(yè)效益，為XX用戶一一XX品牌牌電視

機廠

以優(yōu)取勝，以新取勝一一XX紡織機械公司

以先進的思想，科學的管理管控、全新的技術、優(yōu)質的產(chǎn)

品、良good的信譽、開拓進取的精神竭誠為用戶服務一一

新奧集團

安全運行，優(yōu)質服務一一XX號客輪

信譽是企業(yè)的生命一一XX電器集團公司

以服務顧客為經(jīng)營目標一一波音公司

客人至上，恪宇信譽，熱情服務一一XX星級酒店

創(chuàng)造信息產(chǎn)品，加速人類知識進步，從本質上改善個人及

組織的效能一一HP公司

四、企業(yè)精神

實事求是

團結協(xié)作

開拓創(chuàng)新

犧牲奉獻

拼搏競爭

艱苦奮斗

愛崗敬業(yè)

追求卓越

敢冒風險

尊重科學

五、企業(yè)道德

忠于職守，誠實勞動，保質保量

公平交易，誠信無欺，禮貌待客，方便顧客，竭誠服務

忠誠，無私，勤勞，節(jié)儉，團結，廉潔，自強，禮貌，遵

紀，守信

六、企業(yè)作風

求實，團結，拼搏

嚴、細、實、快

高、嚴、細、實

嚴謹、撲實

務實，求嚴，創(chuàng)新，文明

團結，文明，勤奮，創(chuàng)新

團結，勤奮，民主，文明

嚴謹求實，艱苦奮斗，團結實干，拼搏創(chuàng)新

從嚴治廠，科學管理管控，文明生產(chǎn)，發(fā)展企業(yè)

愛國愛廠，團結協(xié)作，遵紀守法，good學上進

尊重，每一位顧客和企業(yè)工作人員的意見和要求（日本太

陽企業(yè)）

七、員工守則：

熱愛祖國，忠誠公司；

敬業(yè)愛崗，勤奮工作；

虛心good學，不斷進??；

鉆研技術，勇于創(chuàng)新；

遵紀守法，信守公德；

信行一致，誠實信用;

互尊互愛，禮待同事;

修身養(yǎng)心，立足社會。

以上中外著名企業(yè)理念示例，為你設計企業(yè)理念時作為參

考，根據(jù)公司實際情況，可請廣告公司、文案策劃人員等

專業(yè)人士設計，當然更good的是在公司內部有獎征集，

決策層集體擬定。

人事管理管控制度

第一章員工合同合約管理管控

第一條：公司員工分為合同合約制員工、本市勞務制員工

和外省市勞務員工，稱為公司員工。

1.合同合約制員工是指與公司簽訂《勞動合同合約書》

的人員，包括本市戶籍員工和符合本市引進人才條件的外

省市員工，由公司按本市頒發(fā)的有關政策辦理養(yǎng)老保險、

醫(yī)疔保險和失業(yè)保險。

2.本市勞務制員工是指本市下崗、協(xié)保、退休人員，由

公司與其簽訂《勞務合同合約書》，其人事檔案、養(yǎng)老保

險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險不納入公司管理管控范圍。

3.外省市勞務制員工是指戶籍非本市的勞務人員，由公

司與其簽訂《勞務合同合約書》，公司按本市有關政策為

員工辦理〃外省市勞動力綜合保險〃的員工。

第二條：勞動合同合約和勞務合同合約

1.公司與每位符合錄用為合同合約制員工條件的員工簽

訂《勞動合同合約書》，勞動合同合約嚴格按《勞動法》

及本市有關政策，明確雙方責、權、利。合同合約的簽訂

由公司人事部負責。

2.公司與每位符合錄用為勞務制員工條件的員工簽訂

《勞務合同合約書》，勞務合同合約參照《勞動法》及本

市有關政策，明確雙方責、權、利。合同合約的簽訂由公

司人事部負責。

第三條：合同合約期限

1.公司規(guī)定勞動合同合約期限分為無固定期限與有固定

期限兩種；

2.公司規(guī)定新進員工的試用期一般為三個月，特殊情況

例外；

3.員工（含新進員工）在公司服務期限不滿二年，合同

合約訂立期限一般不超過一年；在公司服務期限三年以

上，合同合約訂立期限一般不超過三年；

4.公司在招聘錄用時為員工支付給原單位賠償費的或在

公司工作期間接受由公司出資培訓、學習考察的，需另簽

訂延長服務期的補充合同合約，勞動合同合約期限與服務

期限一致；

5.公司引進的特殊人員的合同合約期限，按雙方達成的

約定期限訂立；

6.公司與勞務制員工訂立的《勞務合同合約》，期限一

般為六個月至一年。

第四條：勞動爭議good

有關合同合約期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由公司人事部

門專職人員出面調解，妥善解決，

第二章休假請假

第一條：公司實行每天八小時，每周四十小時工作制；作

息時間為：

工作日：周一一周五；休息日：周六、周日

工作時間：上午：8:30—12:30

下午：00—17:00

第二條：法定節(jié)假日

元旦一天

春節(jié)三天

五一節(jié)三天

國慶節(jié)三天

法律法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日

第三條：病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調

休假等

1、病假

1）病假者須持區(qū)級醫(yī)院或公司指定的二級醫(yī)院開具的

《病假證明單》。

2）每月三天以內（含當月累計三天）的病假者，將《病

假證明單》交部門主管簽字同意后生效。若因患急病未能

在當天親自遞交《病假證明單》，必須及時電話告知或委

托他人向部門主管請假，事后應及時補交《病假證明單》，

否則一律不作病假處理。未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工

處理。

3）每月連續(xù)三天或累計當月病假三天以上病假，須報公

司人事部核準備案。

2、婚假

1）凡請婚假，應提前一周填寫《婚假申請》交部門主管,

由部門主管安排人員臨時接替其工作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營

的正常運行。

2）初婚婚假為5天，凡符合國家規(guī)定的晚婚年齡（女年

滿23周歲，男年滿25周歲）的員工，初婚假期可增加5

天，共為10天婚假。

3）非初婚婚假為3天。

4）婚假假期逢節(jié)假日的，節(jié)假日假期計入婚假期。

5）婚假假期原則上一次連續(xù)休假，由特殊原因需二次休

假的須報公司人事部批準，但跨度不得超過6個月。

3、產(chǎn)假

女職工生育符合《上海市相關計劃生育條例》，辦妥生育

假期手續(xù)的，公司準予假期。

1）請產(chǎn)假應提前一周填寫《產(chǎn)假申請》，報部門主管,

由部門主管安排人員接替其工作，并持《產(chǎn)假申請》至人

事部門備案；

2）單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假一五天；

3）難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假一五天；生育多胞胎，每多生育

一個嬰兒，增加產(chǎn)假一五天；

4）符合晚婚晚育年齡的可增加產(chǎn)假一五天；

5）符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產(chǎn)后連續(xù)休假3

天帶薪假期；

6）產(chǎn)假期間的醫(yī)療津貼，按照2001年11月1日起執(zhí)行

的《上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法》實施細則的規(guī)定辦理，由

社保局統(tǒng)一支付。

4、探親假

與公司簽訂《勞動合同合約書》的員工工作滿一年以上,

與配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住

一晝夜的，可按以下規(guī)定享受探親假。

D凡請?zhí)接H假者，應提前一周以書面形式向部門主管申

請批準，并送公司人事部核準備案；

2）探親假期逢節(jié)假日連續(xù)計算假期;

3）探親假應一次用完；路程假期另計。

5、喪假

1）凡請喪假者，應以書面形式向部門主管申請批準；

2）員工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死

亡準假3天；

3）員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）

死亡準假1天；

4）員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當?shù)剞k的，另給

予路程假，但不予路程費報銷。

6、事假

1）員工請事假應事先以書面形式向部門主管申請，經(jīng)部

門主管批準予以生效。連續(xù)請假3天以上或當月累計請假

3天以上，須事前以書面形式向公司人事部申請，申請批

準后生效。

2）若事前情況特殊不能辦理請假手續(xù)，須設法以電話等

方式向部門主管請假，事后及時補辦手續(xù)；

3）如未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠

工處理；

4）員工請事假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按

一天計算。

7、工傷假

凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑二級醫(yī)院

以上簽發(fā)的《病假證明》依法享受工傷假。

8、調休假

1）調休假要求在30內使用，調休應事先向部門主管申

請，獲批準后方可調休。

2）調休假使用每次不得少于四小時。

第三章考勤

第一條:公司實行考勤登記制度，由部門主管按規(guī)定認真、

及時、準確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月

終匯總部門考勤并呈送人事部。

第二條：員工因公外出，應向部門主管申請通報，經(jīng)部門

主管批準后方可外出。上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

按雙倍時間（不少于半天）事假處罰。全年多次發(fā)生的予

以除名處理。

第三條：遲到

員工遲到30分鐘以內，每分鐘扣工資1元；遲到30分鐘

至2小時按半天事假處理；每月累計遲到3次以上，每次

遲到的處理按雙倍處罰。

第四條：早退

員工無故發(fā)生早退半小時以內，按半天事假處罰；半小時

至1小時以內按事假1天處罰；早退時間超過1小時以上

的按以上處理方法累加計算。

第五條：曠工

凡發(fā)生下列情況均以曠工處理：

1）用不當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；

2）未請假或請假未批準，不到公司上班；

3）不服從工作調動，經(jīng)教育仍不到崗；

4）被公安部門拘留；

5）打架斗毆，違紀致傷造成休息；

員工發(fā)生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，連續(xù)曠工三

天或全年累計曠工五天，公司處除名處罰。

第四章薪資福利

第一條：薪資

1）公司的薪資結構由基本工資、職級工資、技能工資、

各類津貼等組成；

2）薪資為稅前工資；

3）公司根據(jù)人才的市場價值、社會物價水平和公司的經(jīng)

濟效益，針對員工的崗位、職務、技術、技能以及工作中

表現(xiàn)與業(yè)績，確定和調整員工薪資；

4）每月以制度工作日21天計算薪資。

（365天-104休息日-10天節(jié)假日）/12月=21天

第二條：加班

1）公司不提倡加班加點，確因工作需加班的，應事先申

請，由公司經(jīng)理批準后方可加班；

2）職員級管理管控人員、技術人員延時加班不計加班時

間；休息日加班一般不計算工資，而給予同等加班時間的

調休假；

3）節(jié)假日值班不計加班，給予調休假；

4）延時加班按基本工資的一五0%計算工資；不足整一小

時不予計算，超過整一小時按整1小時計算加班工資；

5）休息日加班按基本工資的200%計算加班工資；

6）國定假日加班按基本工資300%計算加班工資。

第三條福利

1）社會統(tǒng)籌

公司政府規(guī)定，對符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保

險、醫(yī)療保險和外勞力綜合保險。按政府規(guī)定比例提取公

司承擔部份和員工個人繳納部份存入社會保險帳戶。

2）商業(yè)保險

公司按職務、貢獻、崗位等具體情況，為符合條件的員工

辦理商業(yè)保險。

第五章獎懲

第一條獎勵；

公司對有以下事項的員工予以不等的精神鼓勵、物質獎

勵。

1）工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)

行公司各項規(guī)章制度，全年未出現(xiàn)安全事故者；

2）超額完成生產(chǎn)任務、達到各項經(jīng)濟指標使公司經(jīng)濟效

益顯著者；

3）對生產(chǎn)技術或管理管控制度有所建議，經(jīng)采納施行卓

有成效者；

4）維護公司利益和榮譽，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生

與挽回經(jīng)濟損失有功者；

5）堅持業(yè)余自學，不斷提高業(yè)務水平，在公司任職期間,

獲取更高層次學歷或專業(yè)證書，且能在實際工作中發(fā)揮所

學知識為公司創(chuàng)造效益者；

6）熱心為客戶服務，有具體事實，受到客戶稱贊者；

7）敢于檢舉或阻止他人違規(guī)或損害公司利益行為，維護

公司利益，避免經(jīng)濟損失；

8）對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者；

9）具有其他功績，經(jīng)公司總經(jīng)理認為應給予獎勵者

第二條懲罰

公司對有下列行為員工的視情節(jié)輕重給予記過、罰款、除

名的懲罰處理。

1）對上級指示或命令，無故未能如期完成，影響公司利

益者；

2）對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；

3）故意泄露公司商業(yè)秘密致使公司利益損失者；

4）散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；

5）擅離職守、煽動怠工致使公司利益蒙受損失者；

6）未經(jīng)公司許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)

務者；

7）利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者;

8）全月曠工一天以上，全年曠工累計超過二天者；

9）在公司服務期間，受刑事處分者；

10）違反公司各項管理管控制度且屢勸不改者；

第六章附則

第一條本制度有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權人事部另

行制訂。本制度的解釋權屬公司人事部。

第二條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施，自批準之日起

生效。員工離職細則

（一）本公司員工不論何種原因離權，均按本細則辦理。

（二）員工離職區(qū)分：

1.員工申請辭職。

2.合同合約期滿離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其他原因離職。

（三）員工申請辭職，如平時工作成績優(yōu)良者，應由員工所

在部門主管或公司經(jīng)理加以疏導挽留。

（四）離職手續(xù)：

1.一般員工離職，由員工所在部門主管向公司人事部索取

員工《離職通知單》，由當事人按通知單規(guī)定格式詳細填

妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù)，再送人

事部審核。

2.公司職員以上人員離職時，在領取離職通知單的同時應

向人事部索要移交清冊表三份，按移交清冊表合適的內容

規(guī)定詳細填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一

份離職人保存，一份隨同離職通知單及考勤卜一并交人事

部核定，并歸檔保存。

（五）移交手續(xù)：

1.工作移交：原有職務上保管及辦理中的帳冊、文件（包

括公司章則、計算機程序、技術資料圖樣）等均應列入移

交清冊并移交指定的接替人員或部門主管，并應將已辦而

未結案的事項交待清楚。

2.事務移交：

①原領的工作服交還總務員（一年以上的免）o

②原領的工具，文具（消耗性的免）交還總務員或部門主

管。

③以上二項交還物品不必列入移交清冊，由接收部門經(jīng)辦

人在離職單上簽證即可。

3.移交工作應在一周內辦妥。

（六）離職人員辦理移交時應由部門主管指定人員接收，如

未指定接收人的應臨時指定人員先行接收保管，待人選確

定后再轉交，如無人可派時，暫由部門主管自行接收。

（七）各員工所列移交清冊，應由直屬主管詳加審查，不合

之處，應及時更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財

物、資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的，應由該部

門主管負責追索。

（八）離職囑咐

掌握或涉及公司商業(yè)秘密與公司簽署《守密協(xié)議》的員工

離職，公司人事部門或公司經(jīng)理應與離職人員作最后離職

囑咐談話，囑咐離職人員必須遵守《守密協(xié)議》，向離職

人員重申保護公司商業(yè)秘密的法律責任，離職囑咐的合適

的內容必須做good書面記錄，談話結束請離職人員在書

面記錄上簽字認可，由人事部門保存?zhèn)浒浮?/p>

（九）離職手續(xù)辦妥后，由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理

退工手續(xù)。

（十）本細則呈送總經(jīng)理核定后實施，修訂時亦同。

2002年月日

安全生產(chǎn)守則

公司認真貫徹〃安全第一，預防為主〃的安全生產(chǎn)方針，執(zhí)

行政府有關安全生產(chǎn)和勞動保護的法律法規(guī),堅持生產(chǎn)必

須安全的原則，加強安全管理管控；同時要求公司全體員

工樹立安全生產(chǎn)的高度責任感，積極參加各項安全生產(chǎn)活

動，自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作

規(guī)程，要求公司全體員工遵守安全生產(chǎn)守則。

1、公司各級部門主管負責本部門的安全生產(chǎn)工作，要求

部門主管嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，必須做到安全生產(chǎn)〃

五同時〃（即在相關計劃、布置、檢查、總結、評比安全

工作）；

2、嚴格執(zhí)行事故分析制度，發(fā)生故事不得隱瞞，必須及

時匯報總經(jīng)理，事后因認真分析事故發(fā)生原因，做到〃三

不放過〃（原因、教訓、措施）；

3、認真執(zhí)行〃三級安全教育〃制度。新員工進公司未經(jīng)三

級安全教育（公司、部門、班組），不準上崗工作；特殊

工種必須經(jīng)專門培訓、考核合格方可上崗。

4、嚴格遵守安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)定。不準違章指

揮、違章作業(yè)，不準擅自動用和模弄本崗位以外的機器設

備和電氣裝置等。

5、愛護安全防護裝置，正確使用勞防用品，不準私拆和

損壞防護裝置。工作時間不準穿拖鞋，登高作業(yè)必須戴安

全帽、系安全帶。

6、認真參加公司組織的各項安全活動，開展無事故、無

違章、無隱患競賽活動，接受安全生產(chǎn)檢查，并督促工友

遵章守紀。

7、員工在生產(chǎn)過程中，嚴重違反勞動紀律、玩忽職守、

不負責任、不遵守安全管理管控制度、違章指揮或違章操

作，不按規(guī)定穿戴使用勞防用品等造成事故的，均由員工

本人承擔責任。

8、本守則有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權人事部另行制

訂。本守則的解釋權屬公司人事部。

9、本守則經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施，自批準之日起生效。

員工禮儀守則

一、公司內部應有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

L頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)

不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指

甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4.口腔；保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹,

不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具

體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并

注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜

松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子

的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要

求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，

頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然,

不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立

場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放good,

不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后

再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺

直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間

應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答

再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后,

如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事

要打斷說話，也要等待機會。而且要說：〃對不起，打斷

您們的談話〃。

6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方

的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易

接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是

在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說

話，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1.公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私

用。

2..及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋

子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還

或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等

相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。

通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,

并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別,

待對方切斷電話，自己再放話簡，

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對

方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把

對方所談合適的內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話,

三、和客戶的業(yè)務禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間內，不遲到、不缺席。

2.有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3.來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

4.因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要

說明原因，準得同意。

5.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6.應記住常來的客戶。

7.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應

熱情、大方、禮貌。

2.直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高

者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司

和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他的

公司的人員。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或

酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年

齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管：

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出,

一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看,

正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認

的文字，馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

員工