智慧社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理發(fā)展 -以DFocus智慧物業(yè)為例

智慧社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理發(fā)展——以DFocus智慧物業(yè)為例摘要隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，居民生活水平持續(xù)提高。越來越多的業(yè)主不僅僅滿足于現(xiàn)在的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，因此物業(yè)行業(yè)在一步一步的前進(jìn)。智慧社區(qū)的發(fā)展即是物業(yè)管理的發(fā)展成果。對于智慧社區(qū)，已經(jīng)有很多地方投入使用，例如住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等等。智慧物業(yè)的建立，是物業(yè)管理發(fā)展上的進(jìn)步。相比傳統(tǒng)物業(yè)，它有著更多的優(yōu)勢，而在建設(shè)智慧社區(qū)的過程中也存在一些問題。本文通過了解智慧社區(qū)各類特點(diǎn)以及發(fā)展趨勢，借鑒優(yōu)秀案例——DFocus智慧物業(yè)，分析了智慧社區(qū)的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)、物業(yè)管理、建設(shè)

目錄31966第1章緒論 第1章緒論1.1選題背景隨著人們的發(fā)展，城市出現(xiàn)，社區(qū)作為居民耐以生存的地方，也是組成智慧城市的重要部分，智慧社區(qū)的建立是城市邁向智慧化的體現(xiàn)智慧化社區(qū)的建設(shè)也可以進(jìn)一步滿足居民需求。智慧社區(qū)是指通過一系列新型技術(shù)來為社區(qū)居民提供一個(gè)便于生活的環(huán)境，通過這些新型技術(shù)來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智能化和信息化，對于智慧社區(qū),服務(wù)于人是其中一種基礎(chǔ)行為。社區(qū)的建立最初是為居民提供一種新型舒適的生活方式，這種智慧社區(qū)是以居民的滿足感為基礎(chǔ)來打造的。為了達(dá)到推動(dòng)智慧社區(qū)進(jìn)步的目的，在建設(shè)智慧社區(qū)時(shí)運(yùn)用了多種高新技術(shù)，例如：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等。智慧社區(qū)是一個(gè)服務(wù)于人的系統(tǒng),這一系統(tǒng)的運(yùn)用,可以讓居民的工作和生活更加便捷、舒適。《2021-2026年中國智慧社區(qū)行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》中指出：“2020年我國智慧社區(qū)規(guī)模為5405億元，同比增長約19%。2021年，我國整個(gè)智慧社區(qū)市場規(guī)?；?qū)⑼黄?800億元。”智慧物業(yè)的建立是基于物業(yè)管理建立的，而智慧社區(qū)的建立在現(xiàn)代物業(yè)管理中也很重要。在智慧物業(yè)中存在的系統(tǒng)有：入戶門禁系統(tǒng)、區(qū)域停車場管理系統(tǒng)、閉路監(jiān)控監(jiān)察系統(tǒng)、消防控制室系統(tǒng)、消防自動(dòng)水噴淋系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)等等智能化管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的運(yùn)用能夠更好的幫助社區(qū)的不同部分中獨(dú)立的子系統(tǒng)進(jìn)行完美融合。1.2選題意義對于物業(yè)行業(yè)來說，智慧社區(qū)的建設(shè)是一大進(jìn)步，在某種方面上也是物業(yè)行業(yè)的一種飛躍。隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的日益激烈，更多的物業(yè)管理企業(yè)越來越重視提前觀察市場變化這一行為。在人工智能日益發(fā)展趨勢下，為了響應(yīng)國家建設(shè)“智慧社區(qū)”政策的號(hào)召，物業(yè)管理企業(yè)開始結(jié)合應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建設(shè)智慧物業(yè)社區(qū)。因?yàn)樯鐣?huì)的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)從二十世紀(jì)八十年代被引入我國內(nèi)地后也在持續(xù)發(fā)展并且擁有良好的發(fā)展前景。為了打造完美的智慧社區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)智慧社區(qū)同時(shí)不斷完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備以及提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)小區(qū)建立智慧社區(qū)時(shí)，就不會(huì)出現(xiàn)城市中所謂的“孤島”現(xiàn)象?！肮聧u現(xiàn)象”即指很少會(huì)有人特地出門與左鄰右舍交談，更有甚者對于自己的鄰居是男是女都不清楚。而且建立智慧社區(qū)后會(huì)有小區(qū)特有貼吧，鄰里之間也不會(huì)再是毫無交流，而是可以分享自己的生活。社區(qū)的存在拉近了鄰里之間的距離，增進(jìn)了和睦的關(guān)系。再者，隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于社區(qū)的建設(shè)，居民其實(shí)是抱有一定期待的。換而言之，誰又不喜歡便捷輕松的生活，所以居民對于智慧社區(qū)建設(shè)的需求也是很大的。物業(yè)管理涉及的不僅是物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的管理，還包括外部業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容。將物業(yè)管理加入智慧社區(qū)，在一定程度下會(huì)有效的提高人們的溝通效率，利用信息化、智能化的設(shè)備提高物業(yè)管理服務(wù)水平，有利于物業(yè)更好的服務(wù)業(yè)主。第2章智慧社區(qū)發(fā)展2.1智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀構(gòu)建智慧物業(yè)社區(qū)，其中物業(yè)管理也是最為重要的部分。雖然我國物業(yè)管理起步晚、在國內(nèi)誕生晚。但是在2003年已有相關(guān)法律法規(guī)——《物業(yè)管理?xiàng)l例》用來管理物業(yè)行業(yè)，直至2021年，《物業(yè)管理?xiàng)l例》不斷完善,這一行業(yè)也隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷進(jìn)步。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。建設(shè)智慧社區(qū)成為了一種新的潮流趨勢。研究顯示，2009年萌生的智慧地球戰(zhàn)略成為他的意義主要來源。部分地區(qū)針對此發(fā)展趨勢制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略，要做好國家新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)?作，推進(jìn)小城市培育試點(diǎn)和省級(jí)示范鎮(zhèn)建設(shè)，打造一批特色鎮(zhèn)。對于特色鎮(zhèn)，其中較為突出的是在杭州的一個(gè)試點(diǎn)——蕭山的香墅花園小區(qū)。在這個(gè)試點(diǎn)的智慧社區(qū)的建立中，運(yùn)用了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)計(jì)算等等多項(xiàng)技術(shù)，構(gòu)筑了全省首個(gè)“8+N”智慧社區(qū)平臺(tái)。這個(gè)試點(diǎn)計(jì)劃讓這個(gè)小區(qū)進(jìn)行了一次成功的進(jìn)化，成為典型試點(diǎn)小區(qū)。2.2智慧社區(qū)國內(nèi)外的發(fā)展情況在國外，智慧社區(qū)建設(shè)主要以美國、日本、英國等發(fā)達(dá)國家為主。這些發(fā)達(dá)國家智慧社區(qū)建設(shè)中主張的看法不同,因此在智慧社區(qū)的建設(shè)路線上大不相同。但是國外的智慧社區(qū)建設(shè)在教育方面的發(fā)展都比較成功，而且國外的智慧社區(qū)建設(shè)大多體現(xiàn)在電子化政府治理、醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育這三大領(lǐng)域。國內(nèi)的智慧社區(qū)最初主要以政府領(lǐng)導(dǎo)為主，主要集中于大城市。雖然起步比國外晚，但是發(fā)展速度較快。相比國外主要在電子、醫(yī)療、教育三方面的智慧社區(qū)建設(shè)。國內(nèi)智慧社區(qū)建設(shè)就不同了，它主要集中于智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)管理、智慧養(yǎng)老服務(wù)、智能家居等方面。國內(nèi)智慧社區(qū)的建設(shè)也一直處于持續(xù)發(fā)展階段，但是政府對于越來越多的智慧社區(qū)的建設(shè)參與度逐漸降低。就我國現(xiàn)狀而言，智慧社區(qū)的建設(shè)如火如荼，發(fā)展形勢很好，同樣也存在很多問題。國內(nèi)智慧物業(yè)社區(qū)有不同的平臺(tái)，在DFocus智慧社區(qū)物業(yè)中采用的平臺(tái)是與下圖相似的應(yīng)用流程。（如圖1）圖1業(yè)主應(yīng)用流程智慧社區(qū)中平臺(tái)層也是一個(gè)比較重要的組成部分，在平臺(tái)層中為了更好的管理社區(qū)，最重要的就是數(shù)據(jù)的搜集。數(shù)據(jù)收集建立數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)采用實(shí)名制數(shù)據(jù)，采取居民信息、居民車牌號(hào)等等多種數(shù)據(jù)來建立。數(shù)據(jù)庫的建立采用了GIS、GPS等多種技術(shù)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)庫的建立可以對社區(qū)中各種設(shè)施設(shè)備及相關(guān)建筑進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，這樣可以形成一套可見度較高的過程。在平臺(tái)層中利用各種數(shù)據(jù)計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)對社區(qū)中相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及管理，進(jìn)而達(dá)到輔助物業(yè)管理、社區(qū)管理、消防管理、安防管理等等的手段。有利于統(tǒng)一對智慧社區(qū)各部分進(jìn)行管理，提高居民的安全保障。對于國內(nèi)這種平臺(tái)化的好處：有對于物業(yè)管理人員最為方便的就是不必上門催繳物業(yè)費(fèi)。而對于業(yè)主，不必再擔(dān)心公共區(qū)域停車位被外來車輛占據(jù)。社區(qū)的安全性相比之前有了更大的保證，如若丟失了重要的物品，也可在小區(qū)論壇發(fā)帖，不會(huì)像之前因?yàn)猷徖锊皇?，直接放棄尋找物品。國?nèi)大部分的智慧物業(yè)社區(qū)的管理系統(tǒng)硬件構(gòu)架分為移動(dòng)終端、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)接入?yún)^(qū)、安全隔離、物業(yè)公司內(nèi)部信息網(wǎng)5個(gè)部分。國內(nèi)大部分系統(tǒng)設(shè)置不同用戶權(quán)限，不同用戶相應(yīng)權(quán)限不同。在系統(tǒng)中用戶可以通過用戶管理綁定自己的身份，如：租戶、商戶、維修人員等等。用戶主要分為三類：物業(yè)方管理員、系統(tǒng)方、用戶。系統(tǒng)方分為：數(shù)據(jù)管理者、平臺(tái)維護(hù)者、管理員。物業(yè)管理員包括物業(yè)員工、維修人員。系統(tǒng)中的用戶權(quán)限包括：繳費(fèi)、失物招領(lǐng)登記信息、往來人員登記等等。除了繳費(fèi),還有社區(qū)醫(yī)保、社區(qū)養(yǎng)老等多方面的服務(wù)。2.3智慧社區(qū)的特點(diǎn)2.3.1可持續(xù)性智慧社區(qū)即創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)管理系統(tǒng)。這種可持續(xù)可以根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，不斷優(yōu)化并能檢查社區(qū)中的各種設(shè)施設(shè)備，這樣可以讓居民是生活達(dá)到一種可持續(xù)發(fā)展。2.3.2智能化智慧社區(qū)集自動(dòng)化、智能化、信息化于一體。例如對公共區(qū)域、電梯、停車場等主要公共場所進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息采集；對于停車場管理系統(tǒng)則是通過識(shí)別車牌，對車輛出入進(jìn)行登記與識(shí)別；電子巡更系統(tǒng)，離線式巡更系統(tǒng)，巡邏人員要求按時(shí)到指定的巡更位置打點(diǎn)；出入口控制系統(tǒng)，社區(qū)住戶通過對社區(qū)圍墻機(jī)的打卡實(shí)現(xiàn)對社區(qū)的進(jìn)出；可視對講及門禁系統(tǒng)，訪客可通過門禁主機(jī)對相應(yīng)的住戶分機(jī)進(jìn)行呼叫；信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布廣告及物業(yè)信息等等。這些智慧社區(qū)的設(shè)施有利于提高居民的生活質(zhì)量并且可以促使社區(qū)各個(gè)部分的共同發(fā)展。2.3.3服務(wù)于人建設(shè)智慧社區(qū)可以為社區(qū)居民在生活不便時(shí)提供便民服務(wù)，可以滿足居民居住生活需求，在遇到困難時(shí)也能及時(shí)由智慧社區(qū)提供幫助。通過智慧社區(qū)的建設(shè)，為社區(qū)居民提供舒適、安全、便捷、智慧的生活環(huán)境，社區(qū)有很多活動(dòng)可以豐富人們的業(yè)余生活，這些活動(dòng)有利于人們放松人們的心情，舒解工作帶來的疲勞。第三章物業(yè)智慧社區(qū)建設(shè)過程的問題3.1業(yè)主對物業(yè)智慧社區(qū)認(rèn)知少對于智慧社區(qū)而言，部分業(yè)主了解不清晰。對于不了解的事物，人們不會(huì)保持認(rèn)同的態(tài)度，多業(yè)主會(huì)認(rèn)為這是一種新的盈利方式，永遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果。雖然城市發(fā)展的迅速，但是很多業(yè)主在傳統(tǒng)物業(yè)的影響下，對于新型智慧物業(yè)社區(qū)的有償服務(wù)內(nèi)容難以接受。由于業(yè)主對于物業(yè)管理內(nèi)容了解甚少，所以很多業(yè)主沒有認(rèn)清在物業(yè)服務(wù)中擁有的權(quán)利和義務(wù)。3.2社會(huì)參與度少地區(qū)政府難以貫徹落實(shí)智慧社區(qū)的建設(shè)。雖然政府提倡發(fā)展智慧化社區(qū)，但是社會(huì)參與度少。物業(yè)在響應(yīng)政府號(hào)召，會(huì)一定程度會(huì)引發(fā)業(yè)主的對于這一方面的了解。由于某些地區(qū)在建設(shè)智慧社區(qū)時(shí)，高開低走，口號(hào)喊得響亮，無實(shí)際行動(dòng)。這樣就會(huì)得到業(yè)主的厭煩，認(rèn)為他們不做實(shí)事。對于物業(yè)方面的法律法規(guī)普及性不高，市場上的監(jiān)管制度也不是很全面。3.3設(shè)施設(shè)備不齊全、缺少相關(guān)人才對于物業(yè)企業(yè)而言，在建設(shè)智慧社區(qū)時(shí)，存在智慧化的設(shè)施設(shè)備不齊全及缺少相關(guān)專業(yè)人員的問題。智慧社區(qū)中的設(shè)施設(shè)備采用新型技術(shù)，例如：通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的信息傳遞、數(shù)據(jù)采集等等，未培訓(xùn)人員難以處理專業(yè)問題。3.4服務(wù)人員素質(zhì)低物業(yè)人員魚龍混雜、資質(zhì)不一，部分物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員沒有依據(jù)有關(guān)制度規(guī)定具備職業(yè)資格證書，更有甚者連畢業(yè)證書也沒有。管理人員素質(zhì)低下、不具備專業(yè)知識(shí)，面對專業(yè)物業(yè)問題時(shí)，沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的支撐，難以準(zhǔn)確及時(shí)的為業(yè)主提供應(yīng)對方案。正是因?yàn)檫@些沒有通過職業(yè)資格培訓(xùn)的人不具備專業(yè)素養(yǎng)，社區(qū)物業(yè)管理難以提高，社區(qū)發(fā)展難以前進(jìn)。3.5智慧社區(qū)管理和物業(yè)管理融合不到位智慧社區(qū)管理和物業(yè)管理融合不到位導(dǎo)致兩者的管理存在一定問題。雖然兩者管理的對象基本相同，但是社區(qū)管理的范圍相對比較廣泛，又由于智能化的運(yùn)用，社區(qū)管理人員相對也比較少但是社區(qū)的居民數(shù)量多就導(dǎo)致在智慧社區(qū)的管理中會(huì)遇到一些問題，對于解決居民需求不及時(shí)。而物業(yè)管理的范圍相比社區(qū)管理就比較小，與業(yè)主之間的聯(lián)系也更多，但是社區(qū)管理和物業(yè)管理其實(shí)分別屬于不同的部門。兩者之間的信息不能夠共享，在管理中，會(huì)存在一定的局限性。第四章DFocus智慧物業(yè)分析對策4.1提高居民對智慧社區(qū)的認(rèn)知DFocus具有系統(tǒng)便利性，如有可視性的電子地圖，更好的幫助物業(yè)企業(yè)對于整體的管理；進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對社區(qū)的數(shù)字化管理；各種在線數(shù)據(jù)，直觀了解所在社區(qū)的物業(yè)管理的質(zhì)量。DFocus智慧物業(yè)主要針對的企業(yè)是沒有自主開發(fā)智慧社區(qū)平臺(tái)的小型物業(yè)企業(yè)，針對這些企業(yè)，整理出上述DFocus智慧物業(yè)的這些優(yōu)點(diǎn)并主動(dòng)聯(lián)系這些企業(yè)以及提供智慧社區(qū)平臺(tái)的試用期軟件，以確保用戶更好的進(jìn)行體驗(yàn)。選取媒體新聞所報(bào)道的DFocus優(yōu)秀事件，開設(shè)相關(guān)軟件賬號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大宣傳面。4.2提高社會(huì)參與對于物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，在2021年的《民法典》物業(yè)增加完善了很多規(guī)定，對于物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)逐漸全面。法律的完善，標(biāo)志物業(yè)行業(yè)的正規(guī)化。在DFocus的智慧社區(qū)平臺(tái)軟件中，相關(guān)頁面有鏈接可直接查看相關(guān)法律法規(guī)。2014年擬定的《智慧社區(qū)建設(shè)指南》中也指出需要倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)建設(shè)，到2020年，相關(guān)部門多次鼓勵(lì)以及提倡推進(jìn)智慧社區(qū)的建立。在這一階段，DFocus智慧物業(yè)從早期探索到完美對接各種需求完成了一次次蛻變。4.3更新設(shè)施設(shè)備、引進(jìn)專業(yè)人才DFocus的設(shè)施設(shè)備管理可以滿足客戶在所屬的物業(yè)中數(shù)字化管理的需求，DFocus通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，建立以其合作單位為核心專屬系統(tǒng)管理。在單一、互聯(lián)、可配置的平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備全生命周期管理。在與相關(guān)企業(yè)合作期間，所研發(fā)的新技術(shù)，可以提供持續(xù)更新。DFocus智慧物業(yè)社區(qū)與合作的物業(yè)企業(yè)，共同培養(yǎng)了解系統(tǒng)的人才，為該項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。雖然物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)，是為這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)人才。但是很多人是紙上談兵，更多的人連紙上談兵都做不到，何談運(yùn)用。這個(gè)方面的人才培養(yǎng)，更多的還是實(shí)踐，俗話說得好，實(shí)踐得真知。多做多看總會(huì)學(xué)到不一樣的東西。企業(yè)中，因?yàn)槟撤N定向人才的缺少，所以在上崗之前進(jìn)行一段時(shí)間定向培訓(xùn)。這種培訓(xùn)在很多崗位上都存在，這種培訓(xùn)對于兩廂合作培育人才，可以達(dá)到共贏的局面。4.4提高服務(wù)人員素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)決定這個(gè)社區(qū)建成后的質(zhì)量，在DFocus選擇與其合作的物業(yè)企業(yè)時(shí)，會(huì)進(jìn)一步了解所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的情況。選擇一個(gè)好的合作伙伴會(huì)減少很多麻煩。在簽訂相關(guān)合同時(shí)，在場人員均需持有物業(yè)相關(guān)專業(yè)證書及職業(yè)資格培訓(xùn)證書，項(xiàng)目上的基層管理員需持有專科及以上畢業(yè)證書。4.5解決物業(yè)管理和智慧社區(qū)管理融合問題對于物業(yè)管理和智慧社區(qū)管理這兩方面，在建立智慧社區(qū)時(shí)要將這兩個(gè)方面的管理進(jìn)行融合。為了達(dá)到取其精華去其糟粕的效果，DFocus智慧物業(yè)提供設(shè)施設(shè)備、精確的資產(chǎn)管理、相應(yīng)的費(fèi)用控制管理系統(tǒng)多種模塊。并將先進(jìn)的運(yùn)營管理融入軟件平臺(tái)中，提高管理效率和規(guī)范化，并且通過平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息達(dá)到社區(qū)管理可視化。實(shí)現(xiàn)信息共享可以更好的解決業(yè)主的問題，同時(shí)可以更快更早的發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理中的問題并解決。第五章總結(jié)隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息化、智能化的不斷發(fā)展。物業(yè)行業(yè)緊跟時(shí)尚潮流推出智慧社區(qū)，近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展不斷成熟。隨著智能化的普及，很多地方都開始使用智能化設(shè)施設(shè)備。就社區(qū)而言，它的公共區(qū)域：出入口、停車場、電梯等等都是可以運(yùn)用智能化設(shè)備，來更好的處理一些問題。這些設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)用更好的處理了人們在日常生活中的問題。本文首先介紹了何為智慧社區(qū)以及物業(yè)管理的發(fā)展，說明智慧社區(qū)的形成是物業(yè)管理發(fā)展過程中產(chǎn)生的結(jié)果。然后通過智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀和國內(nèi)外智慧社區(qū)發(fā)展情況，了解現(xiàn)階段智慧社區(qū)發(fā)展的問題。通過了解DFocus智慧物業(yè)如何解決相關(guān)問題，并了解智慧社區(qū)給物業(yè)管理帶來的便捷。通過物業(yè)管理的發(fā)展了解到智慧社區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的城市開始智慧社