職業(yè)溝通技能（2022-2023-1）學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

職業(yè)溝通技能（2022-2023-1）學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年有效溝通

答案:所謂有效溝通，是指發(fā)信者能清晰地以多種溝通渠道去表達(dá)有關(guān)信息，而接收者能以客觀的態(tài)度積極聆聽、回饋去詮釋和澄清有信息，使發(fā)信者和接收者對(duì)某一信息的詮釋不致相差太遠(yuǎn)。請(qǐng)從信息主體的角度簡(jiǎn)述如何做到有效溝通。

答案:（一）對(duì)于信息的發(fā)出者發(fā)出的信息越具體詳細(xì)，效果越好。根據(jù)信息接收者的溝通特點(diǎn)發(fā)出信息。簡(jiǎn)明扼要——KISS原則。建立信息回饋機(jī)制。

善用語言和非語言。

（二）對(duì)于信息的接收者有耐心、冷靜，多花時(shí)間追問或澄清信息避免先入為主、價(jià)值觀偏見等內(nèi)在障礙提升傾聽的能力，克服外在障礙具備同理心，盡量與隊(duì)友達(dá)成默契（三）無論是信息發(fā)出者還是接收者都應(yīng)該樹立主動(dòng)溝通、平等溝通的意識(shí)。請(qǐng)舉例簡(jiǎn)述影響溝通的五大障礙

答案:1.語義障礙：必須有一套統(tǒng)一的，所有隊(duì)員都能理解的符號(hào)系統(tǒng)，否則就容易出現(xiàn)語義障礙。2.個(gè)人內(nèi)在：我們應(yīng)該避免先入為主，在人際交往中，盡量避免主觀偏見。3.外在環(huán)境：環(huán)境嘈雜，人云亦云都是環(huán)境因素對(duì)溝通產(chǎn)生的直接影響。4.溝通方式：選擇信息傳遞方式很關(guān)鍵，比如在達(dá)芬奇密碼的這個(gè)小組游戲中，后背寫，后背敲都不如手心寫；如果前面的人第一遍沒明白，后面的人怎么辦？有沒有回饋機(jī)制？這些溝通方式的選擇直接影響結(jié)果。5.過量信息：信息傳遞過程中多余的動(dòng)作會(huì)讓我們無所適從。個(gè)體面對(duì)海量信息，懂得如何選擇更重要。在軍事通信中，指揮電臺(tái)對(duì)下級(jí)電臺(tái)的溝通應(yīng)采取單向溝通還是雙向溝通方式？理由是什么？

答案:應(yīng)為單向溝通。原因是指揮電臺(tái)對(duì)下級(jí)電臺(tái)的信息不對(duì)稱，且戰(zhàn)場(chǎng)需要快速反應(yīng)，軍事命令具有不可抗拒的強(qiáng)制力！以下情景中對(duì)學(xué)員使用哪種溝通方式最合適？學(xué)院要開展保密工作檢查，安排檢查內(nèi)容。

答案:單向溝通以下情景中對(duì)學(xué)員使用哪種溝通方式最合適？公司周末的戶外拓展團(tuán)建活動(dòng)順利結(jié)束了，要為拓展活動(dòng)中的優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)。

答案:單向溝通以下情景中，使用哪種溝通方式最合適？半年以后，學(xué)院有一項(xiàng)特殊任務(wù)需要學(xué)生參與，要求有20位同學(xué)留校，要確定留校學(xué)生。

答案:雙向溝通以下情境中，使用哪種溝通方式更合適。公司正在組織員工在郊外搞戶外拓展團(tuán)建活動(dòng)，突然接到總部通知，馬上需要5個(gè)人出公差。

答案:單向溝通在溝通中，有時(shí)候，身體語言的暗示可以代替語言來傳遞信息。

答案:對(duì)當(dāng)語言和非語言信息發(fā)生沖突的時(shí)候，語言信息更勝一籌。

答案:錯(cuò)下列屬于非語言溝通的是（

）

答案:手勢(shì);面部表情;身姿（

）是指在溝通過程中人與人之間在物理空間上的合適距離，作為一種環(huán)境符號(hào)，是影響溝通中信息傳遞的重要的空間因素。

答案:體距語如果一個(gè)人心里想的是100％的東西，當(dāng)你在眾人面前用語言表達(dá)心里100％的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20％了，你說出來的只剩下80％了。而當(dāng)這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20％了。三個(gè)月后信息衰減得有可能只剩下5%了。這個(gè)現(xiàn)象是（

）。

答案:溝通的漏斗溝通就一定會(huì)涉及信息的發(fā)出一方和信息的接收一方，請(qǐng)問這是溝通的哪個(gè)要素？

答案:溝通的主體“我今天晚上想吃麻辣香鍋”，這句話溝通的是什么內(nèi)容？

答案:主觀的想法和觀點(diǎn)案例分析請(qǐng)閱讀案例資料“一次不該發(fā)生的空難悲劇”（市場(chǎng)營銷課本第3頁），回答以下問題：導(dǎo)致空難悲劇的原因是溝通不暢，為什么？（3分）什么是溝通？溝通中會(huì)遇到哪些障礙？（4分）如何理解有效溝通？“燃料不足”這一個(gè)簡(jiǎn)單信息為什么未被機(jī)場(chǎng)管理人員充分地接收？（3分）

答案:略結(jié)合本次課的課堂活動(dòng)“畫圖游戲”，兩次繪圖過程分別使用了單項(xiàng)溝通和雙向溝通的方式。那么請(qǐng)根據(jù)課堂活動(dòng)感悟總結(jié)分析單項(xiàng)溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。

答案:略閱讀課本第9頁案例“史上最牛女秘書事件”回答以下問題：你對(duì)案例中女秘書和總裁的言辭有何看法？本案例中的溝通無疑是一次失敗的溝通。那么如果你是那位中國區(qū)總裁，或者是那位女秘書，請(qǐng)換一種溝通方式，使得溝通更有效順暢。請(qǐng)進(jìn)行角色扮演，三人一組，自由組合。建議拍攝小視頻。兩位表演者，一個(gè)負(fù)責(zé)攝像。并將結(jié)果上傳至學(xué)習(xí)通。下次課，我們將進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者每人加5分?？纯醋约菏遣皇蔷哂醒輪T的天賦，期待你們的表現(xiàn)?。ńㄗh視頻時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)）

答案:略中秋節(jié)即將到來，社區(qū)策劃了一次制作中秋月餅的活動(dòng)，邀請(qǐng)居民參加。居民響應(yīng)非常積極，可是報(bào)名人數(shù)太多了，超出了疫情防控的要求。領(lǐng)導(dǎo)要讓你把人數(shù)減一半，你該如何溝通？與誰溝通？請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)和溝通策略。

答案:略觀看視頻“彩禮該不該退”（見章節(jié)3.7案例分析：彩禮該不該退視頻資料），對(duì)視頻中法官的溝通技巧進(jìn)行評(píng)述。（從庭審前中后法官的溝通方法和溝通技巧著手展開分析評(píng)述）。

答案:略女律師簡(jiǎn)妮·布洛菲爾特小姐今天一大早興沖沖地來到一家經(jīng)營汽車的大公司，她之前看中了這兒出售的海藍(lán)色“西爾斯”牌小轎車。價(jià)格盡管貴一點(diǎn)，但她喜歡這種車的顏色和式樣，而且“西爾斯”這個(gè)牌子和名稱也叫她喜歡。不巧，銷售員正要去吃午飯。他對(duì)她說，如果簡(jiǎn)妮小姐愿意等待30來分鐘的話，他一定樂意立即趕回來為她服務(wù)。簡(jiǎn)妮小姐同意等一會(huì)兒，總不能不讓人吃飯呀，就是再加上30分鐘也沒關(guān)系，要緊的是她特意挑選今天這個(gè)日子來買車，無論如何都必須把車開回去。她走出這家大公司，看見街對(duì)面也是一家出售汽車的公司，便信步走了過去。

銷售員是個(gè)活潑的年輕人，他一見簡(jiǎn)妮進(jìn)來，立即彬彬有禮地問：“我能為您效勞嗎？”簡(jiǎn)妮微微一笑，告訴他自己只是來看看，消磨一下時(shí)間。年輕的售貨員很樂意地陪她在銷售大廳參觀，并自我介紹說他叫湯姆。湯姆陪著簡(jiǎn)妮聊天，很快兩人便變得很投機(jī)。簡(jiǎn)妮告訴他，自己來買車，可惜這里沒有她想要的車，只好等那家公司的銷售員回來了。湯姆很奇怪簡(jiǎn)妮為什么一定要今天買到車。簡(jiǎn)妮說：“今天是我的生日，我特意挑選今天這個(gè)日子來買車?！睖沸χ蚝?jiǎn)妮祝賀，并和身旁一個(gè)同伴低聲耳語了幾句。不一會(huì)，這個(gè)同伴捧著幾只鮮艷的紅玖瑰進(jìn)來，湯姆接過來送給簡(jiǎn)妮：“祝你生日快樂！”簡(jiǎn)妮的眼睛亮了，她非常感謝湯姆的好意。他們?cè)秸勗礁吲d，什么海藍(lán)色“西爾斯”，什么30分鐘，簡(jiǎn)妮都想不起來了。突然，簡(jiǎn)妮看見大廳一側(cè)有一輛銀灰色的轎車，色澤是那樣的柔和誘人，他問湯姆那是輛什么牌子的轎車。湯姆熱心地告訴了她，并仔細(xì)地介紹了這輛車的特點(diǎn)，尤其是價(jià)錢比較便宜。簡(jiǎn)妮覺得自己就是想要買這種車。

結(jié)果，簡(jiǎn)妮·布洛菲爾特小姐駕了一輛自己原來根本沒有想到的車回家了。車上插著幾支鮮艷的紅玫瑰。簡(jiǎn)妮的生日充滿了歡樂。

簡(jiǎn)妮為什么買了一輛不是預(yù)先確定的牌子的轎車？這個(gè)案例說明了什么？

答案:略閱讀案例文本，說說你的心得體會(huì)。

答案:略《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》課本P31頁。案例分析：以小組為團(tuán)隊(duì)，分組研討本案例企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟。林助理與同事和睦相處之道為什么會(huì)成功，對(duì)我們有何啟發(fā)？制作一份本案例分析報(bào)告，每位同學(xué)拍攝一段講演視頻，時(shí)間不超過3分鐘。案例操作：根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合與同事和睦相處之道理論知識(shí)，合理設(shè)計(jì)具體情境，分組制作情境劇腳本，并登臺(tái)進(jìn)行情境模擬演示。（小組作業(yè)）提交內(nèi)容：1.案例分析報(bào)告書面文本（30分）2.案例分析講演視頻，3分鐘以內(nèi)即可（脫稿），個(gè)人作業(yè)（20分）3.案例操作情境模擬演示，小組作業(yè)，表演分（30分）4.情境模擬溝通腳本，劇本分（20分）（注：劇本可以不用提交，我會(huì)根據(jù)表演情節(jié)內(nèi)容設(shè)計(jì)為劇本打分）

答案:略觀看視頻，請(qǐng)對(duì)劇中的幾個(gè)典型角色進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)他們的溝通特點(diǎn)，并指出優(yōu)缺點(diǎn)。

答案:略各位同學(xué)，請(qǐng)大家根據(jù)自身情況選擇作業(yè)提交方式。如果在校學(xué)校，建議制作情景模擬視頻。期待大家的精彩表現(xiàn)。

答案:略[小案例]：無奈的顧客

小李剛剛大學(xué)畢業(yè)，在一家大賣場(chǎng)的電器部謀得了一個(gè)導(dǎo)購的職位。上班的第一天是周末，賣場(chǎng)里人來人往，非常熱鬧，電器部的客人非常多。天氣漸漸冷了，顧客們都在挑選家用的取暖器，這時(shí)一位年輕媽媽抱著一個(gè)小嬰兒過來了，她一邊看著各種取暖器一邊跟丈夫在商量。小李趕緊迎上前去，詢問顧客的購買意向，在得知了年輕媽媽想買一臺(tái)取暖器代替家里的空調(diào)，因?yàn)樗X得使用空調(diào)太干燥了，對(duì)寶寶不太好。小李一聽，就給這對(duì)年輕夫婦介紹了一款加濕器，并詳細(xì)地講解了加濕器的使用方法。這對(duì)年輕夫婦聽了聽，打斷了小李的介紹，詢問起一個(gè)知名品牌的油汀的情況，并想了解油汀大小的選擇。但小李對(duì)油汀這個(gè)產(chǎn)品了解非常少，她尷尬地請(qǐng)他們稍等，她要去找旁邊的有經(jīng)驗(yàn)的