顧客滿意度監(jiān)測與提升協(xié)議

顧客滿意度監(jiān)測與提升協(xié)議第一篇范文：合同或協(xié)議編號：__________甲方（顧客滿意度監(jiān)測方）：__________乙方（顧客滿意度提升方）：__________鑒于甲方期望持續(xù)提升其顧客滿意度，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力及資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)向甲方提供顧客滿意度監(jiān)測服務(wù)，包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、報告編制等。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定并實(shí)施顧客滿意度提升計劃，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)流程、提高員工服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗(yàn)等。3.乙方應(yīng)定期向甲方報告顧客滿意度監(jiān)測結(jié)果及提升計劃執(zhí)行情況，并提供相關(guān)建議。二、服務(wù)期限本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。三、費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式由雙方另行約定。2.乙方應(yīng)在提供服務(wù)后向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.雙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非得到對方的書面同意。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若因一方違約導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的全部損失。六、爭議解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何爭議。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字或蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字或蓋章）：__________日期：__________附件：顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)計劃附件：顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件：保密信息清單一、特殊應(yīng)用場景一：在線零售行業(yè)在這個場景中，甲方是一家在線零售商，乙方是一家專業(yè)的顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)提供商。雙方通過本協(xié)議建立合作關(guān)系，旨在提高在線零售商的顧客滿意度和忠誠度。注意事項(xiàng)：1.在線零售行業(yè)的特點(diǎn)是顧客群體龐大且分散，因此乙方在制定顧客滿意度監(jiān)測計劃時，需要考慮到樣本的代表性和覆蓋面。2.在線零售行業(yè)的顧客滿意度受到物流配送、售后服務(wù)等多方面因素的影響，乙方在提升計劃中應(yīng)重點(diǎn)針對這些方面進(jìn)行改進(jìn)。修正建議：在服務(wù)內(nèi)容中增加物流配送、售后服務(wù)等方面的監(jiān)測和提升計劃，并在費(fèi)用及支付方式中明確相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式。二、特殊應(yīng)用場景二：酒店行業(yè)在這個場景中，甲方是一家酒店，乙方是一家專業(yè)的顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)提供商。雙方通過本協(xié)議建立合作關(guān)系，旨在提高酒店的顧客滿意度和口碑。注意事項(xiàng)：1.酒店行業(yè)的顧客滿意度受到服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氛圍等多方面因素的影響，乙方在制定監(jiān)測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.酒店行業(yè)的顧客群體相對固定，因此乙方在監(jiān)測和提升計劃中需要重點(diǎn)關(guān)注回頭客的滿意度和忠誠度。修正建議：在服務(wù)內(nèi)容中增加服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氛圍等方面的監(jiān)測和提升計劃，并在費(fèi)用及支付方式中明確相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式。三、特殊應(yīng)用場景三：餐飲行業(yè)在這個場景中，甲方是一家餐飲企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)提供商。雙方通過本協(xié)議建立合作關(guān)系，旨在提高餐飲企業(yè)的顧客滿意度和復(fù)購率。注意事項(xiàng)：1.餐飲行業(yè)的顧客滿意度受到食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、用餐環(huán)境等多方面因素的影響，乙方在制定監(jiān)測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.餐飲行業(yè)的顧客群體具有多樣性和變化性，因此乙方在監(jiān)測和提升計劃中需要關(guān)注不同顧客群體的需求。修正建議：在服務(wù)內(nèi)容中增加食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、用餐環(huán)境等方面的監(jiān)測和提升計劃，并在費(fèi)用及支付方式中明確相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式。四、特殊應(yīng)用場景四：金融行業(yè)在這個場景中，甲方是一家金融機(jī)構(gòu)，乙方是一家專業(yè)的顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)提供商。雙方通過本協(xié)議建立合作關(guān)系，旨在提高金融機(jī)構(gòu)的顧客滿意度和客戶粘性。注意事項(xiàng)：1.金融行業(yè)的顧客滿意度受到服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面因素的影響，乙方在制定監(jiān)測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.金融行業(yè)的顧客群體具有較高的專業(yè)性和風(fēng)險意識，因此乙方在監(jiān)測和提升計劃中需要關(guān)注顧客的專業(yè)需求和風(fēng)險承受能力。修正建議：在服務(wù)內(nèi)容中增加服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的監(jiān)測和提升計劃，并在費(fèi)用及支付方式中明確相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式。五、特殊應(yīng)用場景五：教育培訓(xùn)行業(yè)在這個場景中，甲方是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，乙方是一家專業(yè)的顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)提供商。雙方通過本協(xié)議建立合作關(guān)系，旨在提高教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度和學(xué)員口碑。注意事項(xiàng)：1.教育培訓(xùn)行業(yè)的顧客滿意度受到教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置等多方面因素的影響，乙方在制定監(jiān)測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.教育培訓(xùn)行業(yè)的顧客群體具有明確的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，因此乙方在監(jiān)測和提升計劃中需要關(guān)注顧客的學(xué)習(xí)效果和滿意度。修正建議：在服務(wù)內(nèi)容中增加教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置等方面的監(jiān)測和提升計劃，并在費(fèi)用及支付方式中明確相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式。附件一：顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)計劃附件二：顧客滿意度監(jiān)測與提升服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密信息清單附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估體系附件五：物流配送及售后服務(wù)改進(jìn)方案附件六：食品質(zhì)量及用餐環(huán)境提升方案附件七：金融產(chǎn)品創(chuàng)新及風(fēng)險控制方案附件八：教育培訓(xùn)質(zhì)量及課程設(shè)置改進(jìn)方案多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明：一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款：在本協(xié)議履行過程中，甲方對顧客滿意度監(jiān)測與提升計劃的制定、執(zhí)行及評估具有主導(dǎo)權(quán)。乙方應(yīng)充分尊重甲方的意見，并根據(jù)甲方的需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于查閱相關(guān)資料、參加相關(guān)會議、對乙方的工作進(jìn)行評估等。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.甲方?jīng)Q策權(quán)條款：在涉及顧客滿意度監(jiān)測與提升計劃的關(guān)鍵決策時，甲方擁有最終決策權(quán)。乙方應(yīng)充分尊重甲方的決策，并根據(jù)甲方的指示執(zhí)行相關(guān)工作。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方專業(yè)權(quán)條款：在本協(xié)議履行過程中，乙方對顧客滿意度監(jiān)測與提升計劃的專業(yè)性具有主導(dǎo)權(quán)。甲方應(yīng)充分信任乙方的能力，并根據(jù)乙方的建議進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.乙方建議權(quán)條款：乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于顧客滿意度監(jiān)測與提升計劃的建議，包括但不限于改進(jìn)措施、優(yōu)化方案等。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策。3.乙方報告權(quán)條款：乙方應(yīng)定期向甲方提交顧客滿意度監(jiān)測與提升計劃的執(zhí)行報告，包括但不限于監(jiān)測結(jié)果、改進(jìn)措施、效果評估等。甲方應(yīng)認(rèn)真閱讀報告，并根據(jù)報告內(nèi)容進(jìn)行決策。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介協(xié)調(diào)權(quán)條款：在本協(xié)議履行過程中，第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保雙方的合作順利進(jìn)行。中介應(yīng)充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，為雙方提供有效的溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)。2.中介監(jiān)督權(quán)條款