DB35T 1795-2018 中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

DB35DB35/T1795—2018中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范Operationstandardoflitigationservicecentreoftheintermediatepeople'scourt2018-11-22發(fā)布2019-02-22實(shí)施福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：姚麗青、李海晏、黃志強(qiáng)、王彬彬、沈小放、陳光華、張志歷、林孟朝、1GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T20269信息安全技術(shù)信GB/T20271信息安全技術(shù)信息GB/T22081信息技術(shù)安全技術(shù)信息安2中心根據(jù)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線職能4.2.2訴訟服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員345對(duì)在福建省內(nèi)或已與福建省建立跨域立案服務(wù)機(jī)制的異地各中級(jí)人民法院和基層人民法院管轄的678設(shè)立普法教育基地，配置電視或LED屏等，滾動(dòng)播放普法節(jié)目、法治電影等開(kāi)展普法宣中心推薦擬進(jìn)駐訴訟服務(wù)大廳的外單位及服務(wù)事項(xiàng)報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)按權(quán)限9——對(duì)提交申請(qǐng)材料不齊全或經(jīng)審查不符合訴訟服務(wù)受理?xiàng)l件和形式的，窗口人員一次性予以指提供規(guī)范的接口數(shù)據(jù)，并支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，能夠與原有系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)兼容/集成，運(yùn)行錄K；a)開(kāi)庭公告：提前發(fā)布公開(kāi)開(kāi)庭審理案件的開(kāi)庭公告信息，包括法庭、開(kāi)庭時(shí)間、案由、原）；12368訴訟服務(wù)熱線服務(wù)人員面向服務(wù)對(duì)象，對(duì)承辦部門(mén)9.2.5訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和訴訟服務(wù)熱線工作人員考核指標(biāo)根據(jù)各自職能特點(diǎn)，有所側(cè)重，9.3.2制定評(píng)價(jià)方案獲取渠道——按照5.2.2的要求建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，其中的服務(wù)信息和監(jiān)察信息可作為窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的材材料內(nèi)容材料分析定量評(píng)價(jià)定性評(píng)價(jià)形成評(píng)價(jià)報(bào)告A.1歡迎語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)A.2.1聯(lián)系法官類來(lái)電熱線只提供案件承辦法官的聯(lián)系電話，如果您要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)可以A.2.2案件查詢類來(lái)電A.2.2.2如果來(lái)電人并非案件當(dāng)事人本人或者代理人，座席員再次核實(shí)當(dāng)事人姓名等相關(guān)信息，若仍A.2.2.7如果來(lái)電人詢問(wèn)案件的送達(dá)、管轄異議處理、財(cái)產(chǎn)保全、先予執(zhí)行、審限變更等其他流程節(jié)相關(guān)法官處理，并在X個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)！請(qǐng)告知您的聯(lián)系方式便“您咨詢的內(nèi)容屬于XX部門(mén)/XX法院處理，現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接X(jué)X部門(mén)/XX法院，請(qǐng)稍等?！蔽覀儗⒂涗洸⑥D(zhuǎn)交承辦人，他將及時(shí)給您回復(fù)。請(qǐng)告知聯(lián)系方A.2.5投訴類來(lái)電A.2.6意見(jiàn)建議類來(lái)電感謝您對(duì)我們工作的支持和關(guān)心！”來(lái)電人反映的問(wèn)題不屬于12368訴訟服務(wù)熱線職責(zé)范圍的，座席員回復(fù)：“您所反映的問(wèn)本熱線的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”A.3.1遇到無(wú)聲電話A.3.2來(lái)電雜音較大A.3.3來(lái)電人打錯(cuò)電話座席員告訴來(lái)電人：“對(duì)不起，這里是XX法院12368訴訟服務(wù)熱線，請(qǐng)您確認(rèn)以后再撥打，再A.3.4來(lái)電人表示聽(tīng)不清么可以幫您？”嗎？”滿意嗎?”再來(lái)電，好嗎？”A.3.7來(lái)電人來(lái)電找正在上班的座席員幫您？”您可以說(shuō)普通話嗎？”活愉快，再見(jiàn)！”材料接收清單序號(hào)名稱、內(nèi)容份數(shù)頁(yè)數(shù)件123456789起訴人送達(dá)地址提交人日收件日期：年序號(hào)名稱、內(nèi)容份數(shù)頁(yè)數(shù)件1訴狀2起訴自然人身份證明3起訴法人或者其他組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明4起訴法人或者其他組織機(jī)構(gòu)代碼信息或者注銷情況說(shuō)明5授權(quán)委托書(shū)及代理人身份證明6代為起訴人身份證明7被起訴人身份信息材料8起訴人提交的證據(jù)清單及清單下相應(yīng)證據(jù)材料8提交的證據(jù)材料(未制作證據(jù)清單)：①②③④⑤⑥⑦⑧9其他起訴人送達(dá)地址提交人日收件日期：年收件告知書(shū)（通用） :你（你單位）遞交服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)，向本院提交的《材料接收清單》記載的申請(qǐng)材料已收悉，審查結(jié)果另行通知。備注：本告知書(shū)一式兩份，一份交當(dāng)事人收?qǐng)?zhí)，一份本院留存。收件告知書(shū)（立案登記） :你（你單位）因訴(申請(qǐng))一案，向本院提交的《訴狀材料接收清單》記載的起訴（申請(qǐng)）材料已收悉，審查結(jié)果另行通備注：本告知書(shū)一式兩份，一份交當(dāng)事人收?qǐng)?zhí)，一份本院留存。 : :□法律服務(wù)工作者代理起訴：法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、基層法律服務(wù)所出具的介送達(dá)地址： :案的起訴材料，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院登記立案□法律服務(wù)工作者代理起訴：法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、基層法律服務(wù)所出具的介送達(dá)地址： :案的申請(qǐng)材料，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院登記立案□法律服務(wù)工作者代理：法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、基層法律服務(wù)所出具的介紹信送達(dá)地址： :案的申請(qǐng)材料，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院登記立案□法律服務(wù)工作者代理申請(qǐng)：法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、基層法律服務(wù)所出具的介送達(dá)地址：K.3.3.1流線應(yīng)盡量避免交叉，如果不可避免出現(xiàn)交叉，交叉的流線之間也沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，K.3.3.2一般情況下，流線應(yīng)從符號(hào)的左邊或頂端進(jìn)入，從右邊或底端離開(kāi)。它們都應(yīng)對(duì)準(zhǔn)符號(hào)