傳真設(shè)備保修協(xié)議

傳真設(shè)備保修協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的有效性和終止第二章保修范圍與內(nèi)容2.1保修設(shè)備范圍2.2保修服務(wù)內(nèi)容2.3保修期限第三章保修條件3.1保修申請(qǐng)條件3.2保修所需材料3.3保修申請(qǐng)流程第四章保修服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.2故障確認(rèn)與鑒定4.3維修服務(wù)4.4保修服務(wù)進(jìn)度查詢4.5保修服務(wù)結(jié)束與交付第五章保修費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)5.2非保修范圍費(fèi)用5.3維修配件價(jià)格第六章保修服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2維修質(zhì)量保證6.3客戶服務(wù)滿意度第七章用戶義務(wù)7.1正確使用設(shè)備7.2維護(hù)設(shè)備正常狀態(tài)7.3配合保修服務(wù)第八章違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任8.2保修服務(wù)提供方違約責(zé)任第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決第十章隱私保護(hù)10.1用戶信息保護(hù)10.2信息使用規(guī)則第十一章特殊條款11.1不可抗力11.2合同的變更與解除11.3繼承與轉(zhuǎn)讓第十二章附則12.1合同生效條件12.2合同附件12.3合同修改與版本控制第十三章其他約定13.1雙方的其他約定13.2附件約定的補(bǔ)充第十四章簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3合同生效日期合同編號(hào)：Fax_Equipment_Warranty_Agreement第一章總則1.1定義與解釋甲方：（簽字）乙方：（簽字）1.2法律法規(guī)適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3協(xié)議的有效性和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非合同雙方達(dá)成書面一致意見，否則本合同不得提前終止。第二章保修范圍與內(nèi)容2.1保修設(shè)備范圍乙方提供保修服務(wù)的設(shè)備范圍包括但不限于：主機(jī)、打印頭、墨盒、傳真發(fā)送接收功能等。2.2保修服務(wù)內(nèi)容乙方提供的保修服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備故障的診斷、維修、更換零配件、軟件升級(jí)等。2.3保修期限本合同所述設(shè)備的保修期限為自設(shè)備購買之日起的____年。第三章保修條件3.1保修申請(qǐng)條件甲方在保修期內(nèi)，如遇設(shè)備故障，應(yīng)立即向乙方提出保修申請(qǐng)。3.2保修所需材料（1）設(shè)備購買憑證；（2）保修卡；（3）設(shè)備故障現(xiàn)象的描述；（4）其他乙方要求提供的材料。3.3保修申請(qǐng)流程（1）撥打乙方客服，告知客服人員設(shè)備故障現(xiàn)象；（2）客服人員對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并指導(dǎo)甲方進(jìn)行故障排查；（3）如無法解決故障，客服人員將為甲方預(yù)約維修服務(wù)時(shí)間；（4）甲方按照預(yù)約時(shí)間將設(shè)備送至乙方維修點(diǎn)，或乙方派維修工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；（5）乙方完成維修服務(wù)后，將設(shè)備退還給甲方。第四章保修服務(wù)流程4.1故障報(bào)告甲方在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象。4.2故障確認(rèn)與鑒定乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障確認(rèn)與鑒定。4.3維修服務(wù)乙方根據(jù)故障鑒定結(jié)果，為甲方提供維修服務(wù)。4.4保修服務(wù)進(jìn)度查詢甲方有權(quán)按需查詢保修服務(wù)進(jìn)度。4.5保修服務(wù)結(jié)束與交付乙方在完成維修服務(wù)后，將設(shè)備退還給甲方。第五章保修費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)本合同所述設(shè)備的保修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.2非保修范圍費(fèi)用如設(shè)備故障屬于非保修范圍，乙方將向甲方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.3維修配件價(jià)格維修配件的價(jià)格按乙方的實(shí)際成本加上合理利潤確定。第六章保修服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快為甲方提供維修服務(wù)。6.2維修質(zhì)量保證乙方對(duì)提供的維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因維修導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)新故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供維修。6.3客戶服務(wù)滿意度乙方致力于提高客戶服務(wù)滿意度，歡迎甲方對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議。第八章違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方保修服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2保修服務(wù)提供方違約責(zé)任乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向設(shè)備所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向設(shè)備所在地的人民法院提起訴訟。第十章隱私保護(hù)10.1用戶信息保護(hù)乙方在提供保修服務(wù)過程中，應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。10.2信息使用規(guī)則乙方僅將甲方的個(gè)人信息用于保修服務(wù)及售后管理，不會(huì)用于其他目的。第十一章特殊條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2合同的變更與解除本合同的變更或解除需雙方達(dá)成書面一致意見，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可隨設(shè)備的合法繼承或轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移。第十二章附則12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同附件本合同附件包括：設(shè)備購買憑證、保修卡等。12.3合同修改與版本控制本合同如有修改，以最新簽署的書面協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章其他約定13.1雙方的其他約定雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成的一致意見，以書面形式作為本合同的附件。13.2附件約定的補(bǔ)充本合同附件的約定對(duì)本合同具有補(bǔ)充作用，與具有同等效力。第十四章簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方：（簽字）甲方：（蓋章）14.2乙方簽字蓋章乙方：（簽字）乙方：（蓋章）14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明甲方附加條款一：特殊需求保修服務(wù)1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身特殊需求，向乙方提出特殊保修服務(wù)要求。1.2甲方提出的特殊保修服務(wù)要求，應(yīng)采用書面形式提交給乙方。1.3乙方收到甲方提出的特殊保修服務(wù)要求后，應(yīng)于____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠滿足甲方的要求。1.4如果乙方無法滿足甲方的特殊保修服務(wù)要求，乙方應(yīng)向甲方說明原因。甲方附加條款二：保修服務(wù)進(jìn)度更新2.1甲方有權(quán)隨時(shí)查詢保修服務(wù)的進(jìn)度。2.2乙方應(yīng)在保修服務(wù)進(jìn)行的每個(gè)階段，向甲方更新保修服務(wù)的進(jìn)度。2.3乙方更新保修服務(wù)進(jìn)度時(shí)，應(yīng)采用書面形式，包括保修服務(wù)的當(dāng)前階段、已完成的任務(wù)、待完成的任務(wù)等信息。甲方附加條款三：保修服務(wù)結(jié)果確認(rèn)3.1乙方完成保修服務(wù)后，應(yīng)向甲方展示保修服務(wù)的結(jié)果。3.2甲方對(duì)保修服務(wù)結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到保修服務(wù)結(jié)果后的____小時(shí)內(nèi)向乙方提出。3.3甲方提出異議后，乙方應(yīng)重新檢查保修服務(wù)結(jié)果，確認(rèn)是否需要重新提供保修服務(wù)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明乙方附加條款一：保修服務(wù)提前完成1.1如果乙方在保修期限內(nèi)提前完成保修服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方。1.2乙方提前完成保修服務(wù)后，甲方有權(quán)選擇是否接受提前完成的服務(wù)結(jié)果。1.3如果甲方接受提前完成的服務(wù)結(jié)果，乙方應(yīng)向甲方支付提前完成保修服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額由雙方協(xié)商確定。乙方附加條款二：保修服務(wù)超期2.1如果乙方無法在保修期限內(nèi)完成保修服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方說明原因。2.2乙方超期提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方支付超期違約金，具體違約金金額由雙方協(xié)商確定。2.3乙方超期提供保修服務(wù)時(shí)，甲方有權(quán)選擇是否接受超期完成的服務(wù)結(jié)果。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第三方中介附加條款一：中介費(fèi)用1.1第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方和乙方收取中介費(fèi)用。1.2中介費(fèi)用的金額由雙方與第三方中介協(xié)商確定。1.3中介費(fèi)用應(yīng)在甲方和乙方簽署本合同時(shí)支付給第三方中介。第三方中介附加條款二：中介責(zé)任2.1第三方中介應(yīng)保證其提供的中介服務(wù)符合法律法規(guī)的要求。2.2第三方中介應(yīng)對(duì)其在提供中介服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密保密。2.3如果第三方中介在提供中介服務(wù)過程中造成甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介附加條款三：中介服務(wù)終止3.1甲方和乙方均有權(quán)隨時(shí)終止第三方中介的中介服務(wù)。3.2第三方中介在中介服務(wù)終止后，應(yīng)向甲方和乙方提供完整的結(jié)算報(bào)告。3.3中介服務(wù)終止后，第三方中介應(yīng)立即停止收取中介費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.設(shè)備購買憑證2.保修卡3.特殊保修服務(wù)要求書4.保修服務(wù)進(jìn)度更新報(bào)告5.保修服務(wù)結(jié)果確認(rèn)書6.提前完成保修服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議7.超期違約金支付協(xié)議8.中介服務(wù)費(fèi)用支付證明9.中介服務(wù)責(zé)任聲明10.中介服務(wù)終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方保修服務(wù)無法正常進(jìn)行。2.乙方未按照合同約定提供保修服務(wù)，或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定時(shí)間支付中介費(fèi)用。4.第三方中介提供的中介服務(wù)不符合法律法規(guī)要求，或泄露甲方和乙方商業(yè)秘密。5.第三方中介在提供中介服務(wù)過程中造成甲方和乙方損失。三、法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方所購買的設(shè)備提供的維修、更換零配件、軟件升級(jí)等服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。4.中介服務(wù)：指第三方中介在甲方和乙方之間提供的介紹、協(xié)商、協(xié)助等促成合同成立的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備故障診斷困難：乙方應(yīng)提供專業(yè)的故障診斷工具，或邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助診斷。2.維修配件不足：乙方應(yīng)確保維修配件的供應(yīng)，必要時(shí)與供應(yīng)商溝通緊急采購。3.保修服務(wù)進(jìn)度更新不及時(shí)：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)進(jìn)度更新機(jī)制，確保甲方及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展。4.甲方對(duì)保修服務(wù)結(jié)果有異議：乙方應(yīng)重新檢查保修服務(wù)結(jié)果，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行必要的調(diào)整。5.中介服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商確定中介費(fèi)用的金額，并通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買設(shè)備后，乙方提供保修服務(wù)。2.甲方提出特