人性化售樓處物業(yè)管理服務方案

合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務1.3合同的生效與終止第二章服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務的特殊項目2.3增值服務項目與內(nèi)容第三章服務標準與質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務的基本標準3.2物業(yè)服務的特殊項目標準3.3物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第四章服務費用4.1物業(yè)管理服務費用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理服務費用的計算與支付4.3費用調(diào)整機制第五章人力資源管理5.1物業(yè)管理團隊的配置5.2員工培訓與發(fā)展5.3員工考核與管理第六章設施設備管理6.1設施設備的維護與保養(yǎng)6.2設施設備的安全管理6.3設施設備的更新與改造第七章環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境清潔與衛(wèi)生管理7.2綠化景觀設計與維護7.3環(huán)保措施與垃圾分類第八章安全保障8.1物業(yè)安全管理制度8.2安全防范設施的配置與管理8.3應急預案與事故處理第九章客戶服務與投訴處理9.1客戶服務內(nèi)容的提供9.2客戶投訴與建議的處理9.3客戶滿意度調(diào)查與改進措施第十章信息化管理10.1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設與維護10.2信息數(shù)據(jù)的收集與分析10.3信息安全與保密第十一章合同的履行與變更11.1合同的履行期限與方式11.2合同的變更條件與程序11.3合同的解除與賠償?shù)谑逻`約責任與爭議解決12.1違約行為與責任12.2爭議解決的方式與程序12.3法律適用與爭議解決的地點第十三章其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽與終止13.3合同的附件與補充協(xié)議第十四章合同的附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的修改與更新14.3合同的廢止與替代合同編號：HumanizedSalesOfficePropertyManagementServiceScheme第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務1.3合同的生效與終止第二章服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務的特殊項目2.3增值服務項目與內(nèi)容第三章服務標準與質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務的基本標準3.2物業(yè)服務的特殊項目標準3.3物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第四章服務費用4.1物業(yè)管理服務費用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理服務費用的計算與支付4.3費用調(diào)整機制第五章人力資源管理5.1物業(yè)管理團隊的配置5.2員工培訓與發(fā)展5.3員工考核與管理第六章設施設備管理6.1設施設備的維護與保養(yǎng)6.2設施設備的安全管理6.3設施設備的更新與改造第七章環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境清潔與衛(wèi)生管理7.2綠化景觀設計與維護7.3環(huán)保措施與垃圾分類第八章安全保障8.1物業(yè)安全管理制度8.2安全防范設施的配置與管理8.3應急預案與事故處理第九章客戶服務與投訴處理9.1客戶服務內(nèi)容的提供9.2客戶投訴與建議的處理9.3客戶滿意度調(diào)查與改進措施第十章信息化管理10.1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設與維護10.2信息數(shù)據(jù)的收集與分析10.3信息安全與保密第十一章合同的履行與變更11.1合同的履行期限與方式11.2合同的變更條件與程序11.3合同的解除與賠償?shù)谑逻`約責任與爭議解決12.1違約行為與責任12.2爭議解決的方式與程序12.3法律適用與爭議解決的地點第十三章其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽與終止13.3合同的附件與補充協(xié)議第十四章合同的附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的修改與更新14.3合同的廢止與替代甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求，要求乙方提供額外的服務或遵守特定的規(guī)定。具體內(nèi)容包括但不限于：條款1：乙方應在甲方指定的時間內(nèi)完成額外服務或規(guī)定的要求，否則應承擔相應的違約責任。條款2：甲方有權(quán)對乙方提供的額外服務進行監(jiān)督和檢查，以確保服務質(zhì)量符合甲方的要求。條款3：乙方應承擔因提供額外服務而產(chǎn)生的費用，除非甲乙雙方另有約定。2.甲方優(yōu)先權(quán)條款條款4：甲方有權(quán)在合同約定的服務范圍內(nèi)，優(yōu)先使用乙方提供的服務資源。條款5：甲方有權(quán)在合同約定的服務范圍內(nèi)，優(yōu)先享受乙方提供的優(yōu)惠政策。條款6：甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中提出改進意見和需求，乙方應積極響應并盡快落實。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方特殊要求條款乙方有權(quán)根據(jù)自身的特殊要求，要求甲方提供額外的支持或遵守特定的規(guī)定。具體內(nèi)容包括但不限于：條款7：甲方應在乙方指定的時間內(nèi)完成額外支持或規(guī)定的要求，否則應承擔相應的違約責任。條款8：乙方有權(quán)對甲方提供的額外支持進行監(jiān)督和檢查，以確保支持質(zhì)量符合乙方的要求。條款9：甲方應承擔因提供額外支持而產(chǎn)生的費用，除非甲乙雙方另有約定。2.乙方優(yōu)先權(quán)條款條款10：乙方有權(quán)在合同約定的服務范圍內(nèi)，優(yōu)先使用甲方提供的資源和支持。條款11：乙方有權(quán)在合同約定的服務范圍內(nèi)，優(yōu)先享受甲方提供的優(yōu)惠政策。條款12：乙方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中提出改進意見和需求，甲方應積極響應并盡快落實。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責條款第三方中介在合同執(zhí)行過程中負責協(xié)助甲方和乙方履行合同義務，具體包括但不限于：條款13：第三方中介應確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務。條款14：第三方中介應協(xié)助甲方和乙方解決合同執(zhí)行過程中的問題和爭議。條款15：第三方中介應按照約定收取中介費用，并開具合法的發(fā)票。2.第三方中介責任限制條款條款16：第三方中介對于甲方和乙方之間的爭議和不履行合同義務的行為不承擔責任。條款17：第三方中介對于因不可抗力導致合同無法履行的情況不承擔責任。條款18：第三方中介對于甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的損失不承擔責任，除非第三方中介存在故意或重大過失。附加條款13（甲方特殊要求條款）：甲方作為合同的主導方，有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求要求乙方提供額外的服務或遵守特定的規(guī)定。這些條款確保甲方能夠滿足自身的特殊需求，并保證乙方能夠按照甲方的要求履行合同義務。附加條款79（乙方特殊要求條款）：乙方作為合同的主導方，有權(quán)根據(jù)自身的特殊要求要求甲方提供額外的支持或遵守特定的規(guī)定。這些條款確保乙方能夠滿足自身的特殊需求，并保證甲方能夠按照乙方的要求履行合同義務。附加條款1315（第三方中介職責條款）：第三方中介在合同執(zhí)行過程中負責協(xié)助甲方和乙方履行合同義務，包括確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務，協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的問題和爭議，并按照約定收取中介費用。這些條款明確了第三方中介的職責和義務，確保合同的順利履行。附加條款1618（第三方中介責任限制條款）：第三方中介在合同執(zhí)行過程中對certainmatters承擔有限責任，包括對于甲方和乙方之間的爭議和不履行合同義務的行為不承擔責任，對于因不可抗力導致合同無法履行的情況不承擔責任，以及對于甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的損失不承擔責任，除非第三方中介存在故意或重大過失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方特殊要求清單2.乙方特殊要求清單3.增值服務項目詳細說明4.設施設備維護保養(yǎng)計劃5.環(huán)境與綠化管理方案6.安全管理制度與應急預案7.客戶服務內(nèi)容提供標準8.物業(yè)管理信息系統(tǒng)使用手冊9.合同履行與變更申請表10.違約行為報告與處理流程11.爭議解決流程圖12.合同續(xù)簽與終止協(xié)議13.附件補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)管理服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務不符合質(zhì)量標準3.甲方未按約定提供額外支持或資源4.乙方未按約定遵守甲方特殊要求5.第三方中介未按約定協(xié)助甲方和乙方履行合同義務6.不可抗力因素導致合同無法履行7.甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生損失，且非因第三方中介故意或重大過失造成三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務：指物業(yè)服務提供商為業(yè)主或使用者提供的房屋及設施設備維護、環(huán)境清潔、安全保障等服務。2.增值服務：指在基本物業(yè)管理服務之外，為滿足甲方和乙方特殊需求而提供的額外服務。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供合同履行協(xié)助服務的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付費用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商調(diào)整支付時間，必要時依法采取措施。2.問題：乙方服務不符合質(zhì)量標準解決辦法：立即反饋給乙方，要求整改，嚴重時可依法解除合同。3.問題：甲方未提供額外支持或資源解決辦法：協(xié)商補充支持或資源的提供，必要時依法采取措施。4.問題：乙方未遵守甲方特殊要求解決辦法：及時溝通，要求乙方遵守，必要時可依法解除合同。5.問題：第三方中介未履行協(xié)助義務解決辦法：與第三方中介